小区紧急应变措施：停电处理程序（优选7篇）

小区紧急应变措施：停电处理程序

小区紧急应变措施:停电的处理程序

1)立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2)使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

3)如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4)如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。

5)处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

小区紧急应变措施：停电处理程序：小区紧急应变

小区紧急应变措施:斗殴暴力事件的处理程序

1)巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

2)保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。

3)如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4)如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5)处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6)事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。

7)如遇重大伤亡事故，应打广州市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

小区紧急应变措施：停电处理程序：小区紧急应变

小区紧急应变措施:火警之处理程序

1)第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灭，需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。

2)管业部接报后应马上通知以下人员:

(a)消防控制中心

(b)当值保安主管

(c)当值维修主管

(d)管理处主任

(e)各部门主管

(f)如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。

这时，管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班，除非另有指示，否则应坚守岗位。

3)物业主管、部门主管等，无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

4)利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散，并告知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。

5)接到通知后，所有人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。

6)如火势扩大，小区员工要各施其职，协助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口，保证其畅通，并提防坏人"趁火打劫"。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。

7)如已通知消防局，则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。

8)如出现人员损伤，应通知医疗部门(市急救电话:120)，并积极组织救援。

9)火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

小区紧急应变措施：停电处理程序：小区紧急应变

小区紧急应变措施:漏液化气的处理程序

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理:

1)保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。

2)将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司，工程部等等)。

3)打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

4)通知煤气公司即时进行抢修。

小区紧急应变措施：停电处理程序：小区紧急应变

小区紧急应变措施:盗窃和破坏事件的处理程序

1)如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

2)巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况。(地点、人员数量、人员财务损失情况等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

3)保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

4)如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5)如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

小区紧急应变措施：停电处理程序：小区紧急应变

小区紧急应变措施:台风、寒流之处理程序

暴雨天

1)留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。

2)留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。

台风戒备讯号悬挂

1)提高警觉，开始执行防风措施。

2)将小区内附近所有杂物(任何容易被强风吹倒之物件)，搬回储物室内，避免发生意外。

3)检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及树叶等轻微阻塞，应立即清理，务求去水畅通，防止发生水浸。

4)管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。

强风讯号悬挂

当气象台改挂强风讯号时，管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态:

1)将所有公众地方的门窗关好，以免被强风吹毁。

2)将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方，如无法搬走，亦必须用绳绑好，以免被强风吹倒而伤人。

3)如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间，当值员工须当值至下班员工返回岗位。

烈风讯号

1)必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户，使各业主及住户能获悉台风讯息，以便提高警觉，小心出入。并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内，以免伤及他人。

2)全部正在当值之员工，须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成岗位"真空"状态。

3)将各玻璃窗贴封条胶纸，增加防震度，以免被烈风吹破刮坎伤人。

4)每隔半小时巡楼一次。巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞，如被淤塞应立即清理。主要行人通道如有积水亦应主动清理，以免路滑伤人。同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开，造成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现，以免引致各楼层水浸。更应注意各功能房是否积水，如发生积水须立即处理，以免影响公众设施之运作。

5)随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作，一切服从小区主管之调动及指挥(如主管因台风关系未能上班，职务将由保安主任代管)，务求彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。

小区紧急应变措施：停电处理程序：小区紧急事件处理程序

小区紧急事件处理程序(三)

1. 电梯困人处理

(1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安主任、工程部、电梯公司。

(2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。

(3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。

(4)管业部对救出被困者后，须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。

(5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。

(6)监控中心保留相关录像带以供查验。

(7)保安主任或领班应将事件处理详细情况向管理处管业总监/管业经理报告。

操作流程图

(电梯困人处理流程图)

盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理

(1)在大门入口处放置“谢绝推销”的告示牌。

(2)大门出入口的保安员要提高警惕，对可疑人员特别是对那些背着包、手拿传单到处东张西望的外来人员进行必要的盘问，当确认其是推销人员时，应及时阻止其进入。

(3)巡楼人员在执行巡楼任务要特别留意那些在各楼层到处走动的可疑人员，要主动上前对其进行必要的询问，确认有推销嫌疑时应登记其证件，带其离开广场，并警告其不得再入内推销。

(4)中心当值通过电视监控发现可疑人员时，可通知巡楼保安员前去处理。

(5)巡楼保安员应对形迹可疑人员进行盘查并登记证件，必要时可将该人员带回保安部做进一步调查，检查有否作案工具或可疑物品。若有应请示上级同意，送公安机关处理。

(6)巡楼保安员对盲流人员进行盘查并登记证件，检查有否作案工具或可疑物品，若无则劝离小区，否则送公安机关处理。

(7)用户都安装电子门锁和门铃，应提醒用户，若来访为陌生人，则无须为其开门。

(盘查可疑人员并阻止推销人员的干扰处理流程图)

2.出示证件登记事件处理

(1)对已熟悉的来访客人，即已知其为小区用户客人，则可以帮其登记。

(2)对不熟悉的来访人员，保安员耐心向其解释出入登记的原因，以耐心和真诚说服其办理登记手续，应忌讳生硬地向用户回答“这是公司规定的”，否则很容易引起来访住户客人的反感。

(3)若来访人员忘记带证件时，联系住户问清楚是否有约，是否允许其进入或让住户出来直接带入，并做好登记。若住户否认时，应拒绝进入。

(4)对拒绝登记又不听劝阻之客人，要强行进入时，在再三解释无效的情况下，立即上报处理。

3.暴风雨天气应急处理

(1)阴雨天气要在主要出入口增加清洁员工，加强拖抹地面，并及时清理地面杂物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通过，以防摔倒。

