客户服务助理岗位职责、要求（优选15篇）

客户服务助理岗位职责、要求

适配人群	客户服务助理，销售支持人员，客户关系专员	使用场景	产品销售服务，客户咨询响应，市场业务开拓
设立背景	公司要卖产品，得有人跟客户打交道，帮销售团队拉生意。
核心职能	卖产品、答问题、回访客户、处理投诉、协调内部资源。
工作内容	接咨询电话、推产品、打电话回访、处理投诉、维护老客户、找新订单。
协作关系	听销售主管安排，跟销售团队一起干活，和产品、售后同事配合，有时要找他们帮忙。

客户服务助理从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务助理岗位职责

1.负责公司产品的销售服务和客户咨询服务；

2.负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售；

3.负责辅助销售团队开拓市场业务；

4.独力完成客户电话回访及投诉处理；

5.与客户达成交易后，协调公司内部资源，提高客户满意度；

6.与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定期维护，增加寻单量。

客户服务助理岗位要求

1.有良好的沟通协调能力和谈判技巧，有良好的处理问题的能力；

2.做事认真负责、积极进取，为人诚实；

3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.能熟练操作office软件；

6.具有较强的应变能力，能独立处理客户提出的各种疑难问题。

客户服务助理发展方向

可向客户服务主管发展。

客户服务助理岗位职责、要求：物业客户服务助理

适配人群	客服助理，客户服务主任，物业前台	使用场景	客户投诉，紧急事故，车位办理
设立背景	大厦需要有人盯着清洁绿化，处理客户投诉和车位手续，保证日常运转顺。
核心职能	盯清洁绿化、接投诉、办车位、记日志、处理小事故，是客服主任的下手。
工作内容	每天转楼看卫生绿植，记问题，接客户电话投诉，填车位单，写管理日志。
协作关系	听客户服务主任安排，跟保洁绿化工人问情况，帮客户跑手续，偶尔和维修组搭把手。

物业客户服务助理岗位职责(三)

工作督导:客户服务主任

岗位职责：

1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

2.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

4.为客户办理车位手续;

5.记录大厦管理日志，跟进所列问题;

6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

客户服务助理岗位职责、要求：大厦客户服务助理

适配人群	客服助理，物业文员，大厦管家	使用场景	物业巡检，投诉处理，费用催缴
设立背景	大厦要有人管日常投诉和清洁绿化，不然客户会闹意见，主任忙不过来。
核心职能	盯投诉、查清洁、收管理费、记日志、理客户资料，样样不能漏。
工作内容	记维修投诉、巡清洁绿化、处理客户投诉、追管理费、写管理日志、整客户资料。
协作关系	天天跟客户服务主任打交道，听他安排，汇报问题，配合处理紧急事，偶尔和保洁绿化工人碰面。

商务大厦客户服务助理岗位职责

工作督导:客户服务主任

岗位职责：

1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;

2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

3.遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

5.追收管理费;

6.记录大厦管理日志，跟进所列问题;

7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

8.定期整理大厦之客户资料;

客户服务助理岗位职责、要求：小区物业客户服务中心

适配人群	物业客服主管，楼宇管理员，装修监理员	使用场景	装修管理，楼宇巡检，投诉处理
设立背景	小区要管好房子、卫生、绿化、电梯这些事，得有人专门盯着，不然业主会不满意。
核心职能	盯日常服务不掉链子，处理投诉和装修问题，管好业主档案，催物业费，做检查。
工作内容	接投诉回访、办装修手续、查卫生电梯、录业主信息、发通知、整理资料、催缴费。
协作关系	听管理处主任安排，跟工程、保安、保洁几个组打交道，帮他们传消息、督进度、报问题。

小区物业客户服务中心岗位职责(五)

1.0客户服务中心职责

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括:

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投

诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。

6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导，改进/验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按"首问负责制"的要求、解答、解释业户的咨询。

