客户服务岗位职责（优选15篇）

客户服务岗位职责

适配人群	客服代表，话务专员，客户顾问	使用场景	客户服务，业务推广，投诉处理
设立背景	公司要接客户电话，得有人专门答问题、办业务、记投诉。
核心职能	接电话答问题，推新产品，录投诉，转工单，帮新人学东西。
工作内容	接各品牌来电，查知识库回问题，记投诉内容，发工单，填交班日记，报电脑故障。
协作关系	跟后台组传工单，向值班经理助理交问题，和培训老师一起整资料，跟各部门通电话短信邮件。

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

客户服务岗位职责：出口客户服务

适配人群	阿里系平台管理者，中东本地化负责人，跨境电商客服总监	使用场景	跨境电商业务，中东市场运营，多语言客服管理
设立背景	阿里速卖通要做阿拉伯市场
核心职能	管阿拉伯客户的服务体验
工作内容	处理买卖家问题，带客服团队，跟外包团队合作
协作关系	跟业务部门一起干活，向客户体验中心汇报，和bpo团队天天对接

工作职责：

1. responsible for aliexpress arab’s customer service;

2. responsible for the customer experience of arabian customers incl. both seller and buyer;

3. establish a strong customer service team incl. strong partnership with 3rd party bpo teams;

4. execute customer service strategies in accordance to the overall business strategies， collaborating with related business functions

任职要求：

1. 8 years working experience in arab， director level preferred;

2. online platform experience， ie. cross-border e-commerce platform;

3. customer experience driven;

4. critical thinking and data analysis capabilities;

5. strong execution capabilities

客户服务岗位职责：营销部客户服务

适配人群	服务营销经理，个险客户经理，渠道企划主管	使用场景	新保业务推动，客户经营落地，队伍产能提升
设立背景	公司要推服务营销新保业务，得有人专门管政策和推动。
核心职能	定政策、推业务、管队伍、落地客户经营模式。
工作内容	写开拓方案、管预算、推个险新保、推工具、优化流程、管人力发展。
协作关系	跟渠道负责人对接，向部门总监汇报，和it、培训、人力同事一起改流程、搭系统、做培训。

职责描述：

1、负责服务营销渠道新保开拓政策制定、业务推动方案企划及专项工作预算管理;

2、负责服务营销渠道个险客户经营新保开拓业务推动;

3、负责基础管理和标准作业模式的推动落实，推广应用各项行销支持工具，提高队伍技能和产能;

4、推动个人客户经营模式在公司落地，不断完善作业模式、作业流程和系统支持，达成客户经营目标;

5、落实公司年度人力发展规划，落实增募体系和留存体系建设，加强绩优推动，促进队伍持续健康发展;

6、承担科室的管理职责。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，年龄在35周岁以下;

2、具有五年以上保险行业销售管理、业务企划、人力发展等方面工作经验，对于上述工作有一定的思路、想法或实操经验;

3、吃苦耐劳，乐于付出、喜欢迎接挑战，能适应保险行业工作氛围，有志于在此行业长期发展。

客户服务岗位职责：汽车客户服务

适配人群	汽车服务商销售，后市场BD经理，保养产品BD	使用场景	汽车后市场，大客户签约，保养服务合作
设立背景	公司要卖汽车后市场服务，得有人专门盯这块业务。
核心职能	拉来汽车类大客户，签合作合同，完成销售目标。
工作内容	定月度计划、跑市场查竞对、盯目标公司动态、收资料写报告。
协作关系	跟销售团队一起谈合同，向销售主管汇报，常和市场部交换信息。

岗位职责：

1.根据公司的总体销售拓展计划，制定本部门的季度、月度拓展工作目标、计划，制定切实可行的拓展策略，以完成其拓展任务量;

2.定期、不定期地开展市场调查，收集并整理行业、竞争对手等相关信息，形成市场分析报告;

3.与目标公司保持积极、良好的沟通，准确收集相关资料，关注行业内的项目信息，不断了解目标公司的实时发展动态，及时反馈目标公司各项需求、建议和意见;

