物业项目清洁工作程序（优选10篇）

物业项目清洁工作程序

适配人群	物业保洁员，外包清洁工，保洁主管	使用场景	外围清扫，门厅保洁，卫生间清洁

物业项目清洁程序

外围环境清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面的清扫，停车场的清扫。

1.2外墙(2米以下)外玻璃及出风口的清洁。

1.3绿化带内垃圾杂物的清扫。

1.4照明灯具的擦拭。

1.5各种标牌、指示牌的擦拭。

1.6装饰物品、艺术雕刻的清洁擦拭。

2.0注意事项

2.1外围环境地面灰尘大、清扫时应采取措施尽力控制尘土飞扬。

2.2外围人员流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.3雨雪天应及时扫水、扫雪、铲冰，以便客人及车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1开业前(客户上班前)

3.1.1冲刷或清扫地面。

3.1.2清倒烟灰桶、垃圾桶。

3.2营业中(客户上班时)

3.2.1每隔半小时巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面上的塑料袋、纸屑、果皮、烟头等垃圾和水迹、污迹。

3.2.2每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.2.3适时捡拾绿化带内垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

门厅大堂清洁程序

1.1地面及入口处脚垫的清扫。

1.2玻璃门和玻璃幕的擦拭。

1.3各种装饰物、标牌、消防器材灯擦拭。

1.4墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。

1.5垃圾桶的擦拭、清倒。

1.6不锈钢柱子、扶手等擦拭。

1.7烟灰缸的清倒、更换。

2.1为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨、雪天气，应加铺临时性的防护脚垫。

2.2门厅及大堂入口区域应设专人牵尘，随时擦除人们进入时的脚垫。

2.3注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

3.0清洁程序

3.1定时巡回清扫。大厦最容易被脏污的地方是地面。因公共区域地面人员来往频繁，需多次甚至不断进行清扫，确保地面经常处于清洁状态。

3.2依次逐项擦拭。门厅及大堂日常保洁项目应事先安排好作业顺序，依次擦拭。烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

卫生间清洁程序

1.1及时冲洗便池，不得留有脏物。

1.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于三分之一。

1.3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无灰尘、无污垢。

1.4定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设施。

1.5定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台。

1.6定时消毒，喷洒空气清新剂。

1.7及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

2.1作业人员要注意自身保护，作业时要戴防护手套和口罩，预防细菌感染及清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药物肥皂洗手，饮食前最好漱口。

2.2清洗卫生间所用的器具应专用，使用后定期消毒，与其他清扫器具分开保管。

2.3作业时应先放上"正在清洁"告示牌，以便客人注意并予以配合。

2.4注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

3.1放好告示牌提示正在清洁。

3.2将所有垃圾收入垃圾袋(用竹夹子)。

3.3检查卫生纸和洗手液的使用情况(如许更换或补充，则立即更换或补充。)

3.4将洁厕剂放入恭桶或小便池(男卫)并用恭桶刷仔细刷洗。

3.5清洁镜子及台面

3.5.1用玻璃刮子清洁镜子

3.5.2用抹布(1块湿、1块干)清洁面台

3.5.3用百洁布放清洁剂刷洗面盆、并擦干。

3.5.4用干抹布将水龙头擦干净，不能有任何污迹。

3.6擦尘沿门口一侧开始，按顺时针方向将卫生间内所有设施用湿抹布擦拭一遍，并用干抹布重新擦拭一遍

3.7冲洗恭桶和小便池，用抹布将恭桶和小便池按从外到内的顺序，擦拭干净，不能有任何污迹。

3.8清洁地面用半干的墩布擦拭地面，并用干抹布将地面擦拭干净不能有毛发污迹、灰尘等。

3.9清洁工作完成后，收拾好工具最后在检查一遍。

电梯、电扶梯清洁程序

1.1清扫擦拭电梯门、电梯轿厢及下部的沟槽。

1.2擦拭电扶梯扶手、玻璃挡板，刷洗踢脚板。

2.1事先了解确认电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材料。

2.2清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。

3.1电梯的清扫

3.1.1地面除尘去污

3.1.2梯厢门、墙壁和顶部的擦拭

3.1.3电梯门下部沟槽的清扫

3.2自动扶梯的清扫

3.2.1扶梯前踏脚板清洁

3.2.2扶梯台阶清洁

3.2.3扶手擦拭及扶梯侧边擦拭

3.2.4玻璃挡板的擦拭

走廊、楼梯清洁程序

1.1清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。

1.2擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。

1.3擦拭走廊内装饰摆设及消防设施。

1.4擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板。

2.1清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2.2清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。

