| 设立背景 | 公司要搞天猫店铺销售，得有人专门想活动点子、写文案、推爆款。平台大促多，没人盯不行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管天猫店的营销方案，做双十一大促、超品日这些活动，写创意文案，定价格和库存策略。 | ||
| 工作内容 | 写促销计划，报活动给品牌和天猫，分析行业数据，培训设计推广客服同事，带小团队。 | ||
| 协作关系 | 跟品牌方、天猫小二打电话聊活动，向部门总监汇报，和设计、推广、客服一起干活，偶尔帮其他组。 | ||
| 设立背景 | 公司要搞天猫店铺销售，得有人专门想活动点子、写文案、推爆款。平台大促多，没人盯不行。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管天猫店的营销方案，做双十一大促、超品日这些活动，写创意文案，定价格和库存策略。 | ||
| 工作内容 | 写促销计划，报活动给品牌和天猫，分析行业数据，培训设计推广客服同事，带小团队。 | ||
| 协作关系 | 跟品牌方、天猫小二打电话聊活动，向部门总监汇报，和设计、推广、客服一起干活，偶尔帮其他组。 | ||
| 设立背景 | 店里要有人卖东西、管货、招呼客人，不然生意没法做。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖货、理货、记账、打扫卫生，让店正常转起来。 | ||
| 工作内容 | 接待顾客、开单录系统、摆货补货、盘点库存、擦货架、扫地拖地。 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，和收银员对账，跟仓管员交接货，偶尔帮同事看会儿柜台。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作；
5、完成上级领导交办的其他任务；
任职资格：
1、大专以上学历；
2、有相关工作经验者优先；
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；
4、年龄18-25岁，身体健康。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年以下
| 制度目标 | 让服务员穿得整齐统一，衣服不乱穿不乱改，脏了能及时换洗，离职时衣服要还回来。 |
|---|---|
| 职责分工 | 人事部办入职领衣，库房管衣服发放修补，部门经理监督穿着，财务管押金赔偿。 |
| 核心条款 | 衣服要编号保管，不准代领代洗，不准借穿混穿，不准私自修改，破损要报批才能修。 |
| 执行要求 | 换洗按固定时间去服装房，脏衣换净衣，穿错或弄丢要赔钱，经理每天检查着装，库房登记每一笔进出。 |
相信现在的每一家ktv都有自己独特的工作服装，一般情况下，ktv服务员正式上岗之前都要对工作服装交纳押金，离职后再把押金退还给服务员。可以说ktv对于ktv服务员工作服装的管理必须要坚持严格、统一的标准。下面我们和大家分享一下一份完整、详细的管理ktv服务工作服装的规章制度表单。
一、工作服装的配装
1、当ktv服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领ktv服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。
| 制度目标 | 让员工看起来整齐干净，给顾客好印象，服务时更专业。 |
|---|---|
| 职责分工 | 店长负责检查执行，主管每天巡检，员工自己管好仪表和行为。 |
| 核心条款 | 穿工装戴工牌，化淡妆不戴首饰，不涂指甲油，服务时戴口罩，不吃异味食物。 |
| 执行要求 | 每天上班前自查，主管随时抽查，发现不合规当场提醒，每月汇总通报一次，扣分影响绩效。 |
美容院管理制度
一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早
| 设立背景 | 店里要卖衣服，得有人盯柜台、招呼客人、理货补货。人手不够就招一个。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖衣服、理货架、招呼顾客、交接班、守规矩。 | ||
| 工作内容 | 笑脸迎客、推新款、摆衣服、擦货架、清点货、填交接单、听店长安排。 | ||
| 协作关系 | 跟店长汇报，听店长调派；和同事换班交接；和收银员搭把手；偶尔帮仓管清点货。 | ||
岗位职责：
1. 热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高销售业绩;
2. 做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序;
3. 时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境;
4. 认真做好每日换班货物交接工作;
5. 服从店长合理的日常工作安排，严格遵守公司及商场的规章制度。
任职要求：
1. 有热情的笑容和蓬勃向上的朝气;
2. 具有1年以上潮流服装品牌销售经验;
3. 具有服务意识、责任感强、富有团队精神;
4. 出色的沟通能力，有英语的沟通能力尤佳;
5. 掌握基本的计算机操作;
| 制定背景 | 早上老有人迟到，打招呼乱七八糟，仪容不整影响顾客印象，现场总乱哄哄的。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有一线服务员工，美发、美容岗位都得照着做。 |
| 职责分工 | 店长带头盯，主管每天巡，前台负责打卡记录，大家互相提醒。 |
| 管理规定 | 见面说早安，换工装戴工牌才上岗，不准带私物、大声吵、串岗、躺椅子、打私电。 |
| 监督与罚则 | 晨会点名查仪容，主管随机拍照片发群，第一次提醒，两次扣绩效，三次谈心谈话。 |
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
| 制度目标 | 让店铺干活有规矩，大家不乱来，顾客看着舒服，东西不丢不坏，钱账对得上。 |
|---|---|
| 职责分工 | 店长管考勤、卫生、仪容、顾客投诉；员工自己管制服、清洁、守规矩；收银员盯紧钱和密码。 |
