保安员资格考试培训（保安员基础知识）（优选10篇）

保安员资格考试培训（保安员基础知识）

保安员资格考试培训大纲(保安员基础知识)

第四章 保安员基础知识

考试内容

1、火灾基本知识

(1)火灾的定义。

(2)火灾的分类:a类火灾;b类火灾;c类火灾;d类火灾。

(3)火灾的分级:特别重大火灾;重大火灾;较大火灾;一般火灾。

2、火灾预防

(1)火灾预防的具体要求。

(2)火灾隐患、重大火灾隐患的含义。

(3)防火巡查的内容。

3、火灾扑救

(1)接、处警的程序的措施:首先确认火情;启动消防设施;及时报警;启动应急预案;组织疏散与扑救。

(2)灭火方法:扑救a类火灾;扑救b类火灾;扑救c类火灾;扑救d类火灾。

(3)保护火灾现场。

4、常用灭火器材

(1)灭火器的含义及构成。

(2)灭火剂的含义。

(3)灭火器的种类及使用方法:泡沫灭火器;二氧化氮灭火器;干粉灭火器。

(4)灭火器设置要求:设置要醒目;取用要方便;存放要牢固;标志要明显。

(5)室内外消火栓:消火栓的含义;室外消火栓的含义和分类;室内消火栓的含义;室内消火栓的工作原理及操作方法。

5、消防控制室

(1)消防控制室的含义。

(2)消防控制室的控制功能。

(3)消防控制室值班人员的职责和任务。

6、安全疏散

(1)影剧院火灾的安全疏散。

(2)商场(集贸市场)火灾的安全疏散。

(3)高楼逃走。

(4)遇火自救方法。

(5)浓烟下的疏散逃生。

7、道路交通的构成

(1)道路交通的含义。

(2)道路交通的构成要素。

8、道路交通安全设施

(1)道路交通安全设施的含义和种类。

(2)道路交通信号灯:道路交通信号灯的含义;道路交通信号灯的种类;各种信号灯的灯色含义。

(3)道路交通标志的含义。

(4)道路交通标志种类:主标志;辅助标志。

(5)道路交通标线的含义。

(6)道路交通标线种类:指示标线;禁止标线;警告标线。

(7)物理隔离设施的含义和种类。

9、道路交通安全通行

(1)机动车道路交通安全通行:机动车行驶速度;机动车超车和会车;机动车交叉路口、人行横道和铁路道口安全通行;机动车装载;特种车、道路作业车行驶。

(2)非机动车道路交通安全通行。

(3)行人道路交通安全通行。

10、停车管理

(1)机动车临时停车管理:允许临时停车;禁止临时停车。

(2)机动车停放:公共停车场管理;物业小区停车场管理。

11、现场救护知识

(1)现场救护的含义与目的。

(2)现场救护的要求。

12、创伤救护知识

(1)创伤的含义。

(2)止血技术具体方法和要求:指压止血法;加压包扎止血法;止血带止血法。

(3)固定技术具体方法和要求。

(4)搬运技术具体方法和要求:徒手搬运;担架搬运。

13、心脏复苏术

(1)现场心肺复苏的步骤、方法与要求。

(2)心肺复苏有效指征

(3)心肺复苏终止的条件。

(4)复原体位(侧卧位)。

14、意外伤害和常见急症的一般救护知识

(1)一氧化碳(煤气)中毒的表现和现场救护方法。

(2)触电的表现和现场救护方法。

(3)溺水的表现和现场救护方法。

(4)急性心肌梗塞病人的表现和现场救护方法。

(5)脑出血病人的表现和现场救护方法。

(6)脑血栓病人的表现和现场救护方法。

(7)晕厥病人的表现和现场救护方法。

(8)癫痫病人发作期的表现和现场救护方法。

(9)中暑病人的表现和现场救护方法。

15、其他安全知识

(1)保安勤务安全知识:树立自我保护意识;熟悉值勤安全要求;掌握基本控制手段。

(2)安全标志的含义与类型。

(3)劳动防护用品的种类和防护作用。

(4)职业危害因素。

(5)日常用电安全知识。

(6)防火防爆安全基础知识。

(7)雷电预防的方法。

(8)管制刀具的含义及类型。

(9)卫生防疫知识。

保安员资格考试培训（保安员基础知识）：保安员资格考试培训（保安服务业概述）

保安员资格考试培训大纲(保安服务业概述)