4.协助销售团队与目标公司洽谈并签订合同，完成合作;

任职要求：

1.3年以上市场拓展工作经验，有汽车保养类服务产品行业大客户销售经验优先;

2.良好的业务拓展能力，掌握一定渠道搭建和商务谈判技巧;

3.出色的表达沟通、人际交往能力，能与各目标公司及相关行业建立良好合作关系;

4.良好的承压能力，能在压力下高效完成业务目标。

客户服务岗位职责：高端客户服务

适配人群	医学背景从业者，健康服务管理者，健康数据分析师	使用场景	健康服务设计，数据驱动运营，高净值客户管理
设立背景	公司要搞高端客户健康服务，得有人专门负责这事。
核心职能	搭健康服务体系，做服务项目，管数据画像，带健康服务团队。
工作内容	调研行业和客户需求，拓展服务网络，优化流程系统，分析健康数据，做客户画像，培养服务人员。
协作关系	跟医学专家、it系统同事、销售渠道、运营部门一起干活。向健康服务部负责人汇报。用会议、邮件、共享文档配合。

职责描述：

1、调研了解健康服务行业现状及趋势，调研高净值人群对健康服务的需求，基于公司战略及部门规划，设计搭建高净值人群健康服务体系及服务项目。

2、挖掘市场上的优势，拓展公司健康服务体系的网络布局;优化提升健康服务的流程及系统。

3、利用指标及数据手段，管理公司健康服务数据的存储、分析、利用，理解和分析公司业务需求，利用健康服务数据形成客户画像，为渠道差异化服务提供数据支持。

4、培养、打造公司健康服务人才队伍，推进健康服务的落地，提升公司整体健康服务的能力。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，医学相关专业。有医院、体检中心、健康服务公司的工作经验。

2、熟悉健康服务相关产业，具有一定医学知识，具有较强的数据分析能力和创新能力。

3、较强的执行力和团队协作能力，良好的文字和语言表达能力，善于协调和沟通，具备计算机应用操作技能，熟练使用ms office等办公软件。

4、积极主动、有较强的责任心。

客户服务岗位职责：银行客户服务

适配人群	银行渠道经理，贵金属业务负责人，渠道团队管理者	使用场景	银行渠道拓展，贵金属业务推广，银行联合营销
设立背景	银行渠道要有人管，产品得卖出去，客户得开发，团队得建起来。
核心职能	盯银行这条线，卖产品、拉客户、带队伍、搞活动、做考核。
工作内容	找新银行合作，推产品，收钱，提产品改进建议，招人，办市场活动，算绩效。
协作关系	跟银行客户对接，向总经理汇报，和产品、市场、hr同事一起干活，有时要协调财务。

岗位职责：

1. 负责银行渠道客户的开拓

2. 负责银行渠道业务的目标执行和管理分配

3. 负责银行渠道产品的销售及回款

4. 负责银行渠道产品的设计开发建议

5. 负责银行渠道业务部门人员的组建管理和招聘

6. 负责银行渠道业务市场活动

7. 负责银行渠道业务的绩效考核

8. 负责领导临时交办的工作

任职条件

1. 大学本科学历，二年以上工作经验

2. 思想道德健康，充满正能量

3. 善于沟通交流，有亲和力

4. 逻辑思维和判断力强

5. 有团队合作意识和领导力

6. 有银行贵金属业务经验的优先

客户服务岗位职责：客户服务

适配人群	客户服务专员，客户体验岗，投诉处理员	使用场景	客户服务响应，投诉信息接收，技术咨询支持
设立背景	客户多，投诉多，得有人专门管服务和投诉。
核心职能	接投诉、做回访、提服务建议、维护企业信誉。
工作内容	每天收投诉信息，分类存档，发服务指令，做技术咨询。
协作关系	向客户管理部部长汇报，配合部门同事干活，跟技术岗偶尔沟通。