(2)防风

a)检查小区公共区域所有门窗是否关上;检查天台所有小箱盖是否上锁。

b)检查各排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。

c)在大堂告示牌上贴上强风警告标志，通知用户采取防护准备。

d)准备水浸的清理工具。

e)持续收听气象台发布的有关信息，保持与控制中心的联络。

(3)检查地下各排水渠是否畅通，管业部要检查各沟渠、地漏的清扫工作落实到人，特别在风雨来临时更要多巡查，及时发现问题，排除隐患。

(4)工程部要将天面卫星天线竖起。

(5)防洪:在地势较低的部位要做好防洪措施，如备置足够的沙包，以防备地面水浸时筑坝拦水;地下车场的出入口最好设置拦水挡板，以防洪水进入。

4.水浸事件处理

(1)当值各岗保安员如发现小区范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保安领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

(2)当值领班接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

(3)设法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自小区广场外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往广场入口封闭，并用排水泵将小区的积水抽出外面;如水浸来自小区机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(4)组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣，在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。

(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复小区的正常运作。

(水浸事件处理流程图)

5.发现住户家中无人门也没锁

(1)在巡楼时，若发现住户房门未锁，灯未关，但不见有人时，应先按门铃确认，若无人时，立即上报，并等待一段时间或到洗手间检查。若确认无人后，则通知消防中心定点监控，并通知住户紧急情况联系人回来锁门。

(2)如果住户能赶回来的情况下，由当值领班和巡楼员工2人陪同到现场入内确认室内未发生盗窃事件后，要求住户填写无遗失证明，若发生盗窃等有财物丢失等现象则报上级和根据需要报公安机关介入处理。

(3)若联系不上住户或住户不能回来时，则可用t型架代其锁门。但不能入内，作好记录，并定点监控。

6.停电事件

(1)有计划性停电

a)接到停电通知后，由管业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备。

b)管业部准备充足的照明工具，并逐层检查备用的设备情况，保证停电后应急照明系统正常启用。

c)工程部负责广场后备电源启动的具体操作。

d)管业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门转电。

e)市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压用电，确认设备及人员准备就绪，将客梯回降首层，由管业部负责维持电梯厅秩序及做好解释工作，由工程部停梯，再通知低

压房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯，供电转入正常后，最高当值仍要监控室观看电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

f)备用发电转为市电程序同e)。

g)保安员加强巡楼，防止盗窃、火灾等事件发生，同时在大堂加派人员，加强进入小区来访或进出人员的登记工作。

(2)无计划性停电

保安部具体做法:

a)停电发生后，保卫主任应立即与电房当值联系，了解电房当值位置，并即携带手提照明到电房协助电房值班，以便掌握情况，必要时协助与外界联系。

b)通知各岗位员工坚守岗位，维持广场秩序，向用户解释市电突然停电，正在查原因及恢复供电工作，请用户安心等候。机动人员采取必要措施，严防有人制造混乱、混水摸鱼。

c)监控中心立即了解各电梯有否困人，安慰被困人员及保持联系，待供电正常后，电梯仍不正常，则应也上通知电房和电梯公司值班人员到场进行解救。

d)消防中心投入停电广播。

e)消防中心应通知非办公时间停电用户紧急联系人，紧急联系人简要说明广场停电事件，如有24小时运行设备需复位的应回广场处理。

f)做好停电情况记录。

g)供电恢复后，中心检查各设备是否正常运行。

h)进行恢复供电消防广播。

i)保安领班和机动分头到小区各区域检查是否正常。

7.发生爆炸事件时紧急处理

(1)值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后，立即向公司最高领导层报告，同时拔“110”向公安机关报案;如引起火灾报“119”处理;如有人员伤亡，立即拔“120”急救中心求助;并派人迎候公安、消防、急救部门车辆、人员，引导其进入现场。

(2)立即成立临时指挥部，由管业管理处最高当值、保安部、工程部、管业部人员组成。

(3)工程人员迅速切断电源，保安员组织疏散现场附近的客户，并在距离中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及管业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

(4)消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各岗位员工必须坚守岗位，密切注意一切可疑情况，控制无关人员进入案发现场。

(5)工程部负责提供小区结构图，协助公安人员排险、破案。

(6)除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情，其他人员一律不得向外发表任何评论，防止造成不必要的混乱。

8.常见治安、刑事案件处理

1)打架斗殴

a)监控中心或巡楼保安员发现有打架斗殴事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值领班，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。

b)如能处理的，即时处理，积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入;否则监视现场，等待保安中心指令。

c)如械斗激烈，场面难以控制，通知监控中心打110报警，通知各岗位做好堵截准备，并报告管理处总监。

d)协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，并协助警方调查。

e)如有伤员，设法抢救;如损坏小区设施，列出详细清单交警方追赔偿费，同时在现场拍照。

f)如事态严重，有违反治安管理行为，甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

g)提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

h)劝说围观群众离开，保证所辖范围内的正常秩序。

i)将事情处理过程详细向管业经理/高级管业经理汇报。

(打架斗殴等暴力事件处理流程图)

2)盗窃事件

a)发现盗窃分子正在作案，应视情况立即当场抓获(在力量相差悬殊情况下，应寻求支援)，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。

b)保护好犯罪分子经过的通道，爬越的窗户，打开的箱柜、抽屉等，不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

c)对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细报告。

3)发生凶杀案件

a)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻止歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

b)如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。

c)案发时，大堂岗和各车道出入口岗位加强戒备，对外来人员、车辆逐一检查登记。

d)登记时发现有知道事主的情况或目击事件人，应抓紧时间向发现人和周围群众了解案件事故发生经过，并做好记录。

e)案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

f)向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

4) 遇到犯罪分子抢劫的处理

a)在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢，强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子，并立即报警。

b)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，如驾车逃跑的应记下车牌号码，并向警方提供破案线索。

c)保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

d)访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。