发布时间:2026-09-25
| 制定目的 | 安全员老和业主吵架,公司怕丢客户,想让大家懂尊重、守规矩、不打架,服务好点,公司能多赚钱。 |
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| 适用范围 | 管所有安全管理员,管巡逻、防火、防偷、护设施、帮业主这些事。 |
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| 职责分工 | 主管牵头学规矩,班长每天盯着,队长每月查记录,物业经理年底看投诉少不少。 |
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| 禁止行为 | 不准骂业主、不准动手、不准收业主东西、不准擅自离岗、不准乱用对讲机讲闲话。 |
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| 检查与监督 | 新员工入职三天内背熟条款,班长每周抽问,月底没记住的扣绩效,三次不合格调岗,检查结果贴公告栏。 |
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小区安全管理部的部门职责
总则
物业安全管理员,所开展的所有工作都是协助保护业主生命财产安全为出发点,开展的各项工作既是小区秩序的维护者也是小区秩序的建立者,我们要通过我们的服务来进行对业主公共秩序的建立。所以一名合格的安全管理员除了详细了解安全防范的各项技能操作还必须学会与客户的沟通,同时明白个人经济收入来源来自于广大的小业主,学会怎样去尊重自己的客户,无论何种情况之下都不得与业主发生对骂及斗殴事件。每名安全管理员应明白个人职责与权限,更好的为业主提优质的服务,为公司赢得良好的声誉与效益。
部门职责
安全管理部是物业管理公司必不可少的一部份,它的工作性质所担负之职责,与所管辖范围内的内的业方之日常生活、工作息息相关。
发布时间:2026-09-22
适用场景:设备设施维保、物业接管验收、工程资料移交
| 制定目的 | 大家刚来公司,规矩不熟,怕干活出错 |
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| 适用范围 | 所有员工,日常服务、接电话、写记录、穿工装 |
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| 职责分工 | 主管盯执行,员工自己照做,经理不定期查着 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退,不准不穿工装,不准乱扔东西,不准不报重要事 |
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| 检查与监督 | 每天晨会提醒,主管每周看两次记录本,月底抽查工装和卫生,没做到扣当月绩效分 |
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物业管理公司员工守则范本5
1、公司全体员工应以本公司的利益为最高利益,在各自的工作岗位上执行主管的意志,服从指挥和管理,守职尽责,按要求、高效率地完成各项任务,工作积极、主动;
2、严格遵守公司各项规章制度,爱护公司财产,关心公司发展,对改进公司内部经营管理活动提出合理化建议,努力熟悉和学习各种业务知识,提高业务素质;
3、公司员工必须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间的良好关系;认真做好租户、住户热线的接听和记录,重要事件和信息及时报告;
4、在业务交际、洽谈、接待客户时,礼貌待人,举止文明,对客户负责,正面宣传介绍本企业的经营宗旨和服务特色,取得客户的信任;
5、严格遵守公司的作息时间,按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退,遇有特殊情况需请假时,应事先取得主管的同意,而公司主管人请假需获得
发布时间:2026-09-20
适用场景:设备设施维保、生产区域管理、重点工艺管控
| 制定目的 | 大家老忘事,文件乱放,电话没人接,活儿推来推去。想让科里做事有头绪,不漏事,不扯皮。 |
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| 适用范围 | 科室文员,管通知传达、电话记录、资料归档、值班、写材料、协调同事。 |
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| 职责分工 | 科长定方向,文员天天干,主任每月翻记录看有没有漏,漏了要补上。 |
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| 禁止行为 | 通知不传、电话不记、资料乱丢、值班脱岗、计划拖着不写、协调时甩锅给别人。 |
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| 检查与监督 | 文员每天下班前自查三件事:通知发没、电话记没、资料放没;科长每周五下午查一次本子;没做到当天重做,二次出错找科长谈话。 |
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1、 热爱本职工作,熟悉本职业务,不断提高自己的业务能力和服务水平