| 核心条款 | 不准迟到早退，制服要干净，不能私用店铺东西，不许对顾客没笑脸，不许嚼口香糖，不许乱翻文件。 |
| 执行要求 | 每天早晚打扫两次，站姿坐姿有讲究，顾客进门必须招呼，罚款从工资扣，店长先查事实再处理，记录要写清楚。 |
专卖店管理制度
一、 店铺规章
1、 考勤制度
（1） 店铺员工上下班时间必须准时，超过5分钟按迟到处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。
（2） 考勤记录如有错误，应立即找店长处理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。
2、 工作制服
（1） 专卖店设统一的员工制服、配带标牌，上班时须按要求穿着。
（2） 员工必须保持工作制服整洁和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。
（3） 员工因个人原因遗失或损坏制服，需按原价赔偿。
（4） 不得在专卖店允许范围以外及非工作时间穿着工作服等工作用品。
（5） 员工离职时，必须按程序办妥离职手续，归还服装、标牌等工作用品或按规定购买。
| 制度目标 | 让店里干活有规矩，大家知道该干啥、不能干啥，店面干净、客人满意、货不丢、钱不错。 |
|---|---|
| 职责分工 | 店主负责定规矩、发工资、查执行；店员自己守时间、搞卫生、管好钱货；大家一起维护店面秩序。 |
| 核心条款 | 不准抽烟喝酒，每天拖地、每周擦玻璃，假币自己赔，货丢了从工资扣，退货得讲清原因，客人在时少接电话。 |
| 执行要求 | 迟到三次扣一天工资，假期要提前说，事假太多影响提成和分红，每月17号发底薪，2号发其余工资，年底分红按年销量算。 |
一 、服装店店员规章制度
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
| 设立背景 | 客户老是投诉质量问题，得有人专门盯着客户那边的事儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户反馈的问题，跑客户现场，写报告，分清是自己厂里还是供应商的锅。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息，去客户那儿看问题，处理不良品，交样品，写8d报告，算索赔金额。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接，向质量部经理汇报，和售后、生产、采购、供应商一起查原因、改问题，帮客服同事解决技术疑问。 | ||
cqe客户质量工程师 职位描述:
1.确保客户的所有要求得到及时回应;
2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;
3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;
4.按客户要求编写和提交问题解决报告;
5.向客户提交各种所需样品，参加客户组织的样品试装评审;
6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;
7.主导售后担保质量问题评审，追踪确认问题改进状况;
8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;
9.向客户服务人员提供质量技术支持;
10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;
任职要求：
1.工程或质量相关专业，本科以上学历;
2.有3年以上汽车行业工作经验，其中至少1年的质量工程师工作经验;
3.良好的人际交往能力;
4.较强的分析问题和解决问题能力;
5.良好的英语能力;
| 制定目的 | 餐厅人多手杂，端盘子倒酒容易烫伤摔伤，煤气电用多了怕起火，菜不干净会拉肚子。 |
|---|---|
| 适用范围 | 饭店宾馆游船里的餐厅、宴会厅、酒吧里干活的服务员。 |
| 职责分工 | 新人听师傅话，中等的要盯紧手下人，老手得管全场，谁出事谁负责盯牢。 |
| 管理要求 | 煤气不用就关紧，托盘端稳别洒汤，抹布餐具分开洗，灭火器放门口看得见。 |
| 监督与检查 | 领班天天转圈看，经理不定期查记录，漏了就重做一遍，再错扣当月奖金，严重就停岗学规矩。 |
餐厅服务员
工种定义:为就餐宾客安排座位、点配莱点，提供各项餐饮服务;进行宴会设计、装饰、布置等。
适用范围:饭店、宾馆、游船等场所的宴会厅、餐厅、酒吧。
等级线:初、中、高。
学徒期:二年，其中培训期一年，见习期一年。
初级餐厅服务员
知识要求:
1. 具有初中文化程度或同等学历。
2.了解餐厅服务接待知识，掌握不同年龄、职业、不同就餐目的的宾客的饮食要求。
3. 了解世界主要国家、地区和国内少数民族的风俗习惯、宗教信仰和饮食习俗。
4. 了解所供应的各种菜点的口味、烹调方法和制作过程及售价。
5. 了解所供应的各种酒类、饮料的名称、产地、特点及售价。
6. 了解销售过程中的各种手续及要求。
7. 懂得各种单据的使用和保管知识。
8. 了解食品营养卫生知识，熟悉《食品卫生法》。
| 制度目标 | 让店里干活有规矩，大家知道该干啥、不能干啥，店面干净、客人满意、货不丢、钱不错。 |
|---|---|
| 职责分工 | 店主负责定规矩、发工资、查执行；店员自己守时间、搞卫生、管好钱货；大家一起维护店面秩序。 |
| 核心条款 | 不准抽烟喝酒，每天拖地、每周擦玻璃，假币自己赔，货丢了从工资扣，退货得讲清原因，客人在时少接电话。 |
| 执行要求 | 迟到三次扣一天工资，假期要提前说，事假太多影响提成和分红，每月17号发底薪，2号发其余工资，年底分红按年销量算。 |
一 、服装店店员规章制度
1.工作时间保持愉快精神，和气待人。
2.在店内不得抽烟与喝酒。
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。
4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚:“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”
9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。