物业管理公司会馆主管岗位说明书（优选10篇）

物业管理公司会馆主管岗位说明书

适配人群	会馆主管，经营部经理，会馆管理员	使用场景	健身会馆运营，年检合规管理，客户投诉处理
制定目的	会馆要管好，得有人盯住事，不然服务乱套、安全出问题、钱收不齐，大家干活没方向。
适用范围	主管带着管理员、维修、服务员、保洁、救生员干日常运营，包括收钱、搞活动、修设备、做培训、处理投诉。
职责分工	经营部经理盯着主管，主管自己抓活儿，部门经理查进度，总经理和副总看大方向，有问题直接找经理说。
禁止行为	不准财务糊弄账、不准设备带病运转、不准拖着不处理客人投诉、不准促销方案不报批就干、不准培训走过场。
检查与监督	主管每月列计划，经理每半月查一次，月底交报表，没完成要说明原因，连续两次没达标就谈话调整，检查结果跟绩效挂钩。

物业管理有限公司会馆主管岗位说明书

部门:经营部

岗位:会馆主管

编制时间:

直属上司:经营部经理

直属部下:会馆管理员、维修、服务员、保洁、救生员

一、任职条件(含培训要求):

1、男女不限

2、相关专业专科以上学历

3、能承受高强度的工作压力，具备良好的团队工作能力

4、具有体育健身相关行业经营管理方面一年以上工作经验

5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规，了解财务管理制度

6、出色的表达沟通能力，性格开朗、乐观，精力充沛

7、熟练运用计算机，具有节能降耗意识。

二、职涯发展:

通过学习掌握物业管理有关条例、法规，完善各项操作流程、制度、标准，加强团队建设、人际沟通，用更高的标准严格要求，设定目标，努力工作，学习成长、积极上进。

三、主要责权:

1、负责所有指标的完成情况，全面负责经营管理，组织营销策略，确保指标的顺利完成。

2、严谨监督各项财务制度的落实情况，定期抽查。

3、汇总收入财务报表，进行财务分析，为经营提供数据资料，不断提高收入。

4、做好各项目的营销活动，拟定促销方案，宣传计划，报批后组织实施。

5、定期组织培训和研讨，激发员工的潜能，做好梯队培养，提高工作效率。

6、对外做好每年各项年检工作，并处理好相关外联工作。

7、负责监督设施设备的正常运转，防止意外发生，及早消除安全隐患。

8、从公司利益出发，为公司规避风险，负责收集客人、员工的建议和意见，处理客户投诉，做好妥善解决。

9、做好基础服务同时开拓外围及大客户市场，扩大市场份额，做好周边社区宣传，挖掘会馆经营潜力。

10、做好与公司各部门地协调，配合项目做好社区文化活动，宣传物业"家"文化氛围。

11、及时向部门经理汇报各项工作地完成情况，确定时间结点，确保各项工作的顺利完成。

四、工作目标:

按计划完成各项任务指标，最大限度的满足顾客要求，安全零隐患，为客户提供优质服务赢得良好口碑提高顺驰品牌整体形象。

五、组织关系:

1、受经营部经理指挥与监督，并向其直接报告;

2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系，并就其有关部门工作所提的询问、质疑，予以解答;

3、督导本会馆内勤、服务员、维修、保洁、救生员的完成相关工作;

4、与相关政府机构工作人员维持良好的关系(工商、防疫站、节水办、红十字会、派出所、游泳协会等);

物业管理公司会馆主管岗位说明书：x园小区物业管理设想

适配人群	物业项目经理，品质管理专员，环境主管	使用场景	质量体系认证，绿色家园建设，封闭式小区管理
制定目的	小区是高档健康住宅，得用好办法管好。想让业主住得舒服、安全、有面子，把公司多年攒的经验全用上。
适用范围	管御佳园全体业主和物业使用人，管楼、设备、绿化、清洁、安保、智能系统这些事。
职责分工	龙岩分公司牵头干，策划部质量部配合，工程部管智能系统，客服人员天天跟业主打交道，公司总部盯着别跑偏。
禁止行为	不准降低保洁标准，不准拖延维修，不准对业主态度冷淡，不准让门禁形同虚设，不准乱动iso体系文件。
检查与监督	每月查服务记录，每季搞业主满意度调查，半年开一次改进会。没做到的扣绩效，连续两次不达标换人。年底交整改报告。