2、负责科内日常办公工作,部门通知、文件等的传达工作,做好科内办公电话接听和电话记录;
3、 协助领导组织拟定科内管理制度、规章、工作计划和工作总结等。
4、 协调各岗位之间的协同工作。
5、 负责科内各类资料的归档与管理。
6、 认真完成值班任务和科内安排的其他日常工作。
发布时间:2026-09-17
适用场景:设备设施维保、施工项目管理、分包安全管理
| 制定目的 | 工地老出事,人受伤、公司赔钱、影响不好。想让大家干活时多留心,少出意外,把危险提前掐掉。 |
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| 适用范围 | 管所有现场干活的人,管搭架子、开机器、用电、挖坑这些活儿。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头盯,安全员天天查,班组长管好自己组的人,大家互相提醒。 |
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| 禁止行为 | 没培训完不准上岗,没戴安全帽不准进工地,深坑边不设围挡不准干,设备带病不准用。 |
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| 检查与监督 | 安全员每天转三遍,月底交检查表;漏查一次扣50,整改超三天再罚;新工人头三天必须师傅带着干。 |
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所谓安全控制,是指对工程施工中存在的不安全因素进行预先分析,从技术和管理层面上采取措施,确保施工生产按安全生产的规章制度、操作规程要求进行,使施工过程的安全生产始终处于受控状态。作为施工项目安全生产第一责任人的工程项目经理,如何在施工现场解决好这个老大难问题,如何抓好施工现场的安全控制,如何提高施工安全、做到防患于未然,是当前亟待解决的重要问题。笔者认为主要着力于以下三个方面:
1、加强从业大员的安全教育
加强对从业人员施工安全教育是增强其安全意识的必要手段。《中华人民共和国建筑法》第四十六条明确规定:建筑施工企业应当健全劳动生产教育培训制度,加强对职工安全生产的教育培训;未经安全生产教育培训的人员不得上岗作业。
发布时间:2026-09-12
适用场景:设备设施维保、酒店餐饮运营、高端宴会接待
| 设立背景 | 酒店要管好餐厅和厨房,得有人专门盯餐饮这块事。不然客人吃饭体验差,生意就做不稳。 |
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| 核心职能 | 管餐厅厨房所有事。定计划、推活动、抓服务、控成本、带队伍、保安全卫生。 |
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| 工作内容 | 写月度年度计划,搞美食节促销,查服务员态度和菜质量,算毛利看成本,安排培训,做卫生检查,修设备。 |
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| 协作关系 | 向总经理助理汇报。带总监助理、餐饮经理、中西总厨、文员。跟厨房和服务员天天打交道,也常和财务、采购碰头。 |
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酒店餐饮总监岗位职责及素质要求
上级:总经理助理
下级:总监助理、餐饮部经理、中、西总厨、办公室文员
岗位职责:
餐饮总监负责酒店的餐饮服务管理及食品供应的各项工作。
1、制定年度、月度营业计划,领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。分析和报告年度、月度的经营情况。
2、推广饮食销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划,如有特色的食品节、时令菜式及饮品等。
3、制订服务标准和操作规程。检查管理人员的工作和餐厅的服务态度,服务规程、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理。
4、控制食品和饮品的标准、规格,正确掌握毛利率,抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理,降低费用,增加盈利。
发布时间:2026-09-07
适用场景:设备设施维保、月度安全检查、重点部位巡检
| 制定目的 | 村里常有电线乱拉、柴火堆门口,怕着火没人管。 |
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| 适用范围 | 所有村干部、巡查员、灭火队员,村道、老屋、晒场、灶房。 |
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| 职责分工 | 队长盯重点户,队员每天转两圈,老人小孩提醒别玩火,谁发现冒烟马上喊人。 |
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| 管理要求 | 柴堆离墙一米远,灶膛灰掏干净再盖盖子,灭火桶水每周换,喇叭天天播防火话。 |
