绩效考评

更新时间：2026-09-21 06:59:24

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物业管理公司人力资源管理程序（优选10篇）

发布时间：2026-09-21

适用场景：绩效考评、招聘管理、岗位调配

制定目的	大厦要管好，人手得精简，活儿得干得快，责任得有人扛，物业得说了算。
适用范围	管管理处所有人，管物料采购、领用、报废这些事，也管人怎么配、岗怎么设。
职责分工	主任总负责签责任书，经理挑人建团队，物业公司在背后供人又监督，仓库管理员盯进出。
禁止行为	不能乱买物料，不能不登记就领用，不能跳过流程直接报废，不能不盘库不调研。
检查与监督	按iso流程走每一步，主任每月查台账，月底前交盘点表，没交的扣绩效，三次不改换人干。

管理处组织架构

一、管理处组织架构描述:

1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用管理处主任负责制，签订经营责任书，由**物业公司全权领导。

2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

二、管理体系及组织架构

物料管理

一个企业物业管理工作的质量水平的高低，主要表现在企业对人、财、物的有效控制，在加强人员组织架构设计，分工合理的基础上，加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制，严格按照iso9001(2000)工作标准，制定工作流程。

制定目的	以前出太多瓦斯事故，矿工老丢命，生产也总停摆，得赶紧堵住漏洞，让干活不提心吊胆。
适用范围	管所有下井的工人和班组长，管瓦斯检查、通风设备、放炮流程这些事儿。
职责分工	矿长带头抓，安检员天天查，班组长盯现场，老工人帮着提醒，队长最后签字算数。
禁止行为	不准无风微风作业，不准放糊炮，不准瓦斯超了还硬干，不准私自拆安全装置。
检查与监督	每天开工前测三次瓦斯，安检员带着仪器转，月底通报没做到的，扣当月奖金，三次不改调离岗位。

设立背景	公司日常运转需要有人管杂事
核心职能	帮领导跑腿办事，整理文件，接待客人，管办公用品，安排会议，处理快递传真
工作内容	填计划表、收发快递、登记用品、整理档案、写简单文书、更新通讯录、管前台物资、做会议记录
协作关系	听行政部经理指挥，和各部门同事打交道，帮hr搞考勤，配合采购买东西，对接前台和来访客户

制定目的	酒店想让服务员干得更用心，服务更好，工资和表现挂钩，干得好就多拿钱，干不好就少拿。
适用范围	一线基层服务员，比如客房、桑拿、ktv、厨房、宿舍这些地方干活的人，管服务、态度、出勤、节能这些事。
职责分工	主管考操作，经理考理论，行政部审核，总经理批，员工自己先打分，大家一块儿把关。
禁止行为	不准迟到早退旷工，不准不穿工服不讲礼貌，不准事假超4天，不准考核表不填。
检查与监督	每月10号发工资，按分数发绩效，60分及格，85分以上全发，低于60分要降级，连续3个月95分以上涨一级，d级干满6个月可能被辞退。

制定目的	怕生产乱套，连铸转炉老出问题，设备老坏，计划总完不成，想让天天都顺顺当当把钢炼出来。
适用范围	转炉、连铸、天车、水处理、除尘这些班上干活的人，管炼钢一整套流程怎么排、怎么干、怎么盯。
职责分工	厂长拍板，工艺和设备副厂长帮着盯，作业规划室定计划查落实，各股值班工长管自己那一摊，协调工程师兜底跑腿。
禁止行为	不许擅自改班计划，不许瞒报故障，不许台账乱填漏填，不许对讲机坏了不报，不许事故分析拖着不办。
检查与监督	每天早8：30开20分钟早调会，作业规划室每月查计划兑现率，没做到扣绩效，连续两次不达标要重新学细则，月底汇总问题改条款。

