招聘入职

更新时间：2026-11-09 06:59:12

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酒店人力资源管理规范（优选3篇）

发布时间：2026-11-09

适用场景：招聘入职、岗位调配、薪酬核定

制定目的	员工没劲儿、爱砸门、墙上乱画，心里压着事儿，怕酒店垮掉。
适用范围	所有在岗员工，管情绪、干活状态、团队相处这些事儿。
职责分工	hr经理牵头定办法，部门主管天天盯着人，总经理每季度看报告。
禁止行为	不准砸门踢墙，不准背后嚼舌根，不准长期摆烂不吭声。
检查与监督	9月起每月谈心一次，主管填表交hr，漏谈三次扣当月绩效，年底抽查谈话记录。

酒店人力资源管理和员工满意度的调查与分析

前言

酒店是服务性行业，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”，而酒店服务工作中员工与顾客直接接触，员工的工作态度、情绪会直接影响服务质量的高低，酒店要想为顾客提供可靠优质的服务，就必须充分考虑员工的需要，关注和解决员工的心理压力问题。所谓“只有满意的员工，才会有满意的顾客”。

酒店人力资源的目标:构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长;保持酒店内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性;保持人力资源系统的专业水平和道德标准，保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

尽管现实如此残酷，却依然存在很多酒店，不懂得广纳贤才，或做不到知人善用，导致人才外流，造成人才无处展拳脚，酒店也苦于无才可用。

设立背景	公司人多事杂，招人离职办手续没人管不行，得有人专门盯这些事。
核心职能	管人头数、招新人、办入职离职、签合同、交五险一金。
工作内容	统计各部门人数，组织初试，办入职调岗离职手续，签合同，交社保公积金，填表做报表。
协作关系	跟各部门领导要人数和需求，向hr经理汇报，帮用人部门筛简历，和财务对接社保缴费，和员工本人跑手续。

制度目标	让员工管理有规矩可依，提高效率，让大家更有责任心和归属感。
职责分工	人事部负责招聘、试用、考勤、培训、考核等；各部门主管管好本部门员工日常表现和工作安排。
核心条款	试用期三个月，打卡必须本人，不能代打；禁止吸毒、贪污、泄密、兼职同类业务。
执行要求	新员工入职要交齐证件；迟到早退三次算半日旷工；请假要审批；加班要登记；每月15号发工资。

设立背景	公司要有人管人事和总务杂事
核心职能	管人、管物、管钱、管办公室日常运转
工作内容	招人、买办公用品、订机票酒店、接待客人、对接物业、跑银行、做基础账务
协作关系	听部门主管安排，跟财务部、行政部、it部、前台、司机、物业常打交道，有时帮其他组打下手

制度目标	管住司机开车不乱来，让大家平平安安出车、安安全全回来。
职责分工	车队队长盯日常，安全员查隐患，司机自己守规矩，人事管证件是否齐全。
核心条款	不酒驾、不疲劳开、不超速、不交车给没证的人，出车前后都要检查车。
执行要求	每天出车前自检，公司不定期抽查，每月开会学安全，发现毛病马上报、马上改。

设立背景	公司人手不够了，招人培训发工资这些事得有人管。
核心职能	帮经理搭架子、招人、发工资、管档案、做考勤、办社保。
工作内容	收简历、安排面试、办入职离职、算工资、交社保、填报表、整档案。
协作关系	听人事行政经理安排，跟各部门要考勤表，和财务对工资，帮业务部门招人。

设立背景	物业项目在温江要有人管招人、发工资、办社保这些事。
核心职能	招人、办入职离职、发工资、管考勤、做培训、搞团建、盯宿舍库房、收物业费、管现金。
工作内容	筛简历、约面试、办手续、做报表、交社保、算工资、查宿舍、开会议、写纪要、盘物资、收钱管账。
协作关系	跟项目经理汇报，和各部门对接招人和考勤，配合财务做收费和工资，帮员工解决入离职问题，和外包方对物资和宿舍。

制度目标	让员工知道该干什么、怎么干、干好有啥奖励、干不好有啥后果。让大家干活有规矩，公司管人有依据。
职责分工	人事部负责日常执行和培训；各部门主管负责考核和监督；总经理管任免和最终审批；董事会管高管任免。
核心条款	入职要试用，转正看考核；请假要填单子，病假要医生证明；打卡不能代打；上班不能做私事；犯错分三类处理。
执行要求	新员工先培训再上岗；考勤每天打卡；请假必须提前申请；考核每季度一次；奖惩由主管提报、逐级审批；违规马上处理不拖拉。

设立背景	公司招人太多，没人专门管这些事，得有个帮手理清楚招聘、合同、工资这些杂事。
核心职能	管人从进来到走掉全过程，招人、签合同、发工资、做考核、存档案，样样都要经手。
工作内容	发招聘启事、收简历、办入职手续、算工资、买社保、填报表、写月报季报年报、组织评优。
协作关系	听行政人事部主管安排，跟各部门要人要材料，和财务对工资，帮员工解答问题，偶尔配合安全部查事故。

