物业项目保安部服务体系前言（优选10篇）

物业项目保安部服务体系前言

适配人群	保安主管，秩序维护员，安防值班员	使用场景	住宅小区安保，商业楼宇巡更，业主出入管理
制定目的	怕住户和客户的人身财产出事，公司自己也得守国家法律。
适用范围	保安部所有人，管的小区区域，还有所有巡逻设备。
职责分工	队长带头盯现场，队员守岗查进出，班长每天巡楼看死角。
管理要求	门禁不能乱开，夜班必须两人一起走，火警铃响马上报位置。
监督与检查	主管每周查登记本，经理突击看站岗，漏记一次扣50，三次就调岗。

为了使大家对保安部的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律、法规、结合本公司的实际情况，制定《保安部安全管理体系文件》，望大家能熟读此内容，并自觉严格地遵守执行。

物管公司宗旨

"想业主之所想;急业主之所急;做业主之所需";是我们的服务宗旨。竭诚高效的服务，创建安全文明的环境是我们的目标。

保安管理工作的理念和意图

从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起"服务第一，住户至上"的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新世界物业管理公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。

物业项目保安部服务体系前言：物业项目保安工作流程

适配人群	物业保安员，保安带班长，秩序维护主管	使用场景	门岗值守，巡逻巡检，交接班管理
制定目的	怕交接时东西丢了、活没干完、出事没人管。大家糊弄着换岗，小区就容易乱。
适用范围	所有保安员，门岗、巡逻岗、大厦岗，还有交接班那会儿。
职责分工	带班长盯全程，交班人说清活和东西，接班人查实再签字，谁漏了谁兜着。
管理要求	提前5分钟到岗，敬礼问好，数公物、看记录、查现场，异常马上报，签字才算换岗。
监督与检查	带班长每天翻记录本，客户服务中心主任抽查。写错记漏扣钱，丢东西赔钱，出事按记录追人。

物业项目保安工作流程(八)

1门岗工作流程

附图1

2巡逻岗位工作流程

附图2

3大厦保安工作流程

附图3

4保安交接班工作程序

4.1接班

4.1.1所有接班保安员由带班长带领，提前五分钟赶到各自岗位进行交接工作;

4.1.2交接班人员相互敬礼并问好;

4.1.3接班人员清点岗位上的所有公物，如发现损坏、缺失应立即向带班班长提出，并要求交班人员说明情况并做好记录;

4.1.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，并在交班人员的带领下检查责任区内的工作情况，如发现有异常，则要求交班人员做出解释，通知当带班班长并做好记录;

4.1.5交接双方在确认无误后，由交接班班长分别在记录上签字，接班人员开始接岗、值勤。

4.2交班

4.2.1各岗位在交班前30分钟进行岗位清理工作，保持地面无积尘、无烟头、纸屑、果皮等杂物，物品摆放有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物;

4.2.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据;

4.2.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好;

4.2.4将未完成的工作如实向接班人员交代清楚;

4.2.5向接班保安员移交物品;

4.2.6交接班带班长在《保安员交接班记录》上签字，离岗，集合;

4.2.7带班班长讲评本班次的整体工作情况后，列队带回;

4.3 要求

4.3.1交接班人员须严格遵守各岗位交接班时间;

4.3.2接班人员须对接班岗位、器材进行巡视检查确认后方可签字;

4.3.3按照《保安员交接班记录》填写的要求，填写交接班纪录;

4.3.4交接班超过三十分钟后发现的问题，由接班班组负责;

4.3.5发生重大事件时不得交接班、交班人员未经客户服务中心主任允许不得离岗。

4.3.6因交接班不清、未按规定进行交接班等导致公司财产、公司员工、业主利益受到损失的，根据《保安员交接班记录》内容由责任人承担。

4.3.7交接班时，交接双方要相互敬礼。接班人员列队行至交班人员前1.50米处，立正站好，敬礼、礼毕，"接班人***、***前来接班。"交班人员敬礼、礼毕，"交班人员***、***交班"。

