发布时间:2026-09-23
| 制度目标 | 管住进出风电场的人 |
|---|
| 职责分工 | 场长是第一责任人。保卫部门执行制度。值班员巡逻登记。专人陪参观者。 |
|---|
| 核心条款 | 非公司人要批准才能进生产区。带东西出去要值班长批。不准拍照录像。禁烟禁火禁危险品。 |
|---|
| 执行要求 | 每天定时巡逻。所有进出必须登记。工作票才准进升压站。安全帽必须戴。违反就处理。严重就追责。 |
|---|
1.职责
1.1 风电场场长为安全保卫工作第一责任人。
1.2 安全保卫部门负责贯彻、执行公司颁发的安全保卫管理制度和上级有关安全保卫工作的指示。
1.3 布置和组织安全保卫宣传教育。
2.管理内容与要求
2.1 风电场生产区是电力生产重地,为维护风电场内部治安秩序,保障人员和设备安全,确保安全生产,必须严格遵守安全保卫制度。
2.2 凡进入升压站进行设备检修的检修测试人员或其他工作人员要凭工作票,有权单独巡视升压站和风力发电机的人员也要执行有关规定。
2.3 非本公司人员应经风电场场长批准后方可进入生产区(含风力发电机塔架内),进场后应遵守风电场的规定不得携带危险品、不得在禁烟区内使用明火和吸烟,不准吸游烟。听从风电场值班人员的指挥,注意环境卫生,适时离开,不得乱窜。同时风电场值班人员须做好出入登记手续。
发布时间:2026-09-22
适用场景:车辆停放管理、物业收费管理、小区环境维护
| 制定目的 | 想让考核更真实可靠,帮领导做决定。能奖勤罚懒,让人好好干活,公司才能一直发展下去。 |
|---|
| 适用范围 | 所有正式员工都要考,试用期的也得考但不发钱。考工作表现、服务态度、客户反馈这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 行政部收表格、算分数、组织开会分析结果。部门和项目负责人要打分、写评语。总经理室最后拍板定结果。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准凭感觉乱打分,不准借考核报复别人。抽查发现造假,负责人扣分加警告。不能瞒着问题不报。 |
|---|
| 检查与监督 | 每月28号前交表,季度初5号前汇总。行政部每季查三次现场,没做到就扣分。连续两次不合格,行政部提处理建议给老总。 |
|---|
物业管理公司员工考核办法(五)
一、目的
1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等,适时向领导提供真实可靠的相关内容。
2.通过考核正确实施奖惩,合理配置人力资源,激励员工奋发向上,确保公司的可持续发展,确保管理质量的实现。
二、范围
适用于本公司各部门、项目全体员工(试用期员工只作考核,考核结果作为试用期评定依据,但不计发考核工资)考核评定工作。
三、原则
1.公开、公平、公正、客观的原则,统一考核基本标准及程序。
2.以事实为依据,按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。
发布时间:2026-09-15
适用场景:车辆停放管理、房屋交付后、业主委员会成立前
| 制定目的 | 开发商想卖房更火,物业得帮忙立好口碑,让业主觉得z*公司靠谱,住得安心也愿意推荐。 |
|---|
| 适用范围 | 管**物业全体人员,重点是护管、保洁、设备维护这几块活儿。 |
|---|
| 职责分工 | **物业经理牵头干,各班组按流程做事,z*公司派人盯着服务效果和钱花得对不对。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准巡逻漏岗,不准保洁拖拉,不准设备坏了不报修,不准回访敷衍了事。 |
|---|
| 检查与监督 | 每天班前会说重点,主管巡检打分,月底汇总问题,连续两月不合格换人,季度考核不过关扣佣金。 |
|---|
住宅项目物业管理服务思路
*强化服务意识 树立z*公司诚信形象
hnz*房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造zj市经济小康生活区--***,足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象,而作为开发商的合作伙伴,如何通过系统化的物业管理服务,树立hnz*房地产有限公司诚信形象,则是**人的首要问题。