2.3使用拖布、吸尘器时，应注意不要撞坏墙面、踢脚板。

2.4用清

洁剂刷洗步梯时，应竖立"正在清扫"告示牌，以防行人滑倒跌落。

3.1走廊的清扫

3.1.1先用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦。

3.1.2巡视保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

3.1.3清倒烟灰垃圾桶，并擦拭垃圾桶。

3.1.4按预定顺序依次擦拭门窗、窗台等墙壁装饰物。

3.2步梯的洗扫

3.2.1用扫帚扫除垃圾尘土。

3.2.2用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。

3.2.3用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。

3.2.4用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆。

3.2.5用抹布擦拭墙壁饰物、窗台。

地下车库清洁程序

1.1地面的清扫。

1.2顶灯玻璃板及灯箱广告牌的擦拭。

1.3各种标牌、指示牌、装饰物的清洁擦拭。

1.4消防器材的清洁擦拭。

1.5通风口的擦拭。

2.0注意事项

2.1地下车库车辆流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.2遇雨雪天车库出入口应及时铺设防滑雨垫，以便车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1每隔半小时进行巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面垃圾。

3.2依次擦拭其他。每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.3适时捡拾垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

入室保洁清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1倾倒烟灰缸、纸篓等垃圾。

1.2清扫地面。

1.3擦拭办公室、文件柜、沙发、茶几等家具。

1.4擦拭门窗、窗台、墙壁及墙壁饰物。

1.5送开水。

2.0注意事项

2.1进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

2.2擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保卫部门报告。

2.3吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

2.4管理办公室钥匙必须有严格的制度。除指定人员外，不得交与任何人。客户要求开门或在保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。

3.0清洁程序

3.1备:准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。

3.2进:每组2-3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。

3.3查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。

3.4倒:倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否熄灭。

玻璃擦拭清洁程序

1.0注意事项

1.1用刀片清除玻璃表面污渍时应注意人身安全及不要划伤玻璃表面。

1.2应充分让玻璃清洁剂将污渍溶解后再进行清洁。

2.0清洁程序

2.1查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去，操作时应细致。

2.2将毛滚侵入水中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻拊一下(以不往下滴水为宜)，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为有上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。

2.3用刮子将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将刮条均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净刮条后，再横向移动刮另一溜。

2.4玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。

2.5作业完成后，收拾整理工具。

地毯清洗程序

1.0注意事项

1.1清洗前要注意地毯有无脱色现象，如有褪色应选择适当清洗剂试验。

1.2注意地毯有无缩水的情况，缩水严重的地毯应事先通知客户。

1.3对于破损的地毯或地毯上有难以去除的污迹，清洗前应通知客户。

1.4地毯清洗后在干燥期内要防止客人踩踏，以免造成再污染。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂:地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、水桶、刷子、毛巾、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂。

2.2吸尘:用吸尘器将应洗地毯彻底吸尘。

2.3局部除污:将地毯中污染严重的部分用局部除污的方法先行去除。

2.4磨擦清洗:使用地毯清洗机清洗地毯，应按照从里到外的清洗顺序，磨擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，先洗的地毯不应再踩踏。

2.5吸除水分:使用吸水机吸除地毯中的水分。

2.6自然干燥:将所洗地毯区域封闭，待自然干燥。

地面打蜡程序

1.0注意事项

1.1蜡剂本身价值很高，操作时要严格按照规范操作，避免返工。

1.2作业人员容易滑倒，要穿戴防滑鞋或防滑鞋套。

1.3作业区域设立明显隔离标志，以防发生行人滑倒事故。

1.4作业时应注意清洁剂的稀释倍率是否合适。

1.5选择适当粗细的磨盘。

1.6作业时，不要弄脏墙壁和踢脚线，不要将蜡剂溶液流入电梯。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂:刷地机、吸水机、线盘、水桶、墩布、毛巾、百洁布、壁纸刀、布单、硬地面清洗剂、起蜡水、封地蜡、面蜡。

2.2将作业范围内的场地清理干净。

2.3将兑好的起蜡水均匀涂抹在地面上，等待五分钟。

2.4用刷地机清洗地面，用吸水机吸除。

2.5墩擦地面3-5遍，在干净的地面上涂抹1层封地蜡。

2.6待封地蜡干燥后再涂2层面蜡。

2.7干完后移回被搬动的包房物品。

2.8收拾工具。

2.9撤离现场。

备注:以上所有程序的检查由清洁主

物业项目清洁工作程序：物业项目入住手续办理

适配人群	管理处经理，客服专员，档案管理员	使用场景	业主入住，租户签约，房屋交付
制定目的	怕新住户乱跑乱进，资料收不齐，房子没人管出问题。
适用范围	公司所有管理处，新搬进来的住户和租户。
职责分工	经理带头安排活儿，专人收材料、带人看房、录信息、发卡发钥匙。
管理要求	必须带齐身份证、通知书、照片、存折；验房要一起抄表签字；签好公约和缴费协议才给钥匙。
监督与检查	经理盯着办，专人检查每一步。少一个材料不能往下走，漏登记要重来，弄错资料得挨批。