第一章 保安服务业概述

一、考试内容

1、保安服务的含义、保安服务业的含义

(1)保安服务的含义。

(2)保安服务业的含义。

2、保安服务的起源与发展

(1)我国保安的起源:保安服务的萌芽;保安服务业的雏形。

(2)我国现代保安服务业的产生过程。

(3)我国保安服务业的现状:保安服务领域日益广泛;保安服务业的社会作用日益显著;保安服务活动日益规范。

(4)我国保安服务业的展望:保安服务管理规范化;保安服务主题多元化;保安服务质量和水平将大幅度提高;保安服务范围不断扩大。

(5)国外保安服务业的有关情况:英国保安服务业;美国保安服务业;德国保安服务业;日本保安服务业。

3、保安服务的任务和特点

(1)保安服务的对象:主要是客户单位和自行招用保安员的单位。

(2)保安服务从业单位的类型及含义:保安服务公司;自行招用保安员的单位。

(3)保安服务的主要任务:维护客户单位及服务区域内的正常秩序;预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件;预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。

(4)保安服务的特点:特许性;有偿性;防范性;契约性;风险性。

4、保安服务业的管理

(1)公安机关对保安服务业的管理:对保安从业单位的管理;对保安培训单位的管理。

(2)保安服务公司设立的条件:具备一定的注册资本;有必要的管理人员;有相应的专业技术人员;有固定场所和所需设施;有健全的机构和制度。

(3)自行招用保安员单位的条件:具有法人资格;有符合条件的保安员;有相应的管理制度。

(4)保安从业单位的内部管理制度:保安服务管理制度;岗位责任制度;保安员管理制度;紧急情况应急预案;枪支管理制度。

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保安员资格考试培训大纲(保安员法律常识)

第五章 保安员法律常识

考试内容

1、法的基本知识

(1)法的诞生。

(2)法的本质及特征。

(3)法律的实施:守法;执法;司法。

(4)我国的法律体系。

2、公民的基本权利义务

(1)公民的基本权利:平等权;政治权利;宗教信仰自由;人身自由;批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权;社会经济权利。

(2)公民的基本义务。

3、刑法

(1)刑法的特点:刑法所具有的国家强制力是最严厉的;刑法所调整的社会关系及其广泛。

(2)犯罪与犯罪特征:犯罪是危害社会的行为;犯罪时触犯刑法的行为。即具有刑事违法性;犯罪时应受刑罚处罚的行为。

(3)犯罪的构成要件:犯罪客体;犯罪的客官方面;犯罪主体;犯罪的主关方面。

(4)排除犯罪性的行为的含义及类型。

(5)正当防卫的含义。

(6)正当防卫的条件:必须有正当的防卫意图;必须有不法侵害发生;必须不法侵害正在进行;必须针对不法侵害者本人实施;防卫行为不能超过“必要限度”。

(7)紧急避险的含义及条件。

(8)刑罚的含义及种类。

(9)常见犯罪的概念、构成要件及认定与应用:盗窃罪;抢劫罪;抢夺罪;诈骗罪;招摇撞骗罪;寻衅滋事罪;非法拘禁罪;妨害公务罪;故意伤害罪;职务侵占罪;侮辱罪;以危险方法危害公共安全罪。

4、刑事诉讼法

(1)刑事诉讼概述:刑事诉讼的含义与目的;刑事诉讼法的含义与主要内容。

(2)刑事强制措施的含义与措施。

(3)刑事诉讼程序的含义与要求:立案;侦查;起诉;审判。

5、治安管理处罚法

(1)违反治安管理行为及其特征。

(2)常见违反治安管理行为的含义及主要表现:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全地行为;侵犯人身权利、财产权利的行为;妨害社会管理的行为。