**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念,强化服务意识,尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训,优化各项作业程序,全力配合zj***的各项创优工作,有效树立z*公司的诚信形象,有力推动***销售的继续火爆。
发布时间:2026-09-11
适用场景:车辆停放管理、车库安全巡查、非机动车入库
| 编制目的 | 让巡逻员知道怎么干活,保护车库里的车和设备,不让车乱停。 |
|---|
| 适用范围 | 地下车库巡逻岗的人用这个。 |
|---|
| 职责分工 | 巡逻员自己干所有活,领班在旁边看着、教着、管着。 |
|---|
| 操作流程 | 接班先看对讲机,再查车有没有坏、没关窗、漏油;边走边盯车,指挥停车,赶走可疑人。 |
|---|
| 执行标准 | 对讲机必须能用,查车要挨个看车身、车灯、玻璃、轮胎、门窗、油底;指挥停车站稳位置,不被撞;可疑人马上报领班。 |
|---|
1.0目的
为规范车场巡逻秩序维护员日常工作行为,确保地下停车场内的设施、设备和停放车辆的安全,保证车辆整齐有序。
2.0适用范围
地库车场巡逻岗适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:车场巡逻秩序维护员。
3.2秩序维护员巡逻时要眼勤、腿勤、手勤、口勤,要有敏锐的洞察力和高度警惕性。
3.3秩序领班负责对地库车场巡逻岗工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班时当面检查对讲机完好情况,询问交班队员有无注意事项。
4.2接班后立即逐辆检查车辆情况(后半小时或随时详细检查车辆情况)(1)检查车身、车灯、车窗玻璃、轮胎是否有损坏情况;(2)检查车门、车窗是否有未关情况;未关在主管未到达前严禁私自进入车内检查(3)检查是否有漏油情况,发现异常情况立即通知领班,并记录好。
发布时间:2026-09-09
适用场景:车辆停放管理、公寓出入口、突发事件响应
| 设立背景 | 新凯公寓要管好消防和监控,得有人守着中心盯设备看报警。 |
|---|
| 核心职能 | 盯住火警系统别出岔子,报警了马上定位通知人去现场。 |
|---|
| 工作内容 | 查电话电视消防设备、填记录表、擦设备、记清烟感温感位置、保通道畅通。 |
|---|
| 协作关系 | 听领班安排,跟巡逻保安联动确认火警,和保洁、维修偶尔搭把手。 |
|---|
新凯公寓消防监控中心监控员岗位工作职责
1、熟练掌握各类消防、监控系统的工作原理、性能及其操作、维修保养知识。
2、熟悉掌握所监控区域的消防设施,设备及其消防器材的分布情况。
3、密切监控各类火灾自动报警系统的正常运行,确保系统随时处于良好的状态。
4、当出现火警预报或火警时,立即通知领班及巡逻保安到达报警现场确认处理,必须严格遵守小区《消防应急方案》的程序进行。
5、熟记火灾探测器(烟感、温感、手动报警按钮)的分布位置,在接到报警的第一时间内能确认报警的位置并通知有关人员处理。
6、每天检查监控中心内的电话系统、闭路电视、消防系统,发现问题及时处理及汇报。
7、熟悉小区所有的安全出口,消防通道,并保证畅通。
8、及时、准确、清晰的填写消防监控系统记录表和交接班记录表。
9、搞好消防中心的卫生及设备、设施的保洁工作。
10、按时完成上级交给的各项工作任务。
11、完成上级交给的其他工作
发布时间:2026-09-05
适用场景:车辆停放管理、小区安全防范、消防应急处置
| 设立背景 | 物业要干净,住户才满意,所以设这个岗管卫生。 |
|---|
| 核心职能 | 负责指定区域清洁,清垃圾、通水道、响应住户要求。 |
|---|
| 工作内容 | 随产随清垃圾,每周清井和绿化槽,24小时内处理服务请求。 |
|---|
| 协作关系 | 听班长安排,跟维修工配合通水道,提醒住户别乱扔,向主管汇报问题。 |
|---|
市场物业管理处保洁员岗位职责
1.在当班时间内,责任区的各种垃圾,做到随产随清,保持责任区内的卫生。
2.保洁员每周对责任区内的排水井、污水井、绿化槽进行检查,清理残余垃圾一次。保持雨季水道畅通。
3.保洁员接受用户卫生服务要求后,必须在24小时内完成。
