银行支行营业部经理（会计主管）职责（优选9篇）

银行支行营业部经理（会计主管）职责

适配人群	会计主管，派驻行负责人，营业部经理	使用场景	柜面业务管理，账户权限审批，反洗钱执行
制定目的	怕柜员操作出错，账目不实，钱丢了，客户信息被乱用，洗钱事情发生。
适用范围	支行营业部经理（会计主管）一个人管的事儿。
职责分工	经理要盯流程、审大额、管凭证、查柜员、保档案、抓培训、改问题、做反洗钱、管服务和安保。
管理要求	大额现金必须批，冲正补打要严审，重空凭证锁好，可疑交易马上报，验印系统自己管。
监督与检查	上级行来检查，派出部门监督，没做到扣分通报，问题严重调岗，整改结果得按时回传。

银行支行营业部经理(会计主管)岗位职责

1、贯彻执行国家有关财经法规和本行的各项会计制度及业务操作规程，严格岗位分工，规范操作流程，防范操作风险。

2、组织开展派驻行会计结算工作，及时、准确、真实、完整地反映会计信息。

3、负责派驻行账户管理、权限内大额现金审批和相关重要业务授权审批管理。

4、负责加强业务的事中控制，对特殊业务、授权业务、大额现金业务、冲正交易、补打凭证、重要空白凭证等重要业务、重点环节要严格审核。

5、负责派驻行柜员岗位变动时的重要物品和单证等监交和管理工作。

6、负责派驻行会计档案的保管、调阅、移交等工作的管理。

7、负责派驻行营业部各工作岗位的业务检查工作。

8、负责派驻行柜员的业务辅导和培训工作。

9、负责对上级行有关部门及外部审计检查提出的问题进行整改，并将整改结果反馈有关部门。

10、落实大额和可疑交易报告、反洗钱报表报送、客户身份识别及相关资料的记录保存等反洗钱工作。

11、负责派驻行营业部的柜员管理、服务质量、行风建设和安全保卫等工作，落实上级行的各项柜面服务规范化标准。

12、建立和落实定期不定期登记和报告制度，及时向派出行会计结算管理部门报告支行会计工作开展情况。

13、负责做好派驻行柜员记点年检和星级评定工作。

14、协助派驻行做好存款客户的增存稳存工作。

15、担任本机构电子验印系统的管理员。

16、负责本单位银企对账、银银对账、银行内部对账工作的实施与管理，并协助上级行做好集中对账工作。

17、完成上级行和派驻行交办的其他管理工作。

18、完成领导交办其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行综合柜员职责

适配人群	综合柜员，前台柜员，柜员主管	使用场景	柜台业务，现金操作，凭证管理
制定目的	怕钱弄丢、账对不上、印章被乱用、机器坏了没人管。
适用范围	支行所有综合柜员，柜台、电脑、打印机、钱箱、印章、单据。
职责分工	柜员管好自己经手的钱和章；复核员盯别人账；主管抽查监督。
管理要求	现金当天清点交清；印章随身带不离柜；单据不乱放；机器每天看一遍。
监督与检查	每日轧账必须双人当面核对；主管不定期翻登记本；错一次扣绩效，两次调岗。

银行支行综合柜员岗位职责

1、受理各项对外业务及有关代理业务。

2、办理营业用现金的领缴、保管，登记有关登记簿。

3、办理营业用单、折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，打印支行所需的各类报表，做到账账、账实相符。

4、保管好本人各种业务用章、个人名章，不得丢失。

5、负责前台终端、打印机、通讯、电源等机器设备的维护和保养。

6、负责柜员轧帐，打印柜员轧帐单，打印钱箱交接单，核对现金和重要空白凭证、有价单证结存，在其他柜员的监督下，办理交接班手续。

7、负责对其他柜员帐务进行复核。

8、完成领导交办的其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行综合业务部经理（含综合业务部副经理）职责