物业管理有限公司程序文件

--入住手续办理程序

1.目的

规范管理处入住手续的办理。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。

3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。

4.方法和过程控制

4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。

4.1.1 家庭户应带资料:

a.入伙通知书(原件);

b.顾客身份证原件及复印件;

c.家庭成员身份证复印件;

d.《业主(住户)资料卡》

e.顾客及家庭成员照片;

f.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;

4.1.2 公司户应带资料:

b.公司法人代表身份证及复印件;

c.工作人员身份证复印件;

d.《业主(住户)资料卡》;

e.营业执照复印件(加盖公章);

f.公司法人及工作人员照片;

g.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件;

4.1.3 业主委托人应带资料:

a.顾客委托书;

b.被委托人身份证及复印件;

c.4.1.1或4.1.2所列资料;

4.2 顾客入住手续办理:

4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。

4.2.2 部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。

4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。

4.2.4 管理处指定专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理，万科地产处理完毕后，将验收表原件交顾客签字确认后存档。

4.2.5 房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议，包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办理的如:水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由管理处经理指定专人验收并核发资料。

4.2.6 管理处经理指定专人办理住户门禁卡手续，并与需提供车位的顾客签订《停车场车位租用协议》，对已购车位的顾客应与其签订《车辆停放服务协议书》，明确双方的权利和义务。

4.2.7管理处经理指定的财务工作人员，根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。

4.2.8顾客凭入住交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品，并作好相应的登记。

4.3 入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入电脑的《物业管理软件》中。

4.4 对出租物业的入住手续办理:

4.4.1对租赁本公司的商业用物业的顾客或公司，须与管理处签署租赁合同等相关资料，并须于三个月内提供营业执照及影印件、负责人和职员的身份证影印件及人员照片(详见《商户管理程序》)。

4.4.2租用业主房屋作商务办公用途的租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求交纳相关的保证金及提供有关证件。

4.4.3租用受托管的写字楼、商场的顾客或公司，凭与业主签定的租赁合同到管理处签定管理协议书，要求写字楼及商场内必须按消防管

理规定配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件(详见《商户管理程序》)。

4.4.4租用业主房屋作居住用途的个人租户，凭与业主签定的《租房合同书》到管理处签定《租户管理协议书》，并按协议书的要求提供有关证件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。

4.5对转让房新业主入伙手续的办理

参照4.1和4.2条款执行，但不须提供《入伙通知书》和填写《房屋交付验收表》。

4.6顾客资料的管理:

4.6.1管理处经理指定专人负责保管顾客提供的资料。业主和租户的资料应分类保管。

4.6.2顾客的资料属保密资料，部门经理或部门经理授权人员因工作需要方可查阅。

4.6.3顾客持有ic卡的有关电脑资料同属保密资料，未经部门经理批准，保管人员不得随意让人查阅。

5.质量记录表格

**wy7.5.1-g01-f1 《业主(住户)资料卡》

**wy7.5.1-g01-f2 《委托银行代收款协议书》

**wy7.5.1-g01-f3 《房屋交付验收表》

**wy7.5.1-g01-f4 《租户管理协议书》

6.业主入住手续办理流程图

物业项目清洁工作程序：某物业项目业主委员会成立程序

适配人群	建设单位负责人，街道物管科人员，社区居委会干部	使用场景	首次业委会成立，业主大会召开，业委会选举
制定目的	房子交得差不多了，业主们得自己管事。怕没人牵头，事情乱套，大家意见没法统一。
适用范围	所有买了房的业主，还有没卖完房子的开发商。
职责分工	业主自己投票做决定，开发商头一年得组织开会，街道办帮忙盯着点。住建部门定候选人，业主也能推人，但每人只能推一个。
监督与检查	开会要一半以上业主来，投票得过半才算数。谁不按规矩来，结果就作废，还得重开。

物业项目业主委员会成立程序

一、召开首次业主大会

1、参加业主大会的人员

------业主大会由物业区域内的全体业主组成。(《业主大会规程》建住房[____]131号文第三条第一款)