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| 监督与检查 | 支书每月查记录本,镇里抽查录像,漏记一次扣50,瞒报火情直接停职,村民可打电话举报。 |
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一、积极宣传贯彻消防法律、法规和规章。
二、敬业爱岗,忠于职守,认真接受村民举报和求助,不得借故推诿。
三、在稽查中发现的火灾隐患和违法违章行为,要认真做好记录,及时请示汇报。
四、实事求是,客观公正,自觉遵守廉政##规定,不得利用职权及工作之便向单位或个人索取或变相索取财物。
五、遵守执法回避制度,不得袒护、包庇被查处单位和个人。
六、做好保密工作,不得泄漏案情和检查活动安排。
七、遵纪守法,以理服人,文明礼貌,热情服务。
发布时间:2026-08-31
适用场景:设备设施维保、物业服务管理、突发事件应对
物业公司程序文件:预防措施实施程序
1.目的
消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生。
2.范围
适用于公司各管理处、部门。
3.职责
部门/岗位工作内容
管理者代表监督公司各管理处、部门预防措施的制定、落实。
审批经品质管理部审核的预防措施。 品质管理部负责审核各类设备设施存在隐患;突发事件应急预防案;公司通用的服务流程、标准;可能引起群诉、媒体负面报道或给公司造成负面影响的问题的预防措施,并验证落实情况。 办公室负责审核重要合同及格式化协议;经营管理过程中的各种法律风险;
经理
负责审批顾客反映比较集中的建议或服务需求;本管理处/部门服务流程、标准的预防措施,并验证落实情况。组织对本管理处/部门的潜在不合格制订、落实预防措施
4.方法和过程控制
4.1潜在不合格描述
4.1.1现阶段没有出现,如果不采取措施则会导致不合格产生。
4.1.2如果某一问题持续下去会对公司管理、声誉等产生不良影响。
4.2应对下述会产生潜在不合格的情况采取预防措施
4.2.1顾客反映比较集中的建议或服务需求。
4.2.2各类设备设施存在隐患。
4.2.3设计、制作、安装公共配套设施及标识。
4.2.4制定各类服务流程、标准。
4.2.5各类可能发生的突发事件。
发布时间:2026-08-17
适用场景:设备设施维保、餐厅营业时段、顾客投诉处理
| 设立背景 | 餐厅要正常运转,得有人盯现场、带团队、保服务。经理忙不过来,需要帮手管日常。 |
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| 核心职能 | 带好服务员队伍,盯住服务流程,处理客人问题,保证餐厅顺溜运转。 |
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| 工作内容 | 查仪容仪表、排班、看预订、盯备餐、记考勤、巡场、解客疑、传反馈。 |
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| 协作关系 | 向餐厅经理汇报,跟厨房厨师长常沟通,和前台收银、服务员天天配合,偶尔对接人事。 |
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发布时间:2026-08-08
适用场景:设备设施维保、物业服务履约、业主投诉处置
| 制定目的 | 建材市场人多车多货杂,容易出火情和治安乱子。 |
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| 适用范围 | 建材市场全体员工和所有商户。 |
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| 职责分工 | 主任要带头抓安全,员工要守规矩,商户得配合检查。 |
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| 管理要求 | 常做消防宣传,勤查隐患,不许乱拉电线,灭火器要摆好。 |
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| 监督与检查 | 公司每月来查,主任天天盯,漏查一次扣钱,出事要担责,商户投诉超三次要整改。 |
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建材物业主任职位描述
岗位职责
1、在公司的领导下,负责对所管辖的物业实施综合管理,完成公司下达的年度管理责任目标和经济指标。
2、业务上接受公司的指导、监督、检查和考核。主持建材市场日常管理工作,对建材市场内物业管理的一切事务全面负责。
3、负责各项费用的收缴与管理工作。
4、按公司规定对员工实施管理考核,做到奖罚分明、处事公开、公平、公正。
5、抓好员工、商户的安全、消防常识的宣传教育工作,加大检查力度,预防和杜绝治安案件与消灾事故发生。
6、抓好建材市场基础管理工作,建立健全辖区内物业的档案资料,完善各种登记统计工作。
7、熟悉建材市场情况,接受商户的监督,征询商户意见,及时处理商户的投诉意见。
发布时间:2026-07-29
适用场景:设备设施维保、酒店能源保障、装修设施维修
| 制定目的 | 酒店工程部人手少活多,设备老化容易出问题,客人投诉空调漏水、电梯卡顿,得赶紧理清谁管啥。 |
