某物业小区客户求助工作规程（优选10篇）

某物业小区客户求助工作规程

物业小区客户求助工作规程

管理处负责客户特殊求助事件的安排、处理工作;品质部负责向求助客户提供组织实施。

一、客户求助的内容

1、报修求助

2、投诉求助

3、咨询求助

4、紧急求助(如台风、水灾、急救病人、)

5、其他生活或工作正常求助服务

二、处理求助的原则

1、快速反应原则

一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向品质部请示后10分钟内给予回复，有时效要求的服务工作按要求执行

2、尽可能提供帮助的原则

对客户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。

三、求助的处理

1、报修求助与投诉求助见相关文件。

2、咨询求助

客户提出的书面咨询，管理处应予登记，两日内以书面形式回复，必要时管

理处主任予以书面回复;口头咨询，应按管理处有关规定立即予以解答，解答不了的，请示，切忌不懂装懂。

3、紧急求助见相关应急方案

4、其他生活或工作正常求助服务

本着力所能及的原则进行处理。

5、所有求助凡涉及有偿服务的，还需按收取费用。

某物业小区客户求助工作规程：物业小区固定岗保安

物业小区固定岗保安工作规程

一、目的与适用范围

本规程规定了固定岗的职责和工作方法，以确保小区的

安全。

适用于小区固定岗保安。

二、职责

1、保安员熟悉责任范围内人员情况。

2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。

三、工作规程

1、人员出入管理

(1)保安员上岗1个月内，须熟悉本区内住户的基本情况。

(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应

主动提供帮助。

2、来人来访(门岗)

(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。

(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。

(3)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即起立敬礼。然后，将参观人员的人数、单位等情况记录清楚，备查。(4)若遇不愿出示证件强行进入，强行在禁止停车地方停车，乱堆放垃圾等，可采用以下方法:

a、纠正违章时，要使用礼貌规范服务用语，以理服人

b、对不听劝阻、蛮横无理者、甚至打骂保安员的要查清姓名、身份、如实记录，向管理处主任和队长汇报

c、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和原则

d、若社会上的人来小区故意扰乱、不听劝告、自行其事、情节严重报公安机关依法处理

(5)对车辆进出严格实行发收卡放行，临时停放车辆认真登记车号、进出时间、卡号、收据号等。

3、物品搬迁

(1)当有用户搬迁时，保安员应查验其有无到管理处登记开放行条。

(2)若没有，应要求用户停止搬迁并上报班长或管理处;若有，

则由值班员签字放行。

4、车场岗保安执行《车场停车管理实施规范》、《交通管理实施规范》。

四、文件和记录

1、货物出门条

2、机动车辆临时出入登记表、车场停车管理实施规范、交通管理实施规范

编制审核

某物业小区客户求助工作规程：花园物业小区中控室岗

花园小区中控室岗工作规程

1.0目的:确保小区处于受控状态，保证小区秩序井然。

2.0 适用范围:中控室岗工作。

3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

4.0 作业规程

4.1 值班制度

4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00到16:00时，中班16:00时到0:00时，夜班0:00到次日8:00。特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。

4.2严密监视

4.2.1提高警惕，严密注视进、出小区的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻岗护卫员严密监视，若发生意外情况按《应急处理程序》有关规定处理，并做好相关记录。

4.2.2熟悉本小区顾客的基本情况，包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时间等。

4.2.3当顾客搬出，或有新顾客入住时，联系相关岗位护卫员，通知其到管理处办妥有关手续，并主动维持电梯运行秩序。要提醒搬家的顾客使用专用电梯，并避免在其他顾客进出高峰时搬运物品，以防造成秩序混乱。

4.2.4通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯困人事件时，立即善言安慰乘客，按《应急处理程序》有关规定处理，同时通知设备管理员马上进行抢修，及时报告护卫主管及管理处，协助做好善后工作。

4.2.5发现可疑情况及人员严密监视。

4.2.6当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位护卫员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除;如情况属实，按《应急处理程序》处理。

