发布时间：2026-08-08
| 制定目的 | 小区业主委员会运作不规范，开会没人来，委员乱说话，文件乱签，大家不知道该听谁的。 |
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| 适用范围 | 所有业主委员会委员、主任副主任、专业委员会成员、专职秘书、业主代表。 |
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| 职责分工 | 委员要守规矩不乱代表集体，主任管会议和执行，副主任帮着干，秘书管材料，代表监督提意见。 |
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| 管理要求 | 开会必须过半数人到场，决议要全体一半以上同意，记录得签字，重要事得公告，辞职要等补上人才生效。 |
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| 监督与检查 | 秘书查通知到没到，主任盯会议开不开，委员缺席三次就建议换人，记录不签字算缺席，监督靠业主代表团和公告栏。 |
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第一章总则
第一条为规范业主委员会运作程序，根据《物业管理条例》、《**城市广场业主大会议事规则》等有关法律和规范性文件的规定，制定本规则。
第二章委员会和委员
第二条业主委员会是业主大会的执行机构，对业主大会负责。
第三条业主委员会由5名委员组成，设主任委员一名，副主任委员二名。
第四条委员应当遵守法律、法规和《**城市广场业主大会议事规则》的规定，忠实履行职责、维护小区利益，并保证谨慎、勤勉地行使业主大会所赋予的职责。
第五条未经业主大会或者业主委员会的合法授权，任何委员不得以个人名义代表业主委员会行事。
发布时间：2026-08-07
| 制定背景 | 新员工不熟悉安全操作，老员工换岗或久休后容易出错，参观人员也常有风险，得有人管培训这事。 |
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| 适用范围 | 全厂所有人，包括新来的、调岗的、复岗的、参观的、特种作业的。 |
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| 职责分工 | 厂里安全技术部门牵头，各车间班组具体执行，领导要定期检查落实情况，档案由专人保管。 |
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| 管理规定 | 三级教育必须完成才能上岗，换岗或半年没干的要补课，特种作业必须持证，新工艺上线前要专项培训。 |
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| 监督与罚则 | 考试合格才准上岗，成绩记进个人档案，每周有安全活动日，大修和事故后必须再教育，没做到就通报批评。 |
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1、新入厂人员（包括新工人、合同工、临时工、外包工、培训实习生等）均要进行厂级、车间级、班组级三级安全生产教育，经考试合格后才能上岗作业。
2、厂内调动（包括车间内调动）及脱岗半年以上的职工，必须对其再进行车间级或班组级安全生产教育，然后进行岗位考试。成绩记入本人“安全生产培训”档案内，合格者方准上岗作业。
3、进入企业参观、学习的人员，接待部门负责对其进行安全注意事项教育，并指派专人负责带队。
4、各级领导和各部门要对职工进行经常性的安全生产思想、技术和遵章守纪教育，增强职工的安全生产意识和法制观念，并要定期研究职工安全生产教育问题。
发布时间：2026-08-06
| 设立背景 | 小区要有人看着才安全，得防小偷、防乱停车、防装修出事。 |
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| 核心职能 | 天天在小区里走来走去，盯人盯车盯设施，有问题马上管。 |
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| 工作内容 | 按路线巡逻、记值班本、查可疑人、劝架劝吵、答访客问、看公设、查装修、管停车、帮住户。 |
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| 协作关系 | 听巡逻员安排，跟客户服务中心报修报事，和装修队、车主、访客打交道，有时帮物业其他同事搭把手。 |
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小区巡逻岗护卫员岗位职责
岗位名称:巡逻岗护卫员
直接上级:巡逻员
直接下级:无
主要职责1.0严格按巡逻路线巡逻，认真做好值班记录。
2.0对于管辖区域内形迹可疑的人进行询问、检查证件，必要时检查其所带物品。
3.0制止小区内打架、吵闹事件。
4.0热情回答访客的咨询，必要时为其向导，严禁散发广告等闲杂人员在小区内滋扰。
5.0巡视管辖区域内的公共设施设备，发现损坏立即报告客户服务中心给予协调解决。
6.0按时检查管辖范围内的装修、施工单位，发现问题及时纠正并报告。
7.0对管辖区域内违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻或制止。
8.0检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失或损坏。
9.0指挥管辖区域内机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。
10.0在客户有困难时应主动给予帮助。
发布时间：2026-08-04
| 制定目的 | 想让大院干净整齐，设备不出毛病，大家住得安心舒服，半年内看到变化，慢慢做成有文化有温度的好小区。 |
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| 适用范围 | 管建设厅大院所有房子、水电消防这些设备，还有保安保洁绿化这些活儿。 |
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| 职责分工 | 物业经理带头干，各班组按分工做事，主管每月查进度，公司领导每季度看结果，不达标要重做。 |
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| 禁止行为 | 不准乱搭乱建，不准私拉电线，不准装修违规操作，不准堵塞消防通道，不准破坏公共设施。 |
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| 检查与监督 | 每项任务写进月计划，班组每天记工作，主管每周核对，月底汇总打分，差的下周补上，连续两次不达标换人干。 |
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某建设厅机关大院物业管理目标
根据招标文件中《物业管理质量目标》和我公司就**省建设厅机关大院社区的建设模式构想，拟按下列管理服务质量目标分阶段逐步实现。
(一)总体目标
我公司中标后，力争半年内达到社区环境协调统一，房屋外观整洁美观;设施设备运行良好;实现封闭式管理，无治安消防责任事故;环境卫生整洁美观;绿化景观规划合理，管理有序，长势良好;社区精神文明建设全面展开，社区活动丰富多彩，初步实现"文化交流建社区，物业服务创品牌"的目标;特色物业管理服务逐步开展，为业主分忧解难;优美、温馨、文明的小区环境初步形成。
发布时间：2026-07-29
| 设立背景 | 小区绿化要有人天天管，不然草死树歪没人修。 |
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| 核心职能 | 管好花园里所有花草树木，让它们活得好、长得齐、看着美。 |
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| 工作内容 | 认植物、修枝叶、补缺苗、清垃圾、施肥打药、扶倒树、剪造型。 |
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| 协作关系 | 听班长安排，跟保洁员一起捡垃圾，提醒住户别踩草晾衣，偶尔帮物业做点杂事。 |
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绿化技术员是在绿化运行班长的直接领导下，负责****花园小区绿化的日常养护工作。其具体职责如下:
1.熟悉小区内的绿化布局和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的养护方法。
2.熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
3.及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
4.制止践踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾晒衣物等行为。
5.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证植物生长茂盛。
6.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时修剪，保持良好的造型。
7.及时修剪枯枝叶，发现老化植株要及时更新复壮。