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| 适用范围 | 工程部所有人,所有客房楼层、机房、配电室、电梯井道。 |
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| 职责分工 | 经理盯全局,主管守片区,技工查设备。新人跟着老员工做,不单独碰高压电箱。 |
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| 管理要求 | 每日巡检填表,停机挂牌再维修,漏水马上关总阀,电梯困人十分钟内到场。 |
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| 监督与检查 | 主管每天翻巡检本,夜班领班抽查,漏检一次扣50元,三次调岗。安全部每月飞检,问题没闭环停发当月奖金。 |
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酒店工程部组织结构5
酒店工程部组织结构是工程部内部分工协作的基本框架。它通过事先规定工程管理的对象、工作范围和联络路线等,保证酒店工程管理活动有序而高效地进行。
依据酒店类型、规模、经营目标等不同,工程部一般有三种可供选择的组织结构,即专业制、区域制和运营制。一般而言,小型酒店(300间客房以下)或新开业的酒店多采用专业制组织结构;单体大型酒店(600间客房以上)或功能区较为分散的度假酒店多采用区域制组织结构;中型酒店(300~600间客房之间)和连锁酒店更适合采用运营制组织结构。
(一)专业制
酒店工程专业制组织结构,源于酒店土建工程项目,在酒店基建项目经理部基础上形成。
发布时间:2026-07-06
适用场景:设备设施维保、入伙后保修阶段、客户报修处理
| 制定目的 | 保洁员常被业主看见,穿得乱、说话大声、工具乱放,大家看着不舒服。想让大家干干净净、有礼貌、不打扰人。 |
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| 适用范围 | 所有保洁和绿化人员,管衣服穿戴、工具摆放、浇水打药、修剪除草、遇见业主怎么反应。 |
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| 职责分工 | 主管每天巡楼看,班长带组落实,保洁员自己照做,物业经理月底抽查扣分。 |
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| 禁止行为 | 不能穿拖鞋上班,不能边扫地边聊天,不能把水洒满路,不能中午剪树,不能喷完药不擦干净。 |
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| 检查与监督 | 班长早会讲一遍,主管每小时查一次,当天问题当天改,三次没改就停岗培训,检查表贴在工具房门口。 |
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丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
工具:
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。
遇到客户:
1.在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。
发布时间:2026-07-04
适用场景:设备设施维保、现场隐患整改、危化品入库发放
| 制定背景 | 怕出车祸,想少出事,守法经营,学安全知识,管住风险。 |
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| 适用范围 | 公司所有人、所有营运车、所有驾驶员。 |
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| 职责分工 | 老板是第一责任人,分管安全的领导直接管,其他分管领导也得管自己那块的安全。 |
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| 管理规定 | 签安全责任书,车辆要定期检修,隐患必须改,事故要按“四不放过”处理。 |
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| 监督与罚则 | 每年查责任制落实情况,搞安全检查,设专项经费,出事就追责,一票否决评优资格。 |
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1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程,守法经营,落实各级交通主管部门的安全生产管理规定,组织学习安全生产知识,最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。
2、单位行政正职领导或法定代表是本单位安全生产的第一责任人,对本单位及其所属单位的安全生产负全面责任;分管安全生产的领导是安全生产直接责任人,对本单位及所属单位的安全生产工作负具体的领导责任。
3、分管其他工作的领导,在其分管工作中涉及安全生产内容的,也同样承担相应的领导责任。
