z物业辖区中央空调设备操作规程（优选10篇）

z物业辖区中央空调设备操作规程

适配人群	物业设备值班员，暖通系统操作工，中央空调运维人员	使用场景	中央空调运行，冷水机组启停，水泵检修
编制目的	让水泵和冷水机组开停机不出错，保护设备别烧坏，也防止人被电到或烫伤。
适用范围	物业工程部值班员、维修工，管中央空调的水泵和冷水机组。
职责分工	值班员自己动手操作，维修工来修设备，站长在旁边盯着看或者处理问题。
操作流程	先检查阀门开没开，再断电挂牌，修完测绝缘，开机前看灯看电压看温度，停机后等30分钟再关泵。
执行标准	用验电笔确认没电，用万用表测绝缘电阻，电压表电流表抄读数，水温控制在7.2℃和32℃，压力表读准进水出水值。

物业辖区中央空调设备操作规程(五)

一、水泵

1.水泵开机前应检查水泵进出水阀门是否处于开启状态;

2.修理水泵或水泵电机。应切断起动柜电源，取下熔断器验明无电后，挂上停电警告牌，才可进行水泵或电机修理。

3.维修中电机如有移动复位的，应对电机接线柱进行一次紧固和绝缘验测，合格后方可投入使用。

二、冷水机组起动

1.冷水机组管道对应的电动阀门平常处于常闭状态。

2.开机前的准备工作:

1)各种信号灯显示是否正常。

2)各种阀是否均已打开，特别是主机对应的电动阀门。

3)检查冷水机组工作电压是否在额定值的±10%范围以内。

4)机组冷却水温度设定7.2℃。

5)用机组显示键确定冷冻水、马达电流、导叶片设定值。

3.机组操作状态显示机组系统正常和系统需要冷冻负载，将启动按钮"开启"位置，确认冷却水、冷冻水水泵是否自动开启。

4.冷却水出水温度达到32℃后，起动冷却塔。

5.抄读冷水机组电压、电流、冷媒高压、冷媒低压，冷冻水进水压力、进水水温、出水压力、出水水温。

6.机组正常运行后，每两小时抄读以上机组运行的技术参数和投入运行的设备。

三、冷却机组关机

1.将电源开关推到"停止"位置。

2.停机30分钟以后，关闭冷冻水泵和冷却水泵，并关掉冷却塔。

3.整理机房和记录:将阀门恢复到规定的位置。

四、冷水机组中途停机

1.冷水机组运行中突然停机，值班员应首先阅读显示屏显示故障。

2.根据故障，对停机原因进行核对，确认停机原因无误后，报站长。

3.因机组外部原因造成停机，短时间可以恢复，应先消除故障原因，然后按开机规程开启备用机组。发生故障的机组消除故障后，需等15分钟后才可重新开机。

4.机组因停电造成停机时间超过20分钟，机组要通电对润滑油加热至45℃，方可重新起动机组。

5.机组中途停机要进行详细登记:故障发生的时间，如何处理重新开机的时间。

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区中央空调设备

适配人群	值班运行员，制冷设备工，水泵维修工	使用场景	水泵检修，冷水机组启机，冷却塔投运
编制目的	防止水泵和冷水机组操作出错，避免设备损坏或人员受伤，让开机关机都按规矩来。
适用范围	物业工程部值班员，负责水泵、冷水机组、冷却塔的操作与维护。
职责分工	值班员自己动手操作，站长抽查监督，维修工配合修理，没人帮着看表抄数。
操作流程	先检查阀门电源信号灯，再按顺序开泵启机，停机要等够30分钟，中途停了得查屏报站长。
执行标准	阀门必须全开，电压看±10%范围，水温盯7.2℃和32℃，抄数每两小时一次，绝缘验测要合格才通电。

(五)

一、水泵1.水泵开机前应检查水泵进出水阀门是否处于开启状态;2.修理水泵或水泵电机。

应切断起动柜电源，取下熔断器验明无电后，挂上停电警告牌，才可进行水泵或电机修理。

3. 维修中电机如有移动复位的，应对电机接线柱进行一次紧固和绝缘验测，合格后方可投入使用。

二、冷水机组起动1.冷水机组管道对应的电动阀门平常处于常闭状态。

2. 开机前的准备工作:

1)各种信号灯显示是否正常。

2)各种阀是否均已打开，特别是主机对应的电动阀门。

3.)检查冷水机组工作电压是否在额定值的±10%范围以内。

4)机组冷却水温度设定

7.2℃。

5)用机组显示键确定冷冻水、马达电流、导叶片设定值。

3. 机组操作状态显示机组系统正常和系统需要冷冻负载，将启动按钮"开启"位置，确认冷却水、冷冻水水泵是否自动开启。

4. 冷却水出水温度达到32℃后，起动冷却塔。

5.抄读冷水机组电压、电流、冷媒高压、冷媒低压，冷冻水进水压力、进水水温、出水压力、出水水温。

6. 机组正常运行后，每两小时抄读以上机组运行的技术参数和投入运行的设备。

三、冷却机组关机1.将电源开关推到"停止"位置。

2. 停机30分钟以后，冷冻水泵和冷却水泵，并关掉冷却塔。

3. 整理机房和记录:将阀门恢复到规定的位置。

四、冷水机组中途停机1.冷水机组运行中突然停机，值班员应首先阅读显示屏显示故障。

2. 根据故障，对停机原因进行核对，确认停机原因无误后，报站长。

3. 因机组外部原因造成停机，短时间可以恢复，应先消除故障原因，然后按开机规程开启备用机组。

发生故障的机组消除故障后，需等15分钟后才可重新开机。

4. 机组因停电造成停机时间超过20分钟，机组要通电对润滑油加热至45℃，方可重新起动机组。

5.机组中途停机要进行详细登记:故障发生的时间，如何处理重新开机的时间。

z物业辖区中央空调设备操作规程：绿景物业辖区中央空调约克主机运行

适配人群	暖通运行员，中央空调技工，制冷系统操作员	使用场景	制冰蓄冷，单台供冷，联合供冷
编制目的	让约克主机开机、运行、关机不出错。防止机器烧坏，避免冷气供不上。保护设备，也保护大楼里的人。
适用范围	物业工程部的空调操作员。只管约克主机，不管别的空调。
职责分工	值班电工自己动手操作。班组长在旁边看着。主管不定期来查。
操作流程	先看电压和阀门，再设触摸屏模式，接着开泵和风机，最后按顺序启停主机。关机后还要多跑10分钟水。
执行标准	电压得是380v±5%，阀门全开不能半开。触摸屏选对工位，油位要盖过油眼一半。压力温度看屏幕数字，电流油温要稳定不跳变。记录本上字写清楚。

物业辖区中央空调约克主机运行操作规程

一.约克主机制冰蓄冷运行:

1.检查约克主机旁控制柜进线电压是否正常。

2.检查约克主机冷却水、冷冻水循环系统中所有的进、回水阀门均处于开启状态。

3.在plc触摸屏上检查系统工况是否设置在"单制冰"工位上。

4.在plc触摸屏上检查一级乙二醇变频泵是否设置在"切出"工位上。

5.在plc触摸屏上检查约克主机是否设置在"投入"工位上。

6.检查a1至a3控制柜上的一级乙二醇泵、冷却泵、冷却塔风机是否在"自动"工位上。

7.在plc触摸屏上启动1#约克主机，观察1#系统是否运行正常。5分钟后启动2#约克主机，观察2#系统是否运行正常。以上2台约克主机都运行正常后，再启动3#约克主机，并观察3#系统是否运行正常。

8.通过油眼检查约克主机的油位是否正常。

9.在约克主机触摸屏上观察约克主机的马达温度、蒸发器、冷凝器压力、温度是否在正常范围。

10.在约克主机触摸屏上注意观察开机后约克主机电流、油压、油温等参数是否正常，并做好运行记录。

11.在plc触摸屏上观察蓄冰量达到蓄冰要求后，在plc触摸屏上关闭约克主机。

12.约克主机停机后，手动开启冷却循环水泵及冷却塔风机运行10至15分钟然后关闭。

二.约克主机单供冷运行:

