| 设立背景 | 小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。 | ||
| 工作内容 | 盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。 | ||
住宅小区物业安全部主管岗位职责
*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
*负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。
*负责对突发事故应急处理的现场协调。
*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
*负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
*协助完成管理处布置的业主特约服务。
| 制定目的 | 小区车太多乱停乱放，业主抱怨多，想让停车有秩序，大家进出方便些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有进小区的车，管车位安排、收费、日常巡查、投诉处理。 | ||
| 职责分工 | 负责人带头干，员工照着做，主管每周查《日检表》和《考核表》，物业经理盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱，不准把车位全租给外面人，不准不填检查表，不准推脱业主投诉。 | ||
| 检查与监督 | 每天填两张表，主管每周看，月底汇总问题，没填或乱填扣绩效，下月起执行新检查法。 | ||
小区车辆管理负责人职责:
1.依法循章对小区内交通、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3.熟悉掌握小区内车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工考核表》。
5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调关系，处理好车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9.定时向上级汇报工作。
| 制定目的 | 外供电线路出事会停电，有大面积停和瞬间闪断两种，情况急得要命。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 配电值班员、大堂副理、值班经理、部门经理、酒店各值班岗。 | ||
| 职责分工 | 值班员查原因报消息，经理们接通知做安排，维修员跑现场查电梯困人。 | ||
| 管理要求 | 问供电部门、转备用线路、按流程送电、查闪断原因记日志、超两次就停送电。 | ||
| 监督与检查 | 值班员必须第一时间到场，没做到要挨批；经理盯过程，漏报迟报写说明；每月查日志登记是否全。 | ||
一、 事故停电
1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。
2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。
3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。
4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。
(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。
(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。
(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。
| 制定目的 | 小区老了要维护，大家住得舒服安全，东西别坏太快，环境干净整齐，别乱搭乱建。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体业主和物业，管房子外观、设备运行、水电消防、保洁绿化、停车保安这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头盯总，各班组按块干活，保安队长查巡逻，工程师傅管维修，保洁主管带人扫地。 | ||
| 禁止行为 | 不准私搭乱建，不准改房屋用途，不准乱贴乱画，不准装防盗网晾衣架，不准养家禽家畜。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼看问题，每周汇总报整改，月底检查打分，没做到扣当月绩效，三次不改换人干。 | ||
某苑小区日常物业管理要求
第一节房屋管理要求
一、"**苑"栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向图，驻"**苑"各单位名录标识在大堂显着位置;
二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象;
三、"**苑"外观完好、整洁。
| 设立背景 | 商场人多货多，容易出事，得有人管安全，防小偷、防火、处理突发情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个商场的安全，盯住人、货、设备，带队伍，处理火情和打架偷东西这些事。 | ||
| 工作内容 | 查消防器材、巡场、培训队员、写检查记录、接领导、疏导门口车流。 | ||
| 协作关系 | 听行政部经理安排，跟工程部一起修消防设备，和稽核员、领班、组长天天碰头，还要联系派出所和消防队。 | ||
商场保安队长负责商场的安保责任。如果了解具体的保安队长岗位职责，可参考以下这则商场保安队长岗位职责，希望各位从中有所收获。
1.负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突 发事件;
2.负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;
3.负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有 关业务知识，定期进行考核;
4.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全;
5.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全;
6.指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施;
7.负责商场的消防安全。
| 制定背景 | 保安衣服老是皱巴巴，说话不客气，客户投诉多。想让大家看起来精神点，说话做事有规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在c物业上班的保安队员。 | ||
| 职责分工 | 队长带头管，班组长每天检查，主管不定期抽查，大家互相提醒。 | ||
| 管理规定 | 帽子戴正、衣服干净、皮鞋擦亮、说话带请字、见人要微笑、不能和客户吵架。 | ||
| 监督与罚则 | 每天晨会讲一遍，每周检查仪容仪表，扣分记小本子，三次提醒没改就谈话，严重就调岗。 | ||
c物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带:领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套:着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子:干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服:干净、整洁。
1.1.9 运动鞋:干净完好。
1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
| 制定目的 | 怕坏人混进小区，怕设备出问题没人发现，怕夜里出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在别墅区站岗巡逻的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 普通保安要按点走、记好表、发现问题马上报；领班要安排时间、查记录、再跑一遍看看。 | ||
| 管理要求 | 必须两人一起走，不能单干；带好对讲机和记录表；熟记哪有摄像头、哪有消防栓；看到异常马上处理并写下来。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天翻记录表，抽查现场；主管不定期蹲点看；漏填少填扣钱，没报问题要重罚，严重就辞退。 | ||
别墅区警卫巡视程序
(一)工作要求:
1.着装整齐，携带警具、对讲机、巡视记录表，保持良好的仪态。
2.严禁一人独自巡视。
3.熟悉社区内布局，设备位置，正常状态。
4.由领班布置巡视起始时间、巡视次序。
5.认真准备，及时逐项填写巡视记录表。
6.巡视中发现问题要果断、正确、迅速处置并及时记录、汇报。
7.领班做好巡视复核工作。
8.协助内保消防的各项工作，完成领导交办任务。
| 制定目的 | 让主管干活有规矩，队伍管得更稳，给业主的安全服务更专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管各项目安防主管，管治安、消防、交通、人员这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管自己干所有活，项目经理盯着看，公司品质部不定期查落实没。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查岗位，不准漏审值班日志，不准拖着不搞演练，不准糊弄培训和检查。 | ||
| 检查与监督 | 每天批日志、查岗位、填表、写报告；项目经理每周审工作日志；没做到就口头提醒，再犯要写说明；每月25号前交计划和考核结果。 | ||
1.0 目的
1.1 规范主管日常工作，加强队伍管理，建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。
2.0 适用范围
2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。
3.0 职责权限
3.1 负责对服务中心安防管理部的“治安、消防、交通、人员”进行全面统筹管理工作。
3.2 负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划，并分解到月度实施。
3.3 负责制定服务中心安防管理部的管理实施方案，并报批实施。
3.4 负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案，并定期实施演练。
3.5 负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系，利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。