御佳园小区物业管理设想

1、管理服务整体设想

**物业公司经过近十年的实践摸索，不断总结、创新发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区，我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去，全力以赴，塑造精品，把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。

1.1在御佳园物管中全面导入iso9000国际质量体系。

作为国内通过iso9001认证的物业管理知名企业，将通过实际的运作，结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入iso9000国际质量体系。

1.2在日常物业管理中引入环保理念，将iso14001环境管理体系标准运用到日常管理中。

体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为通过iso14001认证的物业管理企业，将通过管理保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围，培养物业使用人的自律意识，从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯，使御佳园成为 "绿色家园"。

1.3全面推行酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。

在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验，并将由我司策划部、质量部会同龙岩分公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

1.4全面推行智能化物业管理。

我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计，对施工、维修、保养工作，有其丰富的经验将用于御佳园设置的楼宇智能化系统，对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。

1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供" 个性化"服务。

加大服务深度及广度，在管理上分公司营造的特定氛围之下，使在御佳园生活的人们处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到"御佳园天下胜景 **情诚健康人生"的快乐。

1.6分开管理方式

根据小区自然环境优势，小区将全部实行封闭式管理，加强人防与技放防相结合;强化技防，降低管理成本，提升服务质量。

1.7创优

条件具备后第一年创市优秀住宅小区，第二年创省优，第三年创国优。

2、具体服务方式、内容及办法详见:(略)

物业管理公司会馆主管岗位说明书：物业管理知识--停车场管理篇

适配人群	车管员，物业管理员，停车场负责人	使用场景	停车场管理，小区车辆停放，车库安全处置
制定目的	小区车太多，乱停乱放老出事，想让停车有规矩，大家进出顺当点，少丢车少碰车。
适用范围	管所有进小区停车的车主和车，管车位划线、道闸开关、车速控制、车辆停放位置。
职责分工	物业经理总盯这事，车管员天天守着停车场，班长查岗，管理处主任每月看记录和现场。
禁止行为	不能超速，不能占消防道，不能在绿化带停车，不能不锁车门，不能把贵重物品留车上。
检查与监督	车管员每小时巡场记情况，班长每天抽查交接班本，月底管理处汇总问题，没按要求做的扣当月绩效，整改不过关要重培训。

物业管理知识学习-停车场管理篇

001物业管理辖区车辆管理主要是:停车场(库)的建设;建立健全停车场管理规章制度。

002停车场(库)的规划应注意:是否经济;是否因地制宜。

003停车场(库)内部主要有光度要求;设施要求;区位布置等方面的要求。

004一个标准车位大概为2.5 m *5.0 m面积。

005车辆被盗的主要处理办法是:车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

006车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主，并报告班长和管理处。属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场;未及时发现肇事车辆的，要积极排查，协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者，要对大概区域住户发出警告性告示，并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

007车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

008住宅区(大厦)的停车场(库)的管理者是:从事该住宅区(大厦)的物业管理的物业管理公司。

009机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。

010进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时5公里以下.

011进入小区(大厦)停车库机动车，物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任，除非双方另有约定;车辆人库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的损失均由车主自负。

012车库内车位已停满车辆，管理员应放置车位已满标志，并禁止车辆再进入车库。

013车辆进入小区应停放在:规划好的停车位上。

014如果小区内车位已满，业主或非业主使用人的车辆:应服从车辆管理员的指挥停放。

015除私家车位外，车辆不可以长期在小区内停放。

016办理了停车场营业执照和许可证的停车场，对进入停车场临时停放的车辆必须缴费。

017业主在小区停放车辆应注意:锁好车门，设置防盗报警系统，车内贵重物品随身携带，停车卡不能留在车内。

018有些小区，管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫，影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。

019私家车位，物业管理公司如何管理:不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费，只能按标准停车位面积*辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业进行管理。