客户服务助理岗位职责、要求：客户服务部负责人

适配人群	理赔管理者，客服负责人，产险中层	使用场景	理赔审计，客户服务，预算管控
设立背景	四川分公司还没正式成立，先设个客服部负责人盯理赔和客户服务的事，帮公司把服务和赔案管起来。
核心职能	管理赔质量、客户服务、法律诉讼这些事，盯预算执行，带团队干活。
工作内容	写年度工作计划，做理赔品质审计，编部门预算，查预算外花钱，开评估会，带下属。
协作关系	跟总公司客户服务部、核保、法务、财务等部门打交道，向分公司总经理室汇报，配合处理总公司案件。

职责描述：

1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划，落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等，确保部门目标指标的达成;

2.推进与监控理赔案件品质动态管理，定期开展理赔案件的品质审计，对存在问题进行改进，严格控制理赔风险;

3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划，编制部门预算;按照部门预算，组织开展部门各项工作，对预算外支出进行严格控制;

4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系，促进内部业务交流与学习，并为总公司案件处理工作提供支持;

5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效，持续改进部门工作;

6.培养并协助下属员工成长，考核员工工作情况;

7.总经理室交办的其他相关工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验，5年以上相关岗位工作经验;

3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识，熟悉理赔业务流程;

4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。

客户服务助理岗位职责、要求：某配货中心客户服务科长

适配人群	加盟管理岗，渠道运营岗，市场策略岗	使用场景	加盟拓展，门店开业，市场调研
设立背景	配货中心要服务好加盟商和直营店，得有人专门管市场调研和开店支持的事。
核心职能	管市场调查、帮加盟商开店、盯政策落地、做商业支持计划、收各种市场信息。
工作内容	写调研报告、定促销方案、查加盟商背景、选店址、管装修、做培训、编手册、盯销售、收价格反馈、收竞品情报。
协作关系	跟加盟商打交道最多，配合通路开发人员、行管科，向科长或上级汇报，和营销、推广同事交换信息。

配货中心客户服务科长岗位职责

主要职责:

1、完成上级交给的各项调查任务;

2、编制市场调研报告，确定调研项目;

3、根据市场状况，制定科学有效的营销政策

4、根据市场状况，提供科学有效的促销方案

5、协助加盟商调查市场编写调查报告;

6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;

7、协助加盟商选择店址并确定;

8、指导、监督加盟店装修等事宜;

9、对加盟店进行综合培训;

10、编制加盟店开业手册;

11、监督、指导加盟店的销售

12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况

13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;

14、编制商业支持计划;

15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;

16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;

17、收集推广效果的回馈信息;

18、合法收集产品的商业情报;

19、收集消费需求及倾向的信息;

20、收集竞争对手的各种信息，以便公司做参考之用

21、调查公司品牌的认知度;

领导责任:

1、对市场调研内容准确性负责;

2、对加盟商宗合调研报告负责;

3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责

4、对加盟店选址可行性负责;

5、对商业支持延续性负责;

主要权力:

1、对上级有汇报及投诉权;

2、对确定加盟商有表决权;

3、对确定加盟店址有表决权;

客户服务助理岗位职责、要求：某大厦物业客户服务部

适配人群	物业客服专员，大厦运营主管，租务协调员	使用场景	入驻服务，退租办理，装修管理
设立背景	大厦要让住户舒服安全，得有人管服务和公共地方。
核心职能	管住户事务，做业主代理人，维护公共区域，编住户手册。
工作内容	解释装修守则、水电分摊、电梯空调用法、签合同后手续、退租流程。
协作关系	跟工程部配合设施养护，跟保洁组盯清洁卫生，向客服主管汇报，对接租户和业主。

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:

1.服务态度，文明礼貌;

2.服务行为，合理规范;

3.服务效率，及时快捷;

4.服务效果，完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

客户服务助理岗位职责、要求：客户服务

适配人群	客户服务专员，客户体验岗，投诉处理员	使用场景	客户服务响应，投诉信息接收，技术咨询支持
设立背景	客户多，投诉多，得有人专门管服务和投诉。
核心职能	接投诉、做回访、提服务建议、维护企业信誉。
工作内容	每天收投诉信息，分类存档，发服务指令，做技术咨询。
协作关系	向客户管理部部长汇报，配合部门同事干活，跟技术岗偶尔沟通。