4.维护责任区卫生,劝止和制止不卫生、不文明的现象和行为。
5.学习消防知识,履行义务消防员职责。
6.做好本职工作并完成领导交办的其他任务。
备注:
1、各项基金为基本月薪的45%,为各项保险费用、教育附加、福利费用等,对于管理人员及骨干可办理相关保险,服务人员原则上不予办理;
2、管理人员试用期为1-3个月,服务人员试用期为2个月。
发布时间:2026-09-02
适用场景:车辆停放管理、新竣工交付、在用物业接管
| 制定目的 | 怕出事没人管,火啊地震啊来了手忙脚乱。想让大家提前练、有准备、少受伤少损失。 |
|---|
| 适用范围 | 管整个管理处所有人,管消防、地震、台风这些突发事儿。 |
|---|
| 职责分工 | 质量管理部牵头查隐患、组织演练;保安部管器材和灭火;办公室联系外面消防队、管伤员、记事情。 |
|---|
| 禁止行为 | 不许消防器材过期不管;不许设计没评审就开工;不许检查走过场不填表;不许出事不报不记录。 |
|---|
| 检查与监督 | 每月查一次消防设备,填表交质量管理部;每年练两次消防和救灾,保安部带人练;没练没查就扣绩效,补上再算;练完查完要签字留痕。 |
|---|
质量管理:应急准备和响应控制程序
1 目的
评价与确定安全事故或紧急情况,做好应急和响应,预防或减少可能发生的环境影响、疾病和伤害
2 适用范围
适用与对本管理处内可能发生的安全事故及自然灾害等紧急情况的控制。
3 职责
3.1 质量管理部职责
质量管理部是本程序的归口管理单位,并负责组织物业区域内建筑、设备和消防设施的安全检查,消除事故隐患。组织对各物业区域用房的抗震、安全、防火等设计进行评审。办公室、保安部和质量管理部共同拟订义务消防治安专业队,报总经理批准后实施培训和演练。
3.2 保安部、办公室职责
保安部负责对消防器材、防火制度进行完善和检查。
发布时间:2026-08-30
适用场景:车辆停放管理、营销中心安保、办公楼巡逻
| 制定目的 | 小区想评上中山市示范小区,让业主住得舒服点,环境干净安全,物业也能更值钱。 |
|---|
| 适用范围 | 管整个小区,包括卫生、绿化、设备、保安、资料这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 总监带头,经理当副手,主任和几个主管分头干活,每个小组有组长盯着。 |
|---|
| 禁止行为 | 材料不能漏交,照片不能少拍,横幅标语不能不挂,检查记录不能空着不填。 |
|---|
| 检查与监督 | 8月5号交材料,8月18号定好小组,8月25号弄完硬件,8月26号收齐所有记录,谁没做完就找谁补,领导随时看进度。 |
|---|
争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案
为了规范小区内部管理,给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境,全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列,树立小区良好形象,促进小区物业保值升值,现拟定以下争创“示范”实施方案。
开展实施工作分以下4个阶段
申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。
一、申报准备阶段
1、根据上级主管部门要求,准备好各种送审材料,包括:小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的照片若干张。
发布时间:2026-08-26
适用场景:车辆停放管理、房屋维修养护、小区清洁保洁
| 制定目的 | 怕工作乱套,大家做事没标准,想让每块活儿都有数、有据可查,慢慢把服务提上去。 |
|---|
| 适用范围 | 所有部门员工,盯住多种经营、材料成本、办公费、日常资料和报表这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 项目经理总抓,项目助理天天盯日报,各部门主管填表交表,行政定期翻记录看有没有漏。 |
|---|
| 禁止行为 | 日报不交、周报拖到周一、表格空着不填、数据乱写、该签字的没签、交表不给项目经理审。 |
|---|
| 检查与监督 | 每人按清单填表,助理每天下午四点收日报,周六上午收周报,项目经理周五前批完;漏一次提醒,两次扣分,三次开会说。 |