设立背景	酒店人多事杂，工资考勤福利得有人专门盯着。不然乱套，影响员工干劲和饭店运转。
核心职能	管工资发多少、保险交没交、考勤准不准、福利发不发。这些事别人干不了，必须专人盯。
工作内容	做工资表、报保险、核考勤、发餐卡、管宿舍、整文件、买办公用品、修打印机。
协作关系	听行政部经理安排，跟财务部对工资，跟各部门考勤员要数据，帮经理协调其他部门的事。

制度目标	让人事工作有章可循，岗位责任不糊弄，新来的知道干啥，老员工清楚自己该负啥责。
职责分工	hr负责人盯全局，招聘组负责找人，培训组带新人上手，薪酬组算工资，绩效组做考核，行政组管日常事务。
核心条款	岗位要写清职责，招人得按需来，培训不能走过场，工资要按时发，考核要真实记录，员工意见得有人听。
执行要求	新制度贴公告栏，全员签收确认，每月查一次执行情况，问题当周反馈，季度汇总改进建议，留纸质记录备查，主管每月抽查两份档案。

设立背景	公司人手紧，出纳和人事活儿都得一个人干，支撑日常运转和员工管理。
核心职能	管钱、管人、管考勤、算工资、办入职离职、开票、审报销。
工作内容	收付款、对账、开票、审单、做凭证、登账、核考勤、算工资、办入离职。
协作关系	跟各部门同事收报销单，向财务主管汇报，配合行政部处理杂事，帮hr做基础事务。

编制目的	让酒店卫生检查有统一标准，不乱罚钱，服务员知道怎么做才对。
适用范围	酒店服务员、主管、经理，查卫生时用。
职责分工	服务员做清洁，主管检查打分，经理最后确认。主管和经理都要签字。
操作流程	先扫地拖地，再擦桌子椅子，最后消毒杯具。每步做完拍照留底。
执行标准	地面不能有头发和污渍，桌面无水印，杯子要透亮能照人。用白布擦，酒精喷壶消毒。

设立背景	公司日常运转需要有人管前台、接电话、收快递、订机票这些事。
核心职能	管好前台这块地儿，让客户进来有招呼，内部事情不乱套。
工作内容	接待客人、接转电话、算考勤、报加班、收发快递、管名片、订机票、订会议室、发办公用品、搞卫生。
协作关系	跟所有同事打交道，向行政主管汇报，帮各部门跑腿，配合人事做考勤，帮领导订东西。

设立背景	销售业务越来越多，合同和数据没人管
核心职能	管合同、跑流程、整数据、发激励短信
工作内容	审合同、走流程、收数据、做表格、写短信、发短信
协作关系	听区域销售经理安排，帮一线销售同事干活，跟法务财务偶尔打交道

制定背景	司机出事太多，怕路上不安全，想管住人、管住车、管住开车习惯。
适用范围	所有开客运车的师傅，公司里管司机的人。
职责分工	安全科牵头培训初审，交警和运管来审核，公司负责日常盯和清退。
管理规定	证要全要有效，驾龄一年以上，年龄45以下，没大事故，没记满12分，没酒驾超速吸毒，身体得过关。
监督与罚则	先培训再签责任状才能开车；每年审验公司实操考；不达标就培训，太差就清退；平时查着，违规就处理。

制定目的	怕测不准影响服务，让所有表都准，保证检查结果靠谱。
适用范围	管各管理处的测量用表，比如万用表、压力表、水质仪这些。
职责分工	品质部管母表和组织校验，管理处买表用表，工程部日常检查维护，使用人自己操作保养。
禁止行为	不准用没检定或超期的表，不准乱调校准螺丝，不准带病上岗，不准丢掉检定标签。
检查与监督	按台账定周期，外检找计量部门，内检由品质部带人做，每月查台账，漏检扣绩效，整改三天内完成，记录填错重做。

制定目的	物业日常管理中常有制度执行不到位问题，怕出乱子影响住户安全。
适用范围	人事行政部所有人，办公室、档案室、库房这些地方。
职责分工	经理盯整体，助理管好钥匙和文件，库管员守好物资进出。
管理要求	文件不乱放，库房不堆易燃物，下班锁门关电，紧急时按流程报修。
监督与检查	经理每周查一次，助理互相提醒，没做到要重做一遍，三次出错要写说明。

制度目标	让员工守时守规矩，别迟到早退旷工，干活有秩序，别乱来。
职责分工	办公室管考勤打卡和监督，门卫记进出，各部门管自己人考勤，领导批假。
核心条款	上下班要打卡，迟到早退按次罚钱，旷工扣工资还可能被开除，请假要填单子。
执行要求	每天上下班排队刷本人卡，忘打卡要第二天交出门单，门卫如实记录，办公室每周查，发现代刷各罚50元。

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