顾问服务岗位职责（优选4篇）

顾问服务岗位职责

适配人群	客服顾问，电商客服，时尚客服	使用场景	电商客服，奢侈品零售，跨境服务
设立背景	公司做电商卖奢侈品，客户问题多，得有人专门在线上线下回消息。
核心职能	接客户各种问，微信邮件电话都要回，代表公司形象。
工作内容	回微信、回邮件、接电话、讲产品、答杂问、保持礼貌热情。
协作关系	向客服主管汇报，和物流、仓储、销售同事常碰面，有事群里喊一声或当面说。

customer service advisor 客户服务顾问珐菲琦(上海)电子商务有限公司珐菲琦(上海)电子商务有限公司，fartech，珐菲琦 description

reporting to the customer service supervisor， you will have the opportunity to gain excellent hands-on experience in a fast-paced fashion e-commerce environment， which will broaden as the team grows.

your responsibilities include and are not limited to the following:

respond to customer enquiries via several channels (wechat， email and telephone)

provide information regarding products/services and other related enquiries

be the face of farfetch to our customers and partners alike

who you are

ideally， minimum of 1 years’ experience in customer service， preferably in a luxury fashion retail， hospitality or e-commerce environment

excellent verbal and written communication skills in english， korean and mandarin

ability to work under pressure in a fast-paced environment

confident and articulate

good understanding of fashion/fashion brands

proficient user of it systems， both customer service specific and windows packages

ability to exceed customer expectations

excellent listening skills

顾问服务岗位职责：投资顾问服务

适配人群	证券投资顾问，基金销售顾问，金融电销专员	使用场景	存量客户维护，陌生客户开发，电话营销执行
设立背景	公司要扩大客户群，得有人打电话维护老客户、开发新客户，还要卖新产品。
核心职能	打电话做客户维护和开发，推新产品，填记录，收市场信息，完成考核指标。
工作内容	每天打一堆电话，记客户情况，整理市场消息，按时交汇报，盯绩效数字。
协作关系	跟营业部经理汇报，配合产品部拿资料，和合规岗对口径，和后台同事共享客户信息，偶尔帮同事补电话量。

职责描述：

负责通过电话的方式对存量客户进行维护并开展二次创新类产品营销;通过电话的方式向陌生客户进行拜访沟通与开发，并认真填写客户记录，收集、管理各种市场信息并及时汇报;通过电话营销的方式达成各项绩效考核。

任职要求：

1、大学本科及以上学历;具备2年或以上证券从业经验;通过证券投资分析考试或具备基金销售资格者优先。

2、具有良好的电话沟通技巧和服务意识，有着敏锐迅捷的市场反应能力和触觉能力，较强的客户开发与营销意识。

3、勤勉敬业、工作认真负责、具有团队协作精神，“以客为尊”的专业服务意识。

顾问服务岗位职责：品牌顾问服务

适配人群	4S店服务顾问，豪华品牌售后人员，汽车售后客服	使用场景	售后服务，客户接待，车辆维修咨询
设立背景	宝马店要有人接待修车客户，帮客户安排保养维修，得有专人盯流程。
核心职能	接待进店客户，登记维修需求，跟进工单进度，通知取车，处理简单投诉。
工作内容	打电话预约客户，录系统工单，带技师见客户，填维修单，发短信提醒，收客户反馈。
协作关系	跟前台接待拿客户信息，向车间主管问进度，和技师确认问题，向经理报异常，和保险员对接定损单。

岗位要求：

— 20~30岁，大专以上学历，2年以上相关工作经验;

— 形象气质佳，具有亲和力;

— 具有良好的语言表达能力和沟通能力;

— 有汽车及相关服务行业工作经验者为佳;

— 有驾照，实际驾龄2年以上;

顾问服务岗位职责：企业顾问服务

适配人群	餐饮运营专员，企业服务顾问，团餐项目经理	使用场景	企业团餐，商务接待，下午茶服务
设立背景	公司做企业团餐业务，要有人专门盯客户吃饭这事。
核心职能	帮客户订饭、盯餐厅做饭、处理吃饭出的问题、挖新吃饭需求。
工作内容	每天去餐厅抽查备餐，跑客户现场看吃饭情况，记问题想解决办法，做下午茶方案，布置活动场地。
协作关系	跟餐厅老板和厨师打交道，向客户对接人、领导、财务汇报，配合销售同事推新项目，和内部运营一起上线活动。

职责描述：

1、以企业顾问的形式，为客户定制个性化用餐需求;

2、每天随机抽查供餐餐厅现场，监督备餐，与合作餐厅通力合作，保证餐品按时按质到达企业客户;

3、客户用餐中突发事件处理、客诉处理等问题，协调好餐厅和企业客户的关系;

4、二次开发企业客户其它餐品需求，例如:商务餐、下午茶等，给客户制作策划方案，布置活动场地;

4、每天客户用餐现场巡视，记录当日用餐问题提出解决方案，不断提高客户满意度;

5、维护好和企业的对接人、决策人、财务等人的客情关系;

6、新项目的跟进及方案制作，把控项目上线整个流程达到顺利完成;

任职要求：

1、统招大专以上学历;

2、1年以上餐厅助理、餐厅店长、酒店等服务行业相关工作经验，餐饮行业优先;

3、踏实、勤奋，吃苦、有良好的服务意识和应变能力;