2、业主大会投票权的计算方法

------业主的投票权，住宅以产权单位计算表决权，工业厂房、商业用房按物业建筑面积计算表决权。(《中山市物业管理实施细则》第十五条)

------业主身份以售房合同或产权登记为准。业主的配偶、亲属或使用人受业主书面委托可参加投票。《中山市物业管理实施细则》第十六条)

------开发建设单位未出售的空房，由建设单位作为业主参加业主大会。(《中山市物业管理实施细则》第十七条)

3、业主大会召开的条件/组织者/有效规定

------物业交付的使用建筑面积达到50%以上，或者已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年以上的，应依照规定召开首次业主大会。(《中山市物业管理实施细则》第十一条)

------建设单位(包括除商品房以外的其他产权单位)应以首任业主的身份，负责组织(或委托物业管理公司组织)召开首次业主大会，物业所在区、镇建设行政管理部门应指导、协助业主召开业主大会。业主委员会成立后，业主大会由业主委员会负责召开。(《中山市物业管理实施细则》第十二条)

------召开业主大会应当有半数以上有投票权的业主出席，业主大会的决定应有过半数以上投票权参加会议的业主的同意才能通过。(《中山市物业管理实施细则》第十三条)

二、业主委员会委员的产生/要求/人数/人选

1、业主委员会的产生

------首次业主委员会由首次业主大会选举产生。一个物业管理区域选举产生一个业主委员会。(《中山市物业管理实施细则》第十九条)

2、业主委员会委员的要求

------业主委员会由业主担任。业主委员会委员应当由遵纪守法、热爱公益事业、处事公正、责任心强、有一定组织能力的人员担任。(《中山市物业管理实施细则》第十二十条)

3、业主委员会的人数

------业主委员可设置主任、副主任，主任副主任在全体委员中选举产生。业主委员会委员数额，根据物业规模大小确定。建筑面积5万平方米以下的物业，业主委员会委员设5人。(《中山市物业管理实施细则》第二十一条)

4、业主委员会委员的人选

------业主委员会候选人人选，由所在镇、区建设行政部门征求有关方面意见后确定;也可由10%以上的业主提名候选人，但只能一次性推举一名。(《中山市物业管理实施细则》第二十二条)

三、业主委员会的职责

业主委员会是代表和维护全体业主合法权益的物业管理区域内的群众性自治组织。业主委员会对业主大会负责，履行一下职责:

1、召集和主持业主大会，报告物业管理的实施情况;

2、草拟业主公约、业主委员会章程草案或修订草案报业主大会通过，监督业主公约的实施;

3、有权选聘物业管理公司，代表业主签订物业管理委托合同，并负责合同的履行;

4、听取业主、使用人的意见和建议，监督物业管理公司的管理服务活动;

5、审议物业管理公司制定的年度维护管理计划和大宗维修项目的维修费用报告;

6、监督及配合物业管理公司开展日常管理工作。

物业项目清洁工作程序：某物业项目入伙程序指南

适配人群	业主代表，管理处职员，工程验收员	使用场景	业主收楼，物业交付，新盘入伙
制定目的	怕业主收楼时乱七八糟出问题，钱没交清、资料不齐、房子没验好。
适用范围	刚买/租下房子的新业主，只管这一个项目收楼那几天。
职责分工	律师行发通知，管理部收材料，财务室收钱，工程部陪验房，业主自己填表签字。
管理要求	钱必须交清才给钥匙，表格48小时内交回，水电底数当场记，问题当场写清楚。
监督与检查	管理处盯着每一步，缺材料不办，钱不齐不发钥匙，超时交表算放弃，验收表不签不移交。

物定项目入伙程序指南

一、律师行向业主发出《入伙通知书》。

二、业主向管理部提交:《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和《公司委托书》。

三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金。

四、向业主发放:《业主收楼登记表》、《住户手册》、《入住程序指南》、《凭证表》、《收费标准》、《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》。

五、协同工程部验收物业，当场填写《收楼验收表》，并记下水电表底数、填写《单元验收遗漏工程记录表》。

六、交回填好的表格:《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》、《单元验收遗漏工程记录表》自收楼之日起 48小时内交回管理处有效。

七、签署收楼协议并移交钥匙。

物业项目清洁工作程序：酒店物业项目备忘录制作

适配人群	酒店行政经理，部门主管，总经理办公室文员	使用场景	酒店内部行文，部门指令传达，跨部门事务协调
制定目的	酒店文件乱七八糟，格式不统一，容易搞错事。大家写东西没规矩，传错了信息怕出事。
适用范围	酒店所有员工，内部所有备忘录，不包括对外发的文件。
职责分工	总经理交任务，撰稿人问清楚再写，行政部经理把关签字，部门经理管自己部门的备忘录。
管理要求	必须填全部门、致、报、事由、时间、编号；用印得有领导签字；印章不能乱盖，只在规定文件上用。
监督与检查	行政部盯着流程走没走对，谁漏步骤就退回重做。写错被退回三次要口头提醒，再错报人事。每月抽查10份，缺项直接记差错。

酒店物业项目"备忘录"制作程序

酒店内部文件一律采用"备忘录"格式(对外的联络或报告以其他规定格式);具体程序:交拟、拟议、撰议、审核、用印和封发。

一、交拟.