020机动车不可以在辖区内道路上超车。

021机动车不可以在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。

022在车位已满的情况下，不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。

023执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。

024停车场管理规定:1、停车场车管员必须24小时值班，将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。

2、停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管理使用，物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员，一名登记收费，二人指挥车辆出入和停放。

物业管理公司会馆主管岗位说明书：大厦物业管理中心目标管理流程

适配人群	中心经理，管理处主任，职能部门负责人	使用场景	物业目标分解，季度绩效考评，安全责任落实
制定目的	公司要中心完成任务，大家目标不清没法干，得让每个部门、每个人知道要干啥、干到啥样。
适用范围	所有部门、管理处、员工；管目标怎么定、怎么干、怎么查、怎么评。
职责分工	中心经理带头分任务、签责任书；部门和管理处头儿接活干活；综合部存资料；品质部拟文书；各级领导管自己手下考核。
禁止行为	不能不签责任书；不能不按季度检查；不能不写问题分析；不能不把考评材料交综合部存档。
检查与监督	每季查一次，中心例会点评；没达标就找原因、改措施；年底总评定下年目标；考核结果跟奖罚挂钩；综合部每月盯材料交没交。

物业管理中心目标管理流程

1、目的

明确中心下属各部门、管理处及每位员工的目标管理工作，确保贯彻按照公司质量方针，实现中心总体任务目标。

2、范围

本手册规定了目标的制订、实施、检查与考核过程管理的内容与要求，适用于全中心范围内各级目标管理工作。

3、职责

3.1中心经理根据公司给中心定下的目标任务，负责分解中心各职能部门、各管理处的目标任务。

3.2管理中心经理与各职能部门负责人、各管理处主任签订目标责任书(包括经营指标目标责任书、十防责任书、安全责任书)，各职能部门负责人、各管理处主任对实现本职能部门和管理处的目标任务负责。

3.3根据公司规定，配合公司对中心各职能部门和各管理处负责人及其他主管以上人员进行评价考核。

3.4各级管理人员接照职权负责本职权范围内的员工的绩效考核。

4、中心任务分解目标分解和下达

4.1中心经理根据与公司总经理签订的目标责任书，根据各职能部门和管理处的实际情况，将本中心的目标分解为各职能部门、各管理处的分目标。

4.2中心经理安排品质管理部拟定出各职能部门、管理处年度目标责任书(包括经营目标责任书、十防责任书、安全责任书)。

4.3中心经理分别与各职能部门负责人和管理处主任就下一年度的任务目标进行沟通，听取意见，由中心经理最终确保任务目标。

4.4中心经理与各职能部门负责人和各管理处主任分别签定目标责任书。

4.5各职能部门、各管理处根据目标责任书，逐级进行目标分解落实到人，并逐级签定目标责任书。

5、目标任务的考核

5.1中心经理每季根据日常的工作和公司、中心月检结果，对各职能部门和管理处目标的工作情况进行考评。根据考评结果，由中心经理在中心例会上对各职能部门和管理处的工作开展进行点评，指出不足、存在的问题和努力的方向，确保顺利完成全年目标任务。对各职能部门、各管理处未能实现预定目标，应组织进行原因分析，制订纠正措施。如确属非本中心所能控制的原因，应作出书面说明，报上级领导确认。

5.2中心按照公司规定，每季/半年配合公司对中心主管以上人员进行工作考核，确保工作任务能够得以实现。

5.2.1中心各级管理人员每月依照公司《绩效考核管理规定》的规定和相应的工作和服务标准的要求对主管以下员工进行考评，按《**管理中心基层员工绩效考核表》进行绩效评分。

