| 设立背景 | 公司接了综合类it项目，得有人全程盯交付。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个项目从开始到结束。定目标、做计划、带团队、保质量、控成本、盯利润。 | ||
| 工作内容 | 写项目规划和路径。盯进度、看预算、改方案。收客户反馈。写技术文档。 | ||
| 协作关系 | 跟客户、销售、技术团队天天打交道。向公司管理层汇报。有问题随时拉会协调。 | ||
岗位职责：
1.作为综合实施项目经理，总体负责各综合项目的交付和管理; 为各综合类项目制定项目目标，
项目规划及实施路径
2.领导项目团队按合同约定交付，对项目范围、进度、成本、交付质量、项目经营结果和利润负责
3.规划阶段详细规划和计划项目，实施阶段监控项目进度和交付， 并收集管理客户和其他
重要干系人的需求，保证客户满意度
4.把控项目风险，按实际情况及时对项目路径进行微调，确保项目按时按预算交付。
| 设立背景 | 公司做淘宝女装生意，客户天天问问题要售后，得有人专门盯旺旺接电话。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户解惑、推下单、处理退换货、盯页面错漏、审订单。不是光回话，还得促成交。 | ||
| 工作内容 | 旺旺秒回客户、打字录单、查活动页有没有错、填售后表、听运营安排改话术。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报；跟运营对页面问题；跟仓储核退货；跟设计要产品图；跟美工要详情页文案。 | ||
职责描述：
1、旺旺接待、解答客户咨询，并努力促使客户下单，达成销售目标;
2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息，并及时反馈，以便相关人员做出解决方案;
3、协助处理售后、审单工作，完成上级交办的相关工作，配合其他部门的工作。
任职要求：
1、熟练卖家版千牛及插件的运用;
2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则，交易流程;
3、了解一定的女装导购知识;
4、打字速度快(60字/分以上)，熟练操作计算机，熟练使用office等办公软件;
5、普通话标准，头脑灵活，有良好的沟通能力，能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;
6、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
| 设立背景 | 大厦需要有人盯着清洁绿化，处理客户投诉和车位手续，保证日常运转顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯清洁绿化、接投诉、办车位、记日志、处理小事故，是客服主任的下手。 | ||
| 工作内容 | 每天转楼看卫生绿植，记问题，接客户电话投诉，填车位单，写管理日志。 | ||
| 协作关系 | 听客户服务主任安排，跟保洁绿化工人问情况，帮客户跑手续，偶尔和维修组搭把手。 | ||
物业客户服务助理岗位职责(三)
工作督导:客户服务主任
岗位职责：
1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;
2.遇有紧急事故，协助处理善后工作;
3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;
4.为客户办理车位手续;
5.记录大厦管理日志，跟进所列问题;
6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;