4.3.8门岗值班室周围实行卫生"三包"，确保门岗值班室、小区大门及周围的卫生清洁。

4.3.9门岗室内物品、资料、用具摆放整齐有序，不摆放与工作无关的杂物。

4.3.10保持门岗设施和各种标志的完好、整齐。

4.3.11门岗值班室周围不准摆放各种小摊或堆放杂物。

物业项目保安部服务体系前言：z物业项目保安部门职能

适配人群	物业保安主管，安防值班班长，消防巡查员	使用场景	物业安保管理，消防监督检查，治安事件处置
制定目的	物业里人多车多，容易出乱子。怕火、怕偷、怕打架、怕堵车、怕出事。
适用范围	所有保安员，还有物业管的楼、院子、停车场、大门小门。
职责分工	队长盯全局，班长管片区，队员守岗哨。谁当班谁负责，谁失职谁担着。
管理要求	天天查消防器材，按时巡逻不偷懒，车流大时去指挥，见纠纷马上劝开，火警立刻报。
监督与检查	主管每周查记录，经理每月看现场。漏查一次扣分，出事要写说明，严重就调岗。检查结果贴公告栏。

保安部是物业管理的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织，是负责物业安全保卫工作的职能部门，行政上受物业总经理的领导，具体负责物业的安全保卫工作。保安部在业务上接受当地公安机关的指导，并依法配合公安机关进行工作。

经常开展消防安全和法制教育，使员工，服务对象牢固树立“安全第一”的观念，提高对安全保卫工作的认识。

逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。

加强物业内部的治安管理，维护内部治安秩序，创造安全舒适的办公环境。

做好物业的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。

做好交通疏导工作，确保物业辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生。

协助公安机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。

做好涉外治安管理工作。

协助公安机关查处破坏事故和治安灾难事故。

调节物业内的各种纠纷、控制事态、防止各类恶性事件发生。

物业项目保安部服务体系前言：物业项目保安队员工作纪律

适配人群	秩序维护员，安防主管，项目保安队长	使用场景	门岗值守，巡逻执勤，外来人员管控
制定目的	怕保安喝醉误事怕有人混进小区偷东西怕值班时没人盯岗出问题
适用范围	所有在岗保安队员
职责分工	队长盯着大家守规矩队员自己管好自己行为班组长查岗看有没有离岗
管理要求	上岗不准喝酒不准聊天不准留外人不准擅离岗位警械不能丢不能借给别人
监督与检查	主管天天巡查看谁违规第一次提醒第二次罚钱三次就辞退不讲情面检查记录本要每天签字没签字算没检查要追责

物业项目保安队员工作纪律(二)

1、模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度;

2、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制;

3、上岗坚决做到"五不准"，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退;

4、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;

5、爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出;

6、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。

物业项目保安部服务体系前言：物业项目保安工作标准

适配人群	物业保安员，安保主管，秩序维护员	使用场景	门岗值守，小区巡逻，外来人员管控
制定目的	怕门岗没人守、巡逻不到位，小偷混进来，乱发广告的进小区，车子乱停乱放。
适用范围	所有保安员，小区大门、巡逻路线、岗亭、对讲机和警棍这些工具。
职责分工	班长盯现场，队员守门站岗、按点巡逻，谁当班谁负责记录和报告异常。
管理要求	24小时有人、每小时巡一次、进门查证、见车敬礼、不许喝酒、不许闲聊、器械交清。
监督与检查	主管每天查岗查记录，缺岗或没记录扣钱，出事要写说明，三次违规调离岗位。

物业项目保安工作标准(七)

