物业辖区治安事件处理预案（优选10篇）

物业辖区治安事件处理预案

适配人群	秩序维护员，安保主管，物业经理	使用场景	刑事现场处置，炸弹恐吓响应，可疑物品管控
制定目的	怕现场乱糟糟的，证据没了，人受伤没人管，警察来了也难查清楚。
适用范围	所有当班的秩序维护员、主管、领班，还有服务中心的人。
职责分工	员工要马上到场报信，主管得去盯现场，领班负责协调人手，服务中心收报告做记录。
管理要求	对讲机喊人、拉警戒带、不碰东西、不挪伤员、拍照片、打电话报警110或120。
监督与检查	主管天天巡岗看谁没照做，没做到就口头提醒，再犯要写说明，月底汇总问题给经理看，严重就扣分。

刑事、治安案件处理宗旨:

1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110;

2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫;

3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品;

4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查，取证;

5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。

(一)炸弹恐吓

1.不管真假，必须严肃对待、慎密处置;

2.立即通知警方及服务中心;

3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场;

4.确保所有电梯暂停使用;

5.按照火警路线，协助疏散现场人员;

6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品;

7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近;

8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意:

①开启任何门时，要留心可疑点;

②切勿自行接触或处理可疑物件;

③切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;

④切勿移挪、遮盖可疑物体。

9.接恐吓电话后，应冷静处理:

①不能用语言刺激对方;

②拖延与对方通话时间;

③注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;

④记录所有对话内容、现场情况等;

⑤用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;

⑥千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

10.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(二)发现可疑物品

1.110报警

2.通知附近秩序维护员到场，关闭对讲机

3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

4.通知物业经理到场

5.用警告带将可疑物品隔离

6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场;

7.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(三)自杀或企图自杀

1.应尽快通知警方及服务中心;

2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等;

3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险;

4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理;

5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救;

6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作;

7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援;

8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

①处事要冷静;

②如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

(四)偷盗、抢劫

1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位秩序维护员人员;切毋轻易接近罪犯，确保自身安全;

2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行;

3.可能情况下，及时报警，请求警方到场处理;

4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面大声呼叫邻近秩序维护员协同擒获;

5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序维护员(尤其是门岗秩序维护员)，讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备;

6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

(五)发现可疑分子

1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施;

2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故;

3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送派出所;

4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

5.处理过程中要随时关注自身的安全。

(六)发现易燃、易爆物品携带者

1.发现携带者，先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性;

2.如业户临时需要存放的，秩序维护部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;

3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、秩序维护部在作业区域监护的情况下，方可登记入内;

4.随时关注该等物品的管理情况，确秩序维护员全;

5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理。

(七)打架

1.在值勤中(及业户投诉)发现业户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

2.制止原则

①劝阻双方住手、住口;

②将双方或一方劝离现场;

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方;

④如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应立即报警，等待处理。送伤员到医院去时，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，秩序维护部只从社会公德角度出发协助。

3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

5.如对物业设施的损

害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字;如有警方在场，由警方作勘察报告。

6.填写《事件报告》上报。

(八)强奸非礼

1.问清地点、当事人安危，向110报警;

2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同;

3.了解事件情况，保持现场直至警方到场;

4.协助警方处理;

5.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

①不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露;

②不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

(九)恐吓勒索

1.记录客户受何种勒索;

2.如当事人要求代为报警，则致电110;

3.协助警方处理;

4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(十)偷车

1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入，凭证停放;

2.发现可疑人员主动盘问;

3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等;

4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否携带武器，有无驾车逃离及车号;

5.注意逃走方向，报警110;

6.协助警方查证;

7.通知车主;

8.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

注意事项:

①注意安全，切勿自行拦截;

②切勿移动现场证物及窃贼遗物;

③核对车主物证准确方允许车辆通行。

(十一)跳楼

1.了解过程后立即致电110报警(提及现场状况);

2.秩序维护员及主管迅速到场处理;

3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通;

4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址;

5.协助警方寻找证人;

6.通知经理，必要时调度服务中心人员跟进处理;

