小区住户手册：清洁服务（优选10篇）

小区住户手册：清洁服务

适配人群	小区住户，物业管理员，装修作业人员	使用场景	住宅小区管理，住户日常行为规范，装修施工管理
制定目的	怕乱扔垃圾堵住下水道，怕高空抛物砸到人，怕烧东西引发火灾，怕小区脏乱差没人管。
适用范围	龙城小区所有住户，家里、阳台、窗台、楼道、花园这些地方。
职责分工	住户管好自己和家人，不乱丢不乱烧；管理处收垃圾修管道；清洁工按时打扫清运。
管理要求	垃圾要装袋放桶里，不能往窗外倒水扔东西，阳台花盆要放稳，不准烧纸烧塑料。
监督与检查	物业每天巡查，发现乱丢乱烧就提醒，再犯就按政府规定罚钱，严重时可能报警处理，住户互相监督提醒。

龙城小区住户手册:清洁服务

一、公共区域清洁:

--恳请各位住户通力合作，共同保持和维护小区清洁;

--请勿随意涂划、刮花、吐痰、便溺等，请自觉、自重并监管家人，违者将政府有关规定进行处罚;

--请勿将废物丢入各类沟渠池井，否则需对损坏、堵塞负责维修或承担维修产生之所有费用;

--请勿在公共场所乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物;

--请勿在公共场所燃烧纸张、织物、纤维、塑料制品及其它物品;

--切勿往门窗外抛物和倒水(严禁高空抛物)，以免造成意外，危及他人安全，触犯法律;

--阳台或窗台上放置花盆等物品，须防止掉到楼下，浇花、晾晒拖把时，注意不得将水滴到楼下。

二、室内清洁

--室内清洁属有偿服务，如有需要请与管理处联系。

三、垃圾清运

--各住户请将日常产生的生活垃圾用袋装好，并放置到每栋的垃圾桶内，以便清洁工统一收集清运;

--各住户在室外活动时，请将临时产生的果皮、纸屑等投入小区指定的垃圾桶内，不可随意丢弃，造成环境污染;

--各住户装修产生的施工垃圾应用袋装好并自行放置到管理处指定的位置，以便管理处集中清运。

小区住户手册：清洁服务：住宅小区住户手册

适配人群	物业管理员，业委会成员，新入住业主	使用场景	住宅入伙，装修管理，迁居搬运
制定目的	小区新入住人多，房子新设施多，怕大家不熟悉乱动出事。
适用范围	所有住户、公共楼道、电梯、停车场、花园这些地方。
职责分工	管理处管维修保洁，业委会盯服务费和大修，住户自己守规矩不乱改水电。
管理要求	装修要先报批，不能砸承重墙，电梯里不堆杂物，煤气电话自己找公司办。
监督与检查	管理处天天巡，业委会每季度查账，谁乱扔垃圾、私拉电线就贴通知警告，三次还不改就停水电。

住宅小区住户手册样本6

欢迎词

欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。

zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。

我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

入伙须知

物业用途及权利

业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改

用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

小区住户手册：清洁服务：小区住户手册：日常维修

适配人群	物业维修员，住户业主，管理处人员	使用场景	日常维修，夜间报修，室内有偿服务
制定目的	怕维修不及时影响生活，夜里出问题没人管，公共地方乱修会伤到别人。
适用范围	龙城小区所有住户、自家屋子、公共区域、维修人员。
职责分工	住户打电话报修要讲清情况；维修员按时上门、戴工牌、修完让住户签字；管理处定价格、管结算。
管理要求	8点到8点上门，晚上只登记；30分钟内到场；外来维修得先办手续；修完必须住户签字才算完。
监督与检查	住户可当场检查修得行不行；管理处每天查维修单；没按时来、没戴工牌、不签字的，要重做还可能扣钱。

龙城小区住户手册:日常维修

报修及有偿服务

--本物业配有专业维修人员，实行12小时接待登记和12小时上门服务即:8:00-20:00为上门服务时间，20:00至次日早8:00为接待登记时间(特殊情况除外);

--住户有维修需要时，请拨打维修服务电话，维修人员将在30分钟内到达指定位置;

--夜间接待维修服务经电话登记后，次日早按接待登记时间顺序上门服务，特殊情况除外;

--如住户自请外来维修人员涉及公共利益，应遵守小区管理规定，并按有关程序办理手续;

--管理处维修服务执行统一收费标准，维修人员佩带工作证，维修结束经住户确认合格后在维修单上签收意见及签名;

--业主室内的有偿服务维修费用实行月末结算，即在次月的物业管理收费通知单上体现。

小区住户手册：清洁服务：小区住户手册：公共场所及设施

适配人群	物业秩序维护员，住宅楼管员，安防值班人员	使用场景	小区公共区域管理，消防通道保障，地下停车场管控
制定目的	小区里有人乱玩滑板撞到人，花木被踩坏，楼道堆东西挡路，车乱停影响消防，电梯被乱画还超载。
适用范围	龙城小区所有住户、访客、车主、电梯使用者。
职责分工	住户管好自己和孩子，车主守停车规矩，护卫员管进出和秩序，管理处办手续和修设施。
管理要求	不玩球不爬栏杆，不堆杂物保通道，车按线停不鸣笛，电梯不涂画不超载，火警不坐电梯。
监督与检查	护卫员每天巡查看，管理处每月查记录，没做到就提醒警告，三次违规要约谈，严重就暂停停车或进小区权限。