5.2.2每年度末，中心经理应根据公司要求组织对本年度目标责任的完成情况进行总体评价考核，并根据公司对中心的任务目标制订下年度目标。

5.2.3中心经理及各级负责人每年度依据目标完成情况和目标责任书，根据公司规定确定对各级目标责任人的奖罚。

5.2.4中心与各职能部门、管理处签定的目标责任书、十防责任书、安全责任书、目标考评记录、考核评价记录由中心综合管理部统一归档保存。

物业管理公司会馆主管岗位说明书：小区物业管理质量保障体系

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程领班	使用场景	质量目标落地，岗位协同冲突，用户监督反馈
制定目的	小区服务老出问题，住户老投诉，想让活干得更稳当些，大家住得更舒心些。
适用范围	管物业处所有人，管保洁、保安、维修这些日常活儿。
职责分工	经理牵头定规矩，各组长盯自己组，住户也能提意见，主管每月查执行情况。
禁止行为	不准推活不干，不准糊弄住户，不准拖着不修，不准乱收钱，不准态度差。
检查与监督	每季度培训一次，组长每周检查记录，月底汇总打分，连续两次不及格要谈话，三次就调岗。主管抽查，发现没做到就重做，还错就扣绩效。

小区物业管理处质量保障体系

在导入iso9000与iso1800的基础上建立一个有效的管理运行机制

管理运行机制

1、质量监管机制

质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据iso9001:2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。

管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标，按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。

2、协调机制

协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。

1、行政促动力:即以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。

2、竞争促动力:即运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。

3、舆论促动力:因势利导利用舆论达到协调的目的。

4、管理者的凝聚力，具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力，这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。

3、监督机制

监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差，有利于保证管理处及其服务人员依法办事，是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。

1、管理者对内部工作人员进行监督。

2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。

3、过信息反馈监督，以各种手段来及实现监督管理的收尾机制，保证管理监督机制的有效实施。

物业管理公司会馆主管岗位说明书：业主在物业管理活动中权利义务

适配人群	业主委员会成员，全体业主，业主代表	使用场景	业主大会，维修资金使用，物业服务监督
制定目的	大家住一起得有规矩，不然乱糟糟的。让业主知道能干啥、该干啥，物业做事也有依据。
适用范围	所有业主，管交费、开会、投票、监督物业和维修金这些事。
职责分工	业委会牵头组织，业主自己参会投票，街道办和社区盯着落实，物业配合执行。
禁止行为	不能拒缴物业费，不能私占公共区域，不能擅自改维修资金用途，不能干扰业主大会正常开会。
检查与监督	业委会每季度公示一次收支和事项进展，社区每半年检查一次，年底没完成要说明原因。不配合的先提醒，再公示，最后走法律程序。

业主在物业管理活动中的权利与义务

业主在物业管理活动中，享有哪些权利

1、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;

2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

3、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;

4、参加业主大会会议，行使投票权;

5、选举业主委员会成员，并享有被选举权;

6、监督业主委员会的工作;

7、监督物业服务企业履行物业服务合同;

8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;

10、法律、法规规定的其他权利。

业主在物业管理活动中，需要履行哪些义务

1、遵守管理规约、业主大会议事规则;

2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

4、按照国家有关规定缴纳专项维修资金;

5、按时缴纳物业服务费用;

6、法律、法规规定的其他义务。

哪些事项需要业主共同决定

1、制定和修改业主大会议事规则;

2、制定和修改管理规约;

3、选举业主委员会或者更换业主委员会成员;

4、选聘和解聘物业服务企业;

5、筹集和使用专项维修资金;

6、改建、重建建筑物及其附属设施;

7、有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

物业管理公司会馆主管岗位说明书：前期物业管理招标书范本

适配人群	开发商代表，招标代理，物业投标方	使用场景	前期招标，住宅交付，物业选聘
制定目的	开发商要选靠谱物业，让小区服务早点跟上，别等交房才手忙脚乱。
适用范围	管招标过程，管投标的物业公司，管他们怎么写方案、怎么报价。
职责分工	开发商牵头搞招标，招标小组收标开标，专家评委打分定中标人。
禁止行为	标书不盖章不算数，超时送的不要，没密封的直接扔，报价乱写的不看。
检查与监督	先买标书交押金，再现场踏勘听答疑，按时交齐密封标书，开标后专家打分，30天内签合同，没按时签就扣押金。

前期物业管理招标书

《**》物业小区由**开发建设。为推进物业管理服务的市场化运作，现决定按照建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》和市房地资源局《关于前期物业管理招投标的若干规定》的规定，采用(公开/邀请)招标的方式选聘本项目的物业管理企业。