4、公司与营运车辆和驾驶员签订安全生产责任书,将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位,职责明确、责任分清,层层落实安全生产责任制。
发布时间:2026-06-28
适用场景:设备设施维保、安全生产管理、安全检查监督
| 制度目标 | 让安全档案管得更清楚,不乱放不丢,大家查起来方便。 |
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| 职责分工 | 专人负责管档案。领导要检查。各部门按要求交材料。 |
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| 核心条款 | 15类内容必须归档。每份都要编目录、分好类、放整齐。 |
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| 执行要求 | 材料及时交,定期报给部门,每月向职工公开一次情况。领导每季度查一遍。 |
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为规范和加强站内的安全档案的管理,实行制度化管理,特制定本制度。安全生产档案必须由专人管理安全生产档案。
1、安全生产档案内容:
(1)安全生产管理管理人员任命书及变动情况记录。
(2)从业人员档案(包括安全运行、培训教育、奖惩等信息)。
(3)特种作业人员资格证名单。
(4)特种设备清单及有关档案。
(5)危险源管理清单。
(6)监测资料(设备运行状况、巡检记录、交接班记录等)。
(7)职工健康档案及职业病档案资料。
(8)安全生产整改情况记录。
(9)安全例会及安全日、月活动记录。
(10)安全生产隐患排查方案、平安交通实施方案等各种方案及落实情况;
(11)事故记录和统计资料。
(12)伤亡登记表存档情况。
(13)岗位作业操作规程。
(14)安全措施经费及使用情况。
(15)事故应急救援预案、演练、实施记录。
2、要编写详细的目录并分档存放,以形成标准化、规范化。
发布时间:2026-06-28
适用场景:设备设施维保、外包作业监管、应急措施维护
| 制定目的 | 以前技术这块没人盯安全环保,老出问题。现在要让技术负责人把安全环保扛起来,不出事少返工。 |
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| 适用范围 | 技术部所有人,新厂房设计、施工、投产,还有操作规程和整改方案。 |
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| 职责分工 | 技术负责人牵头定规矩,工程师执行检查,安环部盯着落实,每月看一次记录。 |
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| 禁止行为 | 新厂建设不配安全消防设施不行;操作规程没技术审核不能用;现场查技术标准不达标不放过。 |
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| 检查与监督 | 技术部每季度交执行报告,安环部抽查现场,年底汇总打分。没做到的补材料,两次不过要谈话。 |
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发布时间:2026-06-28
适用场景:设备设施维保、餐饮服务检查、包厢接待管理
| 制定目的 | 食堂地板脏、穿拖鞋、生熟不分,怕吃坏肚子。 |
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| 适用范围 | 学校食堂里干活的人,厨房和餐厅的地、桶、碗筷这些。 |
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| 职责分工 | 检查人要看记录,承包人要照着做,老师偶尔来转转。 |
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| 管理要求 | 地板天天拖,帽子衣服穿好,垃圾桶盖盖、倒清,生熟分开放,碗筷消毒盖纱布。 |
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| 监督与检查 | 总务处的人来查,签名字,不达标就重做,再不行就换人干。每周至少查一次,漏查要补上,问题没改完不能结账。 |
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时间:____年______月______日 _______午______时______分星期_______
检查记录(签名):____________食堂承包人(签名):_________________
检查内容
检查情况
备注
地板
1、餐厅地板是否干净
2、厨房地板是否干净
着装
3、无戴工作帽
4、有无穿工作服
5、有无违反规定穿拖鞋
垃圾桶
6、有无加盖
7、有无及时倒掉
8、有无违反规定放在厨房内
隔离措施
9、生、熟食有无分开
10、碗、盘、筷、匙有无消毒并加盖纱布
灭蚊蝇
11、无灭蚊蝇药品或措施
12、灭蚊蝇情况如何
消毒措施
13、有无认真进行消毒
水沟水槽
14、有无及时清理
留样
15、食品有无留样(菜名):
存在问题
整改情况
福州亭江中学总务处