1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户服务岗位职责：管业主任客户服务

适配人群	管业主任，客户服务主管，物业客服负责人	使用场景	住户投诉，服务征询，清洁监管
设立背景	小区住户多，服务要跟上，经理忙不过来，得有人专门管客户服务的事。
核心职能	管好客服团队，处理住户投诉求助，落实服务标准，保证住户满意。
工作内容	安排人员排班，检查工作完成情况，整理投诉记录，做住户意见调查，归档文档。
协作关系	听高级管业主任指挥，和清洁工、其他部门同事常沟通，跟经理汇报进度，帮员工解决小问题。

管业主任 (客户服务)的岗位职责

工作大纲:协助管业经理管理日常工作。

岗位职责：

1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作，保证为住户提供良好的管理与服务。

2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。

4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

5.严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。

6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

7.定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。

8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

9.负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。

10.负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。

11.完成上司交办的其他工作任务。

客户服务岗位职责：战略客户服务

适配人群	营销转岗人员，中台支持岗，财富顾问	使用场景	销售支持，中台运营，客户服务
设立背景	公司要搞战略客户这块业务，得有人专门支持销售团队干活。
核心职能	帮销售同事搞定数据、文件这些杂事。让销售能专心跑客户。
工作内容	查销售数据、整理合同材料、做ppt、填系统表格、打印盖章。
协作关系	天天跟一线销售打交道，听财富管理中心领导安排，偶尔找it和合规同事帮忙。

战略客户服务岗〓职位:战略客户服务岗

〓公司:总部

〓部门:财富管理中心

〓坐标:北京市

〓职责:负责业务人员的销售支持工作，提供数据支持，文件整理等

〓要求:证券公司工作经验2-3年，硕士及以上学历，男女不限，有相关营销经验想转中台支持的也可以〓职位:战略客户服务岗

〓要求:证券公司工作经验2-3年，硕士及以上学历，男女不限，有相关营销经验想转中台支持的也可以

客户服务岗位职责：商场客户服务

适配人群	商业客服专员，地产客服主管，写字楼客服经理	使用场景	商业项目运营，客户服务跟进，物业协同监督
设立背景	商场写字楼要收租收费，得有人盯客户、盯各部门服务。
核心职能	帮客户说话，盯着物业工程营销干活，收租收管理费不能拖。
工作内容	听客户意见、催缴费用、协调部门解决问题、填表写记录。
协作关系	跟物业主管、工程师傅、营销同事天天碰，向客服主管汇报，微信电话随时聊。

岗位职责：

1、代表客户的需求和利益，维护和提升客户满意度;

2、负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务;

3、持续跟进客户的需求，改善客户关系;

4、按时完成商场/写字楼客户租金、管理费的收缴工作。

5、完成上司交办的其他工作。

任职要求：

1、专业不限，本科学历以上;

2、5年以上星级酒店客服工作经验，有大型地产或商业项目客服工作经验者优先;

3、熟悉商业地产项目客服工作流程;

4、优秀的语言表达沟通能力，客服意识强。

客户服务岗位职责：进出口客户服务

适配人群	国际货代专员，跨境物流跟单员，外贸单证操作员	使用场景	国际货代业务，跨境货物跟踪，外贸账单录入
设立背景	公司有国际货代业务，要有人管国外预报和邮件沟通。
核心职能	管国外预报收发，跟航班，录账单，催款。是客户和国外分公司之间的传话人。
工作内容	收发预报邮件，问价格，安排提货派送，盯航班，录系统账单，对账催款。
协作关系	跟国外分公司、代理写英文邮件。向主管汇报。和财务一起对账。帮销售盯客户进度。

职责描述：

1、每天收发国内外预报，与国外分公司及代理英文邮件询价、安排提货、派送等;

2、跟踪货物航班情况，及时反馈给客户;

3、每票货物操作完成后，需要进入系统录入账单;

4、配合财务与客户对账，及时催收货款。

任职要求：

1、踏实、细致、责任心强，主人翁意识强;

2、沟通能力强、语言叙述能力强，应变能力强;