适配人群	业务部门负责人，信贷审查人员，内控管理人员	使用场景	信贷审查，业务合规，绩效考核
制定目的	怕业务出错、钱出问题、客户投诉多、监管查到罚钱。
适用范围	支行综合业务部经理和副经理。
职责分工	经理要盯制度执行、带队伍、审贷款、管贷后；副经理配合干，缺人时顶上。
管理要求	按法规办业务，培训员工，查操作流程，审贷款材料，盯不良催收。
监督与检查	支行长和内控岗查落实，月度检查，没做到扣绩效，严重就调岗。

银行支行综合业务部经理(含综合业务部副经理)岗位职责

1、负责组织、管理和协调业务部人员开展工作，协助支行长制订发展规划和当年计划，并组织实施，确保全年支行业务相关指标的完成。

2、负责按照金融法律法规要求，严格执行各项业务制度及相关制度，重视内控制度建设，加强对本部门员工的指导培训、管理考核和检查监督，确保各项业务合规合法安全经营。

3、掌握业务动态，了解市场变化，捕捉新的存款增长点和效益增长点;负责向支行长反馈信息，提出新的设想，协助支行长做好决策。

4、合理安排内部人员分工，提高部门和岗位工作效率。

5、审查贷款指标规模的使用，投量投向和授信额度是否合理;审查贷款操作程序，审批权限和授信额度的执行情况;审查贷前调查资料的真实性、完整性及有效性，信用等级测算的准确性，提出审查意见。

6、审查贷款的使用情况，监督贷后情况的管理，督促和负责对不良贷款的催收，不良贷记卡透支清收工作。

7、完成领导交办的其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行大堂经理职责

适配人群	大堂经理，会计主管代理岗，网点服务负责人	使用场景	厅堂服务，客户投诉处理，自助设备分流
制定目的	客户在大厅容易乱、吵、急，可能丢东西、被吓到、排错队、填错单。
适用范围	所有大堂经理，营业厅里所有地方，包括自助机、意见簿、饮水机这些。
职责分工	经理要盯现场、报异常；柜员有事时顶上；行长管总，会计主管帮着看。
管理要求	不空岗，站好招呼人；单据教着填；纠纷马上拦；设备天天理整齐；可疑人立刻说。
监督与检查	会计主管每天转着看，行长每周查日志；没做到扣绩效，出事要写说明；检查结果贴在晨会板上。

银行支行大堂经理岗位职责

1、主动、热情地招呼前来我行办理各种业务的客户，关注询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

2、业务咨询。准确、简明地解答客户的业务咨询，指导客户填写单据、凭证。

3、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行的金融产品和交易方式、方法，为其当好参谋。

4、每日批阅客户意见簿，接受现场各类客户投诉，快速妥善地处理营业大厅内各类纠纷和突发事件，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5、负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、回单箱、饮水机、意见簿和宣传资料等设施设备的整齐摆放和维护，保持整洁的服务环境;熟悉窗口业务分工，引导客户到指定窗口办理业务，维持客户排队顺序;主动营销自助设备业务，指导客户自助操作，合理分流窗口业务;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金和人身安全。

6、在支行会计主管临时离岗期间，由大堂经理代理会计主管行使管理等相关职责。

7、严格执行我行网点规范化服务要求，着装规范，佩带大堂经理徽牌，提前十分钟到岗做好班前准备工作;工作时间站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;不得随意空岗。

8、每日记录工作日志，广泛收集并登记市场信息和客户信息，记录重点客户服务信息和客户需求;及时归纳、分析和总结网点动态，每周一次向支行行长汇报客户的需求，提出我行服务和制度执行等方面应完善的合理化建议。

9、协助会计主管做好银企对账工作，确保银行和客户资金安全。

10、配合柜员做好客户相关业务的宣传和推介、客户回单派发及领导交办的其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：a银行支行客户投诉职责追究制