物业辖区治安事件处理预案：dd物业辖区房屋维修标准

适配人群	物业工程人员，房屋维修工，设施巡检员	使用场景	房屋大修，供水设施维护，排水系统疏通
制定目的	屋顶漏雨会泡坏楼下天花板，门窗松动容易被风吹掉，楼道地面开裂老人容易摔跤。
适用范围	所有物业管的小区老房子，包括屋面、门窗、楼道、墙面、水电管道、避雷针这些地方。
职责分工	经理盯大修进度，维修工每天巡检，保洁员发现漏水马上报，住户自己家小问题要配合修。
管理要求	漏雨必须24小时内补好，电梯坏了马上停用，化粪池每年掏两次，水箱半年洗一次。
监督与检查	品质部每月查维修记录，业主可以拍照投诉，没按时修的扣当月绩效，三次不改换人干。检查时发现隐患要当场登记，当天安排人处理，修完要住户签字确认才算完成。

物业辖区房屋维修标准

一、房屋本体

l、屋面防水

(1)屋面结构有损坏的，应及时修复或拆换，不稳固的，应加固。

(2)屋面上的压顶、出线、屋脊、檐沟、水落斗、水落管等损坏渗水的，应予修复，损坏严重的应翻做。大修时，原有水落斗、水落管要修复配齐。

(3)女儿墙、通风口等屋面附属构件损坏严重的，应修复。

(4)钢筋混凝土平屋面渗漏，及时补做防水层，结构损坏的应加固或重建。

2、门窗维修

门窗开关灵活，接缝严密不松动。木制工程应牢固、平直、美观.接缝严密。

(1)门窗开关不灵活、松动、脱楔、腐烂损坏的应修理更换。小五金应修换配齐。大修时公用部分玻璃应一次配齐，油灰嵌牢。门窗损坏严重无法修复的应更换。

(2)纱门窗、百叶门窗属-般损坏的均应修复，属严重损坏的可更换。

(3)踢脚钱局部损坏、残缺、脱落的应修复，大部损坏的予以补齐。

3、楼地面工程

(1)普通水泥楼地面起沙、空鼓、开裂的，应修补或另抹面。

(2)室内潮湿严重的，按原设计维修。

4、抹灰工程

(1)外墙抹灰起壳剥落的应修复;损坏面积过大的，可全部铲除重抹，按现行维修标准年限执行。

(2)清水墙损坏应修补嵌缝，直垛墙风化过多的，可做抹灰，外墙勒脚损坏的应按现行维修标准年限执行。

(3)内墙抹灰起壳、剥落的应修复;每面墙损坏超过一半以上的，可铲除重抹，原无踢脚线的，结合墙面抹灰应按原结构恢复。

(4)天棚抹灰损坏的，要注意检查内部结构，确保安全。抹灰层松动，有下落危险的，须铲除重抹。

5、油漆粉饰工程

(1)门窗、纱门窗、百叶窗、栏杆等油漆剥落;失去保护作用的应定期进行保养，按维修年限规定执行。

(2)钢门窗、铁皮落水管、落水斗、室内铸铁污冰管、暖气片或其它各类铁构件(铁栏杆、铁门等)，其油漆起壳、剥落或铁件诱蚀.应除锈、刷防锈涂料或油漆。钢门窗或各类铁件油漆，按原设计油饰应三年喷刷一次。