制定背景	想让大家多参加培训，主动学东西。避免培训没人理，学完就忘。
适用范围	公司所有参加内部培训的员工。
职责分工	培训部负责执行和打分。其他部门要配合。行政人事部批假。
管理规定	按时签到不迟到早退。手机调静音。不吵闹不乱画。认真听讲做笔记。
监督与罚则	每次培训后给分，年底算总分。积分高低影响奖金和升职。档案里记清楚。

制定目的	怕测不准影响服务，让所有表都准，保证检查结果靠谱。
适用范围	管各管理处的测量用表，比如万用表、压力表、水质仪这些。
职责分工	品质部管母表和组织校验，管理处买表用表，工程部日常检查维护，使用人自己操作保养。
禁止行为	不准用没检定或超期的表，不准乱调校准螺丝，不准带病上岗，不准丢掉检定标签。
检查与监督	按台账定周期，外检找计量部门，内检由品质部带人做，每月查台账，漏检扣绩效，整改三天内完成，记录填错重做。

设立背景	公司要管好所有在建项目，得有人统抓设计、施工、验收这些事。
核心职能	管整个工程中心，从图纸审核到竣工验收都得盯，还要管部门和人。
工作内容	编月季年计划，报资金和总结，审图纸，管招采合同，填请款表，做回访维修。
协作关系	向总经理汇报，带五个部门经理，跟策划、租售、物业、人事等部门常碰头配合，还要对接政府。

制定目的	为了让小区干净整齐、安全有序，保护业主和物业公司的权利，落实国家条例要求。
适用范围	管物业公司、业主、使用人。管房屋维修、绿化、卫生、治安、消防、车辆这些事。
职责分工	区建设环保局物业办监督。物业公司干活，业主委员会盯着，街道社区配合检查。
禁止行为	不准高空抛物、乱改房子结构、私搭乱建、占公共地堆东西、毁绿、乱画楼道、存危险品、制造大噪音。
检查与监督	物业按条做，业委会每月查，街道每季度抽查。没做到先警告，再罚钱，严重就起诉。年底统一考核评分。

制定目的	怕服务员端酒洒了、上菜乱了、客人摔着碰着。
适用范围	所有在店里干活的服务员和卫生质检组长。
职责分工	服务员管好手里的杯子盘子，组长盯着卫生和流程别出错。
管理要求	斟酒要稳、换碟要勤、烟缸及时换、台面不能有水渍油渍。
监督与检查	每月考试打分，扣分直接少拿钱，检查人是店长和组长，分数太低要重考。

制定目的	怕大家乱用东西、环境脏乱、影响工作。想让办公室干净整齐，东西不丢不坏，人人知道规矩。
适用范围	所有员工，管工牌、电脑、电话、打印复印、文具、信件、文件、档案、公司财产、行为举止。
职责分工	人事行政部牵头管全部，专管员修电脑收发信件登记文具，部门负责人批文具和报刊，员工自己守规矩。
禁止行为	不戴工牌、乱用别人电脑、上班打游戏聊天、私用电话长途、浪费纸张、乱扔东西、损坏公物、私藏文件、穿拖鞋背心、吃零食进办公室。
检查与监督	人事行政部每月查工牌和办公用品登记，每季度抽查电脑使用和文件归档，发现一次提醒，两次警告，三次扣绩效。6月起执行检查，9月前完成首轮整改。

设立背景	公司要在外地卖货，得有人管片区销售，不然目标完不成。
核心职能	盯住一个地方的卖货任务，带团队干活，找客户，推新品，控预算。
工作内容	做市场调查、定销售计划、盯进度、管预算、铺渠道、维系大客户、搞新品推广、协调部门、带新人、考核业绩。
协作关系	向上汇报给销售总监或总经理，和市场部、产品部、财务部常碰头，带销售员一起干，跟客户直接打交道。