适配人群	柜员，网点负责人，分管行长	使用场景	柜面服务，客户投诉，营业部管理
制定目的	客户老投诉服务差，影响银行脸面。怕大家不重视，得立个规矩管管。
适用范围	只管营业部员工，被客户投诉服务态度、质量、效率这些事。
职责分工	个人出问题自己扛，轻的加领导一起担，重的再加分管领导。先找个人，找不到才找部门。
管理要求	投诉一查实就处理，不看理由。有损失或不便必须严办，不讲客观原因。
监督与检查	行长带头组考核小组，投诉当天就要查。开会定怎么罚、谁负责、啥时候改完。不按时改，责任人去待岗中心。效果要盯紧，客户意见得反馈到部门改。

某银行支行客户投诉职责追究制

为加强营业部员工服务意识，提高员工服务质量和工作效率，减少客户投诉率，并加大对客户投诉的查处力度，依据有关投诉处理的规定，结合本部工作实际，制定本责任追究制。

一、本制度适用的范围是指:营业部员工因工作态度、服务质量和工作效率等被客户投诉且查实损害本行形象和信誉的。

二、本制度的原则是:对客户的投诉举报，做到调查不清楚不放过，不处理不放过，不吸取教训不放过。

三、客户投诉职责追究的责任归属:因个人服务态度差、服务质量不高、服务效率低遭投诉的，情节轻微的，责任归属为个人和部门领导;情节严重的，责任归属个人、部门领导及部门分管领导。该责任归属以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，才归属至部门。

四、投诉处理

对于受到客户投诉的个人或部门，一经核实，只要是给客户带来了损失或不便，给部门或全行的各方面工作带来了负面的影响，不论什么客观原因，一律严肃处理。对于主要责任人依照诫勉制度执行，一味强调客观原因的，移交待岗人员交流中心。

五、责任追究考核方法

(一)成立客户投诉责任追究考核小组

组长:行长

成员:各部门负责人

(二)程序

1、接到客户投诉后一日内，根据行长批示，责成有关部门负责调查核实并及时汇报情况;

2、如开客户投诉责任追究考核小组会议，对查实的客户投诉提出处理方式、确定处理时限及判定责任归属;

3、客户投诉执行成果的督促及效果确认;

4、客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行业务主办职责

适配人群	支行授权岗，网点用章责任人，凭证管理员	使用场景	柜面超限业务，特殊业务审核，网点日终签退
制定目的	柜员权限不够大，怕出错漏审。大额业务多，容易乱套。印章凭证管不好会丢钱丢东西。
适用范围	支行所有业务主办岗人员。
职责分工	主办自己审授权，管好印章和凭证。主管盯着主办干得对不对。全员都要守规矩不越线。
管理要求	超限额业务必须双人核。印章锁进保险柜。凭证当天清点不隔夜。自助机每天看一遍。
监督与检查	主管每天查日志和登记本。内控员每周翻凭证。错一次扣分，错两次停岗学规矩。检查结果贴公告栏。