3.在plc触摸屏上检查约克主机是否设置在"投入"工位上。

4.在plc触摸屏上检查一级乙二醇泵变频是否设置在"投入"工位上。

5.在plc触摸屏上检查系统工况是否设置在"单制冷"工位上。

6.检查a1至a3控制柜上的一级乙二醇泵、冷却泵、冷水循环泵、冷却塔风机是否设置在"自动"工位上。

7.检查主楼集水器、分水器是否在0.9至1.1mpa之间。

8.检查裙楼集水器、分水器是否在0.5至0.7mpa之间。

9.根据气温在plc触摸屏上，启动单台、两台还是三台约克主机运行。

10.系统启动后，冷却泵、一级乙二醇泵、冷水循环泵开始运行，5分钟后约克主机自动启动运行。根据供冷区域在a4电控柜上手动开、关主楼、裙楼冷水循环泵。

11.通过油眼检查约克主机的油位是否正常。

12.在约克主机触摸屏上，观察约克主机的马达温度、蒸发器、冷凝器压力、温度是否在正常范围。

13.在约克主机触摸屏上，注意观察开机后约克主机电流、油压、油温等参数是否正常，并做好运行记录。

14.根据主楼、裙楼不同的关闭空调的时间，在plc触摸屏上按时逐个关闭约克主机。

15.主楼停止供冷后，在a4电控柜上关闭主楼冷水循坏泵。

16.约克主机停机后，手动开启冷却循环水泵及冷却塔风机运行10至15分钟然后关闭。

三.约克主机与溶冰联合供冷运行:

3.在plc触摸屏上检查一级乙二醇泵变频是否设置在"投入"工位上。

4.在plc触摸屏上检查系统工况是否设置在"联合供冷"工位上。

6.检查a1至a3控制柜上的一级乙二醇泵、冷却泵、冷水循环泵、二级乙二醇泵、冷却塔风机是否设置在"自动"工位上。

12.在约克主机触摸屏上观察约克主机的马达温度、蒸发器、冷凝器压力、温度是否在正常范围。

13.在约克主机触摸屏上注意观察开机后约克主机电流、油压、油温等参数是否正常，并做好运行记录。

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区低压配电房设备

适配人群	配电值班员，高低压电工，运维技术员	使用场景	配电房运维，设备检修保养，故障应急处置
编制目的	让配电房设备操作不出错，保护人和设备安全，保证不停电。
适用范围	物业低压配电房里的所有开关、变压器、电容器这些设备。
职责分工	值班电工自己动手干，维修班同事帮忙查故障，主管在旁边盯着看。
操作流程	先看表读数，再停总闸分闸，验电放电不能少，装拆地线有顺序，故障没修好不送电。
执行标准	用合格验电器在带电处试过才敢用，放电要用放电棒或地线，地线必须接牢，开关要确认合到位，电容得两头都放电。

物业辖区低压配电房设备操作规程

一、目的:保证低压配电房设备操作的安全性和正确性，保障设备完好正常供电。

二、适用范围:低压配电房配电设备的操作。各管理处可根据本管辖区的实际情况编制详细的操作规程。

三、操作规程

1、应密切注意网络表的读数。保证总负荷不超过单台变压器的额定容量。

2、变配电设备进行保养检修时，应做好安全技术措施后方可进行。

3、停电操作应先拉开低压分路开关，然后再拉低压总开关。送电操作时与停电顺序相反，并详细检查开关是否在正常的合闸位置。

4、变压器停电后作业前应进行验电、放电，验电前应先在有电导体上对验电器进行鉴定良好才能使用。放电可使用地线或放电棒对地进行。但电容器放电应在两极间进行。

5、装、拆地线必须先接接地端，后接导体端，并接触牢固，拆时顺序相反。

6、低压出线发生故障掉闸时，应立即与维修班一起查明故障原因，故障排除后方能恢复供电，严禁强行送电。

四、相关记录

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区高压配电房

适配人群	运行技工，值班电工，配电房操作员	使用场景	高压配电房，双电源切换，故障复位
编制目的	让高压配电房干活不出事，设备别坏掉，送电别出错。
适用范围	物业管高压配电房的师傅们，还有那些开关柜和母线。
职责分工	运行技工自己动手干，值班人员盯着看，主管偶尔来查一查。
操作流程	先分母联开关，再合进线开关；失压了要跳闸，恢复前得手动复位；故障灯亮必须搞清原因。
执行标准	用仪表屏看指示灯，手动按复位钮，母联开关必须分闸才敢合进线，跳闸后不能直接合，得等故障清完，温升超了要停机凉一凉。

物业辖区高压配电房操作规程

一、目的:保证高压配电房设备操作的安全性和正确性，保障设备完好。

二、适用范围:高压配电房配电设备的操作。各管理处可根据本管辖区的实际情况编制详细的操作规程。

1、操作程序:

(一)、高压开关柜的操作

1)手动操作方式:

运行技工按所需送电往每段母线上，此时，母联开关必须分闸。如其中一路进线失压或缺电时，即延时跳闸，运行技工可选择退出其中失压的进线开关，再合闸母联开关，送电往母线上恢复供电。

2)自动操作方式:

当进线电源正常时，可选择自动操作，如有失压或缺电时，即先延时跳闸，再自动合闸高压母联开关，恢复供电;但当进线恢复正常供电时，母线开关需由值班人员选择手动操作，并先分母联开关，再合进线开关，恢复电源正常供电。

(二)、事故处理:

1)过流故障:若线路发生过流时(包括过流，及速断)，该线路开关小车即自动跳闸，在仪表屏上故障指示会亮灯。值班人员必须了解故障原因，将故障清除，然后手动复位按钮。

接地故障:指示及处理程序与过流故障相同。

2)变压器温升故障:指示及处理程序与过流故障相同。

3)失压跳闸故障:指示及处理程序与过流故障相同。

三、相关记录

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区变电所

适配人群	井下配电工，机电检修工，变电所值班员	使用场景	井下配电室，采区变电所，掘进工作面
编制目的	让井下配电工知道怎么安全送电停电，别误操作出事，保护自己也保护设备。
适用范围	井下配电工，高压低压开关，送电停电这俩活儿。
职责分工	配电工自己动手干，机电科在后面盯着，原停电人要配合确认。
操作流程	先挂/摘牌子，再解闭锁或戴手套，接着推隔离小车或扳手柄，最后按合闸或分闸按钮。
执行标准	戴绝缘手套穿绝缘靴，看观察孔和显示屏，数值正常才按按钮，挂牌子不能忘，操作票得填好，每步做完要检查一遍。

一、井下配电工必须经过有关部门培训，考试合格后持证上岗。

二、送电操作:值班配电工接到送电指令或原停电人要求送电时，送电操作如下:

1、高压开关合闸送电:填写高压操作票，取下停电牌，撤除接地线等安全设施，戴好绝缘手套，并穿绝缘靴或站在绝缘台上。首先合隔离小车手柄，顺时针方向转动隔离小车操作手柄90度，在观察孔，查看隔离小车是否合到位，查看显示屏显示正常后，按下前门上合闸按钮，断路器吸合，如有异常立即向机电科汇报。

2、低压馈电开关送电:取下"有人工作，禁止合闸"牌后，解除闭锁，操作控制手柄，合上开关，同时检查显示屏显示数值，允许合闸时，再按下前门盖上的合闸按钮，断路器吸合，送电工作完成。

三、停电操作

1、停高压时，必须先将低压馈电停掉。

2、低压馈电停电，按送电操作的相反顺序进行停电操作，并悬挂"有人工作，禁止合闸"警示牌。

3、高压开关停电同样，按送电操作的相反顺序进行停电操作，操作时穿戴好绝缘保护用品，并填工作票，停电后悬挂停电作业牌。

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区控制柜

适配人群	操作人员，电气巡检员，设备点检员	使用场景	设备启动，运行巡检，故障处置
编制目的	让控制柜管的设备能顺利启动、正常跑起来，不乱动不冒烟不出事。
适用范围	控制柜操作员，还有他们天天打交道的电机、配电箱、仪表这些。
职责分工	操作员自己动手干，班组长在旁边看着，安全员偶尔来转转。
操作流程	先查线路和仪表，再摸摸转动部位灵不灵，最后按顺序开开关、看指示灯、挂牌子。
执行标准	用眼睛看表针位置，用手摸轴承滑不滑，用万用表测绝缘，所有指针得在绿区，手摸无卡顿，挂牌要正对柜门。

1.0目的:

保证控制柜所控制的设备能按其所需的启动运行规程正常启动运行。

2.0规程:

2.1操作人员应懂得设备的一般工作原理，持证上岗，配备必须的安全操作用品，并按设备的安全工作规程进行。

2.2严格认真做好设备启动前的检查，对设备的顺利启动和正常运行十分重要。

2.2.1设备运行前应检查各部位的安全性能，配电设备、电动机是否完好，线路有否受潮、破损，绝缘程度是否符合规定，电流表、电压表及其他有关仪表指示是否在规定位置，周围环境是否正常。

