接听客服岗位职责（优选5篇）

接听客服岗位职责

适配人群	客服专员，售后坐席，热线接线员	使用场景	售后咨询，投诉受理，在线服务
设立背景	公司售后问题多，客户老打电话来问，得有人专门接电话、回消息、处理投诉。
核心职能	接电话、回消息、答疑问、处理投诉、记客户信息、让客户别生气。
工作内容	接热线电话，在线回消息，填工单，写反馈，按流程录信息，安抚客户情绪。
协作关系	和销售部同步订单情况，向主管汇报难搞的投诉，配合技术部查故障，跟仓库确认发货状态。

岗位职责：

1、负责通过热线电话，在线客服等多种服务途径解答客户各类咨询，处理异常问题和客户投诉。

2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户的满意度

岗位要求

1、中专及以上学历，有1年以上客服经验;

2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强;

3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力;

4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知;

5、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

公司福利

1、拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制;

2、购买社保(五险);

3、公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品;

4、公司提供按国家标准的有薪假期;

5、公司每年组织员工进行旅游活动，不定时聚餐;

6、7.5h小时大小周工作制。

欢迎您加入我们的团队!

上班时间:9:00-18:00 月休6天

接听客服岗位职责：400接听客服

适配人群	医疗客服，呼叫中心专员，健康服务顾问	使用场景	健康咨询，名医预约，投诉受理
设立背景	公司要接健康医疗类咨询电话，得有人专门守着400热线。
核心职能	接电话、回邮件、聊在线消息。帮客户约医生，记投诉建议，做回访。
工作内容	接健康医疗咨询电话；处理在线咨询和邮件；录投诉建议；做满意度回访；不卖东西。
协作关系	跟医疗协调组、投诉处理组、回访支持组打交道。向客服主管汇报。信息填系统，转单子给对应组。

岗位要求：

1、中专及以上学历;(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)

2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情;

3、熟练操作word，excel;

4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。

接听客服岗位职责：纯接听客服

适配人群	客服专员，呼叫中心坐席，电销支持岗	使用场景	客户服务，电话营销，信息查询
设立背景	公司要接客户电话，得有人专门听和答。
核心职能	只管接电话，不外呼，不销售，只解答、查信息、收建议。
工作内容	接进来电，说清楚业务，帮查订单或账户，记下客户提的意见。
协作关系	听班长安排，有问题找组长，和后台查数据的同事要配合，偶尔转接给技术岗。

岗位职责：

(1)接听客户来电，为客户提供业务咨询解答、查询业务信息、客户建议接纳等服务。

2、任职要求:(1)大专以上学历;

(2)国语标准流利，能听懂粤语;

(3)熟悉计算机日常办公软件，中文打字速度35字/分以上。

接听客服岗位职责：10086接听客服

适配人群	客服代表，热线坐席，语音服务专员	使用场景	客户服务，投诉处理，业务办理
设立背景	因为要接全国用户电话，得有人专门处理业务和投诉。
核心职能	接电话、办业务、解问题、听建议、填工单。
工作内容	接来电、录系统、查资料、转工单、回访客户。
协作关系	跟班组长汇报，和it修系统，和业务部核规则，和质检员对录音。

岗位职责：

1.在平台上，接听全国用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

2.根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置等服务;

3.根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标;

岗位要求：

1.普通话标准熟练，吐词清晰;

2.善于表达，有耐心，应变能力强;

3.电脑基本操作;

接听客服岗位职责：纯接听客服呼叫中心客服

适配人群	电商运营专员，网站内容编辑，在线客服代表	使用场景	商户管理，内容运营，客户服务
设立背景	网站要有人管商户信息和网页内容
核心职能	管好网站上的商户资料和页面文字。保证信息准确及时更新。帮用户解答问题。
工作内容	改商户资料。更新网页文字。采产品信息。录进系统。审核内容对不对。接用户咨询电话或消息。
协作关系	跟技术部同事对接网页问题。向运营主管汇报工作。配合客服组转来的问题。和产品部要最新资料。和设计部商量页面怎么排版好看。

职位描述：

1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;

2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;

3、负责为用户提供咨询服务。

职位要求：

1、大专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。