(3)油漆损坏修补时要尽量和原色一致。

6、水、电、卫、暖等设备维修

(1)供电线路及灯具的管理，应遵守供电部门的操作规程和标准。

(2)上、下水及卫生设备的损坏、零件残损及堵塞，应修理配齐或疏通。

(3)附属于高层楼房的压力水箱，污水管道及泵等损坏，除与供水部门有专项协议外，均应负责修复。储水箱应定期清洗。

(4)电梯、暖气、管道、通风等设备损坏时，应及时维修;零配件残损的，应配齐全。

7、金属构件维修

(1)金属构件锈烂损坏的，应修复或更换。

(2)避雷设施损坏、失效的，应及时修复。

8、公共部位及室内刷白

公共部位及室内刷白普通涂料每三年一次。产权单位或被委托单位负责组织施工，用户积极主动配合。施工必须保证质量，达到用户满意。

(二)供水设施

1、在正常情况下要保证用户全天正常生活用水。对管线、阀门的跑、冒、滴、漏现象要及时维修。要节约用水，严格执行按水表计量收费的办法。

2、水池(箱)每半年要清洗一次，保证水质清洁卫生。

3、供水设施要经常保养检查，损坏要及时维修，保证用户的正常使用。因事故停水，修理时间一般不应超过24小时，停水前要通知用户提前做储水准备。

(三)排水设施

l、经常保持污水外排系统畅通，水堵不溢，污水检查井每月要清理检查一次，保持井内无杂物，井壁不渗、不漏、不倾斜，管线不沉、不漏，井盖完好。化粪池要每年清掏两次。

2、用户室内外下水管线堵塞，要从报修之日起，在24小时内疏通完。

(四)供电设施

1、供电设施(包括电表)必须确保安全完好，保证用户的正常使用。变压器要设围栏、加锁;设有专人管理和维修.

2、用户报修用电设施，要及时修复，一般不超过十二个小时。

3、因供电设备维修养护不及时或因人为问题发生事故，给用户造成经济损失的，管理单位要负责赔偿或承担其它责任。

(五)其它配套设施

1、小区内的护栏、小品、凉亭、道路、硬铺装，路灯及各类娱乐设施(儿童娱乐玩具)等，要及时维修养护，定期对机械部位检查、清洁、防腐、紧固和润滑;不经常运行的机械设施进行盘车、试车，发现小故障及时排除，保持完好无损。

2、加强小区内道路的管理和维修养护，防止大面积损坏，保证小区内道路畅通。

(六)定期进行房屋完好等级评定

房屋完好率是指:完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和，占总的房屋建筑面积和百分比。即:

完好房建筑面积基本完好房建筑面积

房屋完好率=--------------×100%

总的房屋建筑面积

新竣工房屋从第三年起，每两年由品质部组织按国家《房屋完损等级评定标准》进行评定，计算出每个物业的完好率。房屋经过大、中修竣工验收后，应重新评定调整房屋完好率(但是零星小修后的房屋不能调整房屋完好率)。正在大修理中的房屋可暂按大修前的房屋评定，但竣工后应重新评定;新接管的新建房屋，同样应评定完好率。

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区盗窃案件应急方法

适配人群	安全主办，安全班长，指挥中心值班员	使用场景	盗窃案件处置，现场警戒管控，警务协同响应
制定目的	盗窃案发生后要快速反应，保护现场不被破坏，帮警察破案。
适用范围	管理处、控制中心、安全员、部门经理、安全主办、安全班长。
职责分工	指挥中心调人盯监控；部门经理写报告；安全主办管现场；安全班长落实安排。
管理要求	马上派人到现场；报警并关出入口；不让任何人碰东西；伤者及时送医；查可疑人；严守现场规则。
监督与检查	当值上级组织检查；安全主办监督；没做到要重罚；记录全过程；警务人员来前不能乱动；谁违规谁负责。

盗窃案发生后应急分队处理程序的指导，对现场的保护、秩序维护起到一个重点保护作用，为公安机关侦破案件提供条件。

一、职责:

1、指挥中心负责相关人员的调动及按排，闭路监控的监视;

2、部门经理负责事件的陈述及向上级提出事件报告;

3、安全主办负责现场的人员指挥调度，现场的安全保护、秩序维护;

4、安全班长负责事件安排的落实工作;

二、方法和过程控制

1、管理处或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场。同时向各岗位发出相关警示信号。

2、如证实发生案件，应立即拔打110报警及向公司相关人员、部门报告。

3、同时指令关闭出入口，劝告住户及访客暂不出入，以防止窃贼出逃。

4、留守现场，直到警务人员到达。禁止任何人员在警务人员未到达现场前触动任何物品。

5、有人受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗。

6、在施救过程中，应加强对伤者的保护，以防犯罪分子继续行凶。

7、由当值上级组织人员对可疑人员物进行查问。

8、认真对待新闻媒介的入内采访。

9、现场保护的基本规则:

1)根据犯罪现场的情况和周围环境，划定保护区的范围，设岗警戒，封锁现场，维护现场秩序;

2)所有已进入保护区的人须退出去，原来在保护区内工作居住的人、事主、被害人及家属，也应有组织的动员撤出保护区内重要的地点;

3)禁止一切人，包括承担警戒任务的安全员进入保护区内，禁止使用现场内的任何物品;