制定背景	新护士刚来不熟悉医院情况，怕他们乱跑乱问耽误事，也怕不懂规矩出错。
适用范围	助理护士、初级责任护士、高级责任护士、专科护士、护理管理干部。
职责分工	护理部牵头安排，各科室护士长执行培训，专科护理管理委员会检查考核。
管理规定	必须参加岗前培训才能上岗；没考过不能进科室；学分不够不能晋升；没证不能当护士长。
监督与罚则	培训后要考试，不合格重学；每年查学分，少一分都不让注册；抽查学习记录，没记的提醒；考核结果和晋升挂钩。

设立背景	银行要卖保险产品，得有人懂理财又会跟客户聊，所以设这岗。
核心职能	帮银行客户买保险，做理财规划，盯紧业绩目标不放松。
工作内容	跑银行网点、见客户、讲产品、填单子、回访老客户、参加银行活动。
协作关系	天天跟银行柜员和理财经理打交道，听支公司领导安排，配合银行搞活动，有时也找同事帮忙搭场子。

制度目标	防止医院里病人被交叉感染
职责分工	院长总负责，副院长管日常，院感科牵头，各科主任护士长落实具体事
核心条款	废物要分类收、污水要处理好、消毒隔离不能松、抗生素要用得对
执行要求	各小组按分工干活，定期开会查问题，记录要留痕，检查结果要反馈，整改要限时完成，院感科每月汇总通报

编制目的	让销售员打电话和接待客户时不慌乱，别漏掉重要环节，让客户觉得专业靠谱。
适用范围	售楼处一线销售员，主要用在电话咨询和现场看房两个场景。
职责分工	销售员自己动手做全部流程，主管偶尔抽查，同事帮忙递资料或带人看样板房。
操作流程	接电话要快、问清需求、记电话、送客到门口；现场要迎客、讲模型、带看房、算价钱、签认购书、登记信息。
执行标准	电话响三声内接，说话带楼盘名，留电话必须写清楚，样板房讲解不能跳过卖点，签合同前得把费用一项项说清，登记表字迹要能看清。

设立背景	公司人多事杂，得有人管招人、签合同、办社保这些事。
核心职能	管招人进人、合同社保、档案证件、绩效配合、劳资投诉。
工作内容	办入职离职、建员工名册、签劳动合同、交社保、管档案、办证件年检、报职称。
协作关系	跟各部门对接考核和人员需求，向总经理汇报，配合劳务公司查证件合同，帮其他部门处理日常事务。

制定目的	酒店怕服务出错、卫生不干净、设备乱用、消防有隐患，客人投诉多，员工纪律松。
适用范围	酒店所有员工、各营业场所、公共区域、设施设备、日常服务和清洁工作。
职责分工	质检员天天查问题、写报告；各部门管好自己人；行政人事部盯着质检员干活。
管理要求	每天巡查不留死角；发现问题当场说清；填表签字留痕；消防安全部分必查；客人投诉当天跟进。
监督与检查	质检员自己记清楚、写明白；行政人事部每月收报告看落实；改得慢或不改就开罚单；罚单要本人签字；改完还要回头查一遍；再犯就加重处理。

设立背景	4s店卖车收钱付钱多，现金银行账得有人管
核心职能	管现金、管银行账、收营业款、付报销款、做资金报表
工作内容	点钱存银行、登日记账、对银行账、开收据、付工资、报税、交报表
协作关系	跟收银员核营业款，跟会计交接凭证，向财务主管汇报，配合销售会计做账

编制目的	让前台和助理接待住户访客时有统一做法，不冷落人，不让住户等太久，电话不响太久。
适用范围	客户服务部前台文员、物业助理、来访住户和访客。
职责分工	前台文员先迎人接电话，物业助理负责报修和查资料，主管偶尔看看做得对不对。
操作流程	起身笑脸迎人、主动问好、引见人员、查资料说稍等、久等要道歉、离别说再见、电话三响内接。
执行标准	笑脸要真一点，说话声音清楚，查资料最多五分钟，电话先说“您好”加部门名，记录用〈住户投诉意见登记表〉，通话完等对方先挂。

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