龙城小区住户手册:公共场所及设施

一、公共场所

--请勿在小区公共场所内玩耍球类、单车、滑板等一切会引起碰撞、伤害他人或设施的各类游戏;

--请勿损坏或采摘花卉树木，或在健身器材、座椅、草地和树木上卧睡或凉晒衣物;

--请勿攀爬跨越各类栏杆、围墙，以免发生危险;

二、楼梯走道

--请勿堆放各类杂物或废弃物于公共地方;

--因消防要求，所有楼梯及出入口必须保持畅通，严禁堆放杂物堵塞。

三、停车场

--所有外来车辆未经许可，不得进入本小区停放;

--为了保持良好的交通秩序及道路畅通，请根据交通标志行驶，车辆按线整齐停放，不可随意泊靠、阻塞交通;

--车辆出入敬请听从安全护卫人员管理，凭证进出，随身携带，切勿遗失;

--凡本小区内客户，敬请与管理处联系，办理停车手续;

--车辆进入本小区后，禁止鸣喇叭或用喇叭叫人，并应注意处理好警报系统的设定等，保持小区的宁静;

--禁止运载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆进入本小区;

--司机离车时应锁好车门窗，贵重物品随身携带。

四、电梯

--请勿在电梯内玩游戏、涂划、粘贴、吸烟和做激烈运动;

--请爱护电梯内的灯具、开关等器材;

--请勿装载超重、超大物品;

--停电或电梯故障时，乘客不必慌张，请保持镇静，按下警铃报警，并耐心等待救援;

--发生火警时，切勿搭乘电梯。

小区住户手册：清洁服务：小区住户手册：三防须知

适配人群	物业管理人员，住宅住户，社区安全员	使用场景	住宅小区，台风应对，地震避险
制定目的	小区住人多，火电风吹震都可能出事，怕烧了楼、吹垮窗、震倒墙、伤到人。
适用范围	龙城小区所有住户，家里、楼道、公共区域、燃气电器、门窗盆栽。
职责分工	住户管好自家火电燃气，小孩别乱碰消防器材；管理处修通道、装设备、发提醒。
管理要求	烟头灭干净、插座不乱接、燃气用完关阀、台风前收衣服、地震躲桌下、报警打119或120。
监督与检查	管理处不定期看楼道堆不堆物、查消防设施好不好用；住户没做到，可能被提醒或影响邻里安全；严重时得配合整改。

龙城小区住户手册:三防须知

一、防火须知

1、为避免火灾发生，请各住户注意以下事项:

--小心处理燃烧中的烟蒂、火柴、香烛等火源，留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬;

--接驳电器请勿超负荷使用，或接驳过多的电器在同一插座，不可将未做插头电线直接接驳插座;

--切勿在室内贮存烟花、爆竹、汽油、香蕉水等易燃易爆物品;

--家庭成员应熟知电源总开关和燃气总开关的位置及操作方法，若遇紧急情况能及时关闭总开关;

--使用管道或瓶装燃气时，应注意室内通风，使用结束后，应关闭燃气总阀;

--定期检查、维修及更换电器开关和煤胶管;

--公共楼梯及消防通道不可堆放杂物堵塞;

--请勿在公共场所焚烧纸钱或蜡烛，以免引起邻里不安及发生火灾;

--小区公共区域均安装有消防水喉等防火设施，请住户教育儿童不要玩耍;

--请不要在非吸烟区域吸烟;

2、发生火灾时，若情况许可，请尝试以下方法挽救或减轻灾害:

--保持镇静;

--拨打119火警电话报警;

--使用家庭灭火器扑灭局部小火或保护自己及家人安全;

--打破就近的火险报警器玻璃报警，通知管理处并呼叫邻居;

--关闭电源总开关、燃气总阀、所有门窗、防烟门，防止火灾蔓延;

--烟雾浓密时，以湿巾遮面逃生，应尽量贴近地面，俯身或爬行，以免吸入烟雾;

--切勿搭乘电梯逃生，应使用最近的出口撤离;

--发生火灾时，应听从统一指挥，镇定的撤离楼区。

二、防风措施

每当强风吹临时，管理处敬请各位住户做好下列适用之防风措施，以保障个人财物及人身安全。

--缚紧容易被风吹倒之物;

--扣紧门窗，免被强风吹开;

--如窗户玻璃裂损，应将裂损玻璃贴上胶纸，或采取其它防护措施，防止玻璃吹破后，碎片四散，引起危险;

--检查室外植物并缚紧，把盆栽搬回室内;

--把室外衣物及晾衣架等收回室内;

--台风过后，若有玻璃破裂，须立即更换;

--检查沟渠，清除杂物，防止堵塞;

--若有需要时，可向管理处或市气象局咨询。

三、防震须知

--保持镇定，迅速寻找安全处身之地;

--躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;

--远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件;

--地震时不要躲在楼梯底下;

--准备应付可能会接着发生的余震;