|---|
发布时间:2026-08-26
适用场景:车辆停放管理、二装施工监管、空置房巡检
| 制定目的 | 夜里巡逻容易走错路、漏点,监控不到位,怕小偷进来或设备出问题。 |
|---|
| 适用范围 | 蓝湾小区所有安全员、巡逻路线、巡更棒和控制中心。 |
|---|
| 职责分工 | 安全员要按时打点,班长查记录、管异常,主办每周检查整改。 |
|---|
| 管理要求 | 按图打点不重复,巡更棒用完马上还,异常情况立刻登记汇报。 |
|---|
| 监督与检查 | 班长每天核对,主办每周查,没做到就登记在表里,还要找人问清楚,再处理。 |
|---|
蓝湾小区巡更系统作业指导书
1、目的:为了完善管理区域内安全、清洁及设备管理的监控程序,确保安全员夜间按照指定标准和路线进行巡逻,提高小区管理的安全系数。
2、范围:适用于**蓝湾管理处。
3、方法与过程控制:
3、1巡更棒的使用及管理:
3、1、1严格按照电子巡更系统说明书进行操作。
3、1、2根据巡逻路线图的时间、地点设置巡更点,将巡更棒与巡更点接触,巡更棒显示灯亮,巡更点就已将数据读取。
3、1、3严格按照巡逻路线图各巡更点的分布,按巡更时间、地点准时打点,避免重复打点。
3、1、4巡更棒统一放置在控制中心保管,需要打点时,由班长指定人员到中心领取;用完后须及时交还中心。
3、1、5安全员在巡逻打点过程中,如果因为工作需要而不能正常打点时,须在《安全员巡更异常情况登记表》中予以登记,并及时向中心或班长汇报。
发布时间:2026-08-08
适用场景:车辆停放管理、装修管理、公共区域占用
| 制定目的 | 小区业主委员会运作不规范,开会没人来,委员乱说话,文件乱签,大家不知道该听谁的。 |
|---|
| 适用范围 | 所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。 |
|---|
| 职责分工 | 委员要守规矩不乱代表集体,主任管会议和执行,副主任帮着干,秘书管材料,代表监督提意见。 |
|---|
| 管理要求 | 开会必须过半数人到场,决议要全体一半以上同意,记录得签字,重要事得公告,辞职要等补上人才生效。 |
|---|
| 监督与检查 | 秘书查通知到没到,主任盯会议开不开,委员缺席三次就建议换人,记录不签字算缺席,监督靠业主代表团和公告栏。 |
|---|
第一章总则
第一条为规范业主委员会运作程序,根据《物业管理条例》、《**城市广场业主大会议事规则》等有关法律和规范性文件的规定,制定本规则。
第二章委员会和委员
第二条业主委员会是业主大会的执行机构,对业主大会负责。
第三条业主委员会由5名委员组成,设主任委员一名,副主任委员二名。
第四条委员应当遵守法律、法规和《**城市广场业主大会议事规则》的规定,忠实履行职责、维护小区利益,并保证谨慎、勤勉地行使业主大会所赋予的职责。
第五条未经业主大会或者业主委员会的合法授权,任何委员不得以个人名义代表业主委员会行事。
发布时间:2026-08-07
适用场景:车辆停放管理、门岗值守、突发事件处置
| 制定背景 | 新员工不熟悉安全操作,老员工换岗或久休后容易出错,参观人员也常有风险,得有人管培训这事。 |
|---|
| 适用范围 | 全厂所有人,包括新来的、调岗的、复岗的、参观的、特种作业的。 |
|---|
| 职责分工 | 厂里安全技术部门牵头,各车间班组具体执行,领导要定期检查落实情况,档案由专人保管。 |
|---|
| 管理规定 | 三级教育必须完成才能上岗,换岗或半年没干的要补课,特种作业必须持证,新工艺上线前要专项培训。 |
|---|
| 监督与罚则 | 考试合格才准上岗,成绩记进个人档案,每周有安全活动日,大修和事故后必须再教育,没做到就通报批评。 |
|---|
1、新入厂人员(包括新工人、合同工、临时工、外包工、培训实习生等)均要进行厂级、车间级、班组级三级安全生产教育,经考试合格后才能上岗作业。
2、厂内调动(包括车间内调动)及脱岗半年以上的职工,必须对其再进行车间级或班组级安全生产教育,然后进行岗位考试。成绩记入本人“安全生产培训”档案内,合格者方准上岗作业。
3、进入企业参观、学习的人员,接待部门负责对其进行安全注意事项教育,并指派专人负责带队。