4.2.7按《监控录象带管理规定》填写《监控录象带使用保管记录》

5.0相关文件与记录

wi/aq-010《护卫员交接班制度》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》

wi/aq-026《监控录象带管理规定》wi/aq-036《应急处理程序》

某物业小区客户求助工作规程：花园物业小区护卫班长

花园小区护卫班长工作规程

1.0 目的:全方位巡视和巡查小区，保证小区的安全和良好秩序。

2.0适用范围:护卫班长工作。

3.0 作业前准备:按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

4.0 作业规程:

4.1 值班制度:

4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制:早班8:00时到16:00时，中班16:00时到0:00时;晚班0:00时到欠日8:00时，特殊情况可由管理处自行调整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天轮换一次，即:每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可由管理处自行调整。

4.2 巡查各岗位执勤情况

4.2.1每小时班长到各岗位巡视一次。

4.2.2交接班时带队到各岗位巡查，监督检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

4.2.3 班长要不定时到各岗位巡查。巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要立即纠正，情节严重的在《小区管理日志》上作出记录并给予相应处罚。

4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，应立即到场，按《应急处理程序》处理，不能解决时，报管理处处理，并在《紧急特殊事件处理记录表》上做好记录。

5.0相关文件与记录:

wi/aq-010《护卫员交接班制度》

wi/aq-019《护卫员服式及着装规定》

wi/aq-036《应急处理程序》

某物业小区客户求助工作规程：物业小区发电机运行检查

物业小区发电机运行检查工作规程

1.0目的

密切监视发电机运行，保障发电机处于良好的运行状态，确保发电机输出稳定正常的电压，为顾客提供必要的应急电源。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的发电机组。

3.0职责

3.1工程部主管负责发电机组运行的组织和督导工作。

3.2工程部领班负责发电机组运行的实施和检查工作。

3.3工程部技工负责发电机组运行的实施、巡查和记录工作。

4.0工作程序

4.1开机前的检查工作

4.1.1断开发电机组的自动空气开关，把发电机控制屏上的选择开关置于"停止"位置。

4.1.2检查润滑机油油位在正常刻度位置，不能过高，更不能过低。

4.1.3检查冷却水箱中的水位，水位应在散热水箱盖下50毫米位置。

4.1.4确定油箱中有足够的燃油，以及燃油系统管路无渗漏，并且到引擎的管路畅通。

4.1.5检查蓄电池的端电压应是dc24v，检查控制面板上是否有警告符号指示。

4.2手动启动

4.2.1将控制屏上的选择开关置于"停止"位置。

4.2.2当市电停止时，拉下配电房市电联络开关。当试验发电机时，断开发电机的自动空气开关。

4.2.3打开送电机(未与发电机联动的)

4.2.4将控制屏上选择开关置于"手动"位置，发电机组将启动发电。

4.3自动启动

将控制屏上的选择开关置于"自动"位置，当市电停电或将配电房市电联络开关断开时，发电机将自动启动发电。当市电停柴油发电机应急供电时，值班电工应密切监视运行情况，并每隔1小时进行一次运行记录，行情况填写于《发电机组运行记录表》。

4.4停机

4.4.1自动状态下的停机

当市电恢复正常后，电源输出到发电机房应急电源配电柜上，工作电源(市电电源)"断路器"自动合闸，联锁应急电源"断路器"分闸，柴油发电机空载运转三分钟后自动停止。

4.4.2手动状态下的停机

4.4.2.1先切断后端负载，再断开发电机自动空气开关。

4.4.2.2发电机空载运转3-5分钟后，把发电机控制屏上的转换开关置于"停止"位置。

4.4.2.3关闭送风机(未与发电机联动的)

4.4.2.4检查一切正常后，将发电机控制屏上的选择开关置于"自动"位置，合上发电机自动空气开关。

4.6运行操作检查事项

4.6.1首次启动或在更换机油或机油滤清器后启动发电机时，应在发电机运转数分钟后停止并等待15分钟，待机油回到机油盘中后，再次检查发电机机油平面，如不够予以添加，使滑机油油位在正常刻度位置。