--切勿散播谣言或夸大报告。

四、应急处理

当发生意外或紧急医疗问题时

--在任何情况下，首先保持镇定;

--拨打110或120报警或急救电话;

--使伤者处于温暖及舒适的环境下，并加以安慰开导;

--通知管理处，详述意外情况。

小区住户手册：清洁服务：z小区住户手册

适配人群	业主委员会成员，物业项目经理，装修承造商	使用场景	住宅装修管理，公共通道保障，消防通道维护
制定目的	小区要防小偷进楼、防火灾、防乱装修伤到房子。有人忘关煤气、乱接电线，容易出事。
适用范围	所有业主、租户、装修工人、保安、保洁员，还有小区里电梯、消防栓、楼道这些地方。
职责分工	保安盯大门巡逻，业主自己锁好门窗，装修队别乱动管线，保洁员及时清垃圾，管理处查设备。住客证必须办，晚上11点后访客要登记；不能私装防盗窗，灭火器得常检查；装修材料不堆楼道，垃圾包好放指定点；发现漏气别碰开关，马上撤人报管理处。保安每天查岗，管理处每月巡检设备；谁没做到，先提醒，再罚钱，严重就停水电；住户投诉写纸条交管理处，不许口头说。从签收手册那天起就生效，管理处负责改条款，有新规定会贴公告栏。

一、前言

二、简介

三、物业管理

四、管理费用

五、设备及服务

六、装修管理

七、入住前期的特别服务

八、业主及用户的其它责任

九、保安/安全

十、关于防盗门、窗安装的有关办法

十一、防火

十二、清洁

十三、卫生管理细则

十四、保险

十五、常用电话号码

十六、结语

为了便于业主/用户进一步了解小区管理公约的内容及运作情况，管理公司物编写此住户手岫，以供参考之用。小区住户手册根据管理公约而制定，其目的在于保证小区所有精度及用户能有效地使用其购置之物业，而并非对业主及用户加以约束。管理公司将竭诚为各业主用户提供尽善尽美的管理服务。

二、小区简介

小区占地公顷，总建筑面积平方米，绿化面积平方米，绿化率为。物业管理公司以现代的意识、全方面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、各谐、全新的花园式住宅。

1.按照建设国际化大都市的要求注意提高小区的整体居住环境质量。

2.注意加强物业管理，保持住宅小区建设整体环境和使用功能长久良好。

3.实行超前管理，参照新加坡、香港的屋村式管理，使物业管理奠定良好的基础，以优质高效的服务，得到广大业主的认可。

4.物业管理有限公司小区管理处主要负责如下工作:

(1)管理:具有严格和管理制度，做到违者必罚，奖罚分明。

(2)保安:小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。

(3)清洁:保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头，无纸屑，地痰迹，无污印，垃圾清运采用塑料袋，以防垃圾清运时再污染。

(4)绿化:负责小区绿化，四季维护树木，花草，修剪花木，维护绿化景观。

(5)车辆交通管理:对机动车辆进入小区加以限制，保持小区宁静的气氛。

(6)有偿服务:代请保姆，代为购物，你订机票，接送孩子，照顾老幼，病残，打扫客户卫生，成立老年活动中心等生活服务系列。

(7)有偿中介服务:代业主出租、出售小区住房。

(8)设立便民的小型超市、便民商店等。

1.管理公司

根据管理公约的条文，**物业管理有限公司已被委聘为小区之物业管理公司。

2.管理公司之代表权

管理公司有绝对的权力代表各业主及用户就有关管理本小区之一般事务与政府公共事业机构和团体进行磋商及处理有关问题。

3.公共地方及设施管理

管理公司根据管理公约条文所赋予的权力，将管理及负责所有公共地方、小区结构、电梯、泵房、绿化及其他公共设施及设备之保养、维修及管理。

4.管理职员

为提供完善之管理服务，管理公司雇有专业管理人员及专业维修承造商负责小区一切日常管理及维修事务。请各业主及用户切勿要求任何管理公司职员作么人性质服务，所有管理员工一律不准向业主，租户。住客或任何承造熵收取管理赏赐或其他利益。

5.建议及投诉

任何人士若对小区环境及管理欲作出建议或投诉，请以书面形式通知管理公司。

6.小区管理处办公时间

小区管理处办公时间为上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，在上述时间以外，小区监控中心仍有值班职员为客户服务。

管理公司电话(办公时间): ***

管理处电话(二十四小时服务): ***

1.管理费

管理费乃根据每年度之管理开支预算而制定，计有管理员工薪酬，税收，公共地方水电费、公共地方之清洁费用，公共设施维修费，法律及其他专业咨询费用、小区保险、第三者保险及管理公司酬金等。管理费金额将根据日后实际支出需要而调整，调整前各业主将获预先通知。

2.管理保证金及管理基金

各业主应于验收其单位合格后，立即向管理公司支付数额相当于三个月的管理费用作为履约保证金。同时亦需支付数额相当于三个月的管理费作为管理基金，以支付日常性之管理维修开支。当管理基金不足时，管理公司可发也通知，要求各业主增缴管理基金。各业主不得动用保证金或管理基金，作为抵扣管理公约内所指定各项应付费用。

