旅行社各个岗位-岗位职责（优选15篇）

旅行社各个岗位-岗位职责

适配人群	旅行社计调人员，出境游操作专员，中小旅行社运营主管	使用场景	团队行程调度，旅游旺季订房，地接资源协调
设立背景	旅行社接团多，行程安排乱，得有人专门盯吃住行游购娱这些事。
核心职能	管团队行程落实，控成本，保质量，盯全程，处理突发问题。
工作内容	收传真邮件、输电脑、发接待计划、订房订餐订车、跟团进度、回传确认。
协作关系	跟导游天天联系，对部门经理汇报，和酒店餐馆车队地接社谈价格谈服务，配合业务部出线路。

计调岗位职责:

计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书面形式回执确认，及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，上情下达，通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知，完成部门经理布置的**工作

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

财务岗位职责

1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。

2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。制定和管理税收政策方案及程序。

3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。

4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。

5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。

总经理岗位职责

1.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。

2.有决策权、最终决定权和行政指挥权

3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权

4.有对公司运行情况的监督协调权

5.有法律法规规定的其它权利。

业务部岗位职责

负责公司的公关营销工作，指定公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保公司取得良好的经济效益和**效益.

「工作说明」

1、在总经理领导下，全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并在报总经理审批后组织实施;

2、根据公司的近期和远期目标、财务预算要求，协调与**部门的关系，提出销售计划编制的原则，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、zf外事部门的密切联系，并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;

5、提出公司重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传公司产品和服务，对销售效果提出分析，并向总经理报告;

6、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施;

7、掌握公司价格政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，

8、定期走访客户，征求客户意见，掌握**公司的情况，分析竞争态势，调整公司销售策略，适应市场竞争需要;

9、培训和造就一支不同年龄和不同层次的公司销售专业队伍;

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社美工

适配人群	广告设计人员，文案编辑岗，新媒体运营员	使用场景	活动推广，内容更新，视觉设计
设立背景	公司要发宣传资料，得有人写文字做美工，不然活动推不动。
核心职能	写稿子、做图、更新内容、编资料，让宣传看起来好看又清楚。
工作内容	改文字、做海报、更新网页、写产品说明、配活动物料。
协作关系	跟策划同事一起想点子，听市场主管安排，帮销售同事出宣传图，和设计组换素材。

1、文字编辑工作、熟练使用office及各类设计软件

2、负责日常美工设计和宣传资料的制作

3、完成信息内容的策划和日常更新与维护

4、编写宣传资料及相关产品资料

5、配合策划推广活动并参与执行

6、广告设计专业优先

任职资格：

1、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷

2、熟练使用ps、ai、flash、dreamweaver等常用设计制作软件

3、工作认真，有责任心踏实肯干富有团队精神

4、具备良好的美术基础良好的创意构思能力

5、具有良好的接待和沟通能力

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社顾问

适配人群	旅行社计调，旅游顾问，OTA运营	使用场景	酒店预订，签证办理，旅游销售
设立背景	公司要卖酒店签证旅游产品，得有人管平台信息和找赚钱点。
核心职能	管平台产品信息、跟供应商打交道、给客户推旅游产品、处理部门杂事。
工作内容	更新各网站产品信息，找利润点，操作订单，回客户消息，推荐旅游产品。
协作关系	跟供应商打电话发消息，跟客服同事交接客户，向部门主管汇报进度，配合销售一起推产品。

职责描述：

1、负责公司酒店、签证、旅游等产品在各平台网站信息更新及投放，寻找并总结利润点;

2、负责相关产品订单操作并与供应商保持良好沟通关系;

3、负责公司其他渠道客户服务，根据客户来要求，成功推荐并销售旅游产品;

4、有效处理部门业务范围内的其它相应工作。

任职要求：

1、形象良好，有服务意识，善于沟通;

2、有一年以上旅行社计调工作经验，熟悉旅行社业务操作;

3、熟练操作办公软件和办公自动化设备;

4、可接受;

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社副总

适配人群	旅游营销高管，旅行社副总，业务总监	使用场景	旅行社运营，线路营销，分公司管理
设立背景	公司要干大业务，得有人管全年目标和计划，不然乱套。
核心职能	定年度目标、做项目方案、带团队、推产品、建营销网。
工作内容	下任务、写方案、开会协调、定营销计划、管分公司和代理。
协作关系	跟各部门经理一起干活，向总经理汇报，帮分公司落地政策，跟销售团队天天对接。

职责描述：

1、负责下达公司年度业务目标，实施计划和运营计划;

2、制定适合公司业务发展的项目方案;

3、负责所辖团队的内部管理，协调各部门的工作，建立有效的团队协作机制;