由总经理交拟撰写"备忘录"。撰稿人接受任务时，对撰稿中有关的问题和文项，应主动询问领导，明确指示。

二、拟议

拟议包括事先拟定撰稿提纲，收集有关情况，事例，数据等素材，有时还需要调查、咨询、开会、讨论，最后形成撰拟提纲。

三、撰拟

"备忘录"稿完成后，应附上"备忘录"初稿，填写其中的"部门"、"致""报""事由""时间""编号"。然后送上级审核。

四、签发

以酒店名义的"备忘录"文稿，行政部经理签批后下发。部门撰拟的:部门对部门的"备忘录"带指令性的"备忘录"由指令部门经理签批。部门对本部门内的"备忘录"由部门经理签批

五、用印与封发

酒店印章用于对酒店上级主管部门的行文;酒店内部只用于总经理和行政部下发的文件，发文用印，应以总经理签发时签字为依据;总经理，经理印章可在相应的"备忘录"中使用。

签署人:zz物业管理有限公司

物业项目清洁工作程序：物业项目承接合同评审控制

适配人群	发展部经理，总经理审批岗，投标方案编制员	使用场景	物业投标策划，合同签订评审，前期可行性分析

质量管理程序文件

--物业项目承接及合同评审控制程序

1.0 目的

规范公司对物业管理项目策划、承接过程的操作，使整个策划、承接过程能顺利、有序的进行。

2.0 适用范围

适用于公司对外物业项目的策划、承接活动。

3.0 职责

3.1总经理负责项目承接的审批及总体控制。

3.2 发展部负责项目承接的全流程策划、管理及控制。

4.0 工作程序

4.1 前期策划

4.1.1 发展部负责收集各种资料、市场信息、行业动态等，并做好资料、信息的采编归档工作。

4.1.2发展部根据市场信息选择合适的物业项目，由发展部经理接洽物业委托方，收集相关的资料，了解委托方的要求。

4.1.3发展部负责组织相关工作人员前期策划准备工作，并制订《经济效益分析意见》或《可行性分析》.

4.1.4 总经理或董事长根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》及其它方面的信息做出是否参与该项目竞争的决策。

4.2 编制物业管理投标书

4.2.1发展部根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》，进一步收集整理资料，明确委托方的要求，特别是质量方面的要求。

4.2.2 发展部经理根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》、物业管理的法规以及委托方的具体要求，结合公司的实际情况编制《物业管理投标书》或《物业管理方案》。

4.2.3 《物业管理投标书》或《物业管理方案》的内容大体应该体现以下内容，可以根据实际情况进行删减。

a.物业项目的概况及公司简介;

b.物业管理目标及承诺文件;

c.物业管理的组织机构及职责;

d.物业管理主要服务项目及程序;

e.物业管理支持性文件及程序;

f.需要整改的项目及办法;

g.物业管理收支预算;

4.3 物业管理投标书的修订

4.3.1 委托方提出新的要求时，发展部在总经理授权的范围内与委托方协商，如能达成一致，则发展部负责修订《物业管理投标书》或《物业管理方案》，并填写《文件更改申请表》报总经理审批。如不能达成一致或无法满足委托方要求的，则报总经理处理。

4.3.2 总经理或董事长根据具体情况做修订方案或放弃竞标等决策意见。

4.4 签订物业委托管理合同

4.4.1 委托方接受《物业管理投标书》或《物业管理方案》，确定我公司承接该项目的物业管理权后，发展部负责制订《物业委托管理合同》，经过合同评审后(详见《供应商/服务分包商管理与评审程序》)报总经理审批后交委托方审议，并请委托方在一定期限内回复我公司。

4.4.2 发展部负责组织签约仪式，由总经理和委托方法人代表在《物业委托管理合同》上签字盖章。

5.0 相关文件

5.1《物业招投标管理规定》(政府文件)

5.2《供应商/服务分包商管理与评审程序》(***-qp-10)

6.0 质量记录

6.1 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)

6.2 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)