3.缴付管理费

楼宇管理费于每月10日前缴付，管理公司为各用户专责管理本小区，任何租户延期缴交管理费，管理公司有机根据公约赋予的权力征收利息、催缴手续费用，甚至停止供应水，电及采取适当的法律行动追讨。

付款时间:星期一至星期五08:30-20:30

星期六、星期日及假期09:00-17:30

付款办法:以支票或现金形式直接交往小区管理处。

4、管理费盈亏

小区之管理公约内订明，如管理费不足以应付各项开支时，各业主须按比例交付不足之数目，如有盈余，则将会拨入下年度帐目。各业主与用户床相互协调使用期间的费用分摊比例，管理公司最终将以物业业主为法定负责人，而不涉入业主与用户之间之关系。

管理帐项

5、管理帐项以实报实销方式处理，收入及支出帐项将按时向各业主/租户通知。各业主在缴足所有应付管理费用的，有权向管理公司索取有关帐单副本作为参考。

6、业权转让

如有更改或转让业权，原业主必须以书面形式通知管理公司，否则仍须负责该单位之管理费用。业权转让时，管理费保证金及管理基金，应按管理公司所指定应办之妥善手续，转让予新业主名下。卖方业主自行安排向买方收回上述做主金及基金。

1.电力

各单位都已安装独立电箱、电表及充足的电灯及插座若发现陈旧必须更换，任何电器工程必须由合格(指定)的电器技工进行。

2.供水

小区24小时供应冷、热水。接驳洗衣机修理水嘴的工作必须由合格技工进行。自来水是利用水压输送到各单位的，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸，外出时必须将水嘴关妥。若因漏水而令小区的公众地方，设施或其他单位业主蒙受损失，该单位的业主必须负责维修及赔偿。

3.煤气

小区24小时保障煤气源供应。接驳供气设备的工作必须由合格(指定)的技工进行。系统若发生泄漏现象，须及时与管理处取得联系以免造成更大损失。

4.电话

小区已铺设电话电缆直达各物业单位，用户可向管理中心吕请接驳及安装电话。

5.电梯服务

小区各楼宇备有先进的电梯，为客户提供24小时服务。

6.公共天线

各单位均高有电视天线插位。若需啬额外的天线插位时，可通过管理处安排保养承办商安装，而费用应由有关业主负担。根据小区公约条文，所有单位均不得安装任何室外天线。

7.消防系统

小区的消防设备含每层设置的消防栓，由管理员24小是值班，监察消防系统的运作。

1.政府法规、公约条文

用户在室内进行任何工程，必须事前确定该项工程是否抵触有关政府部门之法例及管理公约条文，若所进行工程发生违反法规条文情况，用户须将改变部分恢复原面貌，直至有关方面满意方面的资料，业主可先向管理公司问询。

2.用户在单位内施行各类装修工程必须确保不影响楼宇结构和原有系统，并须书面通知管理处，提交有关装设计图及向有关政府部门申请，待申请批准及缴纳装修按金及第三者保险后，方可开工。

3. 装修保证

(1)装修按金--此按金由管理公司按单位面积制定，并由管理公司保存，作为保障装修期内，承办商或其工作人员对小区物业或其他单位造成破坏、损耗、涂污时作适当处理。工程完成后，经管理公司检查完毕，才会按实际情况作全部或部分发还。

nbs

p; (2)第三者保险--为减少在装修时发生意外所导致损失，承办商应购置工程期间第三者保险，金额方面由管理处视其单位及工程大小评定。

4.装修规则

(1)提供足够之保护防御设施予楼宇内之结构、装置、装饰等，避免装修期内有任何损毁。对于桉宇内设备有任何损毁或因缺甜言蜜语防御设施而导致破坏，包括裂痕、污渍等，有关业主需赔偿一切修缮费用。

(2)装修期间不得占用小工内公共地方，为保障其他业主及其他用户的利益，基有任何人士及物业本身各部分受到直接或间接损害，将由有关用户负责及赔偿。

(3)尽量提供足够防御措施减抵装修期内收到之尘埃、噪音和气味等，令小区内其他业主，用户不要受到干扰和感觉不便。

(4)施工现场必须备有紧急医疗药品，必须有足够防火设备，如恶意火简等，以备发生事故时紧急应用。

(5)不得在通道走廊、其他公共地方或跨入其他业主单位进行装修工程。

(6)所有通道走廊或其他公共地方不得放置或储存任何建筑装修物品、工具或废料等。

(7)不可在小区内之消防喉取水作调制混凝土、清洗地方或其他用途。

(8)装修工人必须空着适当的衣服及不得赤足出入工作范围，以防发生意外及有碍观瞻。

(9)所有装修工人在小区范围内必须挂上管理公司发出的工作证，工作证每天四上向管理处登记领取，每天下班时必须交回管理处，如有任何损坏或遗失应立好赔偿，否则严禁进入小区范围内或在物业范围内进行工作。

