某别墅区警卫工作内容及程序（优选10篇）

某别墅区警卫工作内容及程序

适配人群	物业警卫员，安防领班，消防管理员	使用场景	别墅区执勤，火警应急响应，单元门禁开启
制定目的	别墅区人多车杂，怕小偷混进来，怕火情发现晚，怕门锁乱开没人管。
适用范围	所有当班警卫、各哨位、单元门锁、消防设施、社区内设备。
职责分工	领班查仪容、分哨位；警卫站好岗、开门登记、跑火警、巡设备、拦闲人。
管理要求	上岗前互检仪容；开门必须登记；火警马上报、就近拿灭火器；巡查看灯锁消防设施。
监督与检查	领班每天抽查记录本；没填登记本扣分；漏报火警要重罚；巡视不实被投诉扣奖金；工作日记每班交一次。

别墅区警卫工作内容及程序

(一)警卫上岗

1.准备

(1)提前20分钟到达警卫室，自检仪容、仪表;

(2)互检仪容仪表;

(3)领班检查警卫仪容仪表情况，是否符合物业规定。

2.接班接岗

(1)领班分派哨位;

(2)了解哨位情况，明确任务(疏散门位置，报警扑救设施位置，重要部位，要害部位)。

(3)迅速赶赴分派哨位，接替上一班岗，并了解上一班的情况。

3.站岗

(1)站姿端正，庄重大方;

(2)根据任务注意哨位周围环境情况;

(3)做好岗位服务工作。

(二)为客人开启单元门锁

1.领取钥匙

(1)警卫接到物业部经理要求开启单元门锁的通知后，在使用备用钥匙登记上登记。

(2)按规定领取钥匙。

2.使用

(1)迅速赶到指定地点，核实无误后为客人开门;

(2)如客人不在指定地点，主动与通知人联系。

3.交回钥匙

(1)使用完后，要立即将备用钥匙交回;

(2)开门警卫将开启房门原因、时间、单元号及本人姓名填写在使用备用钥匙登记本上签名。

(三)跑火警

1.接到报警

(1)接到报警电话，问清报警人的姓名、身份、着火情况;

(2)记清确切地点(区域、楼层具体位置);

(3)迅速报告消防管理员。

2.现场处理

(1)立即赶赴报警现场，了解火情，向消防中心如实报告;

(2)就近取用灭火器材进行扑救;

(3)在消防中心和消防管理员的指挥下寻找火源，检查，甄别报警情况。

3.报告处理情况

(1)检查后的情况向消防中心报告;

(2)报告消防控制中心恢复信号;

(3)详细记录甄别情况(记录于工作日记)。

(四)日常巡视

1.内容

(1)注意检查社区内固有的各类设备设施(门、锁、灯、消防设施)的运转、安全情况，填写在巡视记录上。

(2)杜绝闲杂人员如推销员、施工人员、送货者等在社区内任意游逛，发现后核实身份，监督离开。

(3)检查并杜绝各类火灾隐患、安全隐患，发现后立即排除并填写"巡视记录"。

(4)处理各种消防、治安突发事件，把影响和损失控制在最小范围，填写在"工作日记"上。

(5)查验社区内工作人员的有效证件(施工人员证件、动火证、出货证明、身份卡、工作证等)。

(6)对物业内各类施工维修现场的人员、环境进行检查，避免出现不安全隐患及事故，发现后督改并记录在巡视记录上。

(7)认真准时记录巡视情况并及时向当班领班汇报。

2.要求:按巡视岗岗位职责展开工作并如实、及时向主管领导汇报。

(五)固定岗

1.按各固定岗岗位职责展开工作。

2.认真、准时记录值岗情况并及时向领班汇报。

(六)特殊保安服务

1.详细了解客人要求，是否符合物业管理规定。

2.严守职业道德，严格按特殊保安服务岗位职责工作。

3.认真准时记录值岗情况并及时向领班汇报。

(七)临时交办任务

1.按领导要求展开工作。

2.及时向领导反馈工作情况。

3.记录在"工作日记"上。

某别墅区警卫工作内容及程序：某别墅区警卫巡视程序

适配人群	秩序维护员，安防领班，内保值班员	使用场景	别墅区安防，夜间巡逻，重点区域巡检
制定目的	怕坏人混进小区，怕设备出问题没人发现，怕夜里出事没人管。
适用范围	所有在别墅区站岗巡逻的保安哥哥们。
职责分工	普通保安要按点走、记好表、发现问题马上报；领班要安排时间、查记录、再跑一遍看看。
管理要求	必须两人一起走，不能单干；带好对讲机和记录表；熟记哪有摄像头、哪有消防栓；看到异常马上处理并写下来。
监督与检查	领班每天翻记录表，抽查现场；主管不定期蹲点看；漏填少填扣钱，没报问题要重罚，严重就辞退。