4、各级领导和各部门要对职工进行经常性的安全生产思想、技术和遵章守纪教育,增强职工的安全生产意识和法制观念,并要定期研究职工安全生产教育问题。
发布时间:2026-08-06
适用场景:车辆停放管理、管区巡查、突发事件处置
| 设立背景 | 小区要有人看着才安全,得防小偷、防乱停车、防装修出事。 |
|---|
| 核心职能 | 天天在小区里走来走去,盯人盯车盯设施,有问题马上管。 |
|---|
| 工作内容 | 按路线巡逻、记值班本、查可疑人、劝架劝吵、答访客问、看公设、查装修、管停车、帮住户。 |
|---|
| 协作关系 | 听巡逻员安排,跟客户服务中心报修报事,和装修队、车主、访客打交道,有时帮物业其他同事搭把手。 |
|---|
小区巡逻岗护卫员岗位职责
岗位名称:巡逻岗护卫员
直接上级:巡逻员
直接下级:无
主要职责1.0严格按巡逻路线巡逻,认真做好值班记录。
2.0对于管辖区域内形迹可疑的人进行询问、检查证件,必要时检查其所带物品。
3.0制止小区内打架、吵闹事件。
4.0热情回答访客的咨询,必要时为其向导,严禁散发广告等闲杂人员在小区内滋扰。
5.0巡视管辖区域内的公共设施设备,发现损坏立即报告客户服务中心给予协调解决。
6.0按时检查管辖范围内的装修、施工单位,发现问题及时纠正并报告。
7.0对管辖区域内违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻或制止。
8.0检查、看管好停放在管辖区内的车辆,防止丢失或损坏。
9.0指挥管辖区域内机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。
10.0在客户有困难时应主动给予帮助。
发布时间:2026-08-04
适用场景:车辆停放管理、办公场所用电、电梯乘梯规范
| 制定目的 | 想让大院干净整齐,设备不出毛病,大家住得安心舒服,半年内看到变化,慢慢做成有文化有温度的好小区。 |
|---|
| 适用范围 | 管建设厅大院所有房子、水电消防这些设备,还有保安保洁绿化这些活儿。 |
|---|
| 职责分工 | 物业经理带头干,各班组按分工做事,主管每月查进度,公司领导每季度看结果,不达标要重做。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准乱搭乱建,不准私拉电线,不准装修违规操作,不准堵塞消防通道,不准破坏公共设施。 |
|---|
| 检查与监督 | 每项任务写进月计划,班组每天记工作,主管每周核对,月底汇总打分,差的下周补上,连续两次不达标换人干。 |
|---|
某建设厅机关大院物业管理目标
根据招标文件中《物业管理质量目标》和我公司就**省建设厅机关大院社区的建设模式构想,拟按下列管理服务质量目标分阶段逐步实现。
(一)总体目标
我公司中标后,力争半年内达到社区环境协调统一,房屋外观整洁美观;设施设备运行良好;实现封闭式管理,无治安消防责任事故;环境卫生整洁美观;绿化景观规划合理,管理有序,长势良好;社区精神文明建设全面展开,社区活动丰富多彩,初步实现"文化交流建社区,物业服务创品牌"的目标;特色物业管理服务逐步开展,为业主分忧解难;优美、温馨、文明的小区环境初步形成。
发布时间:2026-07-29
适用场景:车辆停放管理、小区安防执勤、突发事件处置
| 设立背景 | 小区绿化要有人天天管,不然草死树歪没人修。 |
|---|
| 核心职能 | 管好花园里所有花草树木,让它们活得好、长得齐、看着美。 |
|---|
| 工作内容 | 认植物、修枝叶、补缺苗、清垃圾、施肥打药、扶倒树、剪造型。 |
|---|
| 协作关系 | 听班长安排,跟保洁员一起捡垃圾,提醒住户别踩草晾衣,偶尔帮物业做点杂事。 |
|---|
绿化技术员是在绿化运行班长的直接领导下,负责****花园小区绿化的日常养护工作。其具体职责如下:
1.熟悉小区内的绿化布局和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术,追求科学的养护方法。
2.熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
3.及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
4.制止践踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾晒衣物等行为。