1门岗工作标准

1.1实行24小时值班制。

1.2值岗严肃认真:动作标准，着装整齐，表情自然。

1.3值岗时不得脱岗，不得聚堆闲谈，禁止饮酒，禁止做与工作无关的事情。

1.4严格执行门岗验证手续，做好记录。

1.5对进入管理区域内的车辆致举手礼。

1.6严格控制流动商贩、乱发广告、捡垃圾等闲杂人员及脏乱车辆进入小区。

1.7保证门岗及周边卫生清洁，室内物品摆放整齐。

1.8发现可疑情况立即采取措施，并及时向上级汇报，无重大事故发生。

1.9无任何有损我公司形象的言行。

1.10对保安器械进行妥善保管，作好交接记录。

2巡逻工作标准

2.1实行24小时巡逻制。

2.2按照规定的路线，每间隔1小时进行一次巡逻，及时发现和处理不安全因素，处理各种违法犯罪行为。

2.3服从上级领导调配，发现问题接到通知5分钟必须到达现场。

2.4巡逻时保持队列整齐，严禁嬉闹，保持良好的仪表。

2.5巡逻过程中需要盘查可疑人员时，要先行举手礼，使用文明用语，做好盘查记录。

物业项目保安部服务体系前言：x物业项目保洁经理职位描述

适配人群	保洁项目经理，环境主管，物业运营负责人	使用场景	物业项目管理，清洁作业监管，绿化养护实施
制定目的	保洁干活容易滑倒摔伤，化学品乱用会伤手伤眼，绿植养护不当可能招虫子。
适用范围	所有保洁员、绿化工、带班组长，小区楼道、车库、花园这些地方。
职责分工	经理盯现场查隐患，组长管手下人别瞎操作，员工自己戴手套、不混用清洁剂。
管理要求	拖地后放警示牌，消毒水按比例兑，剪枝戴厚手套，药水瓶子贴好标签。
监督与检查	经理每天转三遍，组长每两小时看一次，漏查一次扣50，出事全组停岗培训。

物业项目保洁经理职位描述:

工作内容:

1、落实清洁、绿化管理工作。

2、按要求做好各个部门的工作手册和制度。

3、负责项目内清洁卫生及绿化工作的安排，并监督检查清洁及绿化养护质量。

4、负责部门员工进行礼节、技能方面的培训、高效优质地做好服务。

5、认真做好本职工作，严格要求员工执行岗位职责。

6、要求员工科学合理使用清洁工具和相关物品、化学材料，提高员工的工作效率，降低清洁成本。

7、做好员工的思想工作，激发员工的工作热情，建设一支专业而稳定的队伍。

8、完成上级交办的其它工作。

任职资格

1、具有3年保洁经理相关工作经验

2、熟练操作电脑

3、优秀的管理能力和沟通能力

物业项目保安部服务体系前言：某医院物业项目保洁服务基本特点

适配人群	医院保洁员，感控协管员，物业项目经理	使用场景	传染病区保洁，手术室清洁，门诊消毒
制定目的	医院病人多，病菌多，容易交叉感染。地面常被呕吐物排泄物污染。人来人往，清洁不及时就扩散病菌。
适用范围	保洁员、消杀员、所有物业一线人员。病房、门诊、手术室、厕所、走廊等全部区域。
职责分工	保洁员负责消毒清洁，不混用工具。消杀员管好四害。组长检查工具分区。护士长监督隔离衣穿戴。
管理要求	地拖扫帚分污染区无污染区。擦布不能床对床用。工作服不穿去食堂宿舍。紫外线臭氧要按时用。发现污物立刻清。
监督与检查	主管每天查工具分区和衣服穿戴。护士长随机抽查消毒记录。没做到扣当月绩效。三次不合格调离岗位。每月开例会反馈问题。

医院物业项目保洁服务基本特点

一、医院保结服务的特点

相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先，医院保洁服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

其次，卫生要求高，专业性强，这是医院保洁的一大特点。清洁工作是重中之重，医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。

二、保洁工作要求

1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。

2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。

4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。

5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。

三、消杀工作。

消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。

物业项目保安部服务体系前言：永和物业项目前期物业服务合同（范本）

适配人群	物业服务企业，建设单位，开发商	使用场景	前期物业交接，新建项目入驻，开发商交房
制定目的	小区刚建好还没交房，怕以后出安全问题没人管。
适用范围	所有没卖出去的房子、公共地方、电梯这些设备。
职责分工	甲方要修好房子再交，乙方管日常巡逻和提醒，业主自己注意别乱改线路。
管理要求	大门装门禁，监控不能坏，消防通道不能堆东西，装修前得签安全协议。
监督与检查	物业每天查记录，甲方每季度看一遍，谁没做到就扣钱或重做，严重就换人。

永和物业项目前期物业服务合同(示范文本)

甲方:_____;

法定代表人:_____;

住所地:_____;

邮编:_____。

乙方:_____;

邮编:_____;

资质等级:_____;

证书编号:_____。

根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对______(物业名称)提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。

第一章物业基本情况

第一条物业基本情况:

物业名称_______;

物业类型_______;

座落位置_______;

建筑面积_______。

物业管理区域四至:

东至_______;

南至_______;

西至_______;

北至_______。

(规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二)。

第二章服务内容与质量

第二条在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容:

1、物业共用部位的维修、养护和管理(物业共用部位明细见附件三);

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理(物业共用设施设备明细见附件四);

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;

4、公共绿化的养护和管理;

5、车辆停放管理;

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

7、装饰装修管理服务;

8、物业档案资料管理。

第三条在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项:

1、_______;

2、_______;

3、_______。

第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准(前期物业管理服务质量标准见附件五)。

第五条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

第三章服务费用

第六条本物业管理区域物业服务收费选择以下第___种方式:

1、包干制

物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下:

多层住宅:____元/月.平方米;

高层住宅:____元/月.平方米;

别墅:____元/月.平方米;

办公楼:____元/月.平方米;

商业物业:____元/月.平方米;

______物业:____元/月.平方米。

物业服务费用主要用于以下开支:

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域绿化养护费用;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(6)办公费用;

(7)物业管理企业固定资产折旧;

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

(9)法定税费;

(10)物业管理企业的利润;

(11)_______。

乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

2、酬金制

物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下:

____物业:____元/月.平方米。

预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。

物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支:

(9)_______。

乙方采取以下第___种方式提取酬金:

(1)乙方按_______(每月/每季/每年)_______元的标准从预收的物业服务资金中提取。

(2)乙方_______(每月/每季/每年)按应收的物业服务资金_______%的比例提取。

物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用;物业服务支出年度结算后不足部分，由全体业主承担。

第七条业主应于_____之日起交纳物业服务费用(物业服务资金)。

纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用(物业服务资金)由甲方全额交纳。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用(物业服务资金)的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。

物业服务费用(物业服务资金)按____(年/季/月)交纳，业主或物业使用人应在_______(每次缴费的具体时间)履行交纳义务。

第八条物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年____次向

全体业主公布物业服务资金的收支情况。

对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决:

2、_______。

第四章物业的经营与管理

第九条停车场收费分别采取以下方式:

1、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位______元/个月、车库车位______元/个月的标准向乙方交纳停车费。

乙方从停车费中按露天车位______元/个月、车库车位______元/个月的标准提取停车管理服务费。

2、停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位______元/个月、车库车位______元/个月的标准向乙方交纳停车费。

3、停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位______元/个月、车库车位______元/个月的标准向乙方交纳停车管理服务费。

第十条乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。

第十一条本物业管理区域内的会所属______(全体业主/甲方)所有。

会所委托乙方经营管理的，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用:

第十二条本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营，经营收入按下列约定分配:

第五章物业的承接验收

第十三条乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验:

第十四条甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题:

甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下:

第十五条对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。

第十六条乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料:

1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件;

4、_______。

第十七条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

第六章物业的使用与维护

第十八条业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。

乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。

第十九条乙方可采取规劝、______、______等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。

第二十条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。

第二十一条因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意;乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。

临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。

第二十二条乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。

第二十三条甲方应于_________(具体时间)按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。

物业管理用房建筑面积_________平方米，其中:办公用房_______平方米，位于_____;住宿用房______平方米，位于_____;

______用房_______平方米，位于_____。

第二十四条物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。

第七章专项维修资金

第二十五条专项维修资金的缴存_________。

第二十六条专项维修资金的管理_________。

第二十七条专项维修资金的使用_________。

第二十八条专项维修资金的续筹_________。

第八章违约责任

第二十九条甲方违反本合同第十三条、第十四条、第十五条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。

第三十条除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准，应按______的标准向甲方、业主支付违约金。

第三十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用(物业服务资金)的，应按______的标准向乙方支付违约金。

第三十二条乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳;乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。

第三十三条甲方违反本合同第十七条的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用

及造成的其他损失由甲方承担。

第三十四条以下情况乙方不承担责任:

1、因不可抗力导致物业管理服务中断的;

2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的;

3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的;

4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的;

5、_______。

第九章其他事项

第三十五条本合同期限自___年__月__日起至___年__月__日止;但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。

第三十六条本合同期满前____月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议;双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业。

第三十七条本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会;业主委员会尚未成立的，移交给甲方或_____代管。

第三十八条甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容;物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。

第三十九条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。

第四十条本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第四十一条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。

第四十二条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第___种方式处理:

1、向_____仲裁委员会申请仲裁;

2、向人民法院提起诉讼。

第四十三条本合同一式___份，甲、乙双方各执___份。

甲方(签章) 乙方(签章)

物业项目保安部服务体系前言：某保利物业项目业户须知

适配人群	业主本人，租户住户，装修负责人	使用场景	业主收楼，物业过户，搬家作业
制定目的	怕业主搬家乱堆乱放堵住消防通道，防盗窗装错位置影响防水，大件物品搬出没人登记容易丢东西。
适用范围	所有业主、租户、装修工人、单位人员，还有小区里的电梯、消防通道、外墙这些地方。
职责分工	业主自己填对资料、及时更新；租户搬家要业主同意；装修队听物业安排；服务中心负责登记和检查。
管理要求	大件物品必须办放行表；搬家提前预约时间；空调冷凝水不能滴到楼下；防盗窗不能破坏防水层；晚上十点后不能大声吵闹。
监督与检查	前台每天查放行单和证件，管理员巡逻看装修和搬家，没按要求办的不给开通行证，多次不改就暂停服务，东西丢了自己负责。