别墅区警卫巡视程序

(一)工作要求:

1.着装整齐，携带警具、对讲机、巡视记录表，保持良好的仪态。

2.严禁一人独自巡视。

3.熟悉社区内布局，设备位置，正常状态。

4.由领班布置巡视起始时间、巡视次序。

5.认真准备，及时逐项填写巡视记录表。

6.巡视中发现问题要果断、正确、迅速处置并及时记录、汇报。

7.领班做好巡视复核工作。

8.协助内保消防的各项工作，完成领导交办任务。

某别墅区警卫工作内容及程序：某别墅区消防工作内容及程序

适配人群	消防主管，物业安管员，防火安全委员	使用场景	别墅区管理，二次装修监管，消防设施巡检
制定目的	别墅区人多车多，装修多，电线乱拉容易起火。消防图纸不全，设备不会用，真着火就麻烦了。
适用范围	全体物业员工、保安、装修工人、所有住户和商铺。
职责分工	主管管档案和培训，保安天天查隐患，班组每天自己查，部门领导每周查一遍，住户要守防火规矩。
管理要求	图纸必须齐全带标注，消防柜专人管，宣传要讲课发材料，每月全区大检查，灭火器定期试用。
监督与检查	消防主管盯着落实，保安部随时抽查，没做到就记在安检本上，三次不改要通报，隐患不过夜必须当天清。

别墅区消防工作内容及程序

(一).消防档案管理:

1.档案内容:

(1)建筑物整体的各类消防工程图纸一套(要求齐全并在变更处注有详细说明)。

(2)各部位、各职能部门防火制度;物业管理区域灭火预案;各级防火组织;物业内配制的各种消防设备的说明书及重要参数。

(3)物业内外平面图(标明消防通道、市政供水管网，水泵接合器)。

(4)消防系统验收之详细记录及各类验收文件。

(5)二次装修情况。

(6)其它(文件，法规，器材表等)。

2.建立及查询:

(1)所有消防档案内容汇总编号存于专用消防档案柜中，专人(消防主管)管理。

(2)只限与本物业防火工作有密切联系的人员查阅。

(3)档案补充、调整、改动由专人(消防主管)负责。

(二).消防宣传、教育

1.消防专职人员讲课考试。

2.发放宣传材料，定期播放录像。

3.实际演练、演习。

(三).消防安全检查:

1.时间、方式、标准:

(1)班组检查:本班组每日进行;随时发现消防隐患并立即消除。

(2)部门检查:每周部门领导择时进行一次本部门所辖区域内检查，发现隐患。

(3)物业检查:每月进行一次，由物业防火安全委员会择时对全区进行检查。

(4)保安部检查:随时进行，发现问题以备忘录形式(安检记录、隐患通知) 处理。

2.检查内容:

(1)各重点、要害部位安全情况。

(2)安全制度执行情况。

(3)消防知识掌握情况。

(4)用户防火安全情况。

(5)施工现场防火情况。

(6)消防设施运转情况。

某别墅区警卫工作内容及程序：x别墅区便民服务程序

适配人群	物业客服人员，管理处经理，客服主管	使用场景	别墅区服务，长期便民服务，业主委托服务
制定目的	怕服务乱套，居民不满意，投诉多，影响管理处形象。
适用范围	别墅区所有业主，管理处员工，日常上门服务项目。
职责分工	经理定价格表，客服接单安排服务，财务收钱，大家都要守规矩。
管理要求	穿工装戴工牌，报到签到不能漏，不收钱不拿东西，服务要按时按量。
监督与检查	管理处每天查签到本，客服互相提醒，漏签或收礼就扣绩效，三次警告调岗。

