| 制定背景 | 怕交接不清楚出事故，怕设备没人管乱套了，怕值班人糊弄事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有值班人员。 | ||
| 职责分工 | 当班领班盯交接，主管管监督，接班人自己查记录签字。 | ||
| 管理规定 | 必须看上一班记录、听介绍；必须查仪表工具、签名字；必须看设备有没有异常。 | ||
| 监督与罚则 | 交接时当场核对，缺一项就不交；不签字算没交接；主管不定期翻记录本，发现漏项扣当月绩效。 | ||
大厦物业工程部交接班制度
1.接班人员按时到达岗位，做好值班准备工作，包括:
(1)查看上一班记录，听取班值班人员的运行介绍;
(2)检查仪表、工具、并在交接班记录本上签名;
(3)检查设备运行状况。
2.下列任何情况下均不得进行交接班:
(1)上一班运行情况没有交代清楚;
(2)领班未到或未经主管同意指定合适的代表领班。
(3)接班人员醉酒现象或其他神态不清未找到顶班人;
(4)设备故障影响运行。
| 制定目的 | 防止用坏的绝缘工具让人触电，避免干活时出意外。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用绝缘杆、手套、靴子、试电笔的人。 | ||
| 职责分工 | 班长盯工具状态，员工自己检查再用，师傅教新人怎么看伤痕。 | ||
| 管理要求 | 用前看有没有裂纹孔洞，用后挂好放干爽地方，不乱当普通工具使。 | ||
| 监督与检查 | 班组长每周翻看存放位置，安全部每月抽查，没做到就停岗重学，三次不合格换岗。 | ||
绝缘安全用具分为基本安全用具和辅助安全用具两类。
高压设备的基本安全用具包括绝缘杆、绝缘夹钳和高压试电笔等。
低压设备的安全用具包括绝缘手套、装有绝缘棒的工具和低压试电笔等。
高压设备的辅助安全用具包括绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫及绝缘台等。
低压设备的辅助安全用具包括绝缘台、绝缘垫、绝缘靴及绝缘鞋等。
使用前应进行外观检查，检查安全用具表面有无裂纹、划印、毛激、孔洞、断裂等外伤，并检查表面是否清洁。
使用后应正确保管，保管方法要求如下:
1、应存放在干燥通风的处所。
2、绝缘杆应悬挂或架在支架上不应与墙面接触。
3、绝缘手套应存放在密闭的橱内，并与其它工具仪表分别存放。
4、绝缘靴应存放在橱内，不应代替一般雨鞋使用。
5、试电笔应存放在防潮的匣内，并放在干燥的地方。
6、安全用具不许作其它工具使用。
| 制定目的 | 客人投诉服务态度差，常因员工说话不注意、动作不规范惹人烦。大家容易忽略细节，影响酒店形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线服务员工，前台、客房、餐厅、保安，还有大堂和走廊这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，领班查现场，员工管自己言行。谁出错谁马上改，带班的要提醒，老员工要帮新人学。 | ||
| 管理要求 | 说话用敬语，走路不跑不拉手，站坐姿势按图做，进门先敲三下，微笑要自然，电话三声内接。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡场看三次，记录本上打钩。没做到扣当月服务分，连续两次要重学规范。客人投诉一次，全组开短会复盘。 | ||
酒店员工行为规范
(一)言谈
1.服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。
3.不要窃窃私语。
(二)礼貌用语
1.早上好、您好、晚上好
2.您好，欢迎光临
3.请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候
4.谢谢
5.不好意思
6.没关系
7.请稍等
8.很抱歉
9.对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。
前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广，因此前厅服务员应具备能够完成各项工作任务的基本素质。
一、工作责任心强化，有敬业精神
(一)能及时、认真地向上级领导报告工作或传递信息;
(二)在前厅服务中，工作认真、踏实、负责;
(三)对客人的服务到位，责任心强，有敬业精神;
(四)对客人的服务能做到尽善尽美;
二、具备饭店服务与管理、文学、历史、地理等方面的基本知识
一个前厅服务员知识面的贫乏与广博，在对客服务的过程中，就能充分地表现出来，它是体现个人文化水平的镜子，也是饭店文化在服务员身上的充分体现。
(一)对中外历史知识有一定的了解;
(二)对本地域内的地理环境和气候有比较全面的掌握;
(三)对本地风景名胜、交通状况、国外风俗、宗教文化和礼仪礼貌等方面的知识有一定的了解;
三、端庄大方的仪表、仪态