银行支行业务主办岗位职责

1、负责对超过柜员办理限额的业务进行授权复核;负责对权限范围内的特殊业务进行审核授权。

2、负责保管使用业务公章、业务专用章、业务受理章等业务用章。

3、负责现金及有价单证和重要空白凭证等的申领、分发、上缴保管。

4、负责编制和打印各类有关报表。

5、负责网点签退和当日凭证汇总整理、上缴。

6、负责填制各种借贷方凭证、特种转账凭证、错账冲正凭证等自制凭证。

7、负责久悬未取款的转回和销户处理。

8、负责自助设备的日常维护。

9、负责个人结算账户向人行账户管理系统的申报工作。

10、负责反洗钱原始数据的提供。

11、负责人民币银行结算账户管理系统中的录入、修改、撤消。

12、负责本单位银企对账工作并协助上级行做好集中对账工作。

13、负责支行资金的上存和拆借业务的处理。

14、担任本机构验印管理系统的二级操作员。

15、协助业务主管(营业部经理)做好其他工作。

16、完成领导交办的其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行综合内勤职责

适配人群	综合内勤人员，信贷资料管理员，印章管理人员	使用场景	信贷档案管理，统计报表编制，安全保卫检查
制定目的	怕文件乱放丢重要资料，合同保管不好出问题，数据报错影响业务。
适用范围	支行综合内勤岗所有人，所有收发文件、信贷合同、统计报表、印章。
职责分工	内勤自己管好手头文件和章，主管盯着合同归档和数据上报，行长看整体安全检查。
管理要求	合同必须一户一档，文件及时归档，印章用完锁好，报表数据反复核对再报。
监督与检查	主管每周翻档案查归档情况，行长每月查印章使用记录，漏登一次扣绩效，错报数据要重做加说明。

银行支行综合内勤岗位职责

1、负责各类文件的收发、传阅、交办、催办和归档等工作。

2、负责起草一般性的综合文字材料，如工作计划、总结、会议纪要等。

3、认真检查信贷合同资料的完整性，按照一户一档做好保管工作。

4、负责做好信贷合同资料与总行的交接及整理。

5、根据计划统计工作的有关制度和规定，按时编制上报各类业务统计报表，并保证数据的准确、完整。

6、协调各部门做好文明创建工作。

7、负责做好支行行风建设工作。

8、在勤俭节约的前提下做好办公用品的供应与保管，保障业务工作的正常开展。

9、负责做好本支行安全保卫等检查工作。

10、负责本支行内部事务专用章和贷款合同专用章的保管和使用管理工作。

11、完成领导交办的其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行客户经理职责

适配人群	客户经理，信贷审查岗，贷后管理岗	使用场景	贷后检查，信用评级，授信初审
制定目的	怕客户信息乱放被偷看
适用范围	支行所有客户经理
职责分工	经理自己管好客户资料，主管盯着别出错，行长定期查漏
管理要求	资料不外传，系统密码不共用，纸质文件锁柜子，电脑锁屏再离座
监督与检查	主管每月抽查三次，发现没锁屏扣绩效，漏传信息要重填，两次出错调岗培训

银行支行客户经理岗位职责

1、管理现有客户的存款、贷款，为客户提供全方位金融服务。

2、负责对客户信用等级评定和授信的初审工作。

3、负责本行金融产品的营销和市场(客户)信息的反馈工作。

4、根据本行信贷管理的要求，按照信贷业务的“三性”原则，做好“三查”工作，确保信贷资金的安全。

5、及时、准确地收集、整理客户和市场信息，每季度定期提交分析报告，内容包括产业、行业动态、金融同业的发展趋势分析、客户经营状况分析、营销战略等，为决策提供参考意见。

6、建立和管理客户档案，保证档案材料的真实性、完整性和连续性。

7、负责各类客户信息、信贷业务信息、贷后管理信息及五级分类初始清分的录入，并对录入信贷信息的真实性、完整性、及时性负责。

8、根据有关贷后跟踪检查规定，客户经理作好检查记录，将信息输入系统中的贷后检查记录表，提交贷后审查岗审查审批，将需要上报贷后审查岗的资料上报。

9、负责信用卡、精英卡的办理。

10、督促和负责对不良贷款、不良贷记卡的催收清收工作。

11、完成领导交办的其他工作。

银行支行营业部经理（会计主管）职责：银行支行行长职责

适配人群	支行行长，网点负责人，中层管理人员	使用场景	网点经营管理，信贷审批管理，员工绩效审核
制定目的	怕钱丢、怕出事、怕员工受伤、怕银行被查、怕账目乱。
适用范围	支行行长一个人管的事儿，整个网点的地儿、钱、人、机器。
职责分工	行长自己盯安全、带人查漏洞、安排人守门守库、让员工学规矩、出事马上报。
管理要求	天天看监控、定期查保险柜、锁好门窗、不许随便放人进机房、灭火器要能用。
监督与检查	管辖行来抽查，查到没做就扣分，三次不过要谈话，严重就换岗，每月填检查表交上去。