2.2.2对于部分重要的转动部位(允许用手拨转的转动部位)感觉是否灵活，是否均匀，有无受阻和异常声响，检查轴承部位是否清洁，润滑是否良好。

2.2.3其他有关设备运行前规定的检查项目。

2.3通过以上检查，确认状态正常，即可进行设备启动运行操作。

2.3.1按照设备的操作规程接通控制柜的开关，使设备启动运行。

2.3.2设备启动时和运行后，须对设备电动机、电气设备转动等重要部位及指示仪表、指示灯做全面的巡视。

2.3.3电气设备运行操作完毕后，控制柜应立即挂上相应的工作状态指示牌。

2.4在运行时，如发现控制柜上仪表的参数超过额定值，则属不正常，须立即加以关注、分析寻找原因。特别情况应立即拉断控制柜电源，通知工程技术部相关技术人员进行处理。

编制:审核:批准:日期:

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区给排水系统

适配人群	给排水维修工，水泵房值班员，设施巡检员	使用场景	水泵房操作，供水管网抢修，排水井清淤
编制目的	让小区水能正常供上、排走，别停水也别淹水，大家用水安心点。
适用范围	小区里所有水泵、水池、水管、阀门这些设备，还有维修组的人。
职责分工	维修组长管着这事，维修工动手干，主管偶尔来查查有没有问题。
操作流程	先检查闸阀开了没、空气排了没、电压水压对不对、手动转三圈；再按开关启动；看五分钟有无异响异味漏水；最后切到自动档。
执行标准	闸阀必须全开，真空筒不能有气，电压表指针得在绿区，手盘要轻松不卡，启动电流不能爆表，运转时不能烫手、不能漏成线、不能有糊味，试压后不能渗水。

物业辖区给排水系统操作规程

1目的

规范给排水系统的操作及运行管理工作，确保小区供水及排水正常。

2适用范围

适用于公司管辖范围内给排水系统的操作及管理。

3职责

3.1小区维修组主管负责给排水系统的运行管理。

3.2给排水维修工具体负责给排水设施(备)的操作。

4操作要点

4.1启动水泵(潜水泵)前的检查

4.1.1检查水泵(潜水泵)进、出水闸阀是否已打开，否则应拧开闸阀。

4.1.2排除水泵机组真空筒里面的空气(如有)。

4.1.3检查电压表、信号灯指示情况以及管网水压情况。

4.1.4手盘水泵轴转动三圈，应灵活无阻滞。

4.2启动水泵(潜水泵)

4.2.1合上水泵(潜水泵)控制柜(箱)电源开关，将转换开关置于“手动”位置。

4.2.2按下启动按钮，水泵(潜水泵)启动注意观察启动电流及运转电流。

4.2.3如果一次不能启动成功，可以再试启动两次，每次应间隔3分钟。如果

3次未启动成功，则应停下来查找原因，排除故障后才能再启动。

4.2.4启动成功后，让其运转5分钟。观察运转电流，听有无异常声响，闻有无异常气味，检查漏水是否严重。

4.2.5确认一切正常后，按下水泵(潜水泵)“停止”按钮，水泵(潜水泵)停止。

4.2.6将转换开关置于“自动”位置，水泵(潜水泵)自动启动并运行。

4.3停止水泵(潜水泵)

4.3.1将转换开关置于停止位置，水泵(潜水泵)停止运行。

4.3.2拉下水泵(潜水泵)控制柜(箱)电源开关(如有需要)。

检查有无不正常情况，如有则及时处理。

4.3.3

4.4巡视检查

4.4.1维修组应每天巡视二次小区内的水泵房，每天巡视一次小区内主要供排

水管道。

4.4.2巡视监控内容

巡视监控内容如下:

a)水泵房有无异常声响或大的振动;

b)电机、控制柜有无异常气味;

c)电机温升是否正常(应不烫手)，变频器散热通道是否顺畅;

d)电压表、电流表、压力表指示是否在额定范围内，是否满足供水压力要求;

e)水池、水箱水位是否正常;

f)闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵是否漏水成线;

g)主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阀是否漏水，标识是否清晰;

h)止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠;

i)临时接驳用水情况;