一、《**》住宅物业基本情况概述

本项目建造的物业类型为: 。

地块四至范围:东至**路，西至**路，南至**路，北至**路(或见附图)。

本项目总用地面积**平方米。

用地构成为:物业用地**平方米;

道路用地**平方米;

公建用地**平方米;

绿化用地**平方米。

本项目总建筑面积**平方米。

其中地下总建筑面积**平方米;

地上总建筑面积**平方米(住宅建筑面积**平方米，非住宅建筑面积**平方米，其他物业建筑面积**平方米)。

本项目共计建筑物**幢(其中住宅**幢，非住宅**平方米);建筑结构为**。

本项目的建筑覆盖率为**%;综合容积率**;绿化率**%;绿化面积**平方米;集中绿化率**%;集中绿化面积**平方米。

本项目规划建设机动停车位364 个，其中地上停车位**个，地下停车位**个;按照规划设计建造了非机动车停车位。

本项目已于**年**月开工建设，共分**期开发建设。第一期工程计划于**年**月竣工并交付使用;整个建设项目计划于**年**月全部建成并交付使用。

二、主要设施设备的配置及说明(详见附件1)

三、公建配套设施及说明(详见附件2)

四、物业管理用房的配置情况

1、物业管理企业办公用房。建筑面积为**平方米;座落位置**:

2、业主委员会活动用房。建筑面积为**平方米;座落位置**:

五、物业管理的内容与要求

(一)物业管理的内容

1、物业管理区域内物业共用部位，共用设施设备及场所的使用管理及维修养护;

2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备和相关场地的保洁服务;

3、物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护;

4、物业管理区域内的绿化养护和管理;

5、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及经营管理;

6、供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理;

7、物业管理区域的日常安全巡查服务;

8、物业管理区域内的巡视、检查，物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管;

9、物业管理区域内业主、使用人装饰、装修物业的行为管理;

10、

11、

(二)物业管理的要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员，

2、物业管理服务与收费质价相符;

3、

4、

5、

六、投标人的条件

1、依法注册登记、具有独立法人资格，并有**级以上物业管理资质的物业管理企业;

2、具有经营管理相似物业**万平方米以上的管理经验;

七、投标文件的编制要求

1、管理服务理念和目标要求结合本项目的规划布局，建筑风格，智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标及具体实施措施。

2、项目管理机构运作方法及管理制度编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理(小区经理)的管理职责、内部管理的职责分工、日常管理制度和考核办法目录。

3、管理服务人员配置拟配小区(项目)经理、主要工程技术管理人员的姓名，年龄、学历、职称，以及相似工作岗位工作年限，经历;其他岗位人员拟配人选，数量，职称。

4、物业管理用房及相应管理设施的配置提供物业管理用房的使用计划、办公经费的投入预算、开办费筹措和处理意向。

5、物业管理费用的收支预案按照本物业的使用性质，分项计算出本项目范围内住宅和非住宅收取的物业管理费(每平方米建筑面积)，以及各项管理费用支出计划与数额。

6、物业管理服务分项标准与承诺

(1)房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺;

(2)房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺;

(3)维修工程质量合格率和回访验收率承诺;

(4)电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺;

(5)街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺;

(6)街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺;

(7)住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺;

(8)小区街坊道路管护措施和完好率承诺;

(9)小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺;

(10)管理服务质量投诉处理及时率承诺;

(11)业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺;

(12)

(13)

7、物业的维修养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案

(1)对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施;

(2)物业管理区域内共用设施设备的维修措施;

(3)业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;

(4)住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案;

(5)保障物业管理区域内环境清洁度的措施;

(6)物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责任描述;

(7)小区绿化(乔灌木草坪及其他附属设施)按季节维护、保养项目和措施;

(8)

(9)

8、物业维修和管理的应急措施

(1)业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(2)小区物业管理范围突然断水、断电、无煤气的应急措施;

(3)业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施;

(4)雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施;

(5)电梯突然停运或机电故障的应急措施;