别墅区便民服务程序

一、便民服务制度

1.精神面貌

细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界。

2.上班纪律

上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。

3.服务质量

根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为。

4.对外服务内容

(1)无偿服务项目

(2)有偿服务项目

二、便民服务程序

1.目的

保证为业主提供及时、方便、满意的服务。

2.适用范围

适用于管理处为业主提供的、管理合同规定以外的长期服务。

3.职责

(1)管理处经理负责拟定《便民服务项目及价格表》。

(2)客服部负责提供或安排人员提供便民服务，监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。

4.程序

(1)管理处经理每年1月份根据上一年度的《意见征询表》衡量提供某种长期便民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原则，拟定管理处本年度《便民服务项目及价格表》，报公司经理审批。

(2)公司经理批准的《便民服务项目及价格表》由管理处经理指定客服部以适宜的方式公告业主。公告方式可为下列一种:

①在管理处醒目位置张贴。

②在花园宣传栏内张贴。

③在小区电子屏幕上滚动播放。

(3)便民服务项目，可包括但不限于下列几种:

(4)客服人员将要求提供长期服务的业主姓名及栋号、房号、电话号码、服务项目登记于《委托服务单》，并要求业主在名单上签名确认，并汇总。

(5)按《便民服务项目及价格表》规定需预交服务费用或押金的，客服人员告知业主缴交有关费用。

(6)客服人员按《接受长期服务业主名单》向业主提供服务或安排服务人员向业主提供服务并收取服务费用。

(7)客服人员或其安排的服务人员在便民服务过程中应遵循《便民服务工作管理规定》。

(8)客服人员收取的服务费用应交财务人员。

(9)客服人员按《便民服务工作管理规定》监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告上级。

(10)管理处经理决定便民服务过程中发生的重大问题的处理措施。

(11)业主对便民服务的投诉，按《业主投诉处理程序》进行处理。

(12)客服人员在业主提出停止接受某项服务时，需问明原因并修订《接受长期服务业主名单》。

(13)客服人员在因接受某项长期服务业主减少至不能保本的数量时，应向上级提出，由办公室处理。

某别墅区警卫工作内容及程序：x别墅区维修单处理服务程序

适配人群	客服值班员，工程维修员，物业主管	使用场景	别墅区报修，停水停电应急，跑水火情处置
制定目的	怕维修拖太久业主不满意，怕漏水着火这些急事没人管。
适用范围	别墅区所有维修单，客服、工程、办公室的人。
职责分工	客服填单通知人，工程取单修好回单，办公室收单归档管采购。
管理要求	急事马上去现场，不等单；缺零件3天内报办公室；每月最后1天交齐单子。
监督与检查	客服电话回访业主查结果，办公室月底收单核对，漏交或迟交要重做，还被点名说。

别墅区维修单处理服务程序

一、处理标准

1.维修单由总值班员(客服人员)接到业主投诉后填写签发，总值班员(客服人员)应尽快通知相关处派人取单。

2.接到总值班室(客服部)通知后，有关各处应迅速到总值班室(客服部)取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。

3.各处接到维修单后应尽快处理并及时向客服部汇总处理结果。一般情况要求在天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室(客服部)，由客服人员向业主说明。

4.总值班室(客服部)收到回单后用电话对业主做回访，了解维修情况，征询业主意见，在维修单上做记录。将业主意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告上级领导。

5.因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况(接到维修单3天内)，并及时填写购物单向办公室申报。采购员在接到购物单后因故买不到所需材料，要向办公室汇报，并向相关部门负责人说明情况

6.每月最后1天，所有处理过的维修单，须全部送交办公室。退单送交工程部负责人签字，返还办公室。再由办公室移交到客服部，由客服人员向业主说明情况。

7.每月末最后2天发生的维修单，属下个月范畴。

8.下列情况属紧急情况，要及时处理:

(1)超过一个房间范围的关于停水、停电、停空调、停电话的投诉。

(2)跑水、火情、匪情。

遇紧急情况，各部门接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单;处理完后补办有关手续。

用户维修委托单

物业维修报告单

部门: 日期: 归档编号:

维修记录表

序号时间住户

单位住户

姓名电话维修

内容维修

单号接受

人记录

人维修

某别墅区警卫工作内容及程序：x别墅区物业部

适配人群	物业主管，客服专员，工程技工	使用场景	入伙办理，客户走访，投诉处理
制定目的	怕业主入住时乱哄哄的，东西搬丢、手续办错、装修没人管。
适用范围	新搬进来的业主、租户，还有物业部、保安部、工程部这些部门。
职责分工	物业部负责收材料填表发文件，保安部管停车证和搬家秩序，工程部盯装修安全，财务部收钱开票。
管理要求	搬家提前报时间，避开早晚高峰；装修前交守则；所有表格当天录电脑；投诉必须当天有回应。
监督与检查	主管每天查派工单进度，经理抽查走访记录，没按时反馈客户就扣绩效分，三次出错要谈话。

