安防领班

物业管理细则【1】

第一章 总则

第一条

为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条

国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条

国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

物业项目客服主管岗位职责(二)

1、岗位名称:客服部主管

2、直接上级:管理处经理

3、直接下级:客服部职员

4、直接责任:

(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;

(2)合理分配本部门人员，定期召开部门内部工作会议，分派工作，解决疑难问题;

(3)制定本部门员工的培训计划，以及培训的检查落实工作，加强内部管理与沟通，全面掌握本部门员工的工作开展情况，及时发现问题，指导工作;

(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;

(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;

(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展，并指定专人建立客户档案并妥善保管;

(7)负责小区的业主"投诉"及"回访"工作，提高员工的满意度，并写出工作总结;

(8)接待业主投诉;

(9)完成经理交办的其它任务。

住宅小区物业管理目标及承诺

在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下，我们坚信，通过**物业共同的努力，可以达到:

1、二年内实现创建文明、安全小区 ，达到"萍乡市文明小区"标准，并争取达到市优;

2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区，争取达到国优;

3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录;维修工程质量合格率100%，维修工程质量回访率100%;

4、配套设施完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%;

5、业户投诉受理率100%，投诉回访率98%以上，业户满意率达95%以上;

6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故，严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

目的:合理的排班布岗及科学的巡逻路线，节约人力、物力、财力，确保所管物业及业主的安全。

1职责

a.管理中心负责人、安全主管负责排班布岗及巡逻路线设计，工作中的指导、监督与管理，并根据实际情况的需要及时予以调整。

b.安防班长负责带领全班人予以落实、指导、监督检查。

1.0 目的

1.1 规范主管日常工作，加强队伍管理，建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。

2.0 适用范围

2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。

3.0 职责权限

3.1 负责对服务中心安防管理部的“治安、消防、交通、人员”进行全面统筹管理工作。

3.2 负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划，并分解到月度实施。

3.3 负责制定服务中心安防管理部的管理实施方案，并报批实施。

3.4 负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案，并定期实施演练。

3.5 负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系，利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。

住宅小区物业安全部主管岗位职责

*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。

*负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。

*负责对突发事故应急处理的现场协调。

*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。

*负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。

*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。

*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。

*协助完成管理处布置的业主特约服务。

小区车辆管理负责人职责:

1.依法循章对小区内交通、车辆进行管理。

2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

3.熟悉掌握小区内车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工考核表》。

5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

6.负责对外协调关系，处理好车辆管理方面的问题和客户投诉。

7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

9.定时向上级汇报工作。

一、 事故停电

1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。

2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。

3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门经理、及酒店各相关值班岗位。

4、查明原因后要立刻采取措施确定处理案。

(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划停预案处理进行备用线路转换投送。

(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。

(3)送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

某苑小区日常物业管理要求

第一节房屋管理要求

一、"**苑"栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向图，驻"**苑"各单位名录标识在大堂显着位置;

二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象;

三、"**苑"外观完好、整洁。

商场保安队长负责商场的安保责任。如果了解具体的保安队长岗位职责，可参考以下这则商场保安队长岗位职责，希望各位从中有所收获。

1.负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突 发事件;

2.负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置;

3.负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有 关业务知识，定期进行考核;

4.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全;

5.协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全;

6.指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施;

7.负责商场的消防安全。

c物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣:衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.1.3 领带:领带干净，位置无歪斜。

1.1.4 外套:着大衣，干净整洁无皱。

1.1.5 裤子:干净无皱，无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋，光亮无泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服:干净、整洁。

1.1.9 运动鞋:干净完好。

1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。

别墅区警卫巡视程序

(一)工作要求:

1.着装整齐，携带警具、对讲机、巡视记录表，保持良好的仪态。

2.严禁一人独自巡视。

3.熟悉社区内布局，设备位置，正常状态。

4.由领班布置巡视起始时间、巡视次序。

5.认真准备，及时逐项填写巡视记录表。

6.巡视中发现问题要果断、正确、迅速处置并及时记录、汇报。

7.领班做好巡视复核工作。

8.协助内保消防的各项工作，完成领导交办任务。

1.0 目的

1.1 规范主管日常工作，加强队伍管理，建立优质的安防管理队伍、为业主提供专业化的安全管理服务。

2.0 适用范围

2.1 适用于保利(佛山)物业服务有限公司下属各物业项目内安防管理部主管或负责人岗位日常管理工作。

3.0 职责权限

3.1 负责对服务中心安防管理部的“治安、消防、交通、人员”进行全面统筹管理工作。

3.2 负责制定服务中心安防管理部的年度工作计划、培训计划、预算计划，并分解到月度实施。

3.3 负责制定服务中心安防管理部的管理实施方案，并报批实施。

3.4 负责制定服务中心安防管理部各类型突发事件应急预案，并定期实施演练。

3.5 负责协调处理属地居委和派出所及消防部门的关系，利用政府资源对项目安全管理工作定期进行宣传和引导。