前台工作内容重点
| 适配人群 | 行政前台，文秘人员，办公室助理 | 使用场景 | 前台接待，电话转接，传真处理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 电话传真邮件多，容易说错话、发错件、漏事。怕客户投诉，怕领导不满意，怕公司信息外泄。 | ||
| 适用范围 | 前台、文秘岗所有人，前台区域，电话、传真机、公司邮箱。 | ||
| 职责分工 | 前台要守好第一道门。文秘要盯紧文件流转。主管不定期看记录本和传真单。 | ||
| 管理要求 | 电话不超三声接，不说公司地址电话，传真必填头必确认，邮箱不收私人信，访客先问清再放行。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周翻一次通话记录和传真登记本。发现乱说乱转，第一次提醒，第二次扣绩效，第三次调岗。每月抽查三次邮箱清理情况。 | ||
前台、文秘工作要点:工作繁杂，需认真仔细。
一.电话:
1.须在电话铃响三声内接起。
2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4.不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5.接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
6.接电话时，需准确转接到接听人分机;如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关负责人。
二.传真:
1.发传真前，须认真填写传真头，仔细检查，以免出错。
2.发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。
3.收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。
4.做好详细的传真记录。
三.电子文件:
1.每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。
2.及时下载、打印、保存公司电子文件。
3.及时清理信箱，以免占用空间。
4.不允许用公司信箱发收个人信件。
四.日常事务:
1.负责公司员工外出旅店、火车(飞机)票等的预定及确认。
2.负责员工工作餐的预定。
3.负责每天日常事务的详细记录。
4.负责来访客人的接待(注意来访者身份、意图;推销人员不予接待)。
5.负责公司快递等事务的处理。
6.管理好前台卫生。
7.日常文件处理，需用公司文案统一格式。
前台工作内容重点：某物业客服前台工作流程
| 适配人群 | 客服前台人员，物业管家，装修管理员 | 使用场景 | 业户报修，装修申请，收楼办理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 前台每天接触很多业主，怕记错事、漏办事、钥匙弄丢、资料乱放，出问题影响公司形象。 | ||
| 适用范围 | e物业所有客服前台人员，只管前台区域的事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否走对，组长查记录有没有漏，前台自己写清每件事、收好钥匙、存好资料。 写错要重填，钥匙借还必须签名，资料当天归档，维修单当天发出去，投诉当天记下来。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本和钥匙登记表，组长每天看早会汇报，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效分，三次要谈话。 | ||
e物业客服前台工作流程
一、客服前台分2个班，分别为a班8:30-16:00，b班13:00-20:30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。
二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。
三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。
四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。
五、负责办理业户收楼、收车位工作，建立档案资料、装修资料备案和存档，资料管理实行登记制度;
六、负责办理业户装修竣工验收申请，并电话通知业户有关人员上门竣工验收的时间，让业户在家静候。
七、负责业户遗留问题所托管的钥匙及空置房钥匙的管理，借钥匙都要求签名登记，归还钥匙要做好记录。
八、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作
九、要熟悉掌握物业管理有关法律、法规，有效的处理好业户的投诉，积极维护好公司利益和声誉
十、按实际需求制定前台相关表格，并且完善，负责各部门的维修单发送和存档留底，配合领导发放温馨提示。
十一、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。
前台工作内容重点：酒店前台工作流程
| 适配人群 | 酒店前台接待员，前台领班，夜班值班员 | 使用场景 | 前台交接班，散客入住办理，客房状态核对 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 前台容易记错房号、漏登记客人、弄混vip信息，怕影响客人入住体验。 | ||
| 适用范围 | 所有酒店前台接待员，前台柜台区域，电脑系统和钥匙管理。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程执行，组长带新人学步骤，老员工帮查漏补缺，新人按交班本做事。 | ||
| 管理要求 | 必须核对vip名单，必须签阅交班本，必须当面交接钥匙，必须12点后打oc表，不能乱填折扣单。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查3次交班本，组长每两小时巡台，漏写交班本扣绩效分，错打oc表要重做并说明原因，三次出错调岗培训。 | ||
作为一名酒店前台，其工作流程是怎样的如果各位前台接待员想要了解，可以参考以下这篇酒店前台工作流程。
1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人(包括在住及预抵)。核对发票，登记发票号。
3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体check in手续。
5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。注:此条本酒店没有。