一、入伙手续:

为了保证业主顺利办理入住手续，最好请发展商参与，有利于入伙手续的尽快完成及款项的收缴。(详见"收楼程序"另附)

二、入住手续:

(一)客户与业主或管理公司销售部签订完购租房协议后，需带着该协议及承

租单元的入伙通知到物业部办理入住手续。

(二)物业部人员在核查无误后，让客户填写入住情况表、情况核查登记表并发给客户《装修守则》、《车位申请表》要求客户及时到保安部、工程部办理相关手续。

(二)要求客户提前将搬家时间通知物业部，并按物业要求避开高峰时间，物

业部将有专人负责客户的搬家工作。

(四)填写客户信息单，说明入住日期，分发给财务部、保安部、工程部，通知有关部门就财务收费、工程装修，保安、搬家，入住前的清洁做准备。

(五)根据客户填写的入住情况表，将信息输入电脑，汇总成客户入住情况表，

定期抄送给财务部、工程部、保安部、销售部、发展商。

(六)将客户填写的表格存档备案。

三、客户访问:

宗旨:客户第一，提供优质服务。

目的:通过走访，加深客户对管理公司的理解和支持，增进双方的交流与感情。同时不断发现问题、解决问题，从而提高、完善我们的服务与管理水平。

(一)走访程序:

1、提前1-2天与要走访的客户联系，约定时间、地点、行政办公室方面的负责人，并简要告知走访内容。

2、携带业户访问记录表，客户入驻情况表，物业介绍，小礼品(节日)，按时对客户进行走访。

3、走访中，首先交换名片，说明走访目的、内容，请客户对近期发现的问题提出意见与建议，就此做详实记录，对能够解答的问题给予答复。

4、简单介绍管理公司在管理服务方面的新举措以及我们近期的工作情况，物业的入驻情况。

5、结束采访时，应对客户表示感谢并希望客户继续支持我们的工作。

6、将访问记录进行整理，与有关部门协调联系，尽快解决。不能解决的问题，要及时反馈给上级，并及时给客户以答复。然后一直跟踪相关部门，不断给客户反馈其进展，直至完成。

7、将整理的访问记录存档。

(二)走访安排:

1、每月一次定期走访。

2、每逢元旦、春节、中秋节、圣诞节、国庆节，应送小礼品或贺卡给客户，遇有物业内业户的生日、重要纪念日应送小礼品，送礼物人员的级别，应视对方的情况而定。

四、客户投诉:

(一)客户投诉方式:

1、电话投诉

2、信件投诉

3、直接投诉

(二)接待与解决方法:

1、礼貌接听电话，并记录投诉人姓名、单元号、投诉内容。能回答的问题要立即给予解释。不能回答的问题要告知问清后，当日给予答复。

2、对于收取的信件，要记清送信人姓名、单元号，认真阅读投诉信件。对所提出的问题要协调联系有关部门马上解决，不能解决的问题，要上报领导，并以书面形式给客人以答复。

3、接直接投诉的客人要彬彬有礼，不急不躁，问清客人姓名、单元号请客人讲清问题，并认真做好记录，所提问题给予答复，马上解决。对不能立即解决的问题，要明确告诉客人，马上向有关部门反映，尽快解决。

4、对所有不能马上解决的问题，要一直跟踪督促相关部门，不断给客户反馈其进展，直至完成。

(三)接待态度

1、对待客户要诚恳、热情，不急不躁。

2、坚持原则，维护公共利益。

3、积极主动帮助客人，疑难问题、无法解决的问题要立即反映。

(四)注意事项

1、统一重要及疑难问题的解释方法。凡可能引起客户投诉的问题，部门经理应提前通知各主管。

2、投诉主要由物业部主管级以上人员处理。其他员工协助处理。

五、派工单处理程序

(一)所有的请修单及其它方面的派工单都应及时交给物业部主管，物业部主管注明签收时间。

(二)物业部主管将派工单做好记录后及时转交有关部门并督促其迅速解决。

(三)对于不能马上完成的派工单，物业部主管要了解其原因，一直追踪相关部门，不断将进展反馈给发单人或客户，直至完成。

(四)物业部主管对于协调不了的问题应及时汇报给物业部经理出面解决。

六、邮件分拣工作规程:

(一)邮件(快件、挂号信)

1、点清件数，与ems做好接收工作;

2、填清快件编号、邮件种类，做好登记工作。

3、及时通知客户，带上有关证件，到管理处签收。

4、尽量当天的邮件当天发出，不遗留(特别是汇票)。

5、周末值班需分拣清楚信件与报纸，为下个星期的工作做好准备。

(二)报刊订阅

1、底单

客户订阅报刊后，将底单复印件交至管理处。底单为客户订阅报纸之凭据，管理处以底单复印件为依据发送报纸。

2、规定

客户应及时将底单复印件送至管理处，管理处以底单送到之日起送发报刊。如因底单复印件送迟而造成报刊缺少，管理处只负责追溯三天以内的报刊。如底单丢失，客户需持邮局证明在管理处登记。

3、底单存档

(1)便于查阅

(2)注意时限:每月校对一次，并及时清除报刊订阅到期的客户的底单。

4、客户报刊订阅一览表

(1)编制

a.报纸名称以开头字母顺序排列

b.将底单内容以单元号顺序排列对应相应种类报纸。

(2)变更

每月底最后三天根据实际情况，及时增添新订报刊客户或削减订阅到期的客户。

5、报刊分拣

(1)分报

a.根据一览表写报头，将各单元号写在报上明示处。

b.按报头单元号，插放到相应单元的插格中。

(2)记录

将缺少报纸情况详细记录在案，如:报名、缺少份数、缺少日期、缺少单元及处理结果并及时通知邮局。

(3)暂存

由于邮局或其它原因出现多余报纸一律暂存三日。过期不予查询.

6、

缺少报刊的处理

(1)缺少的报纸即日内向邮局查询

(2)向缺报客户及时说明情况。

7、送递

(1)由物业部工作人员直接将报刊送至业户手中或规定位置。

(3)上午以前收到的报纸应于中午前送毕。

8、投诉反应

(1)客户投诉缺报:及时查询原因，及时答复，并于当日解决。

(2)投诉送错报纸及时纠正，并检查底单及报刊一览表。

七、车位申请程序:

(一)客人在办理入住手续时可以着手申请车位。

(二)在物业部办理手续时，需认真填写车位申请表。

(三)客人可租用车位。

(四)车位申请表填好后，客人到财务部交纳相关费用，财务部在确认收取费用后签字盖章。

(五)客人持盖过章的一联到保安部领取停车证。

某别墅区警卫工作内容及程序：x别墅区大门岗操作程序

适配人群	门岗保安，当值领班，客服专员	使用场景	别墅门岗，车辆放行，访客登记
制定目的	防止陌生人乱进别墅区，避免小偷混入、车辆乱停、火情没人管。
适用范围	大门岗所有保安，管别墅区正门进出的人、车、物品。
职责分工	门岗盯住来人来车，领班处理突发事，业主自己认人，客服配合核实。
管理要求	敬礼问候、查证登记、拦可疑人、管大件物品出门、火警盗抢先控场。
监督与检查	领班每天查记录和站姿，不按流程扣分，三次警告调岗，漏报异常直接停岗。

别墅区大门岗操作程序

1.基本要求

1.1仪表端正，精神饱满，思想集中，坚守岗位。值勤时必须保持立正或跨立姿势，遇小车、来访者、上司、住户等应迅速迎上前去，约距对方2至3米处立正敬礼3秒钟，并按规范用语问候。