1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。

3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。

6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。

8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

客户服务助理岗位职责、要求：客户服务顾问

适配人群	电话营销岗，客户经理，金融销售岗	使用场景	客户转化，再营销，渠道协作
设立背景	公司要扩大客户群，得有人专门盯客户转化和老客户唤醒。
核心职能	把分配来的客户变成真下单的客户。再把之前没成交的客户重新联系上。
工作内容	打回访电话、发微信跟进、记录客户反馈、填系统表单、整理未成交原因。
协作关系	跟渠道组拿客户名单，向主管汇报转化率，和产品部确认活动政策，和客服同步客户问题。

职位描述：

岗位优势：

1、基础工资绩效工资渠道管理业务协作收入奖个人绩效奖金融产品奖竞赛活动奖合规奖励金其他奖励，签署正式劳动合同；

2、节日福利、带薪年假，应有尽有；

3、提供各种国内外出游机会，丰富员工的视野；

4、提供各种专业培训。

岗位职责：

1、将公司分配客户，转化为有效客户；

2、断点客户再营销。

职位要求：

1、优秀的沟通表达、展示能力；

2、熟练使用互联网通信工具；

3、良好的内部协作能力；

4、良好的营销技巧；

5、较强的客户服务意识和能力；

6、有电话营销经验优先。

客户服务助理岗位职责、要求：客户服务网

适配人群	互联网产品经理，PC客户端产品岗，数据驱动型产品人	使用场景	产品规划，需求设计，项目协调
设立背景	公司要推新软件，得有人盯住用户要啥、功能咋做、上线能不能按时。
核心职能	管产品从想法到上线全过程。定方向、写需求、盯进度、推落地。
工作内容	看数据、查竞品、聊用户、写文档、开会协调、改方案、跟测试。
协作关系	跟技术说需求，跟设计聊体验，跟运营推活动，向总监汇报，和bd一起拉资源。

高级产品经理【岗位职责】

1. 负责产品规划，通过数据分析、竞品分析、用户调研等方法获取用户需求，深入把握产品核心价值，确保产品功能满足用户的需求;

2. 负责产品需求设计，包括整体功能定义、体验提升，参与和指导编写产品需求文档;

3. 准确把握项目时间、质量，协调各方资源，确保项目顺利完成;

4. 与bd、内部支持部门进行充分沟通协调，完成产品推广任务;

5. 参与制定产品的发展战略，负责战略方案完善与推进实施。

任职要求：

1. 大学本科以上学历，计算机、通信等相关专业，有pc客户端产品经验者优先;

2. 三年以上互联网产品设计经验，熟悉热爱互联网，注重用户体验;

3. 对数据敏感，逻辑思维清晰，自我驱动力强，能敏捷的发现产品问题，并推动解决;

4. 有很强的规划及协调能力，良好的沟通能力; 【岗位职责】

4. 有很强的规划及协调能力，良好的沟通能力;

客户服务助理岗位职责、要求：进出口客户服务

适配人群	国际货代专员，跨境物流跟单员，外贸单证操作员	使用场景	国际货代业务，跨境货物跟踪，外贸账单录入
设立背景	公司有国际货代业务，要有人管国外预报和邮件沟通。
核心职能	管国外预报收发，跟航班，录账单，催款。是客户和国外分公司之间的传话人。
工作内容	收发预报邮件，问价格，安排提货派送，盯航班，录系统账单，对账催款。
协作关系	跟国外分公司、代理写英文邮件。向主管汇报。和财务一起对账。帮销售盯客户进度。

职责描述：

1、每天收发国内外预报，与国外分公司及代理英文邮件询价、安排提货、派送等;

2、跟踪货物航班情况，及时反馈给客户;

3、每票货物操作完成后，需要进入系统录入账单;

4、配合财务与客户对账，及时催收货款。

任职要求：

1、踏实、细致、责任心强，主人翁意识强;

2、沟通能力强、语言叙述能力强，应变能力强;

3、英文水平四级以上;

