导购员岗位职责工作内容（优选5篇）

导购员岗位职责工作内容

适配人群	一线导购员，美妆专柜员，快消品销售	使用场景	顾客接待，产品推荐，异议处理
设立背景	店里要卖东西，得有人招呼客人、介绍产品、帮人挑合适的东西。
核心职能	面对面接待顾客，按不同性格推荐产品，促成购买，让顾客愿意再来。
工作内容	观察顾客停留位置，主动搭话，介绍产品特点，帮试用，解答问题，处理各种脾气的客人。
协作关系	听店长安排，和收银员交接订单，跟仓库同事确认货品，偶尔配合促销活动摆展台。

导购员职位要求

①高中或中专学历以上，形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。

②思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。

③具备的心态:热情，自信，耐心，恒心。

④热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。

热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效;只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品;要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊，自信需要)，要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失;做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。

导购员岗位职责/工作内容

a:沉默寡言型:等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提出一些柔和问题，如:“您喜欢什么产品”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。 b:谨慎稳定型:往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。

c:犹豫不决型:对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，促成其下定决心购买。

d:冷淡傲慢型:对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如:礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

e:豪直爽快型:导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

f:容易生气的急惊风型:这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

g:爱说话的多嘴多舌型:这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到生意上面来。

h:知识丰富的博学型:这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称赞他:“您知道得真多!”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行商谈。

i:顾虑重重的猜疑型:含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

j:羞涩的腼碘型:这类顾客爱脸红，容易动摇。导购员要不时地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店里买东西很满意。

k:不服输的好强型顾客:这类顾客不喜欢被人指指点点，总是坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辩清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提出建议。

l:轻松闲逛型:这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。这样的顾客其购买可能会在下一次实现。

导购员岗位职责工作内容：导购员

适配人群	一线导购员，零售营业员，快消导购	使用场景	门店销售，促销执行，货品上架
设立背景	卖东西需要有人盯柜台，顾客来了得有人招呼、介绍、收钱。
核心职能	守着柜台卖货，帮顾客挑东西、讲清楚、把单子签下来。
工作内容	迎客讲解、贴价签、摆货补货、擦柜台、理货架、记销售数、搞卫生。
协作关系	听店长安排，和仓管对货，跟促销员一起贴海报，偶尔帮收银员搭把手。

导购员工作职责

岗位职责：

1、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；

2、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；

3、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；

4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面；

5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；

6、负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调客情关系；

7、严格执行行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查；

8、维护柜台、货架的商品陈列整齐和环境卫生；

9、保持仪容仪表整洁，注意个人卫生。

企业对导购员要求

以下内容来自制度大全企业对导购员的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位职责br1，接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;br2，负责做好货品销售记录，盘点，账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;br3，完成商品的来货验收，上架陈列摆放，补货，退货，防损等日常营业工作;br4，做好所负责区域的卫生清洁工作;br5，完成上级领导交办的其他任务.br任职资格br1，高中以上学历;br2，有相关工作经验者优先;br3，具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳;br4，年龄18-35岁，身体健康.

导购员岗位职责工作内容：导购员工作

适配人群	珠宝导购员，饰品销售岗，零售一线员工	使用场景	门店销售，客户投诉，售后回访
设立背景	卖饰品需要有人盯现场，管货、理货、招呼顾客，不然乱糟糟没人管。
核心职能	看店、摆货、讲产品、卖东西、回访顾客、处理小投诉。
工作内容	擦柜台、摆饰品、查价签、查质量、打包商品、打电话回访、写月总结。
协作关系	听店长和经理安排，找售后对接投诉，跟同事一起理货，有问题报给店长或经理。

以下以制度职责大全导购员为例，为大家提供一则制度职责大全导购员岗位职责，仅供各位导购员参考。

1. 遵守公司一切规章制度。

2. 维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6. 随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知商场店长(制度职责大全商场店长)。

7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(制度职责大全经理)汇报。

8. 不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。

10. 在公司规定时间内电话回访客户。

11. 接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13. 自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15. 关心团结同事，努力进取。

16. 每月底上交公司一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17. 本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员岗位职责工作内容：服装导购员工作

适配人群	专卖店导购，零售一线员工，品牌终端代表	使用场景	货场销售，顾客服务，竞品调研
设立背景	店里要卖衣服得有人招呼客人
核心职能	帮客人挑衣服、介绍款式、收钱开单、整理货架
工作内容	摆衣服、擦货架、迎客送客、填销售表、补货盘点、处理退换
协作关系	听店长安排，和收银员搭班，跟仓库员要货，帮商场管理员做检查

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向经理(制度职责大全经理)汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

8、完成商场管理员(制度职责大全商场管理员)交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员岗位职责工作内容：超市导购员工作

适配人群	超市导购员，一线零售员，门店服务岗	使用场景	顾客投诉，销售跟进，门店盘点
设立背景	超市要卖货，得有人招呼顾客、介绍商品、处理问题。
核心职能	帮顾客挑东西、解答疑问、处理售后、盯住商品安全。
工作内容	迎客送客、介绍产品、填表格、回访顾客、整理货架、记投诉、盘点货品。
协作关系	听店长安排，跟同事搭把手，和收银员配合，偶尔联系老顾客，反馈信息给店长。

作为一名超市导购员，其岗位职责是什么呢如果你想成为一名优秀的导购员，可以适当参考以下这则超市导购员岗位职责范本，并从中了解这一职位的岗位责任制。

一、用心接待顾客，与制度职责大全店长同事共同完成销售目标;

二、为每一位顾客提供高品质服务;

三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客采购产品;

四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息;

八、随时维护店内形象，确保店内形象良好;

九、认真填好各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品安全的责任;