1.2密切注意和指引来往车辆、人员的安全。保证路人行走的人身安全及所管辖区域的公共安全，注意保护公共设施。如有异常情况应及时上报。

1.3注意监视区域内及周边情况有无异常动向，有情况应及时上报当值领班处理。发现报警应及时赶到报警区域进行处理，并报告领班。

1.4观察周围区域，密切注意非住户人员的动向。碰到嫌疑人员应主动盘查。遇反常情况应急时报告当值领班。

1.5发生火警、盗抢。在报告上司的同时，应在第一时间内及时控制和补救，以将损失减小到最低限度。特别要注意保护住户的安全。

1.6值岗时不得吸烟、看书报、听耳机及做与工作无关的事。

1.7保持值勤点的清洁卫生，如有垃圾应及时通知保洁清扫。

1.8本岗位站立执勤时间:上午7:30至下午7:30立岗，原则上每30分钟换岗一次。

2.车辆出入管理

2.1对持有本别墅区通行证的车辆，待停稳后，迅速上前敬礼、问候、放行，对其出入时间、车牌号进行登记。确认后敬礼放行。

2.2对进入的车辆，必要时告知停放地点。并通知区域岗位保安跟进。

2.3.来访但无本别墅区通行证的非业户的车辆，门岗应与被访人联系确认后予以放行。并登记车主的姓名、联系电话、车牌号、进入时间。

2.4 对来访业户但无本别墅区通行证的车辆，门岗用可视对讲系统或通知客服部与业主取得联系，经确认后敬礼予以放行。登记车主的姓名、联系电话、车牌号、进入时间。

2.5 来访但无本别墅区通行证的的车辆运大件或多件物品出门时，门岗应让其出示《物品出(入)放行单》，按单核实无误后签字存档，予以放行，登记出门时间。对无《物品出(入)放行单》的车辆，其携带的上类物品，一律不得运出别墅区。由领班与有其上述物品处置权的人员联系后，劝其到管理处办理《物品出(入)放行单》后，交门岗核实无误方可按程序放行。

2.6严禁超重货车进别墅区。特殊情况下，经管理处主任核实同意后一律停放在指定的临时停车位。

2.7对强行冲卡或弃车逃离现场的疑犯，应扭送或报公安机关处理，军警牌照车辆报相关主管部门处理。

3.人员出入管理

3.1本别墅区的业主进入时，对认识的业主，敬礼、问候、放行。对不认识的业主，敬礼、问候、核实其身份后放行。

3.2.对持有本别墅区工作证的人员，门岗有权提示其将证佩戴胸前，予以放行。

3.3对施工人员，门岗有权要求其出示并核实证件后予以放行。若未办理施工出入证，应交待其准备一张一寸照片和身份证，并立即通知客服部为其办理。

3.4对来访人员，门岗在敬礼、问候、询问后，通知客服部与被访人联系。若被访人不是本区的业户人员，门岗应通知客服部与被访人联系、确认后同意访问。若被访人是本区业户，门岗用可视对讲系统或通知客服部与业主联系、确认后，客服部通知门岗同意访问。门岗登记其姓名、联系电话、来访事由、进入时间，填写《会客单》后，接待相关事项，予以放行。会客单第二联交来访人保留。

3.5来访人出门时，门岗查看会客单，确认被访人签名后，方可放行。若被访人访问超过24小时，门岗应及时通知其到客服部办理本别墅区通行证，并收回访客单。

3.6严禁本区非一期工程施工人员进出紫檀园区域及别墅区大门。

3.7如管理处无管理人员当值时，区内人员欲将物品出门，保安领班带行使代理人职权，当值门岗应凭住户的证明，核实后予以放行，同时记录携带物品出门人的姓名、物品、数量及有效证件。必要时可通知客服联系业主确认。

3.8对外来人员应细心检查证件，将证件号码、被访单元、住户姓名、来访原因、时间记录在《外来人员登记表》，

3.9对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。

3.10、值班保安有权拒绝身份不明的人员进入小区。

3.11严禁外来人员进入小区推销、收废品、拾破烂等。

3.12对不按规定强行进入人员必须立即阻止，对不听劝阻者，报告班长、主管或管理处经理，必要时报辖区派出所或110报警中心。

3.13对要求看房大人员，让其出示看房单，无看房单者，一律不予进入。遇特殊情况时，与客服部联系解决。

4.物品出入管理

4.1携带大件或多件物品出门的外来人员，门岗应让其出示《物品出(入)放行单》，按单核实无误后签字存档，登记出门时间，予以放行。由领班与有其上述物品处置权的人员联系后，劝其到管理处办理《物品出(入)放行单》后，交门岗核实无误方可按程序放行。

