| 制定目的 | 前台每天接触很多业主，怕记错事、漏办事、钥匙弄丢、资料乱放，出问题影响公司形象。 | ||
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| 适用范围 | e物业所有客服前台人员，只管前台区域的事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程是否走对，组长查记录有没有漏，前台自己写清每件事、收好钥匙、存好资料。 写错要重填，钥匙借还必须签名，资料当天归档，维修单当天发出去，投诉当天记下来。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查记录本和钥匙登记表，组长每天看早会汇报，没做到的第一次提醒，第二次扣绩效分，三次要谈话。 | ||
e物业客服前台工作流程
一、客服前台分2个班，分别为a班8:30-16:00，b班13:00-20:30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。
二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。
三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。
四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。
| 设立背景 | 公司要管好钱和办公室，得有人盯着发票报销、付款、银行、账本、执照这些事。 | ||
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| 核心职能 | 管钱、管票、管账、管银行、管执照、管办公室日常运转。 | ||
| 工作内容 | 审发票和报销单，做付款单，盯付款时间，对银行账，管备用金，做月结，开增值税票，更新执照。 | ||
| 协作关系 | 向财务经理汇报。跟银行打交道改签字人。配合审计师、税务代理做年审。帮采购和物业同事跑手续。 | ||
| 设立背景 | 公司人手不够，招人、管档案、办入职离职都得有人干，不然活堆着没人理。 | ||
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| 核心职能 | 招人、办入职离职、管员工档案、算考勤工资、搞公司活动、发办公用品。 | ||
| 工作内容 | 约面试、接待应聘者、签合同、建档案、录考勤、发工资、买文具、办年会、培训新人。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门要人要材料，向人事主管汇报，帮业务部门安排值班，和财务核对工资，跟it修电脑。 | ||
1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试。
2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理。
3、公司内部员工档案的建立与管理。
4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达。
5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作。
6、负责考勤及工资绩效的核算。
7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作。
8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度。
9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活动安排等。
10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行。
11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划。
12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象。
| 设立背景 | 公司客服中心要招人，得有人专门干这事。还要管员工入职离职、考勤、社保这些事。 | ||
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| 核心职能 | 招客服岗的人，办员工入离职，管考勤和社保公积金，搞点团建和茶歇。 | ||
| 工作内容 | 发招聘、约面试、办入职离职手续、打考勤、交社保、申领办公用品、组织团建、安排茶歇。 | ||
| 协作关系 | 跟客服中心负责人对接招人需求，向hr主管汇报，和行政同事一起买零食、搞活动，帮各部门办入职。 | ||
任职要求：
1.大专以上学历，专业不限，具有一年以上人力资源工作经验;
2.熟悉国家及地方相关法律法规及政策;
3.工作认真负责，细致谨慎，亲和力强，为人品行端正;
4.工作规范、条理清晰、有合作精神、有责任心。
一线互联网企业、丰富团建活动、每周双休、零食下午茶、五险一金、专业培训、高颜值小伙伴、超nice领导、河蟹的团队氛围