3、英文水平四级以上;

4、物流、国际贸易专业、商务英语专业优先。

客户服务岗位职责：花城客户服务

适配人群	物业客服专员，小区客户经理，住宅服务顾问	使用场景	业主投诉，报修服务，装修监管
设立背景	小区住户多，需要有人专门对接服务
核心职能	帮业主解决问题，收物业费，办入住装修，解释管理规定
工作内容	接投诉电话、记报修、跟维修进度、办入住手续、录装修信息、收物业费
协作关系	听客服主管安排，和工程部传投诉单，跟会所同事搞活动，向管理处交费报表

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项记录、分类，并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

(4)受理业主报修服务，及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续，并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

(8)办理业主入住手续，并作登记。

(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。

客户服务岗位职责：软件客户服务

适配人群	ERP实施顾问，物流系统专员，货代IT支持	使用场景	软件实施服务，国际物流系统，货代行业支持
设立背景	公司卖zeerun erp和fms软件，客户买了得有人装、教、修。
核心职能	装软件、调系统、教客户用、修问题、提建议、维系客户关系。
工作内容	远程或现场装erp/fms、做客户培训、回邮件/电话解问题、写服务记录、跟项目进度。
协作关系	向项目经理汇报；和售前同事对接需求；和开发同事反馈bug；和销售一起拜访客户；和客户it保持联系。

岗位职责：

-负责公司zeerun erp 及fms产品的售后安装、调试及客户培训

-客户关系维护及项目跟进，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题

-能以顾问式的实施方式给客户提供合理化建议，协调好与客户的关系

职位要求：

-大专以上学历，计算机相关专业或国际物流专业毕业优先

-英语熟练，能使用英语作为工作语言

-3年以上相关工作经验，熟悉计算机软硬件的安装及应用或有从事国际物流、货代行业经验者优先

-对计算机软件技术有较强的学习能力

-有良好的沟通能力及团队合作精神，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作

客户服务岗位职责：助理客户服务

适配人群	房产经纪人，客户服务助理，房产顾问	使用场景	客户接待，价格谈判，业务跟进
设立背景	公司要有人接待客户、谈价格、促成交，不然生意没法做。
核心职能	帮客户找房、谈价格、签单子、后续跟进，还要拉新客户。
工作内容	接待客户、问需求、推房源、谈价钱、录信息、回访老客户、加微信维护。
协作关系	跟房产经纪人一起干活，向店长汇报，和法务、财务偶尔对接材料，配合运营部更新客户表。

客户服务助理麦田房产北京麦田房产经纪有限公司，北京麦田，北京麦田房产，北京麦田集团，麦田房产职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历，或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

客户服务岗位职责：大客户服务

适配人群	销售总监，业务公司负责人，大健康行业高管	使用场景	医药大健康销售，医疗器械营销，集团化经营协同
设立背景	公司要发展大客户业务，得有人带团队盯重点客户，帮gm定方向。
核心职能	带销售团队挖老客户潜力，找新市场机会，做营销方案并落地执行。
工作内容	定团队计划、做市场分析、设计营销方法、管人员培训、盯执行效果。
协作关系	向gm汇报，和各业务公司负责人一起干活，协调其他部门配合销售动作，带下属干具体活。

大客户销售服务总监工作职责:

1. 负责协助gm制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划;

2. 负责领导业务公司团队，在现有的客户基础上进行深度挖掘，提升团队深入挖掘技能和效

率;

3. 负责领导业务公司团队，在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会，提

高团队市场看清能力;

4. 根据集团和业务公司的经营战略计划，协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目

标产品及市场的具体营销模式方法，并实操执行落地。

5. 协助主持公司日常销售经营工作，负责团队人员组织架构及培训，管理制度监督执行;

6. 持续关注行业市场变化，保持改善和创新意识，及时给领导层及部门提出经营建议，包括对

新产品的组合，客户的架构及模式。

7. 负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力，圈定建立共同的目标市场客户，合作提升集