(10)所有机器、工具、设备、包裹或建筑装修材料等，若要搬离小区范围，必须先填妥管理公司特定出门许可证再经检验始可放行。

(11)装修承造高须对其本身用具、设备及建筑材料等承担保管责任，管理公司概不负责任何损失或遗失。

(12)切勿交混凝土、吵石、瓦砾或其他杂物倒入坐厕或排水渠内。

5、物业外墙

所有用户皆不得适拆、更改或干扰物业外墙及公共地方设备，或改讨任何排水喉管。此外，更不得加高任何招牌、帐篷、窗花、秩笼、花架、天线或将其他物品装置物业外墙上。

发吸任何上述违章行为，业主/用户将需承担所修正工程及管理公司额外工作负担费用。

6、装修承造商

各用户所聘的指定装修承造商在进行工程时有任何疏忽而造成公共地方、设施损毁或对其他住户物业构成破环，有关用户必须负责所有赔偿损失，因此在选聘装修承造商时必须小心谨慎。

七、人往前期的特别服务

尊敬的业主:

欢迎您入住**物业管理有限公司小区管理处负责及管理的小区，并对您给予公司的理解和支持表示感谢，在这里您将充份享受到**物业管理有限公司丫区管理处为您提供的完善、高效的服务。

为了便于您尽快、顺利地进驻小区，管理处开办了装饰、搬家业务，如您需要，请尽快与我公司联系。

联系电话:(装饰):***

联系电话:(搬家):***

八、业主及用户的其他责任

1、物业用途限制

各用户不得将其单位用作非法工吵道德或与土地批文、政府用途、管理公约秫等许可告示相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户所饲养的宠物，必须在管理处指定地方排汇及做废物处理事宜。

3、噪音气味

为优质环境宁静用户切勿在其室内发出噪音或气味，滋扰其他用户。

4、公众通道

必须优质所有走廊、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主/用户自身安全起见，遇有任何公共走道阻塞时，应立刻通知接待中心。若发现其他用户做出防碍公众利益，阻塞走道等行为，更应主动举报。

5、景观物品

各用户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

6、神位

为保持环境清洁卫生，所有用户禁止在门前或公共地方摆设神位及燃点香烛。

7、电梯服务

严禁使用客梯作送货搬运物品用途，一切物品的运送，必须用管理公司指定的货梯进行。

8、危险物

各业主不得在小区范围内搬运

，储存及使用危险、易燃或易爆的物品。

9、铁闸/卷门

各用户不得在其单位大门外或窗口装置不符合管理处规定的不安全合格的铁闸工窗花。

10、营业经商

除非得到管理公司书面批准确，所有用户不得在小区物业的公共范围内摆设任何么用物品或进行各种形式的宣传、经工业品、贩卖活动，包括张贴、派发商品、样品、宣传品等等。各用户及外来访客亦不可在此范围内向其他住户进行派发物品、推销或任何形式的磁扰。

11、法律纠纷

业主或用户在小区物业范围内，因自身问题而引发的法律纠纷及事故，必须自选承担所有法律及经济责任。管理公司基受牵连而须进行额外工作及开销，亦将由相关物业业主/用户承担。

九、保安/安全

1、为保障安全，所有的小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理住客证。

a 办理住客证请与管理处联系，书面写明人员姓名并交一寸照片一张，证件需缴纳押金。

b 若有人员变动，应及时到管理处发放或注销证件手续。

c 住客证或临时工作证不慎遗失，请及时报告管理处，并办理补证手续(与开始输时手续相同)

2、大楼进出凭住房证，并于每晚23:00静楼。

3、小区每24小时均有保安人员值班和巡逻，请业主/用户配合保安人员工作以保障所有入住小区住户的安全，并请注意以下几点:

a 若发现任何可疑人物，请在安全情况下立即通知管理人员或管理处。

b对进入大楼的访客将要求做会客登记，每天23:00以后的访客保安人员应先与住户联系，得到允许后方可探访。

c 房间无人时，请锁好门窗。

d 无人在室内时，关闭所有电器用具。

e 不要在禁止吸烟场所吸烟，尤其是在电梯内;在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

f 定期检查，维修电器设备、电线和灭火器等。

g 发现有不明气体时，不可开关电器包括使用电话，离开单位后，锁好门窗，立即通知管理人员或管理处。

h 携出大件物品及搬运货物出小区、住宅楼，必须到管理处提出申请并开具出门许可证。办理该手续须凭证户证新自前往办理。

i 住宅单位用户世勿随便开门给陌生人，开门前必须先从防盗眼辨别访客。

j与监近用户互相认识，保持联系，以便朋家能够互相照应。

k 如遇紧急情况时可直接报警(拨电话110)或直接打电话通知公安局总值班室。

l 如不幸被贼匪光顾，不应移动、清抹或洗涤任何现场物品。当情况安全后，立即通知管理处。

4、除保安员外，物业亦高有先进保安装置以确保各业主及用户安全。

5、住房保安

各用户如需在其使用单位范围内，自行聘用专职空着制服的私人保安员，必须事先向管理公司作书面申请，详列人员数目，值班时间及所恬单位名称，并须保证这些专职人员不得空着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

十、关于业主安装防盗门、窗的有关办法

为了保证业主对其住宅单位的安全需要，管理处允许在各住宅单位安装我方指定的防盗门、窗、并由管理处指定的安装队伍进行安装，规格、样式及颜色由管理处指定，业主自己世勿私自购置指定之外的防盗门窗，以及由指定之处的安装队安装。以上务请业主遵照执行。