j)排水井是否有堵塞现象、排水井泵是否运转正常，井内是否有垃圾及泥沙。

4.4.3维修人员在巡视监控过程中发现给排水设施(备)有不正常情况时，应及时采取措施加以解决;处理不了的问题，应及时详细地汇报给维修组长，请求协助解决。

4.5给排水异常情况的处理

4.5.1主供水管爆裂的处置

主供水管爆裂做如下处置:

a)立即关闭相连的主供水管上的闸阀;

b)如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制住大量的泄水，则应关停相应水泵房的增压泵;

c)立即通知维修中心及工程部主管。工程部主管联络供水公司进行抢修;服务中心通知相关用水单位和租户关于停水的情况;

d)供水公司修好所爆部位水管后应由当班维修人员开水试压(用正常供水压力试压)，看有无漏水或松动现象;

e)确认一切正常后，恢复水管爆裂前的原貌。

4.4.4水泵房发生水浸时的处置

水泵房发生水浸时做如下处置:

a)视进水情况关掉机房内运行的设施(备)并拉下电源开关;

b)堵住漏水源;

c)如果漏水较大，应立即通知组长、维修中心和工程技术部，同时尽力阻滞进水;

d)漏水源堵住后，应立即排水;

e)排干水后，应立即对湿水设施(备)进行除湿处理。如用干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;

f)确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行;如无异常情况出现则可以投入运行。

4.6给排水维修工应将给排水设施(备)的运行数据(环境温度、电压、电流、运行频率)及运行状况完整、规范地记录在泵房设备运转情况登记表上。

5记录

z物业辖区中央空调设备操作规程：绿景物业辖区消防水泵例行检查安全

适配人群	消控中心值班员，物业工程技工，保安部巡检员	使用场景	消防泵房巡检，火灾报警联动，月度设备维保
编制目的	让消防水泵每月都能正常启动，不出问题，关键时刻能用上。
适用范围	保安部和工程部的人，还有消控中心，查消防水泵的时候用。
职责分工	保安部和工程部一起干，消控中心配合通知和确认，主管盯着看。
操作流程	先通知消控中心，再开阀、手动启动、调阀门、看压力电流、听声音、自动测试、查漏水。
执行标准	电压得正常，压力要1.2mpa，电流不能超，泄压阀得动，切换时间10到20秒，声音要稳，阀门全关好，记录写清楚。

物业辖区消防水泵例行检查安全操作规程

一.检查前必须通知消控中心。

二.为保证消防水泵处于常备状态，定于每月初由保安部与工程部共同完成消防水泵的例行检查工作。

三.打开消防泵出水至回水管之间的阀。

四.将运行方式选择为手动，检查电压是否在正常范围，启动水泵。

五.启动水泵后，慢慢关闭回水阀门。观察水泵出水压力及泄压阀是否动作。

六.记录并观察启动电流是否在正常范围及水泵出水压力是否在1.2mpa。

七.观察降压启动的切换时间是否在10一20之间

八.记录运行时电流、水压参数及电机和水泵的运行声音是否正常。

九.运行5分钟后停泵，将消防泵的阀门恢复及选择开关恢复到自动状态，并做好检查记录。

十.将运行方式选择自动方式后，在楼层上选择一个手报报警装置后，马上与消控中心联系随时取消声音报警。

十一.按下报警装置后，观察消防水泵是否自动起动、泄压阀是否动作。

十二.运行1一2分钟后停泵。将运行方式恢复到手动状态，并做好记录。

十三.安排人员巡查各楼层消防水阀有无漏水现象、并记录及维修。

z物业辖区中央空调设备操作规程：物业辖区回复回访

适配人群	客服专员，回访人员，客服主管	使用场景	投诉处理，服务回访，满意度调查
编制目的	为了知道客户对维修、清洁、保安、投诉这些事满不满意，也告诉客户事情办到哪了，多聊聊天让服务越来越好。
适用范围	物业管的小区里所有维修、清洁、保安、投诉这些活儿。
职责分工	客服中心的人主要干，综合管理部批重要回复，其他部门遇到客户意见要马上告诉客服中心。
操作流程	投诉必须100%回访，分一般、严重、特殊三种情况定时间；服务单要100%回访；每半年发一次意见表。
执行标准	一般投诉2天内初回，严重投诉1天内初回，特殊投诉要随时说进展；电话或见面回访，结果写进服务单；意见表发完15天收回，回收率超90%。