6.3 《物业委托管理合同》(不定格)

6.4 《文件更改申请表》(***-tp-01-3/a)

物业项目清洁工作程序：xs物业项目设备日常养护程序

适配人群	物业工程技工，设备巡检员，安防系统维保员	使用场景	大厅门养护，楼道防火检查，卫生间设施检修
制定目的	怕门关不牢、灯不亮、水管堵、避雷坏、监控失灵，出事没人管。
适用范围	物业管的所有楼道、大厅、卫生间、屋顶、路面、车库、围墙。
职责分工	保洁盯灯和门，维修查管道和避雷，保安看监控和围墙，主管抽查签字。
管理要求	门要开关顺、灯要天天亮、水管每季通、避雷年年测、监控天天看。
监督与检查	班组长每天转一圈，主管每周翻记录，漏检一次扣50元，三次停岗培训。

物业项目设备日常养护程序

【大楼底层厅、堂】

对大楼底层厅、堂的玻璃落地大门(或不锈钢、塑钢落地门)进行巡视养护:每周一次

a.落地门开启灵活，自动定位正确，关闭速度在3s~15s范围内，无阻滞现象;

b.落地门地弹簧平整、不绊脚，金属表面平整，无明显划痕;

c.落地门玻璃无破碎、橡胶条镶嵌紧密不松动，密封胶平整，五金配件齐全安装牢固。

对大楼厅、堂内照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。每日一次

【楼道】

对楼道照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。每周一次

对楼道内防火门进行安全检查，防火门应保持启闭灵活，闭门器启闭无冲击声，防火门玻璃无破碎。每月一次

对楼道、扶梯进行巡查。每月一次

a.扶梯扶手无断裂，表面光滑平整，无松动;

b.楼梯台阶、踏步平整无塌口，不绊脚，无开裂;

c.楼道地面平整，表层与基层粘结牢固，不空鼓，铺设的地砖(大理石)无破损、起壳等现象，及时修补破损地砖(大理石);

d.楼面踢脚线高度应一致，不空鼓，无断裂、残缺、上口平顺、接缝严密平整。

对楼面进行巡查:每季一次

a.内墙表面粉刷层无剥落，墙面砖平整不起壳、不遗缺，凡修补的粉刷层及面砖;

b.应保持与原墙面色差、材质一致;

c.各类标牌齐全，标识清晰，油漆无剥落、破损现象。

【卫生间】

洁具、设施完好无破损，无渗漏水，功能正常。每周检修一次

地面墙面瓷砖及吊顶完好无损。每月检修一次

各扇门启闭灵活。每周检修一次

照明灯具及其它用电器具功能正常无漏电现象。每周检修一次

【雨污水总管、屋面、外墙】

对屋面雨水总管，污水总管进行疏通保养，屋面雨水总管网罩无脱落。

每季一次

对污水总管出墙管进行疏通，保持出墙横管无堵塞。每季一次

屋面、外墙

a.对屋面进行巡查，保持屋面隔热板铺垫平整，无破损，屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通。每年二次

b.对屋面女儿墙勘查，墙面无裂缝，灰缝饱满，不倾斜。

每年二次

c.对外墙面勘查，保持外墙面无裂缝，装饰墙面砖无起壳脱落，凡因修补墙面所使用的材料应保持与原墙面相一致。每年一次

【道路、侧石、围墙】

对管理区域内路面，侧石进行巡检:每月一次

a.管理区域内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不绊脚，排水畅通，修补路面接缝严密，无积水、泛水现象;

b.混凝土路面不起砂，无脱皮，断裂，明沟不断裂;

c.路边侧石平直，保持高低一致无缺损。

对管理区域围墙栅栏进行检修，保持铁栅栏无断裂、表面无严重锈蚀。每年二次

油漆铁栅栏。每年一次

检查保养围墙，应不倾斜、不弯凸，灰缝饱满，围墙如有塌陷、倾斜裂缝应及时进行修整。每年一次

【雨污水窨井、下水道】

对区内雨、污水窨井进行检查、清捞。每季二次

雨污水窨井铁盖除锈油漆(油漆颜色为黑色)。每年一次

疏通管理区域内雨、污水下水道，保持下水道畅通，同时检查下水道出墙横管有无变形、下沉及倒泛水。每季二次

汛期前应对下水道进行疏通，清捞窨井内淤积物。汛期前一个月

【屋顶避雷带】

对屋顶避雷装置及接地装置进行测试，高层在12层以上应由防雷专业单位进行测试。防雷测试单位应具有专业资质，完成测试工作后，应出具测试报告。每年一次

应对多层办公楼、十二层以下小高层办公楼屋顶避雷带进行勘查，避雷带应保持完好无断裂，局部锈蚀应除锈、补油漆，接地电阻符合相关规定。每年二次

【管理区域内照明路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、投泛光灯】

夜间应对管理区域内路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、投泛光灯进行巡视，及时修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。每日一次