附:

防盗门、窗安装申请书

业主姓名楼室号

防盗门窗型号颜色

交费:

业主签名管理处安装队

十一、防火

1、防火措施

小区物业内部装置有灭火设备，用户应熟悉各项设备的位置及使用方法，用户必须紧记除救火外，不得使用消防栓及各种设备作其他用途。

2、防火知识

切勿令电线负荷过量或在同一插座接下来多种电器，例如电炉、熨斗电饭煲或吹风筒等，以免由于负荷过量

而导致火警。

请遵照法例法定，切勿在单位内储藏易爆易燃物品，最后离开单位前，检查并保证烟头已熄灭，并把全部还在开动的电器关闭。

易燃及危险性物品应放置在孩童无不触及的地方。

请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

防火门必须保持经常关闭。

如遇到易燃物品气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)开关，小心打开所有窗户，门，让空气流通，然后离开现场及尽快通知管理处。

3、如遇火警时应采取的措施

保持镇定

拨打电话119通知消防局

打破安装在走廊的防火警钟玻璃，按警钟示警。

及时通知小区保安管理员或管理处，如时间许可，应通知监近用户。

如遇到浓烟，应尽量贴近地面，并以湿毛巾覆盖面部。

不要乘搭电梯，应用楼梯逃生。

尽快前往小区地面或空旷地方。

4、防火演习

管理人员将定期进行防火学习及试验各项救火设备。

十二、清洁

管理公司已雇有清洁工人负责保持公共地方清洁，但仍有赖全体用户的通力合作，维持社会公共道德，才可确保地方清洁。

用户内部的清洁、卫生、防虫工作，应由用户自行负责，或委托管理公司之指定承包商处理。

大楼住房应将其室内垃圾用塑料代包装妥当，摆放在管理处所指定的位置，清洁工人每天将会依时清理，切勿将垃圾堆放在楼内或小区的任何地方。

十三、卫生管理细则

为给业主创造出一个优雅、清静的居住、休闲环境，管理公司物制定卫生管理规定，条例如下:

第一条:公司将组织大量人力、物力对公共场所、设施进行定期的清理、消毒、维护，发现问题及时解决，使你充分享受舒适安全的生活及居住环境。

第二条:公司将定期进行消灭"四害"工作，绝不让其滋生、蔓延。

第三条:请业主勿将废物扔至楼下，应放入楼层或楼外指定垃圾存放处，由清洁工人每天定时打扫、清运。

第四条:禁止在小区内随地吐痰、乱扔纸屑、果皮等废弃物。

第五条:禁止在小区建筑上张贴装修、标语、广告等。

第六条:禁止在公共场所搭建违章建筑。

第七条:禁止破坏公共设施，保护其清洁、完整。

第八条:禁止践踏草坪、损害绿化设施。

第九条:业主装修后的垃圾，请放在室内，由清洁员每日一次进行清理，禁止堆放在楼内或小区街道上。

十四、保险

管理公司已为小区的所有公共设备购置保险，有关保险费将由管理费中预算支付。各用户若认为有需要，可以自行为其单位的室内装置购买保险。

各用户不得做出与小区管理公约相违背的行为，或甚至导致物业保险无效，或令该保险提高之行为，如有此类事情发生，违约用户需对因此而产生的所有开支及损失负。

十五、常用电话号码

夜间值班定:**火警:119

派出所:**匪警:110

医院:** 急救:120

十六、结语

为使购买小区的所有业主/住户能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，物制定本住房手册。本手岫所列各条款，纯为业主/住户之利益着想，敬请各位合作。

业主应将手册有关条款告知家中各人，若有任何疑问，请向本公司或管理处查询，本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。

并祝各位乔迁之喜，安居愉快。

**物业管理公司

小区住户手册：清洁服务：小区住户手册：安全护卫服务

适配人群	物业安全护卫员，住宅小区住户，社区安防管理员	使用场景	小区出入管理，夜间居家安防，贵重物品放行
制定目的	怕小偷混进小区偷东西，怕陌生人冒充查水表、修电器骗开门，怕住户出门忘锁门家里被翻。
适用范围	龙城小区所有住户、访客、保安员，还有大门、停车场、楼道这些地方。
职责分工	保安盯门口查人查车，住户自己锁好门窗、不乱放贵重物品、不随便让陌生人进门。
管理要求	防盗门不给陌生人开，来人要亮证件，出门带大件得去管理处开条，晚上留灯，留意有没有人跟着你进楼。
监督与检查	保安每天巡逻看有没有人违规，管理处抽查住户有没有锁窗，谁没做到就提醒，再犯就贴通知单，严重就找业主当面说。

龙城小区住户手册:安全护卫服务

一、安全护卫人员

--小区治安每日24小时均有护管人员当值看守，管制出入口、停车场及巡逻本物业的公共场所;

--由于职责所在，安全护卫人员必要时会查询、登记出入本小区人士，请向贵亲友解释此乃加强物业治安之举，如有失敬及不便，敬请原谅。

二、防避罪案

--请勿随意开启防盗门给陌生人士，凡遇自称是公安机关、政府机构和各种售后服务等人员时，请其必须先出示证件，若有疑问，即致电该机构核实或报管理处协助;