(6)发生火警时的的应急措施。

9、丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施。

10、智能化设施的管理与维修方案。

11、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案。

12、提供《业主临时公约》的建议稿。

13、

14、

八、投标报价要求

1、根据本招标文件的要求，表明对本项目的物业管理总收费报价金额、分项收费报价金额及测算依据。报价计算单位为建筑面积**元/每平方米/月。

2、说明物业服务费的结算形式(包

干制/酬金制/ )。

九、投标书送达的要求

1、投标单位应于200*年**月**日**时**分前至招标工作小组购买标书，每套标书收取成本费元整并同时缴纳投标保证金**元整。未中标者在招标人确定中标人后的5日内退还保证金，利息不计。

2、招标人定于200*年**月**日**时**分约请投标人在施工现场集中后，共同踏勘招标物业现场并答疑。

3、投标单位应根据本招标文件的要求，编制投标书共**套，并加盖投标企业法定代表人印章，密封后于200**年**月**日**时**分截标前，送达招标人指定的投标箱内，招标人将出具收件证明。逾期送达的，视作为放弃投标。

投标人在截标前可书面通知招标人补充修改或撤回已提交的投标文件。经补充修改的内容为投标文件的组成部分。投标人在截标后送达经补充修改的投标文件，招标人有权拒收。

4、投标文件有下列情形之一的，投标文件无效:

(1)未密封的;

(2)未加盖投标单位法定代表人与投标单位印章的;

(3)未能按照招标文件要求编制的;

(4)逾期送达的。

十、开标的时间，地点，方法与程序

1、开标的时间地址。

2、开标的方法与程序。

十一、评标标准和评标办法

1、招标人根据有关规定，本项目的评标委员会成员共设人。其中，招标人指派人，由招标人从市房地资源局建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定物业管理专家成员人。

2、招标人、开标、评标会议定于200*年**月**日**时**分，在**路**弄**号**室召开。由评审委员会分别对投标书编制和投标人陈述与答辩进行评审。其中投标书编制占总分的 %，投标人陈述与答辩占总分的 %。

3、

4、

十二、中标人的确定及物业服务合同的签订

1、招标人在投标文件截止之日起的**日内(最长不超过30日)确定中标人，并向中标人发出中标通知书;招标人在向中标人发出中标通知书向中标人发出中标通知书的同时，将中标结果通知所有未中标的投标人，并返还其投标书。

2、招标人和中标人在向中标人发出中标通知书发出之日起的30日内，按照招标文件和中标人的投标文件以书面形式签订物业服务合同。

3、

4、

十三、其他事项的说明

1、本招标项目物业管理服务费收费标准，按照中标价格确定。

2、投标人根据《关于前期物业管理招投标的若干规定》在投标过程中投标人如有违法、违纪、违规行为的，一经查实取消本次投标资格，已经中标的取消中标资格，保证金不予退还，由此造成的经济损失、招标人有权要求予以赔偿。

3、由于中标人悔标而未能在规定时间内与招标人签订管理服务合同的，本次招投标的全部费用由中标人承担。

4、投标人应表明对招标人在招标邀请书，招标文件中所提出的规定和要求表示理解;应表明投标书连同招标者的书面中标通知均具有法律约束力;应表明投标报价的有效期自******至。

5、投标人应提供公司营业执照、法定代表人证明、物业管理资质等级证书、法人代表的授权委托书和等证明文件，并概要介绍本公司的资质等级，以往管理业绩等情况。

6、

7、

十四、招标人及联系方式

招标人:

地址:

电话:

>;;邮编:

联系人:

(单位公章)

二○○*年**月**日附件:1.物业主要设施设备的配置及说明

2.物业公建配套设施及说明

附件1物业主要设施设备的配置及说明

一、给水、排水、排污设施设备配置状况。

二、供电、供气设施设备配置状况。

三、垃圾处理设施设备配置状况。

四、小区出入口共计**处;分设在**路，**路和**路。

五、小区智能化设备的配置。

六、设施设备的主要技术参数和指标

物业管理公司会馆主管岗位说明书：某商业中心物业管理目的

适配人群	物业管理者，业主代表，使用人	使用场景	物业养护，环境维护，行为约束
制定目的	物业老坏，大家用得乱，环境差，投资人不开心，想让楼体好、环境好、大家舒服、投资能赚钱。
适用范围	管商业中心所有业主和租户，管楼体养护、设施维护、环境清洁、行为规范。
职责分工	物业经理牵头定计划，保洁保安维修各干各的活，业委会不定期看做得咋样。
禁止行为	不能乱扔垃圾、不能私拉电线、不能堵消防通道、不能擅自改装修、不能大声喧哗影响别人。
检查与监督	每月巡检三次，物业自己查，业委会抽查，月底汇总问题，下周必须改完，没改的贴通知单，再不改就约谈。