4.6.2发电机与变压器严禁同时运行。发电机严禁向市电反送电(并车)。

4.6.3事故母线上的电气联锁与机械闭锁不得随便调整。

4.6.4排烟颜色是否正常，是否有漏油(机油、柴油)、漏水现象。

4.6.5机油压力冷却水温是否正常。

4.6.6频率偏差是否较大。

4.7发电机巡视检查

4.7.1巡视检查每小时一次，遇有异常情况应增加巡视次数。

4.7.2巡视机油、燃油是否充足。

4.7.3巡视蓄电池电压、电能液是否充足，外观有无锈蚀、积水。

4.7.4巡视冷却水是否充足。

4.7.5巡视油箱、水箱机身有无渗透漏，传动皮带是否正常。

4.7.6巡视控制面板显示是否正常，有无报警信号，处于正确位置。

某物业小区客户求助工作规程：物业小区自购设备工器具使用和维护保养

物业小区自购设备、工器具使用和维护保养工作规程

1.0目的

确保自购设备、工器具的合理使用和良好维护。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的自购设备、工器具使用和维护保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责自购设备、工器具使用和维护保养工作的计划、管理和督导。

3.2工程部领班负责自购设备、工器具使用维护保养工作的实施和检查。

3.3工程部技工负责自购设备、工器具使用和维护保养工作规程的实施。

4.0工作程序

4.1对讲机操作维护保养规程

4.1.1操作

4.1.1.1打开开关，调至适当音量;

4.1.1.2调整至相应频道，这时可以接收声音;

4.1.1.3送出声音时，可按主机身旁的切换按钮，对着送话筒讲话即可。

4.1.2维护保养

4.1.2.1勿使对讲机暴晒、进水;

4.1.2.2勿使对讲机靠近强磁场方检查机上各开关、按钮是否良好;

4.1.2.3检查对讲机送出、接收的声音是否清晰;

4.1.2.4检查电池是否正常。

4.2疏通机操作维护保养规程

4.2.1操作

4.2.1.1将疏通机放置在平整、牢固的地方;

4.2.1.2选择相应的疏通杆，插进疏通机;

4.2.1.3启动疏通机，用手将疏通杆导入待疏通的管道。

4.2.2维护保养

4.2.2.1检查电机绝缘电阻是否合格;

4.2.2.2检查电线、插头、开关是否有破损、漏电现象;

4.2.2.3检查各机械传动部件是否转动灵活并加注润滑油。

4.3电焊机操作维护保养规程

4.3.1操作

4.3.1.1将电焊机接好电源，注意电源等级;

4.3.1.2将焊把线牵至工作地点，即可进行工作。

4.3.2维护保养

4.3.2.1检测电焊机绝缘电阻;

4.3.2.2检查电源线、焊把线及焊把是否有破损;

4.3.2.3检查连接部位是否有松动、接触不良现象。

4.4电钻电锤磨光机操作维护保养规程

4.4.1操作

4.4.1.1使用前检查电线、插头、开关是否破损;

4.4.1.2使用人员必须带防护眼镜;

4.4.1.3插上电源，即可工作;

4.4.1.4使用完毕，檫净工具，妥善保管。

4.4.2维护保养

4.4.2.1检测电机部分绝缘电阻;

4.4.2.2检查电机碳刷是否磨坏;

4.4.2.3检查机械转动部分并加润滑油;

4.4.2.4检查机械转动部分并加润滑油;

4.4.2.4检查电线、插头、开关是否破损、漏电。

4.5潜水泵操作维护保养规程

4.5.1操作

4.5.1.1将潜水泵接上电源，注意潜水泵所使用的电源等级;

4.5.1.2将潜水泵放入水中，直至水泵被淹没;

4.5.1.3送上电源，启动水泵即可;

4.5.1.4使用完后清洗水泵，晾干后妥善保管。

4.5.2维护保养

4.5.2.1检测电机部分绝缘电阻;

4.5.2.2检查蹦体是否密封、叶轮是否损坏;