一个前厅服务员端庄大方的仪表、仪态，是饭店的外部形象之一，也是留给客人的第一印象，更是前厅服务员应具备的气质(女服务员)或风度(男服务员)。
| 制度目标 | 让晚班早班员工有个地方休息，不睡办公室，不耽误第二天工作。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总经理办公室管倒班室。更衣室管理员发钥匙、换床单、管卫生、管纪律。部门领导签字批倒班票。 | ||
| 核心条款 | 凭盖章签字倒班票入住。当天有效。不能带外人，不能带异性，不能私配钥匙，不能放贵重物品。 | ||
| 执行要求 | 倒班票交管理员才准进。管理员每天打扫，每周四换床单。留宿者听安排，违纪会被罚。管理员查秩序，问题报总经理办。 | ||
| 制定目的 | 怕保安员业务不熟、纪律松散、执勤不规范，影响小区安全和形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业在岗保安员，各管理处训练场地和日常执勤区域。 | ||
| 职责分工 | 队长带头练，班组长盯现场，队员按时参训、认真学、反复练。 | ||
| 管理要求 | 固定时间练队列、学消防、练拳术、学指挥；思想教育半月一次；每次不少于一小时。 | ||
| 监督与检查 | 管理处每天点名记考勤，办公室和监管部抽查；考核不过关先补考，再不过就辞退；全年至少一次会操和综合考。 | ||
物业保安员训练规定(九)
一、保安员训练规定目的:培养一支爱岗敬业，训练有素，纪律严明，执勤文明的保安员队伍。
二、要求:
1、每周二、四、六或一、三、五为培训日，每半月一次思想教育或业务知识学习(培训)每次培训，学习时间不少于1小时。
2、各管理处要严格执行考勤制度，认真做好考勤记录备查。
3、严格要求，严格训练。做到人员，时间，内容，效果"四落实"。
三、内容:
政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等业务知识。
四、考核:
1、新入职保安员上岗前必须进行队列训练和保安礼仪的培训考核，试用期间由管理处对其进行单兵考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。
2、办公室、保安监管部不定期到各管理处抽查，每年组织一次小教员集训，并视情况组织会操。
| 制度目标 | 让员工住得安心舒服，管好宿舍乱七八糟的事，别出安全问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 部门经理批申请，人力部审批，安全部登记收押金发钥匙，财务部收钱开条。 | ||
| 核心条款 | 家属住探亲房要提前申请，直系亲属免费10天，超时要交钱，不办手续就收钥匙。 | ||
| 执行要求 | 宿舍管理员每天查，大堂经理和总值班不定期抽查，发现违规当场罚钱，登记本要写清楚。 | ||
景区酒店《员工宿舍区域管理制度》补充规定
为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全舒适的休息环境，结合员工宿舍目前的管理情况，特制定以下补充规定:
一、关于员工家属在宿舍住宿的管理规定
1、员工家属、亲友来访，如需在员工宿舍探亲房住宿，员工必须提前向本部门提出书面申请，经部门经理批准后，报人力资源部审批、安全部登记，并到财务部缴纳100元物品押金后，凭财务部的押金收条到安全部宿舍管理员处，由安全部宿舍管理员给予安排住宿并发给探亲房钥匙及床上用品;
2、员工直系亲属可免费入住探亲房10天。
| 制度目标 | 防止学校东西丢掉、被偷，让校产安安全全的。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长是第一责任人。带班领导每天下班前看门窗关没关好。值班人员24小时守着，交接班要写清楚。 | ||
| 核心条款 | 重点房间天天检查，贵重设备每周清点一次。铁门、报警器这些要配齐，不齐马上改。 | ||
| 执行要求 | 值班必须有记录，巡逻不能漏掉角落。出事马上报，信息不能断。领导要常查，保安要盯紧，谁失职谁负责。 | ||
郭溪一小校产安全管理制度
为防止学校财产流失、被盗现象发生，确保校产安全，特订立以下校产安全管理制度：
一、高度重视校产安全工作，各部门根据实际制定防盗制度，建立防盗责任制，要责任到人、分工明确。
二、实行24小时值班制度，要有领导带班、专人值班，并办好交接班手续，责任到人。加强门岗值班工作，加强夜间巡逻值班，做好值班记录，及时排查不安全因素。出问题要严格追查值班人员责任。
三、建立健全校产登记清册，做到财产管理有专人负责，校长是第一责任人。带班领导应在每天下班前巡视电脑室、多媒体教室、仪器室等重点处室的门窗是否关好，每周一早上应对学校电脑室、多媒体教室、仪器室等重点处室的设备情况进行清查，确保重点部位、贵重财产的安全。
四、防盗配套设施应配置到位（如铁门、防盗网、报警器等），不到位的要立即整改。