商业中心物业管理目的

一、保持和提高物业的完好程度，通过加强对kh商业中心的管理养护和对业主或使用人的管理和服务，防止使用不当，损坏物业。

二、创造良好的办公与公共环境，统筹安排该写字楼的各项设施设备的养护管理，对业主或使用人依法约束管理，共同维护写字楼环境。

三、维护该写字楼投资者和使用者的权益，该写字楼是用来办公，成就人生事业，体现人生价值和有成就感的人享受良好服务和体现人生价值的象征，加强对业主和或使用者的行为管理，维护投资者与使用者的整体利益，从而更有效的有利于投资者和每一位使用者。

四、加强对该写字楼实施社会化、专业化、经营型的一体化管理，不断提高物业管理服务质量，维护和提高该物业投资者和管理者的良好社会声誉。

五、以优良的物业管理服务质量建立该物业投资者、管理者的品牌形象，有效促进物业的租售、经营，以高附加值回馈给投资企业，使该物业的投资者的发展处于良性循环。

物业管理公司会馆主管岗位说明书：物业管理公司分包方控制程序

适配人群	综合事务部，需求部门负责人，总经理	使用场景	分包服务采购，合同谈判管理，分包方资质审核
制定目的	怕找的外包公司不靠谱，服务差影响业主体验，想挑出真正合格的分包方。
适用范围	管所有外包服务的公司，比如保洁、维修、绿化这些活儿。
职责分工	综合事务部跑腿调查选人，需求部门盯着干活质量，总经理拍板签合同管全局。
禁止行为	不能只看一家就定，不能没资质乱用，不能出大问题还留着不换。
检查与监督	综合事务部先摸底填表，总经理开会定人选，法务把关合同，签完归档。检查靠需求部门日常盯，没做到就重选分包方，月底前必须做完初审。

物业管理公司分包方控制程序(13)

1.0目的:

对公司服务分包方进行有效的控制，确保选择合格的分包方。

2.0适用范围:

适用于公司对服务分包方的管理。

3.0职责:

3.1综合事务部负责组织对服务分包方的调查、评估、选择。

3.2需求部门负责对服务分包方的工作进行监督检查。

3.3总经理负责对服务分包方的控制。

4.0程序

4.1公司确定要服务分包方后，综合事务部负责进行市场调查，收集分包方相关信息资料，对服务分包方进行初审。初审内容包括:分包方资质证明、公司声誉、人员资格、产品质量等。

4.2同一服务项目，除特殊情况外，通常至少应选择两家以上单位，并将初审结果予以记录。

4.3综合事务部将初审评价结果报总经理，由总经理负责组织与乙方进行合同谈判，把合同谈判内容进行记录，并形成合同谈判纪要。纪要内容包括:合同的具体条款、技术服务质量及相关技术资料、服务价格、质量保证的承诺等与合同相关的内容。

4.4总经理根据合同谈判纪要召开内部管理层会议，对分包方进行评价，并形成《合同评审记录》。

4.5若经过管理层会议讨论通过，须及时与乙方共同草拟合同，并就有关条件和要求作进一步的谈判，形成合同版本。

4.6若需要，公司应将合同送律师事务所进行法律性审核，并征求律师事务所的意见。

4.7若律师事务所审核无意见，应约乙方签订合同;若律师事务所审核有意见，应及时与乙方进行进一步的沟通与谈判，并将沟通与谈判的内容加入合同条款中。

4.8公司应将合同新增加的内容与条款送律师事务所审核，若审核无意见，应约乙方签订合同。

4.9综合事务部负责对分包方档案的建立。

4.10服务分包方在服务过程中，如发生重大质量问题，应取消其合格服务分包方资格。

5.0支持性工具

《合同谈判纪要》

《合同评审记录》

编制:审核:批准:日期:

物业管理公司会馆主管岗位说明书：金太阳物业管理公司简介材料

适配人群	保安岗位员工，保洁主管人员，工程部技术人员	使用场景	党政机关物业，企事业单位楼宇，道路保洁作业
制定目的	公司成立快20年了，服务项目越来越多，怕管理乱套，想让服务稳住不掉价。
适用范围	所有员工，管保洁、保安、工程、客服这些活儿，还有各小区和办公楼的日常事。
职责分工	朱晓梅董事长盯着大方向，各部门经理管自己摊子，质检部每月查，工会听员工说话。
禁止行为	不准不签合同，不准漏买保险，不准不培训就上岗，不准应付检查糊弄业主。
检查与监督	新员工入职7天内签合同买保险，每月15号前交培训记录，质检部抽查，没做到扣当月绩效，三次不改调岗。

马鞍山市金太阳物业管理有限公司的简介

马鞍山市金太阳物业管理有限公司成立于____年2月，注册资金300万元，国家物业管理二级资质，____年5月通过了iso9001:____国际质量管理体系认证。

公司现有员工600多人，在管物业面积200多万平方米。公司下设办公室、市场部、财务部、质检部、保安部、保洁部、工程部和各管理处，另成立了党总支和工会。

本公司一直严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》，对员工实行人性化管理，所有员工都签订劳动合同，实行“应保尽保”，对无需购买保险的员工另行补贴。公司成立近十年，未发生一起投诉案件，受到劳动部门的好评。为规避风险，对特殊岗位的员工公司还为其购买商业性质的意外伤害险，为员工的安全提供保障。

公司一直以来十分注重员工的培训和教育，已多次接受市劳动部门、物业管理、消防等相关部门的专业培训。为进一步提高企业管理水平和服务质量，金太阳公司还与马鞍山市职业技术学校签订“校企”合作的协议，并与南湖宾馆培训部建立了长期合作关系，成立了“保安实训基地”，聘请了保安培训顾问，定期对所有员工开展轮训。

在各级相关部门领导的关心支持及公司全体员工的不懈努力下，马鞍山市金太阳物业管理有限公司已经走过9年多的历程。9年的拼搏，铸就了金太阳今天的丰硕成果:服务面积逐年增加、效益水平逐年增长、服务水平逐年提高。

本公司是一个致力于党政机关、企事业单位办公楼宇、道路保洁、住宅小区的专业化物业管理企业，对办公楼和道路的管理积累了丰富的经验。目前在管项目有:联通公司、十七冶科技大厦、马钢公司新大楼、市七中、市疾病控制中心、市卫生大厦、市行政服务中心、市检察院、市殡仪馆、市滨江故园、当涂县政府、当涂县行政服务中心、当涂县广电大厦、当涂经济开发区、慈湖经济开发区、采石风景区、泰尔重工、马钢功辉大厦、马钢厂区道路、皇钻城市广场、太白镇政府、马鞍山市城乡展示馆、城发集团置业有限公司、康奥4s店、忠信小额贷款、平保、博望新区道路、博望东城水岸小区、含山滨河小区等。其中80%的项目是通过招投标方式进入。大部分项目已经合作多年，服务质量和管理水平始终得到了业主单位的高度评价和充分肯定。

经过全市人民层层推选，____年，公司发起人、董事长朱晓梅当选为全市全民创业十大新闻人物，受到市委市政府的表彰。

同时被评为“守合同、重信用”企业和诚信民营企业。

____年6月董事长朱晓梅又当选为马鞍山市女企业家联谊会常务理事。

____年5月12日，董事长朱晓梅再次荣获马鞍山市首届巾帼创业之星光荣称号。

公司的创办始终遵循高起点、严要求的创业理念;创业伊始就对经营理念、企业精神进行了精心设计，并致力于人才选拔和软硬件的开发建设，制定了一套有本行业特色的、既符合规范标准又具可操作的规章制度。