检查照明供电线路绝缘状况。每年一次

检查照明供电控制保护装置功能。每周一次

【地下车库停车位】

检查保养照明灯具和应急照明装置，应保持功能良好;每季一次

检查消防设施功能可靠，防火门、紧急通道门启闭灵活;每季一次

检查红外线传感器、计时、监控装置应功能可靠;每天一次

保养红外线传感器、计时、监控装置。每年一次

【围墙周界红外线、电视摄像保安监控设施】

检查巡视围墙周界红外线、电视摄像监控、电子巡更机等设施。

每天一次

保养围墙周界红外线、电视摄像监控、电子巡更机。每季一次

对影响监控功能的障碍物及时清除，损坏的零部件及时更换。

即时处理

综合检查测试，并出具检查测试报告。每年一次

【消防栓】

检查楼道内、室外消防栓应无滴漏水或损坏。每月一次

油漆室外消防拴。每年一次

检查消防水带应完好无损。每年二次

检查消防阀门无锈蚀应启闭灵活。每年二次

检查消防报警按钮完整无损，功能可靠。每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

水箱(蓄水池)清洗、消毒。每年二次

水箱(蓄水池)采集水样送卫生防疫部门进行水质化验，化验结果达不到国家生活用水标准应重新清洗水箱，再次采集水样化验，直至水样化验合格。每年二次

检查水箱盖板完整无损，盖板与水箱结合面无缝隙，水箱无渗漏，工作扶梯无锈蚀、断裂。

物业项目清洁工作程序：a物业项目服务实现策划控制程序

适配人群	市场拓展主管，物业项目经理，管理处负责人	使用场景	物业承接查验，项目前期介入，管理方案报审
制定目的	怕接新项目时乱套，服务跟不上合同要求，现场情况没摸清就瞎干。
适用范围	公司所有新接的物业项目，从编方案到改方案全过程。
职责分工	总经理拍板定方案，市场部主管写方案，物业处落地干，各部门盯自己那块活。
管理要求	方案里得写清人怎么配、活怎么干、目标咋定、钱咋算，还要列法规和承诺。
监督与检查	市场部先审方案，总经理最后批，签完合同才发下去。谁漏了谁补，改方案要重新批，不按流程办就返工。

1.0 目的

通过对承接物业管理项目编制科学、合理、有效的管理方案，并指导实施全过程的质量控制，使服务满足合同要求。

2.0适用范围

适用于公司对承接物业项目管理方案的编制、审核、批准、发放、实施及更改。

3.0引用文件及术语(略)

4.0职责

4.1总经理组织有关人员对拟接物业进行现场实地考察后，负责主持专题会议，就物业硬件条件、管理方式、组织机构、人员编制、管理目标、管理费用预算、报价等问题进行讨论，提出原则性意见;负责承接物业项目的管理方案(项目质量计划)的组织编制;负责批准物业管理方案(项目质量计划)，组织合同评审并签订委托管理合同书。

4.2市场拓展部主管负责编制物业管理方案，提交总经理审核、批准。

4.3组建的物业管理处负责管理方案的实施。

4.4物业管理处各部门负责管理方案中与本部门有关内容的实施。

5.0工作程序

5.1物业管理方案至少应包括以下内容:

5.1.1封面

应注明物业项目名称、方案编码、版本号、编制日期、编制人、审核人、批准人等。

5.1.2目录

列出物业管理方案各章节内容的序号、标题和页码等。

5.1.3目的和范围

详细说明编制本方案的目的及其适用范围。

5.1.4物业概况及特点

详细说明物业的基本情况(如地理位置、环境、建筑面积、栋数、层数等) 、基本设施和配套设施、主要设备及验收移交情况等。

5.1.5管理方案

说明公司将对物业采取的管理方法和手段、管理目标、实施措施、分项方案等。

5.1.6组织和资源

a. 项目管理处组织架构和岗位职责描述;

b. 人员配置和人员的素质要求;

c. 办公场地、通讯工具、运输工具及相应配套设施等;