4、物流、国际贸易专业、商务英语专业优先。

客户服务助理岗位职责、要求：客户服务

适配人群	客服中心管理者，外包运营负责人，服务创新负责人	使用场景	客户服务交付，外包合作管理，智能客服建设
设立背景	公司云业务售后量变大，电话工单im都得有人管，满意度和响应时间要盯紧。
核心职能	带客服团队干活，管外包合作，保服务不掉线，盯住满意度和sla这些硬指标。
工作内容	开晨会查数据、看工单处理情况、听录音找问题、做培训计划、写月度报告。
协作关系	向客服总监汇报，和产品、技术、hr、财务经常碰头，跟外包公司天天对接流程和问题。

【高端岗位】售后客户服务经理岗位描述

1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话，工单，im)。对满意度，sla等关键kpi负责。

2. 带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式。

3. 根据公司外包业务的需求，构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

4. 对外包业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成。

5. 结合公司业务发展的预测，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控。

6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，保证有效的服务资源储备。

7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设。

岗位要求

1. 本科及其以上学历，计算机相关专业优先。

2. 深入了解it行业客户服务中心的运作模式，具备3年以上it企业大型客户服务中心外包管理的经验。

3. 掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量。

4. 具备基本的英语商务技能。

5. 工作积极主动，善于沟通，具有敏锐的洞察力。

客户服务助理岗位职责、要求：花城客户服务

适配人群	物业客服专员，小区客户经理，住宅服务顾问	使用场景	业主投诉，报修服务，装修监管
设立背景	小区住户多，需要有人专门对接服务
核心职能	帮业主解决问题，收物业费，办入住装修，解释管理规定
工作内容	接投诉电话、记报修、跟维修进度、办入住手续、录装修信息、收物业费
协作关系	听客服主管安排，和工程部传投诉单，跟会所同事搞活动，向管理处交费报表

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项记录、分类，并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

(4)受理业主报修服务，及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续，并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

(8)办理业主入住手续，并作登记。

(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。

客户服务助理岗位职责、要求：商场客户服务

适配人群	商业客服专员，地产客服主管，写字楼客服经理	使用场景	商业项目运营，客户服务跟进，物业协同监督
设立背景	商场写字楼要收租收费，得有人盯客户、盯各部门服务。
核心职能	帮客户说话，盯着物业工程营销干活，收租收管理费不能拖。
工作内容	听客户意见、催缴费用、协调部门解决问题、填表写记录。
协作关系	跟物业主管、工程师傅、营销同事天天碰，向客服主管汇报，微信电话随时聊。

岗位职责：

1、代表客户的需求和利益，维护和提升客户满意度;

2、负责监督、协调物业、工程和营销等部门提供的服务;

3、持续跟进客户的需求，改善客户关系;

4、按时完成商场/写字楼客户租金、管理费的收缴工作。

5、完成上司交办的其他工作。

任职要求：

1、专业不限，本科学历以上;

2、5年以上星级酒店客服工作经验，有大型地产或商业项目客服工作经验者优先;

3、熟悉商业地产项目客服工作流程;

4、优秀的语言表达沟通能力，客服意识强。

客户服务助理岗位职责、要求：大客户服务

适配人群	销售总监，业务公司负责人，大健康行业高管	使用场景	医药大健康销售，医疗器械营销，集团化经营协同
设立背景	公司要发展大客户业务，得有人带团队盯重点客户，帮gm定方向。
核心职能	带销售团队挖老客户潜力，找新市场机会，做营销方案并落地执行。
工作内容	定团队计划、做市场分析、设计营销方法、管人员培训、盯执行效果。
协作关系	向gm汇报，和各业务公司负责人一起干活，协调其他部门配合销售动作，带下属干具体活。

大客户销售服务总监工作职责:

1. 负责协助gm制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划;

2. 负责领导业务公司团队，在现有的客户基础上进行深度挖掘，提升团队深入挖掘技能和效

率;

3. 负责领导业务公司团队，在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会，提

高团队市场看清能力;

4. 根据集团和业务公司的经营战略计划，协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目

标产品及市场的具体营销模式方法，并实操执行落地。

5. 协助主持公司日常销售经营工作，负责团队人员组织架构及培训，管理制度监督执行;

6. 持续关注行业市场变化，保持改善和创新意识，及时给领导层及部门提出经营建议，包括对

新产品的组合，客户的架构及模式。

7. 负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力，圈定建立共同的目标市场客户，合作提升集