--外出时，请将所有门窗锁好，设置好各项防范措施，黑夜时最好家中留有适度照明灯光;

--凡携带大件物品出入小区，请到管理处办理放行手续，并接受安全护卫人员的查验;

--避免将贵重财物存放家中，避免陌生人士留宿;

--各住户出入时，应留意有无陌生人士跟随，提防陌生人士尾随而入，若有怀疑请即与管理处联系或通知附近安全护卫人员。

小区住户手册：清洁服务：《小区住户手册》致辞

适配人群	物业经理，客服主管，项目总监	使用场景	新盘交付，业主入住，社区启幕
制定目的	小区刚交付，新业主陆续入住，怕大家不熟悉环境出意外。
适用范围	所有住在zz龙城的业主和访客。
职责分工	物业管公共区域，保安巡逻看门，保洁注意地面湿滑，业主自己看好孩子别乱跑。
管理要求	大门装门禁卡，楼道灯常亮，消防通道不能堆东西，电动车别在楼道充电。
监督与检查	物业每天查一遍，保安每两小时巡一次，谁发现隐患马上报，没做到要重新培训，严重就换人干。

小区《住户手册》致辞

尊敬的业主:

欢迎您入住[zz龙城]!

昨天，[zz龙城]在建设者们的精心打造下，其精致的建筑和高尚的居住环境曾轰动长沙;今天，您的入住更让我们的明天多彩多姿。祝贺您!

[zz龙城]蕴藏着建筑大师的不凡功力，蕴藏着对生活的不同品味;卓越的社会地位、成功生活的自豪感使您倍显尊荣。在专业管理人士的精心呵护下，您的至亲至情将获得舒适、安逸、健康、优越的生活空间，使您和您的亲人值得尽情享有这份尊荣华贵所带来的激情。

在今后的日子里，让我们尽心照顾您的人生细节，我们将秉乘"以永恒的亲情求温暖到家、以严密的组织求责任到人、以文化的神韵体贴入微、以有序的规范求服务到位"的人性化物业管理理念，让[zz龙城]成为真正绿的、美的、安全的、文化的、和谐的和富有生活激情的港湾!

zz房地产开发有限公司

物业管理部

小区住户手册：清洁服务：华源小区住户守则

适配人群	业主住户，装修施工方，物业管理员	使用场景	住宅装修，阳台改造，公共设施维护
制定目的	小区里乱装铁笼、乱拉电线、乱扔垃圾，容易出事伤人。
适用范围	华庭小区所有住户、阳台天台、电梯走廊、外墙空调位。
职责分工	住户管好自家事，管理处负责巡查提醒，保安盯紧大门和巡逻。
管理要求	不私搭铁笼花架，不乱接电线，不堵座厕，不玩灭火器，不养狗扰邻。
监督与检查	管理处天天看，发现就贴通知；再犯要赔钱，严重就报警；小孩乱跑大人要管好。

华庭小区住户守则

所有住户必须遵守包括及以下之条文。

1.住户资料

住户必须填妥及交回管理处所发的"住户相关资料登记表"以便本处存档。

2.违例之室外建筑物

倘住户擅自在室外加建任何建筑，例如铁笼、詹篷、花架、阳台等，皆属违法及可伤及生命，故恳请各住户合作，除发展商提供之建议外，任何加建物均不能于天台或阳台进行。

3.小区外墙

所有住户不得迁拆、更改或干扰小区外墙及公共设施，或改装任何排水喉管。

为保持小区外观，任何招牌、铁笼、阳台、天线，皆不能擅自安装，请各住户遵守规则。

4.电线安装

倘阁下需要更改电线或增加时，请雇用持有合格资质执照之电器承包商进行安装，以确保安全。

5.防盗铁门及外墙窗花

为保持小区的统一和美观，本小区禁止安装防盗铁闸及室外窗花。如住户须安装室内窗花，则须按管理处指定之统一设计进行安装。

6.大门灯饰

所有走廊及楼梯均已装上足够灯光，为保持走廊之外观起见，住户请勿在大门及走廊加设任何灯饰。

7.电梯

严禁体积或重量超过要求的货物进入电梯，如搬运大件物品或装修材料，须向管理处申请，并在大堂内铺设防护板以保护地面;

火警发生时，切勿乘搭电梯;

勿让幼儿单独进入电梯。

8.空调机

为保持小区外貌美观，空调须安装在指定位置，本小区禁止安装窗式空调。如住户须加装分体空调机须向管理处申请，并按管理处指定之位置安装，如住户擅自安装冷气机而引致小区任何损坏或影响外观，须负责整改或修妥有关损坏部分。住户应确保其空调机获适当保养，同时防止冷凝水滴发出噪音，以免影响邻居。

9.座厕

请勿随意将垃圾抛进座厕，倘因此而引致去水喉闭塞，修理费用将由业户支付。

10.灭火器

公共地方安装有灭火筒及其他防火设备，请各住户督促贵子女勿玩此等设备。

11.晾晒衣物

为避免引起其他住户的不便，请将衣物尽量扭干才可晾晒。当强风时，请将衣物收回室内，并请勿在窗户外面、公共地方或阳台围栏晾晒衣物及保持大厦之外观。

12.打斋

单位不能用作殡仪、神庙等用途，亦不能进行打斋活动。

13.神位

为保持环境清洁与卫生，管理处禁止住户在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛;如有发现，管理处将不作另行通知而将安于公共地方之神位清理，若涉及任何费用则由住户负责。