d. 其他。

5.1.7物业管理的总体目标及分项指标

说明在接管物业后一定时间内实现的总目标和分项指标及年度计划目标等。

5.1.8管理文件

列出为实现管理目标和分项指标所需的质量文件清单。

5.1.9服务承诺和质量保证措施

说明在管理中为实现管理目标或承诺，制定的检测、评价方法，以便对出现的不合格及时采取纠正和预防措施。

5.1.10法规要求

说明在物业进行的管理中依据、引用和遵循的法规目录。

5.1.11开办费用测算

编制开办期所需的各项费用。

5.1.12管理费测算

拟定管理费的预测方案。

5.1.13效益预测

就接管该物业的预期社会效益、环境效益和经济效益进行分析。

5.1.14提请委托证方解决的事项

5.1.15描述与相关方(政府有关部门、专业主管部门和公司等单位)的业务交往。

5.1.16进度安排

明确解决上述各项内容的责任部门、人员和时间计划。

5.2物业管理方案的编制、审核、批准、发放和更改

5.2.1确定拟接物业后，由公司市场部的负责人及时组织人员按本程序的要求编制物业管理方案，并负责审核，使其能满足合同的要求。

5.2.2经审核后的管理方案交由总经理批准。

5.2.3物业委托管理合同签订后，物业管理方案由市场部发放到相关部门。

5.2.4物业管理方案在实施过程中如需进行修改，必须经该管理处负责人审核、总经理批准，并按《文件控制程序》规定要求进行，修改后的文件须及时传递到各相关部门。

6.0支持性文件

6.1 《质量手册》

6.2 《文件控制程序》

6.3 《重庆市物业管理条例》

物业项目清洁工作程序：xs物业项目设备供应安装商售后服务程序

适配人群	设备管理员，设备管理部主管，设备经理	使用场景	物业设备维保，电梯定期检查，分包商服务质量管理
制定目的	设备老了容易出毛病，维保不到位可能停梯停电，影响住户日常使用。
适用范围	物业项目里所有电梯、配电、水泵等设备，还有负责维保的外包单位。
职责分工	设备工每天看设备、填记录；主管盯电梯维保；经理协调外包、打分评价、反馈问题。
管理要求	每日巡检填表，问题马上报、马上跟；维修后要验效果；每月打分，不合格先口头提醒。
监督与检查	设备经理天天查进度，主管配合电梯维保；没按时改就开整改单；再不改就上报管理处；半年一次大检查，结果交上级。

物业项目设备供应、安装商售后服务程序

【职责】

各系统设备管理人员负责组织对设备的定期检查，对设备供应、安装商售后服务质量的评价。

设备管理部主管负责电梯设备维保工作的检查、督促与配合工作。

设备经理负责设备供应，安装商售后服务协调、督促工作，必要时向贵方主管部门作出反映。

【工作程序】

设备工每日巡视设备，填写各设备巡视记录。发现问题及时通知分包方维保人员，报告设备经理，对于维修保养后的结果进行验证，并对分包方的维修、保养服务质量进行检查、验证，督促维修保养。

设备管理不部主管负责电梯设备的定期检查，配合电梯维保人员的维保工作。

设备经理人员按《设备维修保养合同》和原《设备采购合同》的内容要求定期检查设备的运行状况和维修保养情况，每月汇总并对设备供应、安装商售后服务质量进行评价，填写《合格维保单位考核评分表》。

对不合格服务项目由设备经理提出口头整改意见。

若限期内未予以纠正整改或整改后仍不符合标准的，则开具书面《不合格项整改单》通知电梯设备供应、安装商。

跟踪检查，直至符合标准。

若上述措施无效，由各设备专业工程师开具《分承包方服务质量检查评价表》，经设备经理审核后，报管理处审批。

设备经理负责对上述工作进行监督检查。组织对设备供应、安装商售后服务质量的评价，半年一次组织有关人员对设备供应、安装商的工作进行综合检查考核，汇总上报贵方主管部门。

物业项目清洁工作程序：顾问物业项目公共预警信息发布程序

适配人群	监控中心人员，客户服务主管，综合管理部	使用场景	暴风雨应对，流行病防控，汛期防洪
制定目的	怕漏掉天气变坏、生病传染这些消息，客户和同事容易出事受伤，房子设备也可能坏掉。
适用范围	管理处所有部门，包括监控中心、客服部、综合管理部。
职责分工	经理带头抢险；监控中心盯消息发通知；客服部告诉业主；综合部看大家有没有照做。
管理要求	每天早7点听广播查天气；收到消息马上登记并通知；每2小时更新一次；低洼地员工备沙袋；雷雨关电脑；防疫找专业部门问清楚再传。
监督与检查	值班本上必须写清谁收的、啥时候收的；10分钟内传完；5分钟内报主管；没记或慢了要被提醒；综合部天天查落实没，不落实就重说一遍。