| 制定目的 | 小区可能遇到停水停电停气、暴雨台风这些事，指挥中心得快点反应，别手忙脚乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花城管理处所有指挥中心人员、顶岗人员、安全主办、安全班长、维修和客服等。 | ||
| 职责分工 | 指挥中心负责联络调度；顶岗人员随时待命；主管以上要接收汇报；维修要检查设备；客服要通知住户。 | ||
| 管理要求 | 备好紧急电话；顶岗人手机24小时开机；挂防雷防暴雨标识；检查发电机和油；广播或对讲通知住户。 | ||
| 监督与检查 | 每天交接班查电话通不通、手机开没开；主管不定期抽查；谁漏报漏通知就重新培训；记录每次应急过程。 | ||
花城小区控制中心应急预案
1.目的:
规范指挥中心管理流程，使中心工作进一步规范化、制度化;发生突发事件后指挥中心第一时间能调动必要资源，提高中心处理突发事件的能力。
2.范围:
花城管理处
3.过程与方法控制:
3.1指挥中心设立紧急备用电话。在发生紧急事件的情况下，指挥中心人员需要利用紧急电话及时与有关部门联系并向管理处的主管以上人员汇报情况。
3.2在预见有紧急情况发生的情况下，中心应通知中心顶岗人员待命，随时听候中心调度。
| 制定目的 | 小区里有人打架闹事，怕伤到住户和物业人员，也怕东西被砸坏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员，整个小区公共区域，巡逻和接报处理时。 | ||
| 职责分工 | 巡查员发现马上报，保安中心调度人手，到场保安制止斗殴，所有人保护现场和伤员。 | ||
| 管理要求 | 快报告、少说话、不硬碰、拍照片、留证人、送医及时、打120要讲清地点和伤情。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录，没按时报或乱动手要写检讨，三次就扣绩效，严重直接调岗。检查靠对讲录音和监控回放，每月汇总问题通报。 | ||
小区紧急应变措施:斗殴暴力事件的处理程序
1)巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等)，同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。
2)保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。
3)如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
4)如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。