(3)治安管理处罚及其种类:治安管理处罚的含义;治安管理处罚的种类及适用。

(4)公安机关在治安管理中经常采取的其他法律措施的含义:没收违法所得、没收非法财物;责令赔偿;责令改正或限期改正;收缴;依法取缔;责令管教;责令看管和治疗;责令停止活动、立即疏散;强行带离现场;约束;扣押。

6、劳动法

(1)劳动法律关系的含义。

(2)劳动者的基本权利和基本义务。

(3)劳动合同:劳动合同的含义;劳动合同的订立;劳动合同的内容;劳动合同的解除。

(4)劳动争议解决的途径。

(5)社会保险知识:养老保险;医疗保险;事业保险;工商保险;生育保险。

7、企业事业单位内部治安保卫条例

(1)单位内部治安保卫工作要求。

(2)单位制定的内部治安保卫制度。

(3)单位内部治安保卫人员职责。

(4)治安保卫重点单位的含义与范围。

(5)治安保卫重要部位的含义与范围。

(6)单位内部治安保卫人员的法律责任:民事责任;行政处分;刑事责任。

8、大型群众性活动安全管理条例

(1)大型群众性活动的含义和特点。

(2)大型群众性活动安全工作方案的内容。

(3)大型群众性活动承办者的安全责任。

(4)大型群众性活动的场所管理者的安全责任。

(5)大型群众性活动中公安机关的职责。

(6)参加大型群众性活动的人员的义务。

9、娱乐场所管理条例

(1)娱乐场所的含义。

(2)娱乐场所及其从业人员的禁止行为。

(3)娱乐场所内禁止的活动。

(4)娱乐场所安全管理要求:法定代表人负责制;安全设施符合要求;制订安全工作方案;疏散通道畅通;禁止危险品入内;配备安全检查设备;悬挂警示标志;建立巡查制度;聘用正规保安;统一着装。

10、物业管理条例

(1)物业管理的含义。

(2)业主的权利与义务。

(3)物业服务企业在安全管理方面的职责。

11、保安服务管理条例

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保安员资格考试培训大纲(保安员)

第二章 保安员

考试内容

1、保安员的还以及保安员的基本条件

(1)保安员的含义。

(2)保安员的基本条件。

(3)不得担任保安员的情形。

2、保安员的职责任务

(1)保安员职责的含义。

(2)保安员的职责任务:查验出入人员证件，登记出入车辆和物品;开展巡逻、守护、安全检查、报警监控活动;维护公共场所秩序;设立临时隔离区;制止违法犯罪行为。

3、保安员的职业发展

(1)保安员国家职业标准的含义。

(2)保安员国家职业分级情况:《保安员国家职业标准(试行)》中把保安员分为初级保安员(国家职业资格五级)、中级保安员(国家职业资格四级)、高级保安员(国家职业资格三级)、保安师(国家职业资格二级)、高级保安师(国家职业资格一级)五级。

4、保安员的权利义务

(1)保安员的权利:享受社会保险的权利;接受安全教育和技能培训的权利;签订劳动合同的权利;享受劳动条件和劳动保护的权利;受表彰奖励的权利;正当防卫与紧急避险;拒绝违法指令的权利。

(2)保安员的义务:守护义务;履行合同的义务;保密义务;遵纪义务。

5、保安员的禁止行为

限制他人人身自由、搜查他人身体;侮辱、殴打他人;扣押、没收他人证件、财务;阻碍依法执行公务;参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;删改或者扩散监控影像资料、报警记录;侵犯公民隐私、泄露涉密信息。

6、保安员的职业道德

(1)职业的含义;职业道德的含义;保安员职业道德的含义。

(2)保安员职业道德的内容:诚实守信;爱岗敬业;团结互助;文明服务。

(3)保安员职业道德的作用:规范保安员服务行为;形成高尚职业情操;塑造良好企业形象;形成和谐人际关系。

7、保安员的礼仪规范

(1)礼的含义与内容及礼仪的基本要素。

(2)保安员礼貌用语:见面语;感谢语;致歉语;告别语;征询语;应答语;慰问语;赞美语;敬语。

(3)保安员行为举止:举止端庄;仪容整洁;举止规范。

(4)保安员服装标志的要求。

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保安员资格考试培训大纲(保安员专业技能)