14.垃圾清理

管理处的清洁人员将安排适当时间收集垃圾，各住户须以胶袋盛载垃圾，放于管理处指定的地方，否则，清洁工人将不能及时清理阁下之垃圾。

15.物业清洁

管理处虽有清洁人员负责保持本物业的公用地方清洁，但仍有赖于全体居民的通力合作，才可确保小区内地方清洁。家长应告诫儿童，同时住户亦切勿随意抛掷废物，或将物件由高处抛下以免伤害他人。

16.休憩及公共地方

为使大家能享有美好的生活环境，谨请各住户为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知管理处。

17.噪音

为保持环境宁静，住户请勿在晚上十一时至早晨八时间玩弄音乐器及搓麻将或其他发出噪音的消遣，以免扰及邻居。

18.饲养宠物

在户内饲养狗或其他宠物，不单会影响公共卫生，而且导致邻居不满。故本处劝吁各住户在本小区范围内尽量不要饲养狗或其他宠物。

19.保安

本管理处已安排二十四小时由保安员在本物业站岗及巡逻以保障住户的安全，并防止罪案或意外发生。

防止罪案

__当遇见或听见任何可疑人士声音，应立即向管理处报告。

__在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入口大门。

__凡遇见自称为公安机关或政府人员，必须查验清楚其证件。

__避免将贵重财物放在家中。

__晚上外出时，建议把屋内灯亮着。

__出外旅游前，可暂停取消订阅的报纸及其他派送的物品。

访客

本管理处谨提供一处安居乐业之地方，本物业所有管理员已受训令查询所有进入小区内之陌生人士身份，请各住户通知贵亲友此措施。本管理处对于查询时所引起的不便之处，先致谦意，亦请各住户谅解，此举纯为保障各住户人身及财物不致受损。

20.搬迁

住户迁入迁出时，请与管理处联系，以登记住户之变更资料及方便管理员认识，防止陌生人混入。如住户迁出，在搬运家私前须先将运出之家私清单送管理处，便于管理员核实后方可运出，以防止盗贼及意外事故发生。

21.住户交付费用之责任

所有住户都应在接收单元前依时交付以下费用:

维修基金

维修基金费用于珠海市新的《物业管理条例》实施后开始缴交，具体操作办法另行通知。

管理费

住户应自觉按规定依时缴付每月物业管理费。前期费用收缴办法按照业主签署的**华庭《前期物业管理服务协议》操作，管理费的调整按照业主委员会的决议另行通知。

分摊电费、水费及其他费用请参考另外由管理处发出之收费标准。

22.材料、货品之运送

住户在需要运送材料/货品时，必须依照管理处所指定之入口及路线搬运及正确使用电梯。

住户需为所聘请的运送工人的操守及行为而负责。所有因运输而对楼宇造成之破坏，其修补费用由业主负责。

二次装修规例

仅提醒各住户必须留意及遵守管理处另发的装修规则。

23.保险

物业管理处在通过业主委员会的决议后为本物业公共设施购买火灾及其它的保险，此费用操作办法另行通知，惟此保险受保范围并不包括各住户单元。因此，管理处建议阁下为其单元内的装修、家具、文仪器材等购买保险。

住户不得作出任何违反管理处为公共地方购买的保险而令保费增加之不良行为。

24.管理收费

住户须在管理处指定银行(珠海农村信用社)开设帐户，然后，填妥代收费合同，一切相关费用将由银行内部按时自动转帐交付，如住户对以上安排有任何问题，

请向管理处查询。

25.单位用途

住户在任何情况下不得将物业或容许物业用作规定以外或珠海相

关法规禁止之用途。

住户不得将住宅或容许该单位进行违法或不道德等用途。

住户不得将住宅或容许该单位用作储存易燃或危险物品等用途。

住户在任何原因下不得任意发出、产生或容许过大的噪音、震动等对其他住

户造成的滋扰。

住户不得安装、放置任何生产设备等物件在单位地面或容许该等行为发生。

住户不得在住宅结构地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建设等

行为。

住户必须自费对其单位内的设备、装修等进行日常的维修、保养等以维持单

位的正常用途。

26、阳台

小区住户手册：清洁服务：小区住户卡使用守则

适配人群	物业管理员，租户代表，业主委员会	使用场景	住宅小区管理，房屋出租交接，住户身份核验
制定目的	防止外人冒充住户混入小区，避免设施被乱用，减少管理混乱。
适用范围	本小区所有住户、租户、1米以上儿童，还有大堂、会所、泳池这些地方。
职责分工	住户要保管好卡不乱借，租户接手后负责使用，管理处负责发卡盖章和补办。
管理要求	卡必须贴本人照片并盖章，不能涂改，搬走要交回，遗失马上报管理处。
监督与检查	门岗查卡时发现无效卡就拦住，管理处不定期抽查，没卡或用错卡不让进大堂和设施，补卡要再交5元。