8. 当班过程中，配合服务员的工作，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9. 检查钥匙，与接班职员交接班。
前台工作内容重点：集团公司行政部前台工作细则
| 适配人群 | 行政前台，接待专员，会务助理 | 使用场景 | 前台接待，会议服务，门禁录入 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 前台没人守着容易让外人乱进公司，电话接不好会耽误事，客人来了没人管显得不专业。 | ||
| 适用范围 | 江苏**实业集团有限公司所有前台接待人员。 | ||
| 职责分工 | 前台要盯住门口、接好电话、倒好茶水；主管负责检查、提醒、扣分；行政部管整体监督。 | ||
| 管理要求 | 提前15分钟到岗，离开必须和保安交接；客人来要起立问好，每15分钟添一次水；文件复印打印不能出错。 | ||
| 监督与检查 | 行政部每月抽查记录表和现场情况，同事可提意见，被投诉查实就通报批评，绩效分数也会扣掉。 | ||
集团有限公司行政部前台工作细则
第一章总则
第一条为进一步明确前台工作职责，促使前台工作更加高效化、精准化，针对前台实际工作内容与工作性质，结合前台工作人员实际工作状况，特制定本工作细则。
第二条本工作细则适用于江苏**实业集团有限公司前台接待。
第二章工作细则
第三条日常接待管理
(一)每日提前15分钟到岗，推迟15分钟下班，对公司同事和领导早迎晚送。
(二)确保前台不脱岗，临时离开或请假须与保安做好交接，杜绝出现前台无人的现象。
(三)来电接驳礼貌、规范，来电转接准确。
(四)主动、及时为进出人员开门。时刻关注进出人员，对于公司客人及重要领导须起立问好。
(五)热情接待来访客人，实行微笑服务，及时为客人倒茶添水。要求每十五分钟添加一次;若客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点。
(六)客人离去后及时提醒保洁员或保安撤下客用器皿。
第四条名片管理
妥善保管公司内部人员名片资料，负责公司内部人员名片印制联系事宜。名片印制的内容必须得到部门负责人的确认，前台在接到名片印制需求后，必须事先请示部门负责人。
第五条门禁、考勤管理
(一)协助秘书处做好新员工门禁、考勤指纹录入工作。无特殊情况，要求在接到秘书处给予的指纹编号后当日内完成。
(二)负责考勤机时间的调整，确保考勤机时间的精准性。
第七条日常文书工作
(一)交与复印及发送的文件零失误，杜绝误发、漏发、延误发送或遗失文件资料原件现象。
(二)交与打印、校对的文件资料零失误，杜绝文件资料泄密。
第八条会议服务
(一)正常上班时间的会议服务责任人为前台，具体要求参照《会议接待流程》。
(二)及时为与会人员递送茶水，同时确保每十五分钟进会场添加茶水一次，并如实填写《会议茶水添加记录表》(见附表)。
(三)会议结束后及时提醒保洁员或保安清理会议室。
第九条其他后勤服务
(一)信件、报刊收发及时、无失误。
(二)传真费用分摊及时、无失误。
(三)订餐工作认真负责，餐费统计准确。
(四)水票购买及时，同时做好领用登记。
(五)做好客用器皿外借登记并注意跟催相关部门尽快归还。
第三章仪容仪表、言行规范
第十条着装要求
(一)上班时间要求着装整齐，统一穿着公司配备的工作套装和黑色皮鞋。
(二)每天必须检查纽扣是否齐全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特别要注意领子和袖口的洁净，时时检查制服上是否有菜汁、油渍、异味。衬衫要束在裙子里面。
(三)鞋袜的穿着要求:干净、无破损，工作期间不得穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、雨鞋，不穿鞋掌声响较大的鞋。袜子边不能露在裙子外。
第十一条仪容修饰要求
(一)仪容的基本要求:仪容端庄、大方、面带微笑。
(二)做到"五清洁":面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、手清洁。
(三)上班期间要适当的修饰打扮，要求化淡妆，忌浓妆艳抹;不用气味浓烈的香水。
(四)首饰佩带必须以一般人可以接受为标准，不能太夸张。耳饰直径不得超过8毫米，戒指最多一个。
第十二条言行举止及相关工作规范
(一)站姿:优美、规范。只要手中没有拿东西，就必须放在身后。椅子与桌子之间的距离保证能自如站立，起立时注意保持重心平衡和座椅的端正。
(二)坐姿:端正、文雅。不得趴在桌上。要求腰保持直立，精神状态要饱满;坐着取不在手臂触及范围内的物品要起身，不得勉强拉伸身体。
(三)走姿:轻盈、稳健。在办公区域不要跑，遇急事可快步走。平时应保持中速行走。
(四)来访客人走到台前，应站立，点头微笑，热情问好，如:"早上好!"、"下午好!"、"晚上好!"、"您好!"，对客人，无论新旧、老少、级别高低，应一视同仁，一律欢迎。
(五)对来客必须礼貌地询问是否有预约并礼貌地要求其在前厅或会客室等候，同时立即打电话向相关人员询问对该来客的处理方法，并为客人送上茶水。
(六)与来客交谈时必须保持基本的礼貌，身体微前倾，眼睛看着对方。说话时面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，语音略低于客人的声调。忌高声粗鲁，表情呆板、冷漠。
(七)在得知来客姓氏后便力争能记得，再次见到时能以对方的姓氏称呼，以给对方亲切感和受尊重感。
(八)为来客指路时不得用手指头指，必须五指并拢给客人指路。必要时还应该亲自为其引路。
(九)客人离开办公区时，无论是否由领导亲自送出，前台人员必须起立，开门，微笑目送，直至客人离开前厅区域。
(十)部门经理以上级(包括部门经理级)人员进出办公区，前台人员必须站立，问好，并面带微笑目送其走过前厅区域。
(十一)部门经理以上级(包括部门经理级)只要站在前厅，前台人员必须起立，微笑。
(十二)在办公区走路一般不要超过前面的领导或客人，有急事要超过时，可以急行几步，并向其表示歉意，说:"对不起"。
(十三)应养成进办公室前先敲门通报，待领导允许后再进入的良好习惯。敲门时，用中指或食指的第二节指关节有节奏地轻敲二至三下(要求节奏平缓，杜绝急匆匆地敲门)。
(十四)为客人或开会人员送茶水时应先将杯垫轻放于客人右手边再将水杯轻放于杯垫上，并轻声说"请用茶"。
(十五)添水时应将杯盖反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再将杯盖为其盖上。力求整个过程所制造出来的声音最小化。
第四章附则
第十三条对于工作失误或接到相关投诉(经查实)将视情节轻重给予部门内部通报批评，同时扣除绩效考核相关项部分或全部分数。
第十四条本工作细则解释权及监督、考核权归行政部。
第十五条本细则自颁布之日起试行。
前台工作内容重点（优选4篇）