第三章 保安员专业技能

考试内容

1、保安员专业技能的含义

2、保安守护的含义与类型

(1)保安守护的含义。

(2)保安和守护的类型。

3、出入口守卫

(1)出入口的含义。

(2)出入口的类型。

(3)出入口守卫的含义。

(4)出入口守卫的任务。

(5)出入口守卫的特点:位置独立;岗位固定;工作连续;人员较少;对象复杂。

(6)出入口守卫的敢为类型:站岗;坐岗;礼宾岗;专用设施控制岗。

(7)出入口守卫的程序与要求:制订出入口守卫方案;熟悉出入口守卫方案;做好上岗前准备;出入口守卫的实施。

(8)出入口守卫的主要方法与要求:验证;登记;观察;疏导。

(9)出入口常见紧急情况的处置于要求。

4、目标部位守护

(1)目标部位的含义。

(2)目标部位的类型。

(3)目标部位的特点。

(4)目标部位守护的含义。

(5)目标部位守护的形式:岗定位;流动岗;

保安员资格考试培训（保安员基础知识）：小区大厦保安员值勤文明用语

小区(大厦)保安员值勤文明用语

先生(小姐):我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。

先生(小姐):请留步，您找谁，麻烦您登记一下。

先生(小姐):请别急，有话慢慢说。

先生(小姐):请您将车停好。

先生(小姐):对不起，请您不要吸烟。

先生(小姐):为了您的安全，过岗亭请自觉下车。

先生(小姐):对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗

先生(小姐):您贵姓，怎样称呼您

先生(小姐):对不起，这是内部电话，不能外借。

先生(小姐):请不要生气，有话好好说。

先生(小姐):我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗

先生(小姐):请不要乱丢杂物，谢谢您的合作 。

先生(小姐):对不起，我不能为您提供超规定的服务。

先生(小姐):您好，请问您上哪楼哪座请您出示您的证件。

先生(小姐):早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。

先生(小姐):对不起，我没有做好，请您多批评指教。

先生(小姐):谢谢您，我不能吸烟。

先生(小姐):很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。

先生(小姐):别客气，这是我应该做的。

先生(小姐):对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗

先生(小姐):对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗

先生(小姐):欢迎您的光临，请多提宝贵意见。

保安员资格考试培训（保安员基础知识）：某大厦物业保安员训练课程

大厦物业保安员训练课程

1.保安员之职责

(1)责任

保安员须按照规定时间当值，不可擅离职守，当值保安员於下班时如未有队员接替，切勿离开岗位，一直要有队员到来才可收工，如遇时太久，可请示上级给予指示。绝对禁止向住户、外界、传播媒界等发布任何讯息。保安员於当值时所负的责任是维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产的安全。在於任何时间或任何岗位内所发生的事件或意外等，无论大小均要立即采取适当行动。

保安员切勿以为在收工时间或准备收工时如有事件发生，甚至发生之事件不在他的当值岗位内向上级报告并不是他的责任。要切记，保安员的职责是保护财物，防止罪案发生，维持秩序，防水、防火、防盗，保护生命财产等。因此保安员有责任向上级报告所有事件发生，无论在岗位内或附近或收工后准备离开岗位回家时，如发现有任何事件发生，无论大小或你认为锁碎的事物，均可能引至意外或罪行发生，必须向上级或保安室报告。更可与上级提议及商讨有关改善保安或一般程序。

(2)工作态度

每一个保安员，无论身居何职或任何岗位，当值时应保持制服清洁，整齐，皮鞋光亮，不得阅报、看书、抽烟、饮酒、赌博、进食、听收音机，闲谈及打瞌睡，因为你身上所穿着的制服是代表公司的，你的外表及行动，切勿令客户觉得你对工作态度不认真，导致公司及个人之声誉蒙上污点。