保利物业项目业户须知

一、业主信息登记及变更须知:

1.业主收楼时须准确填写“业主资料登记卡”，如填写后的信息发生变更，请及时到服务中心更新信息，以便服务中心在必要时及时取得联系。

2.业主及家人在收楼时须每人提供小一寸彩色相片一张，用于建立完整的业户资料，以方便向您及家人提供物业管理服务。

3.如转让物业，请知会服务中心，并督促新业主(承受人)到服务中心办理业权变更手续，同时变更业主资料(如:姓名、地址、电话、交易日期等)。

二、“办理和迁移户口开具业主证明”须知:

1.业主携带本人身份证前来服务中心开具业主证明。

2.委托人前来办理的，必须同时提交业主亲笔签署的有效全权委托书(原件)前来服务中心开具业主证明。

三、“大件物品放行”须知:

1.实行放行登记的大件物品范围:限于家俱、大件家电(空调、电视机、音响设备等)、电脑(限于台式)、保险柜、大件设备与工具(冲击钻、风压机等)、装饰材料等。

2.“大件物品放行”办理说明:

(1)《大件物品搬出申报表》由业户持《业主证》、《住户证》(业主本人可以凭本人身份证)到物业服务中心前台办理。

(2)租户搬家，由业主到场或租户提供业主亲笔签署的同意搬出的书面文件和本人身份证，方可到前台办理。

(3)单位人员搬出大件物品前，必须到物业服务中心前台领取《大件物品搬出申报表》，填写完整后，加盖本单位公章后，交回物业服务中心前台办理。

(4)业户装修人员搬出大件物品时，由业户到前台办理《大件物品搬出申报表》。

四、搬家须知

1.搬运家具或其他物品请按有关管理规定进行。

2.如搬家较为集中，为使您能够顺利搬家、开心入住，请提前三天打电话到服务中心前台预约搬家时间，以便于服务中心作好各项现场安排管理工作，保证搬家的有序进行。

3.在搬家时您须到服务中心开具《物品出(入)通行证》。

4.您在搬家时车辆停放不要超过30分钟，以免耽误他人的搬家时间，如时间不够，可将家私先卸在服务中心指定位置。

5.如您须用货梯搬运家私时，请用手按住电梯开门键，保持电梯门开启状态，不要用物品阻挡轿厢门的自动闭合，且超重、超长物品不得使用电梯搬运。

6.在搬家过程中，不得堵塞消防通道，必须保持道路畅通无阻。

7.在搬家过程中，请注意保管好自己的财物，以防丢失、混淆或被盗。

8.在搬家过程中，凡可能影响外观的物品，如防盗门、窗花、拉闸、空调等必须到服务中心开《物品出(入)通行证》，凭证进入小区，并交纳安装按金500元，安装完毕后，经服务中心管理员确认符合要求，即可退还安装按金。

9.为避免影响其他业主的正常休息，搬家时间统一定在:8:30~18:30。

10.为业主的财产安全着想，对搬离小区的物品作以下要求:如将物品搬离小区，您需亲自带身份证到服务中心办理放行手续，如您因其他原因不能亲临服务中心而委托他人办理，被委托人需带齐以下资料:业主身份证及复印件、业主委托书(业主签名确认)、被委托人身份证及复印件，否则不予办理放行手续。

五、外观管理规定须知

1.为维护小区自然舒适的环境，依照《业主临时公约》的约定，安装防盗门、窗花、室内防盗拉闸时须统一款式，晾衣架、空调机须安装在指定的位置，安装空调须根据预留位置尺寸大小购买空调，别墅安装太阳能热水器须统一颜色、款式、朝向。上述物件的安装均须在服务中心办理申报手续。

2.安装窗花时注意不要损坏建筑物防水层及其它设备设施等，因安装窗花而造成的损失将由您自己承担。

3.应对空调机进行适当保养，同时采取措施，避免冷凝水滴及发出噪音而影响邻居。

4.别墅安装的中央空调、太阳能热水器的外接管道必须与外墙颜色保持一致。

六、家居装饰装修须知

1.装修申请

当业主(使用人)需要进行装修时，应协同装修单位负责人到服务中心提出申请，填写《装修申请表》(租户需业主书面同意)，并提供装修单位营业执照复印件、装修图纸等资料，同时提供装修施工人员的身份证复印件、小一寸相片2张(也可在办理装修手续时提供)。