5.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物,及时培土、施肥、消杀及拔草,保证植物生长茂盛。
6.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时修剪,保持良好的造型。
7.及时修剪枯枝叶,发现老化植株要及时更新复壮。
8.每天早晚清理一次绿化带上的杂物,保持环境整洁。
9.完成领导交办的其它工作。
发布时间:2026-07-14
适用场景:车辆停放管理、小区治安巡逻、消防通道检查
| 制度目标 | 管好小区大门,不让闲人乱进,保护住户安全和环境干净。 |
|---|
| 职责分工 | 门卫要站岗巡逻,记录登记,清洁门岗;主管每天10点前检查清洁;公司领导管大事情。 |
|---|
| 核心条款 | 24小时值班,不准闲杂人进,查外来人车,不许酒后上岗,保持电话畅通。 |
|---|
| 执行要求 | 交接班要写记录,立岗要穿整齐,高峰期快放车,发现异常马上报,有人必须留守。 |
|---|
小区门卫管理制度范文一:
一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。
二、门卫应严格执行有关规定,文明执勤,礼貌待客,认真负责,服装整齐,仪容端庄,按时交接班,并做好交接班记录。
三、严格执行工作制度,认真填写各类门岗工作记录。
四、对流浪乞讨,拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员,推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。
五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。
六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留,以免影响门卫正常工作,值班室内物品应保管爱护、摆放整齐,卫生良好。
七、执行工作和客户来访时应站立,提前主动上前工作,工作时间不允许从事与工作不符的事,严格遵守值班纪律,不允许酒后上班和上班喝酒,工作应使用文明用语。
发布时间:2026-07-13
适用场景:车辆停放管理、消防通道巡查、地下车库作业
| 编制目的 | 让大堂岗知道每天该盯啥、管啥、记啥,不漏人不漏事,守好大门不出岔子。 |
|---|
| 适用范围 | 大堂岗护卫员,管电梯、查访客、看进出的人和东西。 |
|---|
| 职责分工 | 大堂岗自己干所有活,领班随时盯着,交接班时两人一起核对清楚。 |
|---|
| 操作流程 | 站好位置→查证件→登记访客→盯电梯→管进出→记情况→交班签字。 |
|---|
| 执行标准 | 登记字要工整,证件要看清再放行,电梯异常马上报,访客没证不放人,记录本每页写满不涂改,交接班前清点物品。 |
|---|
管理规程(大堂岗工作规程)
一、大堂岗职责
(一)严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知领班或就地处置。
(二)监视并保持电梯的正常运行,确保大堂处于受控状态且秩序井然维护大堂秩序。
(三)把好入口关,对来访者实行严格的验证与来访登记,字迹清楚,填写准确。
(四)熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系,保护其隐私,禁止无关人员查阅资料。
(五)制止无关人员靠近值班室,妥善保管公司财物及业主/住户临时存放的物品。
(六)对于出入大厦的各类作业人员,必须按规定验证登记后放行。
(七)禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。
(八)使用岗位规范用语,耐心解答业主/住户提出的问题,及时反馈意见和建议。
发布时间:2026-07-07
适用场景:车辆停放管理、小区安防管理、物业收费作业
| 制度目标 | 让店里干净整齐,顾客愿意来,服务好一点,卖货多一点。 |
|---|
| 职责分工 | 店长管全场,监督卫生陈列商品;助理帮店长;收银管钱和小票;理货管货架;验收管进货检查。 |
|---|