4)采取紧急措施的人越少越好，注意尽量使现场少受破坏，绝对不充许任何人触摸任何痕迹、物品;

5)现场警戒人员应对周围事物严密监视，以防混杂于人群中的犯罪分子破坏现场、毁证、行凶。

10、现场警戒人员记录内容及向警务人员报告要点:

1)案件发生时间，接受报案时间，保护现场人员名字、职务;

2)案情的基本经过，事主、被害人、发现人、报案人的姓名、住址、职业和现实表现;

3)现场保护前的情况和保护过程中采取的具体措施;

4)现场发生变动、变化情况，包括哪些人进入过现场、到过什么地方，接触过哪些痕迹、物品;

5)了解犯罪案件的在场人、目睹人、知情人的姓名、职业、住址，发现的可疑人及可疑事，周围人员对案件的议论、反应。

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区湖泊河流等水景保洁工作流程

适配人群	保洁班长，一线保洁员，水域作业人员	使用场景	水景日常保洁，岸边垃圾打捞，恶劣天气停扫
制定目的	水景里垃圾飘着不捞，影响小区好看，还怕臭味招蚊子。
适用范围	管的小区里的湖、河这些水景地方。
职责分工	班长盯着保洁干得对不对，保洁员自己动手捞垃圾。
管理要求	每天捞一次，人得会游泳，只在岸边用工具捞，捞完水面不能有漂浮物。
监督与检查	班长天天看，看漏了要重做，没做到就扣当月绩效分，检查记录要写清楚。

物业辖区湖泊、河流等水景保洁操作流程

1.目的

规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业，确保水景整体保洁质量。

2.适用范围

适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。

3.职责

3.1保洁班长负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。

3.2保洁员负责依照本流程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。

4.操作流程

4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外，应每天进行一次。

4.2作业人员必须会游泳，习水性。

4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾筒内。

4.4保洁完毕后，要做到湖泊、河流水面无飘浮物。

5.记录

6.相关支持性文件

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区电梯安全使用须知

适配人群	物业电梯管理员，老年乘梯陪护员，特种设备安全员	使用场景	物业电梯乘用，火灾地震避梯，电梯困人救援
制定目的	电梯老出问题，有人乱按按钮，有人堵门，还有人带危险品进去，怕伤到人或弄坏机器。
适用范围	所有坐电梯的人，包括老人、小孩、行动不便的，还有物业管电梯的人。
职责分工	乘客自己守规矩，别乱蹦乱撞；物业要盯紧电梯，及时修，出事马上接电话。
管理要求	不带危险品，不超载，不堵门，不踢门，不开门时别用手挡，火灾地震别坐电梯。
监督与检查	物业每天看电梯有没有人乱来，发现就劝，再犯就登记；出事了要查谁没守规矩，该赔的赔，该训的训。

物业辖区电梯安全使用须知(五)

为保证乘客的人身安全和电梯设备的正常运行，请遵照以下规定正确使用电梯。

1、禁止携带易燃、易爆或带腐蚀性的危险品乘用电梯。

2、在电梯运行过程中，请勿在电梯内蹦跳。

3、不允许超载使用电梯，以免发生意外。

4、请勿在轿门和层门之间逗留，严禁倚靠在电梯的轿门或层门上。

5、严禁撞击、踢打、撬动，或以其它方式企图打开电梯的轿门和层门。

6、在电梯开关门时，请不要直接用手或身体阻碍门的运动，这样可能导致撞击的危险。正确的方法是按压与轿厢运行方向一致的层站召唤按钮或轿厢操纵箱开门按钮。

7、不允许无民事行为责任能力的人员，在没有相关人员陪同下乘坐电梯。

8、老人、行动不便者和身体不适者应由其他人员陪同乘坐电梯。

9、严禁乘坐明示处于非安全状态下的电梯。

*紧急事件发生时的对应措施:

遇火灾、地震或其它灾害时，请不要使用电梯。

*困人事故发生时的对应措施:

1、请乘客保持冷静，轿厢内部不是完全封闭结构，没有窒息危险。

2、使用紧急通话装置或其它通讯工具与物业电梯管理员或外界取得联系。

3、请勿强行打开电梯门，防止高空坠落或受伤，等候专业人员救援。安全管理电话:

紧急求援电话:

公司名称:

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区设施设备维修保养质检标准

适配人群	物业巡检员，工程值班员，客房主管	使用场景	前厅巡检，公共区域维护，卫生间保养
制定目的	怕地面滑倒人，门窗坏了进风漏雨，设备坏掉影响客人用。
适用范围	前厅、客房、餐厅、卫生间、机房这些地方的所有东西。
职责分工	主管每天看一遍，领班每半天查一次，员工做完活立刻检查自己负责的区域。
管理要求	破损马上换，松动马上拧紧，漏水马上堵，灯不亮马上换灯泡。
监督与检查	主管随机抽查，发现没做到扣当月绩效分，连续两次不合格要重新培训，每周汇总问题贴在公告栏。

一、前厅

1、地面平整、无破损、无变形

2、门窗无破损、无变形

3、茶几、烟缸、烟灰筒、稳固、无变形、无破损、无烫痕、无脱漆

4、广告指示牌、灯箱完好、有效

5、电梯平稳、有效、无故障、无划痕

6、公共图形符号标志完整、无褪色、无变形;

7、空调、排风设备有效、无破损、运转正常

8、踢脚线平整、无破损、无脱落

二、公共区域

1、地面(毯) 平整、无破损、无卷边、无变形;

2、墙围、天花板、踢脚线平整、无破损、无开裂、无脱落

3、窗、窗台完好、无破损、无掉漆

4、公共图形符号标志完整、有效、无褪色、无变形

5、垃圾筒(烟灰筒) 完整、无破损、无开裂

6、灯具完好、有效

7、消防器材、警报系统完好、有效

8、电开水器、电沐浴器、太阳能热水器完好、正常运转、无破损

三、公共卫生间

1、门窗无破损、无变形

2、地面平整、无破损

3、墙、天花板、隔板平整、无破损、无脱落

4、厕位、面盆完好、无堵塞、无泄漏

5、洗手间、镜、皂液器、完好、有效、无磨损

干手器、水龙头、开关等

四、外围环境

1、门前石物完整美观

2、楼内楼梯、窗台、扶手、开关完好、有效、无破损

3、停车场停车线标志明确

4、照明灯、灯架完好、有效

5、电动门动作灵活、可靠

五、写字间

1、地面(毯) 平整、无破损、无卷边、无变形

3、窗、窗台完好、无破损

六、餐厅

1、各机具(切片机、绞肉机、和面机、豆浆机、电淋浴器、洗碗机等等) 完好、正常运转、有效、无破损

2、各电气设施(冰箱、冰柜、冷库、保鲜柜、电开水器等等) 完好、正常运转、有效、无破损

3、洗手池、镜、皂液器、干手器、水龙头、开关等完好、有效、无磨损、无堵塞

4、桌椅完好、无破损

七、男、女浴室卫生间宿舍

1、门窗无破损、无变形、无划痕

5、洗手池、镜、皂液器、干手器、水龙头、开关等完好、有效、无磨损、无堵塞

6、下水道无堵塞

八、多功能厅、咖啡厅、会议厅及客房

1、门、门镜、门牌、安全链、门锁无损坏、无脱落、灵活

2、墙壁、天花板无损坏、无裂缝、无漏水

3、衣柜(壁橱)、柜门、衣架、鞋架无损坏、柜门灵活

4、壁画无破损、正规

5、各种灯泡、灯罩、灯架、开关、插座完好、无破损、有效、安全

6、床铺、护墙板、床头完好、无破损、牢固

7、电器、电视机、音响、床控开关完好、有效、安全

8、家具、桌椅、沙发、镜子稳固、无破损、无脱漆

9、电话操作正常、完整

10、窗户、窗帘、窗台无变形、无破损、灵活不掉钩

11、地毯平整、无卷边、无破损

九、客房卫生间

1、门、墙、天花板无破损、无变形、无划痕、无脱落

2、面盆、台、镜完好、无磨损

3、浴帘、浴杆完整、有效、无脱钩

4、浴盆、喷头、恭桶完整、有效、无滴漏、噪音

5、水质清洁程度清澈、无沙质、水温稳定

6、皂盒、卫生纸托架完好、有效

7、灯具、插座、排风口完好、有效、安全、噪音低

8、地面平坦、无裂痕

9、电淋浴器完好、运转正常、无破损

10、其他

十、各设备机房

1、有人值守机房

a、人员在岗、符合规范要求、精神面貌好

b、记录(均应有进出要害部门记录字迹清晰、完整、记录内容呈对应性值班记录、系统运行记录) 进入机房应登记

c、设备正常运转、系统呈对应性

d、标识清晰、完整

2、无人值守机房

a、门窗应有门锁、钥匙应专人看管、窗户无破损，注意“四防”

