物业社区卡口当值操作规程制度（优选3篇）

物业社区卡口当值操作规程制度

适配人群	门岗保安员，卡口执勤员，物业秩序员	使用场景	社区卡口，车辆出入，访客通传
编制目的	让车和人进出卡口不堵车不吵架，查得快又不让陌生人混进去，客人不投诉。
适用范围	物业卡口当值队员，管车道和人行道的岗。
职责分工	当值队员自己做全部动作，机动人员帮忙带路，领班不定时看有没有做对。
操作流程	见车就敬礼、问好、登记、核卡、递单、打手势放行；见人就立正、问好、接卡、还卡、说谢谢。
执行标准	敬礼要快，说话声音亮，笑露6颗牙，双手接递，车牌记准，放行条写清日期时间车牌人数，2分钟内通传完。

物业社区卡口当值操作规程

固定类工作

(一)车道查卡(人工操作)

1.工作目标：

(1)确保卡口车辆出入不堵塞，完成对每辆车查卡时间不超过6秒；

(2)确保无因当值队员形象欠佳、态度不好、怠慢客人的主观过失而致客人投诉；

(3)确保无身份不明者驾车进入社区；

2.工作流程：

(1)见到车向卡口驶来时迅速在放行条上填写日期、时间、车牌、人数信息等；

(2)车距卡口3-5m处迅速立正敬礼；

(3)左转体30°，示意停车；

(4)向客人微笑问好您好，请出示业主卡，请客人出示住户卡(如属探访客人先问好您好，请问到哪里)，然后迅速在放行条上记录到访街号，提示客人将车靠边您好，请将车靠边稍候，我们迅速为您通传，谢谢!

(5)核对完毕后双手连同黄单一同递回客人并致谢，如属探访客人，应说对不起，让您久等了，已经通传，有请，如其不清楚道路方向，可指示或通知机动人员带其入区；

(6)左转体60°，打通行手势请车进入。

3.注意事项

(1)车到时问候声音要洪亮甜美，并使用敬语您好；与客人交流时微笑要自然，露出6颗牙齿，表情大方，并轻点头；

(2)接递卡或单需用双手，禁止单手递单；

(3)公司领导及特殊车辆迅速放行(特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆)；

(4)智能系统探访部分操作与人工操作不变，加入开闸动作即可；

(5)注意检查车辆表面有无刮花、损坏或车徽不见等情形，属业户车应记录并告之区内队员；如属访客可应当提示并记录清楚于放行条上.

(二)人行道查卡

(1)确保无身份不明或未经业户同意之人员进入社区；

(2)确保无因当值队员查卡方法不当、形象欠佳或冲撞、怠慢客人而引发的投诉；

(3)完成对每个行人查卡时间不超过3秒。

(1)客人至卡口当值站立5米处立即立正示意，问好；

(2)向客人敬礼，请客人出示住户卡：您好，请出示业主卡(住户卡)；

(3)双手接卡核实后双手递回；

(4)向客人致谢请进谢谢，请慢走.

3.注意事项：

(1)问好时声音要适中，通常为30-50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的五米原则；

(2)双手接递卡；

(3)检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称师傅，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；