| 核心条款 | 卫生要干净,商品先进先出,标价清楚,说话用“您好”“请稍等”,缺货要道歉并推荐别的。 |
|---|
| 执行要求 | 每天开店前检查仪容、设备、货架;营业中随时整理;收银唱票;缺货记录反馈;客诉马上处理不拖拉;店长每天盯重点。 |
|---|
一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,提高客服工作,扩大销售。现场管理重点有:
1、卫生管理。确保销售场地整洁,过道通畅,设备布局合理,时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。开展科学的商品管理,注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法,筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货,扩大畅销商品陈列空间,定期检查畅销商品的库存和标价单,以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
(1)上班前衣装整洁,保持形像良好,不可浓妆艳抹,须淡妆怡人。
1、服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
发布时间:2026-07-05
适用场景:车辆停放管理、物业日常巡检、公共设施养护
| 制定目的 | 怕业主对服务态度不满意,影响物业口碑和续费率。 |
|---|
| 适用范围 | 所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。 |
|---|
| 职责分工 | 项目经理盯整体数据,客服主管核对每张表,楼管员负责回收不漏户。 数据统计时去掉没提供的服务项,只算真实打分的户数。 |
|---|
| 监督与检查 | 每月5号前交汇总表,品质部抽查10%原始问卷,错统三次扣绩效分。 |
|---|
一、数据统计:
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中"服务态度"一栏"总体评价""很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意"统计出来的数据,将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数,计算出所占的百分数,得出服务态度满意率。
2. 由于各小区提供的服务项目不同,《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中,被调查业主/用户往往分不清服务情况,会在没有服务的项目上打"√"。所以在统计时,要将没有提供的服务项目的评价结果剔除,不再进行统计。
二、服务态度满意率计算公式:户数÷调查总户数×100=百分比
三、服务态度满意率结果:
服务态度一栏中被调查业主/用户对"很满意、满意、一般满意"认同占发调查表总户数80%以上的 ,"不满意、很不满意"认同占发调查表总户数20%以下的,视为服务态度满意率为80%以上。
发布时间:2026-06-29
适用场景:车辆停放管理、环境卫生管理、治安消防管控
| 设立背景 | 小区住户多,要有人管安全卫生和投诉,不然大家住得不踏实。 |
|---|
| 核心职能 | 盯保安保洁干活,处理住户投诉,迎检政府部门,保障小区干净安全。 |
|---|
| 工作内容 | 每天巡楼看卫生和设备,回访投诉,填季度报表,准备活动器材,写制度文件。 |
|---|
| 协作关系 | 向物业主管汇报,跟安管队长、保洁组长、客服同事一起干活,对接消防公安工商税务的人。 |
|---|
物业管理专员用细致的工作赢取信任,用专业的服务赢得尊敬,成为住户们舒适生活的保障员。
物业管理职位要求
1.同类物业项目管理总经验丰富,有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;
2.实际工作执行力强,效率高;
3.能独立完成物业各项制度制订,文笔优秀;
4.现场走动能力强,工作落实效率高;
5.对本职工作有不断改进的想法和推动能力,实操工作能力很强;
6.对服务需求能主动想办法给予实现,实现需求时主动与需求方进行沟通;
7.熟悉物业预算控制;
8.热爱物业行业,对物业现场管理有独特见解。