b、人员与记录巡视人员定期巡视，应有相关记录，非工作人员不得入内，或经工程主管级以上人员同意、带领方可进入

c、设备正常运转，系统呈对应性

d、标识清晰完整

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区垃圾中转站清洁工作标准

适配人群	保洁主管，环卫操作工，物业运维员	使用场景	垃圾中转站，化粪池清掏，玻璃幕墙保洁
制定目的	垃圾站容易臭、脏、招虫子，地面滑溜怕摔跤，消毒不及时会传染细菌。
适用范围	物业管辖区所有垃圾中转站，含站内地面、墙面、压缩车、周边5米范围。
职责分工	保洁员负责操作和清洁，领班每天看一遍，主管每周抽查两次卫生和药水喷洒。
管理要求	两人一起推车倒垃圾，冲洗必须用洗洁精，每周喷一次敌敌畏，化粪池先通风20分钟再干活。
监督与检查	领班早上9点、下午5点各巡站一次，没冲干净或漏喷药扣当班工资50元，三次不合格调岗培训。

物业辖区垃圾中转站清洁操作标准

一、工作范围

物业管辖区内的垃圾中转站

二、作业程序

1.时间:每天上午9:30和下午18:00开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。

2.两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。

4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

5.每周用喷雾器喷"敌敌畏"药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。

三、清洁标准

1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。

2.垃圾站内无臭味。

3.垃圾日产日清。

4.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

3.9化粪池清洁

a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌;

b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开20分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层;

c、把吸粪车开到工作现场;

d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器;

e、直到池内结块吸干净后，用铁钩打开化粪池盖盖好;

f、用干净水把化粪池连洗刷。

3.10玻璃、镜面清洁

1.发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。

2.把清洁毛头套套在伸缩杆上。

3.按比例兑好玻璃水1:30。

4.将毛头浸入玻璃水中。

5.将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。

6.用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。

7.最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。

3.11楼梯、地面的清洁

1.清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。

2.在待清洁地板放置告示牌"工作进行中"。

3.按比例正确配制应使用的地面清洁剂(1:100)，将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。

4.用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。

5.用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。

6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。

3.12垃圾桶的清洁

1.把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。

2.取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。

3.用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。

4.用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。

5.把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。

物业辖区治安事件处理预案：某物业辖区家政服务流程

适配人群	保洁员，保洁班长，物业客服专员	使用场景	入户保洁，业主预约，物业增值服务
制定目的	怕保洁员干活不小心弄坏业主东西，吵到人家休息，收小费乱了规矩。
适用范围	物业管的所有小区，所有做家政的保洁员。
职责分工	班长盯着流程和质量，保洁员按步骤干活，不乱来。
管理要求	进门先敲铃、穿鞋套、说话走路动作都要轻、搬东西先问、不收小费、不闲聊。
监督与检查	班长每天查记录单，看业主签字；没做到就重做，被投诉要谈话，三次出错调岗。

物业辖区家政服务流程

1.目的

规范保洁员家政服务的操作，以最好的工作质量和工作标准为小区业主提供家政服务。

2.适用范围

适用于物业管理公司管辖范围内所有的家政服务工作。

3.职责

3.1保洁班长负责本规程的监督实施及质量控制。

3.2保洁员依照本规程实施家政服务工作。

4.家政服务的内容

4.1室内玻璃、洁具、厨具、灯具、地面、墙面的清洁。

5.家政服务的收费

5.1小区家政服务的价收费按钟点计算，即元/小时/人(含人工费和材料费)。

6.程序要点

6.1准备工作

6.1.1清洁用具的准备，根据业主所需的家政服务内容，准备好必须的工具，如:玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。