2.装修审批

对一般工程，服务中心3个工作日做出答复;特殊较复杂装修工程，服务中心于7个工作日做出答复;对超出服务中心审批范围的工程，服务中心10个工作日做出答复;对不予批准项目，管理服务中心会做出书面答复。

注:涉及到政府相关职能部门有特别要求的，如消防、环保方面的装修工程等，业主(使用人)必须自行到相关部门办理申报手续。

3.办理装修手续(签约)

经服务中心审批同意后，业主(使用人)、装修负责人即可到服务中心办理装修手续，具体有:交纳装修相关费用(详见本指南第五条)，签署《装修管理协议》，领取《装修许可证》、办理施工人员《临时出入证》等。

4.装修施工和现场监督管理

业主(使用人)办理完装修手续之后，装修施工人员即可进场从事装修活动，装修内容必须以审批后的施工图所列内容相符，服务中心将不定时对装修单元进行检查监督，发现未按内容进行装修的，将责令其停工，业主(使用人)、装修人员必须予以配合。

5.装修验收

装修工程结束后，业主(使用人)即可到服务中心申请验收，填写《装修验收申请表》，并预约时间验收，经服务中心验收合格后，便可以按照相关流程办理装修押金退回手续。

七、家居装饰装修物品的维护须知

1.您在清洁家居木地板时，应用干布拖擦，切勿用水拖洗。在潮湿季节，应使室内空气流通，保持家居干燥(如抽湿)。清洁木地板最好使用地板蜡，先用干毛巾擦蜡，然后用干净毛巾再擦一次，把污垢、尘垢一并擦掉。

2.家居大厅的地板砖如是抛光砖，切莫被茶水、调味品等具渗透性的有色液体污染，以免留下斑点。如您不慎将以上液体溅落地面，请及时擦拭干净。

3.请您保管好抽油烟机、煤气炉(公寓)等物品的保修证明，如出现故障可直接与厂家联系进行维修。

4.请您勿将废弃杂物倒入各类渠道(如沙井、排水管等)，否则需对损坏、堵塞等承担疏通清理和维修责任。

5.请您勿随意将垃圾倒入坐厕，如因此而导致坐厕、排污管等堵塞，修理及疏通费用将由您承担。

6.请您勿擅自改变花园的用途(如在花园内修建地窖、停车坪，打井，开垦菜地等)。

八、禁养规定须知

根据广州市政府规定，饲养犬只须领取《犬只准养证》，如您未取得《犬只准养证》饲养犬只，则属非法饲养。另外，根据《业主临时公约》的约定，请您切勿在小区内饲养家畜、家禽。

九、其他事项

1.本小区业主的物业及单元内的财产，请您自行办理相关保险业务。

2.请您定期检查单元内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害安全的物品如旧布、报纸或其它易燃物品等，均应避免放置在室内或定期清理。

3.请您切勿把单元用作殡仪、神庙等用途，亦不要进行任何打斋活动。

4.为保持环境清洁与卫生，请您不要在进户门口及公共区域摆设任何神位及燃点香烛;如有发现，服务中心将对安置在公共地方的神位等进行清理而不再另行通知。

5.为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业主为自己及他人设想，通力合作，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏共用设备设施。如发现任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知服务中心。

6.为保持环境宁静，请您切记勿在晚上十时至早晨七时间发出过大音量(如玩弄乐器或音响器材，打麻雀牌或其它音响)，或将音量控制在较低幅度，以免影响他人休息。

物业项目保安部服务体系前言：某物业项目仓库经理职位描述

适配人群	仓库经理，仓管主管，物业运营负责人	使用场景	物业仓储管理，仓库盘点作业，呆滞料处理
制定目的	仓库东西多，怕丢、怕烧、怕乱放出事。
适用范围	物业项目所有仓库，管仓库的人和来领货的人。
职责分工	经理盯防火防盗，员工按规矩收发货，组长带新人学流程。
管理要求	分区摆货、贴清楚标签、门常锁、不私带火种、每月盘一次货。
监督与检查	主管每周查记录和现场，漏查扣绩效，没盘清楚要重做，问题多三次换人管。