8.每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。
9.完成领导交办的其它工作。
发布时间：2026-07-14
| 制度目标 | 管好小区大门，不让闲人乱进，保护住户安全和环境干净。 |
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| 职责分工 | 门卫要站岗巡逻，记录登记，清洁门岗；主管每天10点前检查清洁；公司领导管大事情。 |
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| 核心条款 | 24小时值班，不准闲杂人进，查外来人车，不许酒后上岗，保持电话畅通。 |
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| 执行要求 | 交接班要写记录，立岗要穿整齐，高峰期快放车，发现异常马上报，有人必须留守。 |
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小区门卫管理制度范文一:
一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。
二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。
三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。
四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。
五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。
六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。
七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。
发布时间：2026-07-13
| 编制目的 | 让大堂岗知道每天该盯啥、管啥、记啥，不漏人不漏事，守好大门不出岔子。 |
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| 适用范围 | 大堂岗护卫员，管电梯、查访客、看进出的人和东西。 |
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| 职责分工 | 大堂岗自己干所有活，领班随时盯着，交接班时两人一起核对清楚。 |
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| 操作流程 | 站好位置→查证件→登记访客→盯电梯→管进出→记情况→交班签字。 |
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| 执行标准 | 登记字要工整，证件要看清再放行，电梯异常马上报，访客没证不放人，记录本每页写满不涂改，交接班前清点物品。 |
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管理规程(大堂岗工作规程)
一、大堂岗职责
(一)严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知领班或就地处置。
(二)监视并保持电梯的正常运行，确保大堂处于受控状态且秩序井然维护大堂秩序。
(三)把好入口关，对来访者实行严格的验证与来访登记，字迹清楚，填写准确。
(四)熟悉业主/住户的基本情况及经常交往的社会关系，保护其隐私，禁止无关人员查阅资料。
(五)制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/住户临时存放的物品。
(六)对于出入大厦的各类作业人员，必须按规定验证登记后放行。
(七)禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。
(八)使用岗位规范用语，耐心解答业主/住户提出的问题，及时反馈意见和建议。
发布时间：2026-07-07
| 制度目标 | 让店里干净整齐，顾客愿意来，服务好一点，卖货多一点。 |
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| 职责分工 | 店长管全场，监督卫生陈列商品；助理帮店长；收银管钱和小票；理货管货架；验收管进货检查。 |
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| 核心条款 | 卫生要干净，商品先进先出，标价清楚，说话用“您好”“请稍等”，缺货要道歉并推荐别的。 |
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| 执行要求 | 每天开店前检查仪容、设备、货架；营业中随时整理；收银唱票；缺货记录反馈；客诉马上处理不拖拉；店长每天盯重点。 |
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一、现场管理规范
主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有:
1、卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。
2、陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。
3、商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。
二、服务管理规范
(1)上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。
1、服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。
发布时间：2026-07-05
| 制定目的 | 怕业主对服务态度不满意，影响物业口碑和续费率。 |
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| 适用范围 | 所有发了调查表的小区业主和物业工作人员。 |
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| 职责分工 | 项目经理盯整体数据，客服主管核对每张表，楼管员负责回收不漏户。 数据统计时去掉没提供的服务项，只算真实打分的户数。 |
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| 监督与检查 | 每月5号前交汇总表，品质部抽查10%原始问卷，错统三次扣绩效分。 |
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一、数据统计:
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中\"服务态度\"一栏\"总体评价\"\"很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意\"统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。
2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打\"√\"。所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。
发布时间：2026-06-29
| 设立背景 | 小区住户多，要有人管安全卫生和投诉，不然大家住得不踏实。 |
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| 核心职能 | 盯保安保洁干活，处理住户投诉，迎检政府部门，保障小区干净安全。 |
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| 工作内容 | 每天巡楼看卫生和设备，回访投诉，填季度报表，准备活动器材，写制度文件。 |
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| 协作关系 | 向物业主管汇报，跟安管队长、保洁组长、客服同事一起干活，对接消防公安工商税务的人。 |
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物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。
物业管理职位要求
1.同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验；
2.实际工作执行力强，效率高；
3.能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀；
4.现场走动能力强，工作落实效率高；
5.对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强；
6.对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通；
7.熟悉物业预算控制；
8.热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。