6.1.2单据的准备，业主姓名、单元号及家政服务的内容。

6.2家政服务的实施

6.2.1敲门:带着准备好的工具，按业主约定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答，停顿四秒后，再按一下门铃，若按三下门铃皆无人应答，保洁员应到物业部客户服务中心，请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。

6.2.2问候:当业主开门后，保洁员应立即向业主致意问好，"先生/小姐，您好!我是物管公司保洁组员工×××，很高兴为您服务!是您需要家政服务吗"当得到肯定后，保洁员应该立即征求业主的意见:"先生/小姐，如果我们现在就开始，您方便吗"如业主同意，立即穿上鞋套进入业主室内，并记录进入时间。

6.2.3清洁:按照客户服务中心与业主约定的项目对业主室内进行清洁。在清洁过程中，应注意如下问题:

6.2.3.1"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响业主的生活;

6.2.3.2当遇业主家中的一些饰物需搬动后才能进行的，应先征得业主的同意后方可操作;

6.2.3.3小心谨慎，对业主的东西要轻拿轻放，千万不能弄坏业主家里的任何东西;

6.2.3.4操作严谨，操作时不能将污水或药水溅到业主家的墙面或墙纸上;

6.2.3.5切忌与业主闲谈与工作无关的事;

6.2.3.6不得接受业主任何恩惠，当业主给保洁员小费或赠送其他东西时，保洁员应婉言拒绝:"能得到您对我们工作的肯定和认可，是对我们最大的鼓励，您的东西我们心领了，我们会再接再励，把工作做得更好。"

6.2.4验收。当做完清洁后，立即请业主验收，若业主不满意，需作返工，直至业主满意为止。

6.2.5记录。根据进入业主单元内的时间和清洁完成时间，准确记录下此次家政服务的共计时间、耗用材料等，并请业主签字确认。

6.3家政服务结束，礼貌地向业主道别:"先生/小姐，再见!欢迎您随时打电话到客户服务中心，我们会竭诚为您服务。"并轻轻地拉上房门。

6.4将当日的业主签单上交保洁班长。

7.记录

8.相关支持性文件

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区断电故障处置预案

适配人群	中控室操作员，巡逻保安员，工程部技术人员	使用场景	大厦停电，电梯困人，设备故障排查
制定目的	停电容易让人慌乱，电梯困人、小偷趁机搞事，得提前安排好大家干啥。
适用范围	大厦所有员工，重点是保安、工程、服务、中控室的人。
职责分工	保安部管巡逻守岗查隐患，工程部负责修电救困人，服务部安抚客户，中控室配合联动。
管理要求	停电别乱跑，守好出入口，盯紧财务电梯，快救电梯里的人，来电后全楼再检查一遍。
监督与检查	主管现场盯，值班经理巡查，没做到要被提醒重做，严重就通报批评，每月抽一次应急演练看实操。

一.一旦发生部分或大面积停电故障，各部门员工应保持镇静，坚守岗位，不要随意走动。

二.服务部和保安部应做好住楼客户的安抚工作，避免由于停电事故造成的混乱。

三.中控室操作人员及巡逻保安人员应配合工程部尽快将关闭在电梯内的客人解救出来。

四.在发电机供电之前，保安部应增派保卫力量采取措施，增设巡逻岗和固定岗，各通道出入口，严加把守，财务、台帐、电梯等重要部位派员看管，防止不法分子趁机破坏。

五.恢复供电后，保安部须全面细致地巡查一遍大厦各区域，协同工程部检查是否有由于停电造成的各类设备故障。

物业辖区治安事件处理预案：物业辖区绿化管养标准

适配人群	绿化工班长，园林养护技工，物业环境主管	使用场景	物业绿化养护，台风前防风支护，冬季植物防寒
制定目的	怕植物长歪了、生病了、被风吹倒，影响小区好看和安全。
适用范围	管绿化的师傅、小区里所有树草花、工具和干活地方。
职责分工	班长盯整体，师傅管自己片区，新人跟师傅学着干，不乱动设备。
管理要求	剪枝不伤主干，打药不过两天，浇水看天气，台风前绑树，每天巡两趟。
监督与检查	主管每天查记录和现场，没做到要重做，三次出错要谈话，月底汇总问题。