4.2对管理处禁止使用的装修建材和设施不许进入别墅区，必要时向主管或管理处报告。

4.3未接到住户或其它人士，事先要求托管，当值员工一律不得接管转交物品。如住户事先托管，当值必须询问和查核，托管是何物品并作记录。如住户需托管，请到客服联系。

4.4搬迁物品时货物之搬运装卸须于指定区域进行，禁止在主干道及临时堆放货物。

● 适用表单

某别墅区警卫工作内容及程序：某别墅区火警应急行动程序

适配人群	物业值班经理，义务消防队员，保安部主管	使用场景	别墅火灾，火情初判，人员疏散
制定目的	怕火情乱套，没人管没人指挥，宾客员工跑不快，东西烧太多。
适用范围	别墅区所有员工、消防中心、各值班室、厨房餐厅、客房楼层。
职责分工	员工发现火马上报；消防员记清楚再通知；保安清路守门；工程断气断电；物业带人疏散；总机接电话传消息；医生准备急救。
管理要求	闻到烟味就喊；手报按钮按下去；灭火器先试试；通道门全打开；电梯不准坐；广播一响快走；现金贵重物专人盯。
监督与检查	消防中心每班查记录；主管每天巡岗位；谁漏报少报扣当月绩效；火场没听指挥的停岗三天；每月抽一次火警演练，不参加的补训两小时。

别墅区火警应急行动程序

物业一旦发生火情，为了能够有领导、有组织、有条不紊地进行抢救和疏散物业内宾客及员工，抢救物业财产，把火灾损失控制在最低程度，特制定《火警应急行动程序》。

(一)发现火情立即报警

每个员工无论任何时候一旦发现火情，或由烟味、声音及不寻常的热度引起的感觉都有责任报警;要求最迅速的报告物业消防中心。

1.要牢记火警电话，消防中心电话或总机，将自己的姓名和身份，报告消防值班室和总机。

2.员工发现火情时，要镇静、沉着、不要惊慌失措，语言清晰的将火情发生的具体地点、燃烧物、火势大小等情况报告消防值班员或总机，并问清接警人的姓名或按下手报按扭并留在现场。

3.用附近灭火设备、器材尽可能扑救。

(二)接到报警后的行动方案

1.消防值班人员接警后要做详细记录并按消防报警处理程序行动。

2.冷静详细的询问火情发生的具体地点和火势大小。

3.立即通知工程部、并共同组成调查小组，赶赴现场查清下列问题。

(1)火情的具体位置、燃烧物品是什么，燃烧范围及火势、走向。

(2)尽量查明火源。

(3)火场其它详细情况，有无人员被困等。

4.确认火情后立即通知总机报告物业领导并迅速组成火灾现场指挥部，由指挥部领导视火势大小迅速决定是否向119报警。指挥部由公司领导及各部门经理组成，总指挥由现场职务最高者担任，指挥部设在物业消防中心，一切人员均需服从指挥部的领导和指挥。

(三)各有关部门的任务

1.义务消防队的任务

(1)听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴指定地点等候命令。

(2)在消防主管的带领下，按照指挥部交给的任务赶赴现场进行扑救。

2.保安部任务

(1)保安部经理需带上通讯和必备物品赶赴指挥部。

(2)消防值班员按照消防中心接警行动程序履行职责。

(3)警卫队要清理物业的场地，为消防车准备接近火场做准备，并确认所有的疏散通道门处于开放状态。

(4)警卫要阻止一切无关人员进入火场并要机智的防止治安案件的发生，对客人进行有序的疏导。

(5)注意保护物业的现金和贵重物品，护送出纳和会计将现金转移到安全地方并保护好其它贵重物品。

(6)对物业要害部位要加强巡逻和戒备。

(7)派警卫人员到路边迎接消防车并引导配合他们到现场进行抢救。

3.工程部的任务

(1)与保安部人员一同前往现场认证并采取适当措施防止火势蔓延。

(2)根据指挥部的命令迅速关闭煤气阀门和非消防供电设备。

(3)要迅速派人员进入消防泵房和发电机房值班并立即进入工作状态，保证消防用水、用电正常供应。

(4)将物业内有可能爆炸的气罐运出物业，放在户外安全地带加强看管。

4.物业部的任务

(1)物业部一名主管应立即到达发生火警的地点准备组织疏散客户。

(2)劝阻客人不要回房间和不要乘坐电梯，组织引导疏散客人。

(3)检查、清理楼道楼梯，保证其畅通无阻。

(4)检查房间，关闭电源，锁好房门并妥善回答客人提问。

5.电话总机的任务

(1)接警时要问清楚火情发生地点、报警人的姓名、身份。

(2)立即通知消防中心和工程部值班室。

(3)接消防中心火警通知后立即通知下列人员:公司领导、保安部经理、工程部经理、客务部、人事部等部门，保证指挥部和火场及有关消防部门的电话通讯联络的畅通并妥善回答客人提问。