4、公司框架营销策略下制定产品营销计划，推动销售业务，推广公司产品;

5、对分公司和代理商的认定，建立有效的营销体系。

任职资格：

1、旅游线路营销经验8-10年以上。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社同业计调

适配人群	旅游产品采购员，团队接待专员，服务质量协调员	使用场景	旅游产品采购，团队接待服务，突发质量处理
设立背景	旅游产品要落地得有人管资源采购和接待，不然卖了也没法干。
核心职能	找酒店餐厅景区这些资源，盯价格和质量，安排接待，处理问题，结账。
工作内容	打电话谈合作、比价选供应商、填接待单、跟团走现场、写结算单、回访反馈。
协作关系	对接销售部拿计划，向运营主管汇报，和导游司机酒店前台常联系，有问题马上拉群同步。

职责描述：

岗位职责：

1、根据旅游产品采购所需的资源（酒店、餐厅、交通、景区）

2、保证采购资源品质及价格有利于市场竞争

3、根据销售计划落实各项接待服务环节

4、处理协调接待过程中遇到的各类突发及质量问题

5、团队接待结束后，做好财务结算

职位要求：

1、性格开朗，热爱旅游，热爱互联网；

2、普通话标准，有良好的表达沟通能力；

3、熟练操作办公软件；

4、有一定文案写作能力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

旅行社各个岗位-岗位职责：旅游旅行社

适配人群	HRBP经理，人力资源总监，业务中心HR负责人	使用场景	业务中心管理，招聘计划实施，培训需求分析
设立背景	公司业务扩张，需要懂业务的人力资源伙伴
核心职能	帮业务部门管人，招人，培训，定工资，做绩效，办手续
工作内容	写招聘计划、推培训项目、定薪酬方案、搞绩效评估、办入职离职、处理劳动纠纷
协作关系	向hrd汇报，和业务中心负责人对接，跟招聘组、培训组、薪酬组一起干活，常找员工聊天

职责描述：

1、熟悉所支持中心或子公司的业务和团队，理解业务发展战略，促进公司整体人力资源战略的有效规划和实施;

2、搭建所负责中心或子公司的人力资源管理系统和制度;

3、协助分析中心、部门人员需求，拟定年度、月度招聘计划并实施招聘;

4、协助分析中心、部门人员培训需求，拟定年度、月度培训计划并推进执行培训项目;

5、协助中心、部门进行员工定薪、定岗标准制订及薪酬激励方案设计工作;

6、协助业务中心制订绩效评估细则、绩效评估指标及监督绩效评估过程并受理绩效申诉;

7、协助安排中心、部门员工入职、转正、升、降、调、辞、奖惩等人事手续办理、处理劳动纠纷;

8、并定期与中心、部门员工沟通，了解员工心态;

任职要求：

1、统招本科以上学历，人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业;

2、了解现代企业人力资源管理模式，丰富的实操经验，对人力资源管理各个模块理解深刻，并具备2个模块以上的实操经验;

3、具有10年及以上岗位相关工作经验，5年及以上团队管理经验;

4、具有极强的责任心，较强的计划性和实施执行能力，以及解决复杂问题的能力;具备良好的人际沟通及协调能力，有亲和力、口头和书面表达能力;思维清晰，有较强的抗压能力及团队协作意识;

5、大型企业hrbp从业经验者优先考虑。

旅行社各个岗位-岗位职责：办公室人员

适配人群	质管主管，运维专员，内审员	使用场景	质量管理，设施运维，内部审核
设立背景	旅行社要保证服务质量稳定，得有人盯质量体系运行和日常维护。
核心职能	管质量文件、做内部审核、修接待设施、搞票务、配合培训。
工作内容	管好质量资料、查卫生水电、修接待设备、做内审、卖票、整培训材料。
协作关系	跟接待部一起办培训，向部门经理汇报，和前台、维修工、票务员常打交道。

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。

4.实施内部质量管理体系审核工作。

5.配合接待部做好年度员工培训工作。

6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。

7.负责票务工作。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社业务

适配人群	主题乐园高管，文旅集团营销负责人，景区销售总监	使用场景	景区票务运营，政府项目合作，旅游渠道拓展
设立背景	公司要卖门票，得有人管区域和旅行社销售，还要做市场分析。
核心职能	定销售策略、谈合同、拓关系、做市场调研、推票务产品。
工作内容	写销售计划、跑政府和旅行社、签合同、做客户分析、汇报进展。
协作关系	向ceo或营销总监汇报。跟销售部、市场部、法务部、政府单位、旅行社打交道。开会协调，邮件跟进，现场谈判。

营销总经理工作职责:

1.区域销售业务策略制定及执行:

1.1根据公司整体营销战略，制定所负责区域团体门票销售策略和计划;

1.2负责区域内关系拓展、政府关系、销售活动谈判等工作;

1.3协助区域与政府、有关社会团体、机构联络，推进销售项目进展;

1.4负责区域商务合同的谈判与签订。

2.旅行社业务策略制定及执行:

2.1根据公司整体营销战略，制定所负责旅行社团体销售策略和计划。

2.2旅行社渠道签约、策略制定、产品制定入线。

3.调研分析及策略制定:

3.1组织乐园客户资源、客户目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，丰富与完善企业赢利模式内容;

3.2 协助决策层制定乐园票务产品、客户的发展战略，负责短期及长期的公司战略和策略;

3.3 负责公司的业务拓展、销售运作，能强而有力的将计划转变成结果;

4.其他公司安排的事项

职位要求：

1.从业经验:10年及以上大型企业客户销售服务经验，酒店、旅游行业、知名主题乐园、景点、景区门票销售经验优先;

2. 具有丰富的大型企业客户资源和行业人脉，有较强销售策划能力和沟通能力，能够根据公司需要制定相应市场营销推广方案;

3 .具有市场敏锐观察力和判断力，能独立完成销售方案策划，熟悉企业销售的运作方法;

4. 具备良好的沟通协调能力、语言表达能力、应变能力，优秀的人际交往，较强的社会活动能力及有国际视野;

5.知识技能:熟悉powerpoint，excel，word 等软件

6.综合能力:熟悉国家广告宣传相关法律法规

7.个人素质:

7.1有良好心里素质，性格开朗，具有国际视野

7.2具备良好的职业道德素质，具备较强的专业能力、抗压能力、执行力

7.3富有挑战精神，有较强的团队建设能力，亲和力和工作激情

7.4沟通能力，汇报和间报能力

7.5 独立，适应能力强，不抗拒出差和户外工作

8、全日制本科以上学历工作职责:

8、全日制本科以上学历

旅行社各个岗位-岗位职责：x旅行社地接人员

适配人群	计调人员，外联业务员，组团操作员	使用场景	旅游团队接待，机票交接核验，突发事件处置
设立背景	旅行社要接团发团，得有人管报价和行程细节，不然容易出错亏钱。
核心职能	管旅游团的报价、订票、发团、跟团协调这些事，保证团顺利走。
工作内容	做报价单、打确认传真、核对机票姓名和时间、催团款、传客户要求给导游。
协作关系	跟销售对接收团，跟导游通电话，向主管汇报异常，和财务对账催款。

1.报价要及时准确，并且要有效益，行程标准要明确。

2.确认传真要打印，叮嘱对方要认真，特别要弄清接送时间，以防漏接。

3.送机票之前要认真核对姓名，票面内容要看全，交通时刻要认准，交接手续要签字。

4.发现问题及时调整，团款催收要及时，杜绝欠款团队。

5.客户的要求要及时反馈给导游，有突发事件要迅速解决，通信联系要保持畅通。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社前台接待

适配人群	旅行社前台，旅游店长，旅游顾问	使用场景	旅游咨询，线路预定，客户回访
设立背景	旅行社要接客人电话和来店咨询，得有人专门管这事。
核心职能	接电话、迎客人、记信息、回访跟单、答线路问题、帮订旅游产品。
工作内容	接咨询电话、招呼到店客人、填客户信息表、打回访电话、推线路、帮下单。
协作关系	跟销售同事一起推产品，向主管汇报客户情况，配合计调查团期，偶尔帮财务收定金。

职责描述:1、负责客户电话和到店面的旅游咨询接待;记录意向客户信息，及时回访跟单。

2、解答客户对旅游线路的咨询及预定，协助维护和管理客户。

任职要求:1、品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。

2、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社签证员

适配人群	签证专员，旅游顾问，出境服务岗	使用场景	签证办理，旅游服务，出境咨询
设立背景	公司做日本旅游签证业务，需要有人专门管这块事。
核心职能	把签证材料理清楚，整合好，保证不出错不耽误客人出行。
工作内容	收材料、核信息、填表格、跑流程、回客户消息、随时接电话。
协作关系	听部门经理安排，跟销售同事拿单子，和客人直接沟通，偶尔找法务问问题。

1、严格遵守公司的各项规章制度，服从部门经理的工作安排与调配

2、整理及整合签证业务

3、保证高质、高效工作，手机24小时通讯畅通

4、完成部门经理布置的其他相关工作

职位要求：

1 、对日本旅游有兴趣，并希望在此行业发展的有志之士;

2、有很强的主观能动性，良好的人际关系;