4.5.2.3检查电线、插头、开关是否破损、漏电。

4.6气焊装置操作维护保养规程

4.6.1操作

4.6.1.1将氧气钢瓶、乙炔气钢瓶搬至工作地点;

4.6.1.2装上减压阀，将压力调至适当压力;

4.6.1.3连接好两条气管，装上焊枪或割枪，点火即可工作;

4.6.1.4工作人员应穿戴防护面具和手套。

某物业小区客户求助工作规程：物业小区电梯设备维修保养

物业小区电梯设备维修保养工作规程

1.0目的

保障电梯设备处于良好的工作状态，确保电梯设备得到及时维修保养，为顾客提供舒适安全可靠的电梯运送服务。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的电梯设备维修保养工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责电梯设备维修保养工作的计划、组织和督导工作。

3.2工程部领班负责电梯设备维修保养工作的实施和检查工作。

3.3工程部技工负责电梯设备维修保养工作的实施、巡查和记录工作。

3.4电梯维修保养合同单位负责完成合同规定电梯维修保养工作。

4.0工作程序

4.1维修保养工作注意事项:

4.1.1维修保养时在电梯基站门口处放置"电梯检修，暂停使用"告示牌，关好厅门或用护栏挡住入口处。

4.1.2给传动门机加油、清洗或观察钢丝绳等情况时必须关闭电梯电源，在轿顶工作或需开动电梯观察时，应选择安全地方站立。

4.1.3在机房维修保养时，应先断开机房总电源后，才能进行各掣动的清理、保养等工作，严禁用湿毛巾擦机身。

4.1.4在轿顶上检修，必须按下轿顶检修箱上的检修开关;以及在轿顶上需长时间维修保养时，应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口另一脚站在轿顶或在轿厢内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到井道检查电梯。

4.1.5在底坑应将底坑的急停开关断开或将限速器张紧装置的安全开关断开，底坑和轿顶、机房不得同时作业，如需同时作业，作业人员必须带安全帽，必须注意工件、工具不得下落，以防落物伤人。

4.1.6操作时应由主持和助手协同进行，并保持随时互相呼应。

4.1.7操作时如果需轿内人员配合进行时，轿内操作人员要精神集中，严格服从维修人员的指令。

并收回工具材料，清洁工作现场，撤除所有告示牌或护栏等。

4.2每三个月1次维修保养内容:

4.2.1检查曳引机减速箱有无异常响声，联轴器弹性圈有无损伤，螺栓有无松动等，如有则需加油或更换或拧紧。

4.2.2检查制动器组件是否润滑良好、动作灵活，固定螺栓、弹簧调节螺母是否紧固，如有则需加油或拧紧;制动器工作温升是否超出60度时，则需检查原因或暂停使用，并对故障进行排除。

4.2.3门机电机碳刷磨损是否超出规定，是否磨损变形，否则需更换;限速器旋转销加油，限速器轮、张紧轮槽有无异常磨损，钢丝绳应无断丝、无油污，限速器夹绳钳口处应无油污、异物、螺栓无松动，如有则需做必要的调整、清洁、拧紧。

4.2.4张紧装置动作是否正常，限位开关是否处于正常位置，如有则需做调整或复位。

4.2.5检查安全钳传动连杆动作是否灵活，安全钳楔块与导轨的间隙是否正常，如有则需做加油或调整，安全钳钳口应清洁无油污。

4.2.6检查控制柜内各元器件，包括接触器、继电器等动作是否正常，有无异常声响，触点有无拉弧、熔焊等，如有则需调整、维修或更换;各仪表信号指示是否正常，熔断器、调速电阻等有无松动发热过大，如有则需更换、调整，排除故障。

4.2.7机械选层器钢带有无断齿、开裂或损坏，各传动机构动作是否灵活，电气触头或开关触点是否良好，如有则需更换或调整;清除轿厢门、门厅门导轨的灰尘、油污，检查各门厅门、轿厢门锁接触是否良好，轿厢主控器、招梯面板按钮、开关操作是否灵活，如有则需维修或更换，门锁转动部位应加油。