6.值班经理立即到消防中心待命准备进行广播。

7.行政人事部的任务

(1)组织医务或急救人员准备好救护包等急救器材。

(2)组织抢救受伤人员并根据伤势情况决定是否送往医院。

(3)组织车辆待命。

8.餐厅人员的任务

(1)如果火灾发生在餐厅和厨房，餐厅经理和厨师长应立即赶赴现场。

(2)迅速关闭煤气阀门，炉灶鼓风并迅速组织餐厅人员进行扑救。

(3)妥善处理食油和其它易燃物。

(4)准备组织用餐人员疏散。

9.财务部得到火警通知后立即收拾好现金支票等贵重物品并集中专人保管，随时做好转移准备。

10.其它各部门

(1)得知物业发生火灾事故的消息后，在未得到最后疏散撤离指令前切勿惊慌，要坚守或回到自己的岗位上;

(2)提高警惕积极而有条不紊地整理重要文件、资料等，锁好保险柜，随时准备疏散。

(四).疏散方案

如果火情无法控制，迅速照此方案组织疏散。

如消防队认为火势不易控制，指挥部应立即做出疏散决定;

1.值班经理立即用紧急广播发布疏散命令;

2.负责组织疏散工作的人员开始有序的引导客人沿最近的疏散通道撤离火灾现场;

3.疏散工作首先从起火位置开始，然后再疏散其它临近的客户;

4.撤离现场后在指定地点场集合由物业部与客户联系，清点人数并进行登记，保安部加强外围警戒;

5.疏散时严禁乘坐电梯，注意自我保护。

某别墅区警卫工作内容及程序：某别墅区监控消防设备操作程序

适配人群	中控室值班员，消防监控岗，安防系统操作员	使用场景	别墅区安防值班，消防设备巡检，火警应急响应
制定目的	怕设备出问题没人发现，火警响了乱套，时间不准影响处理。
适用范围	别墅区监控室值班员、消防报警控制器、指示灯、打印纸。
职责分工	值班员负责检查、自检、调时间、消音、复位、记录；保安部配合查现场。
管理要求	每天自检控制器，断电后校时间，响警报先消音再查原因，不准关电源，不准剪断打印纸。
监督与检查	交接班必查灯，每天自检留痕迹，记录本要写清每次报警，主管抽查，漏记或误操作要重学流程。

别墅区监控消防设备操作程序

(一)交接班时，首先检查指示灯是否全部亮，按灯检开关，各指示灯均应闪亮。

(二)每天自检一次报警控制器是否正常。

(三)每次断电后，都要核准一次时间。

(四)当故障报警发出后，值班人员应及时按一下消音开关，消除警报音响，待故障排除后，按一下"故障复原"键。

(五)火警报警发出后，值班人员应及时按下"消音开关"根据报警器发出的火警区域、部位，立即与该部门取得联系，同时，通知警卫去该部位查看并报保安部办公室，等查明火警原因后，方能消除警报。(如发生火灾按"火灾"报警程序处理。)

(六)在一般情况下，不得将控制器电源关断，打印记录纸必须保持良好，不得中间剪断，非值班人员不得操作机器。

(七)当班时，无论发生故障报警或火警报警都应作好记录。

某别墅区警卫工作内容及程序：某别墅区保安部对客户挂失财务处理程序

适配人群	内保值班员，案发现场保安，保安主管	使用场景	别墅区安保，客户失物报案，现场保护
制定目的	客户丢了东西，保安得马上帮忙找。怕现场被乱动，证据没了，也怕客人着急生气。
适用范围	别墅区所有住户、保安部全体人员、客户房间和公共区域。
职责分工	内保队员跑现场、做笔录、拍照取证；主管盯流程、报领导；队员听指挥、不乱碰东西。
管理要求	带齐工具去现场；不让人进丢失地；戴手套捡可疑物；拍照留证；问清物品细节。
监督与检查	主管每天查记录本，缺一项扣分；队长每周抽查现场处理；漏步骤要重做并写说明；三次出错调岗。