3、性格开朗、思维敏捷、口齿伶俐，具备良好的沟通能力及语言表达能力，普通话标准，具有亲和力。

4、具有优良的服务意识、敬业精神，

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社外联

适配人群	入境旅游策划师，国际地接协调员，跨境旅游产品经理	使用场景	入境旅游接待，境外团队调度，跨境行程规划
设立背景	公司要接外国游客来中国玩，得有人专门搞这个。
核心职能	找国外资源，跟地接社谈合作，做行程和报价。
工作内容	开发新线路，联系地接社订车房导，改行程单，算价格。
协作关系	跟销售部要客户要求，向产品总监汇报，和海外代理邮件沟通，偶尔陪导游踩线。

岗位职责：

1. 开发入境旅游资源和合作伙伴;

2. 根据团队情况与入境地接社沟通车、房、导游等事宜;

3. 根据客户的要求，提供合理的行程建议及报价方案。

任职资格：

1. 大学本科以上学历，英语六级，相应的书写及口语能力;

2. 京籍优先;有导游证优先(有待团机会);

3. 热爱旅游、愿意尝试和学习新事物，新知识。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社票务

适配人群	计调助理，票务专员，旅行顾问	使用场景	旅游出团，机票预订，行程变更
设立背景	旅行社要卖机票，得有人专门管出票这事，不然客人订不了票。
核心职能	专门负责机票从查价到出票再到退改签整条线的事儿。
工作内容	查机票价格、订票、退票改签、报账、每天统计出票数。
协作关系	跟收客计调对接价格和出票情况，向计调主管汇报，和销售同事配合出票需求。

工作内容:

1、准确、及时、无误地办理出票业务;

2、完成机票查询、预定、退改签等业务;

3、负责查看机票价格，统计后报收客计调;

4、负责机票报账;

5、负责把每天出票情况进行统计汇总。

岗位要求：

1、大专以上学历，专业不限，能熟练操作电脑;

2、性格外向、反应敏捷、做事认真细致，有良好的团队合作意识;

3、具有良好的学习、协调能力;

4. 热爱旅游事业。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社门市

适配人群	签证文案，签证顾问，出境游业务员	使用场景	出境旅游，签证申请，使馆对接
设立背景	旅行社要帮客人办签证，得有人专门做材料、跑使馆。
核心职能	做签证材料、填表、翻译、预约时间、跟使馆打交道。
工作内容	审资料、填表格、做收入证明、约签证时间、送签、查政策。
协作关系	跟签证顾问、业务员一起收资料，向主管汇报，常和使馆电话沟通。

岗位职责：

1、负责签证资料的制作，包括材料审核、填表、翻译、制作等工作，如填写签证表格，制作收入证明等;

2、为出境旅游的游客办理目的地国家签证申请，预约签证时间;

3、遇有签证疑难问题，联系相关使(领)馆沟通确认，并配合递交客人的签证申请;

4、指导、协助签证顾问和业务人员收集、整理签证资料，并做好签证资料的交接;

5、及时了解各使馆签证动态，掌握准触的最新签证政策，不断提高签证通过率;

6、根据业务情况，配合完成送签工作。

任职要求：

1、大专以上学历，英语cet4级以上，英语、旅游管理等相关专业;

2、1年以上签证文案经验，有良好的英文读写能力，可独立翻译各种商务资料和信函;

3、具有良好的公文写作能力，能够熟练使用word、excel等办公软件;

4、思路清晰、工作严谨、责任心强，具备良好的团队精神和职业道德;

5、能承受一定的工作压力，能适应旅游旺季加班者优先。

旅行社各个岗位-岗位职责：旅行社业务员

适配人群	出境旅游运营，地接业务专员，酒店对接岗	使用场景	酒店预订，地接服务，发票核销
设立背景	地接社老发酒店和地接服务订单过来，得有人专门盯这事。
核心职能	管酒店订房、做住宿名单、安排地接流程、盯发票付款。
工作内容	收地接社订单、订酒店、列住宿名单、做接待程序、跟发票付款、填表格。
协作关系	天天跟地接社打电话发邮件；向运营主管汇报；和财务对付款；帮销售、导游、司机部门递材料。

-负责中国地区由地接社发来的有关酒店和地接服务的预定.

负责酒店房间的预定，住宿名单并跟进跟踪预定情况。

为地接社准备接待服务程序(地接服务，餐厅，交通等)。

负责跟进地接社地发票/付款事宜，并与公司财务部及时沟通。

与公司其他部门的员工紧密合作。

其他需要协助其他部门的工作。

熟练使用英语，听说读写需流利。

熟悉使用word和excel等办公软件。