4.2.8检查自动门传动机构、安全触板传动机构是否正常，螺钉定位装置是否紧固，门机皮带有无损伤、老化，开关门动作是否灵活可靠，轿厢门限位开关、门锁接点等有无损坏、积尘;各转动轴应加油。

4.3专业电梯公司维修保养工作规程:

4.3.1电梯公司专业维修保养小区电梯设备需遵守与物业公司签定的《电梯设备维修保养合同》;

4.3.2维修保养小区电梯设备时应严格按照相关的电梯维修保养规范和标准进行施工作业，保证电梯设备通过技术监督局的检验，并顺利取得电梯使用合格证书;

4.3.3对电梯设备进行维修保养时需先得到工程部主管同意，且尽量安排非电梯使用高峰进行，电梯设备抢修不受时间限制;

4.3.4工程部电梯工或领班需积极协助配合电梯公司完成电梯的维修保养或抢修工作

某物业小区客户求助工作规程：物业小区电梯设备运行检查

物业小区电梯设备运行检查工作规程

1.0目的

保障电梯设备处于良好的运行工作状态，确保电梯平稳安全可靠运行，为顾客提供舒适安全电梯运送服务。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区的电梯设备运行检查工作。

3.0职责

3.1工程部主管负责电梯设备运行检查的管理和督导工作。

3.2工程部领班负责电梯设备运行检查的实施和检查工作。

3.3工程部技工负责电梯设备运行检查的实施、巡查和记录工作。

3.4电梯维修保养合同单位负责完成合同规定电梯运行检查工作。

4.0工作程序

4.1操作运行工作规程:

4.1.1顾客如有大量或大件货物运送，使用电梯需到物服中心申请电梯手动操作运行，经物服中心同意，通知由工程部电梯工执行，或指派工程部其他人员执行手动操作运行电梯，手动操作电梯运行完成后需恢复自动状态，并做好相关记录;

4.1.2运送货物占用电梯时间超过1小时需得到客服中心主管同意，超过2小时需报物服中心主任同意;

4.1.3电梯运送货物手动操作运行或维护保养时由工程部主管通知客服中心，由客服中心通知受影响的顾客，并在电梯口放置"电梯检修，暂停使用"等告示牌;

4.1.4做好相关的记录。

4.2巡视检查工作规程:

4.2.1每天应对小区内所有电梯的主要部分至少巡视一次;

4.2.2检查通讯设施是否灵敏畅通，指示牌、标示牌是否完好，盘车手轮、开闸板手等救援工具是否已放置在指定位置;

4.2.3检查曳引轮、曳引绳、限速器、测速机等运行是否正常，有无异常声响;

4.2.4检查轿厢内照明、风机、通信是否正常，检查操控面板、招梯面板各按钮和指示是否正常， 各继电器、接触器动作是否正常、有无异常声响，变压器、电阻器、电抗器温度是否正常， 有无过热现象;

4.2.5检查门厅门、轿厢门是否启闭灵活顺畅，门导槽内是否有异物堵塞，检查门厅门、轿厢门等安全开关、限位开关装置是否正常;

4.2.6检查机房内控制柜、电机等发热是否正常，各传动机构是否松动、漏油;曳引电机有无异常噪音或气味， 温度是否过高， 曳引电机轴承是否需要加注润滑油， 减速箱是否需要加注润滑油， 油色、油位是否正常， 联轴器是否牢固可靠， 螺栓是否松动;

4.2.7检查制动器动作是否正常， 制动线圈是否过热， 制动轮上是否有油污，曳引轮、曳引绳、限速器、机械选层器、测速机补偿链等运行是否正常， 有无异常声响;

某物业小区客户求助工作规程：物业小区保安督察巡检

物业小区保安督察巡检工作规

一、目的:

督察巡检其目的是加强物业公司保安队伍作风纪律，岗位正规化建设，在各物业小区树立一支"文明之师威武之师"保安新形象。

二、适用范围:

适用于公司各小区保安队的各项工作检查。

三、督察队职责:

1、公司及部门领导负责巡检组织安排，监察巡检过程的合理性，有效性，并对督察队员工作质量进行考评;

2、各小区管理处主任或保安队长协助负责巡检分工记录工作

3、专职督察队员负责督察工作实施，处理结果，统计、反馈、跟踪工作。

四、巡查管理办法:

1、巡检的组织:专职督察队由4-5人组成，由专职成员李知勋，周清文，司机兼职，公司领导，各小区保安队长或管理处主任轮流协助执行。

2、巡检时间:每月不少于10-12次，每周不少于2-3次，不定期，不定时进行。

3、巡检内容:(见附表1)

a查岗查哨

b安全防范

c消防管理

d车辆检查

e仪表仪容

f卫生检查

4、巡查的方法

a采取随时检查的方法

b查看各类值班登记表的填写

c采取眼看，耳听等感觉行为的查看办法

5、执行巡检人员须及时填写巡检记录表(附表2)

五、巡查结果的处理

1、检查违规处理

(1)、巡查过程中，发现有违章值勤人员犯一般过失的给予当场批评指正，对当事人2次犯同类一般性过失的，按相应扣款办法处理。

(2)、值勤人员值勤时犯了严重过失的，按保安大队制定的保安违规扣款细则(附表3)进行处理。

(3)、巡查人员填写回执条(附表4)对违规队员所违反的那一条由当班班长负责签收，由班长转交管理处队长、主任结合违规人员日常工作的表现进行处理。

2、巡查人员在巡查各小区处理问题武断造成其他负面影响，由公司领导给予从重从严处理。

3、巡查结束后，对不合格的服务当场反馈给当值负责人，说明违规具体的原因，指明正确的改进方法，并协同研究应采取的纠正和预防措施。

4、巡检情况须及时以书面形式呈交主管部门(服务质量管理部，保安大队)主管部门对巡检情况进行汇总，然后以简报形式向各管理处通报，及时纠正和预防，杜绝类似的问题在其它小区发生。

5、主管部门对于巡检中发现带有普遍性的不合格项，必须对其进行纠正，作出预防措施报告，向公司分管领导汇报，经审核后通知各管理处执行。

六、文件和记录

1、巡查汇总表

2、巡检记录表

3、保安违规扣款细则

4、保安违规回执条

编制审核

某物业小区客户求助工作规程：物业小区工程部紧急事件处理

物业小区工程部紧急事件处理工作规程

1.0目的

保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性，以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小，损失最低。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。

3.0职责

3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。

3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。

3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。

4.0工作程序

4.1紧急性电气故障处理程序

4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时，配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电，属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间，同时报告运行领班和工程部主管，报客服中心前台;

4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作，同时接听解答顾客的电话咨询，做好停电的相关记录;

4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况，如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》，同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持，工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;

4.1.4属配电房总开关跳闸停电，配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任，同时初步检查分析跳闸停电原因，并做好停电的相关记录;

4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备，并知会运行值班人员是否属设备故障造成，同时执行1.3项的工作;

4.2紧急性溢、停水处理程序

4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水，同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援，如果溢水发生在负层，排污水泵不能及时自动时转为手动抽水，如果溢水发生在其他楼层，由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏，避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;

4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水，维修班长组织抢修故障管道或设备等，维修工作完成后即时将水阀开启，当事人做好溢水的相关记录;

4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力，此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间，同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的，运行人员应在停水前将水池水补满，并报告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃气泄漏处理程序

4.3.1当燃气泄漏发生时，运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭，报告工程部运行领班和工程部主管，通知安管部派员保证安全，此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备，严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥，通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;

4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜，当值人员做好相关的记录;

4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修，做好相关的记录。

4.4火灾事件处理程序

4.4.1当发现火警时，工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部，并打电话向119报警，同时向工程部主管报告，由工程部主管协调火灾事件的处理;

4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位，保证供水、供电，保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;

4.4.3凡工程部人员必须积极扑救，不遗余力，务求把火灾事故消灭在萌芽之中，把损失减小到最低限度，同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。