(4)贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。

(三)探访通传

(1)确保2分钟之内通传有回复；

(2)客人入区时间、人数、姓氏、到访单位等登记准确；

(3)无因待客耐心不够、热情不够而引发投诉。

2.操作流程：

(1)立正问好您好(两人或两人以上用您们好)，敬礼先生(小姐)，怎样可以帮到您；

(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登记薄上记录

先生请问到哪里

先生请问您贵姓

×先生请您稍候。

(3)经对讲机通传证实后迅速放行并致意

×先生，有请

(4)将车牌车型号告之区内相关当值队友x色x车x台，车牌xxx，共x人，向您方向驶去，请接待；

(5)听到区内相关当值回复已跟进，属实的信息后，在记录本上记录已接待或ok。

(1)接待要迅速，了解客人时需使用敬语您好；

(2)如果到访业主不在家，应征求客人是否需要进入，如需要，迅速通过客户服务部电话征询业主意见后回应客人；

(3)如果区内业户门铃坏了应迅速通过客户服务部电话联系业主求证；

(4)因通传时间过长，应主动向客人表示歉意；

(5)应用手势加语言为客人指明前去探访业户的行走路线；客人仍不明白，应通知机动带路；

(6)业主忘记带卡可通传，也可核对其有效证件上姓名是否与办公室或客服电脑资料重叠，如是可以放行；

(7)接一待二应三，访客较多时，应统筹兼顾，不得冷落任何一位客人；

(8)注意来访客人车辆车身状况，即轮胎是否有气车身有无刮花或破损车徽是否齐全如有，应在放行条上记录清楚；

(9)落实区内当值回复制度，即对每一位入区客人是否到位进行跟进核实，区内呼出后卡口进行记录。

(四)收单

(1)确保出车道无车辆堵塞；

(2)确保无因岗位形象差、态度不端正而引起投诉；

(3)收回每辆车的放行条所需时间不超过3秒。

(1)车行至卡口5米处敬礼；

(2)左手打停车手势示意停车并默记车牌；

(3)问好您好!或早上好!双手接单致谢谢谢您；

(4)核对车牌。

(1)问好时声音洪亮、亲切，声音在30-50分贝之间，微笑露出6颗牙齿，表情大方；

(2)双手接单；

(3)早上部分车辆出区大灯未关应即时提示车主。

(五)卡口清洁

1. 确保工作岗位20米范围内无烟头、纸屑、袋子等垃圾物；

2.每周进行一次卡口卫生大扫除，含擦拭玻璃、桌椅等；

3.每季度粉刷一次卡口路障堆；

物业社区卡口当值操作规程制度：物业社区车场岗

适配人群	车场岗队员，停车指挥员，物业礼宾员	使用场景	社区车场，物业岗亭，地下车库
编制目的	让车场岗工作不乱套，减少车子刮碰，不让客人投诉态度差，保持车场干净没垃圾。
适用范围	物业车场岗当值队员，负责指挥停车、开车门、检查车辆。
职责分工	当值队员自己做全部动作，班长偶尔巡查看看，主管不定期抽查。
操作流程	先敬礼引车，打手势三次，再转弯随车进，快步指挥停好，停车敬礼，开车门问好，绕车检查车身。
执行标准	手势要利落不拖拉，雨伞必须常备，开门按老人小孩女士顺序，检查要盯清车身，夜间登记车牌不能漏，关车门轻点别太响。

物业社区车场岗操作规程

固定类工作

(一)工作目标:

1.确保车场车损事件每半年度不得超过1起(可直接查找肇事责任人不列入计算方法);

2.不出现当值队员服务礼仪差、态度生硬而被客人投诉;

3.确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物。

(二)工作流程:

1.选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车，立正，敬礼;

2.双手打引车手势三次;

3.左右转弯手势一次后随车入场;

4.快步置于车前侧指挥车辆按标准停放;

5.打停车手势后敬礼;

6.快步上前开车门并问好"您好，欢迎光临"或"早上好、晚上好"，然后关车门;

7.迅速绕车检查车身状况，发现问题立即告之车主并登记。

(三)注意事项:

1.指挥手势应干净有力，切忌拖泥带水或指挥错误;

2.车场应常备雨伞，及时给客人提供帮助;

3.开车门时通常应按照老人、儿童、女士、男士然后驾驶员的先后次序开门，回关车门时力度不宜过大;

4.检查车辆应仔细，及时发现问题并告之车主与上报，夜间应认真登记车牌及检查车辆;

5.注意自身安全。

物业社区卡口当值操作规程制度：物业社区大门岗

适配人群	物业门岗员，安防执勤岗，秩序维护员	使用场景	社区出入口，车辆通行查验，岗亭值守
编制目的	让大门岗站得标准、敬礼及时，不被业主投诉形象和礼貌问题，看着精神有规矩。
适用范围	物业社区大门岗保安员，专管车辆进出时的迎送动作。
职责分工	当班保安自己做动作，班长偶尔巡查看看，主管负责抽查打分。
操作流程	车来10米转体45°敬礼→跟着车左转45°→车走后礼毕回正立姿。
执行标准	站姿前倾10°像军姿，转体必须半秒内完成，靠脚要响，眼神盯住来车，帽子徽章不能歪。