(3)保安工作之认识

任何大厦或楼宇，不论是属於商业、住宅、厂房、货仓等都有不同的结构和各项设备，但都不离设有停车场、卸货区、泳池、息嬉场所、警钟、消防、水泵房、电掣室、电梯、冷气、气体燃料等系统及设备。因此保安工作的范围要视乎客户之要求及环境而定，但每位保安员必须明僚及熟悉大厦内各种保安设施之操作及效能，例如对讲机、警钟、密码锁、开路电视等，应加以善用，以免减弱防盗效果，特别强调大门必须紧闭，严禁大门敞开，留意大厦之保安漏洞或弱点，并设法改善，防止匪徒有机可乘。每座大厦或楼宇的保安部门都有不同的人员架构和职级，各司其职，尽力维护雇主物业范围内任何人仕生命及财产之安全。因此保安员於岗位当值时应服从上级的督导及执行指定工作，保持工作态度负责，严谨和礼貌，发扬保安工作之专业精神。

2.认识该大厦之基本设施及运作

当保安员派驻於某座大厦工作时，他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法，他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视、录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道它们的正确位置、操作方法及效能。至於保安工作之程序及运作方法，将会在以后几个项目中讨论，现在让我们初步了解上述之各项设施。

(1)消防系统

现在每一座大厦或厂房，在建筑完成时，都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格，发出证书后，才容许客户入住。保安员於大厦内应该清楚地知道消防入水掣之正确位置及如何操作其他消防设备，例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。

(2)走火通道

保安员於巡逻时，一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通，照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。

(3)水务、电力系统、冷气系统

每座大厦，大部分都有自己的维修部门，驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术，但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。

(4)电梯、扶手电梯

通常都会由电梯公司作保养及维修，保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏，不正常声响，乘客过多时如何指导分批乘搭，有水渗入电梯或困人时的处理方法。

(5)气体燃料系统

大致上有煤气、石油气及天燃气等，保安员必须知道该系统闸掣的正确位置，在有事发生时如何关闭。

(6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机

一般大厦，都设有先进的保安系统，由保安员或专人监管及操作，一有事故发生，有关部门即时获得讯息并采取行动。

上述各种设施，将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外，当然还有更多、更先进的设备，但以上种种，是每座大厦都不能缺少的。

3.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度

大厦管理或保安是属於服务性的行业，大部份时间须与不同阶层的人仕接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。

保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及互通消息。

有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录於日志簿内。当接获住户投诉时，保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。

除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并於登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等，如对任何进入之人仕存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人仕发生争执，尽可能留住有关人仕在大堂，并通知上级要求增援。

原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人仕都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时，你是可以代他们开门的。(只适用於住宅)

平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和他们打个招呼或说声早晨之类的说话，这样做，不但可以提高你的人格，更可以表示你是知道他们的出入行动，是一个负责任的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对你是有百利而无一害的。至於那些陌生的访客，你不妨注意他们多一点，令他们觉得你在留意他们，如他们有心怀不轨之企图，也可以令他们有所警惕，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。

4.巡楼时应注意之事项

物业管理为求完善，必须有赖於保安、清洁及维修等日常工作，上述几项又与巡逻大厦工作有密切关系，因为所有大厦之缺漏情况，除由住户直接向管理处申诉外，其余皆由保安人员从巡逻大厦时所发现。因此，巡逻大厦之内外范围是非常重要的，而保安员在执行巡逻工作时必须要留意心及有警觉性。

(1)大厦巡逻

巡逻保安员至少每两小时巡楼一次，但不应有固定的时间和路线，以免匪徒乘虚而入，特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等，以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内，伺机犯案。并留意公众地方之门边暗角，后巷水渠侧，洗手间坐厕及水箱底有否预先藏爆窃

工具等。

(2)巡楼时注意

-巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。

-各座之火警控制板是否正常。

-消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。

-各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火筒，巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。

-注意各层公众地方之清洁，对任何弃置於公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下，请示上级以便作出处理。

-走火通道应随时保持畅通无阻，注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。

-每座范围内之公众设施是否有损坏，如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花糟、水喉与及游戏设备等。

-每日检查楼梯及走廊灯有否损坏，包括烧灯泡或光管、灯罩破裂等。

-每层楼之防烟门应注意扶手、门较有否损坏及要经常关闭。

-发觉电表房门损坏或弄开，即时入内检查，须注意有无不正常之情形出现，防止被人非法偷电。

-电梯如有损坏，必须立刻停止使用，并同时在受影响之层数贴出通告，通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。

-经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有上述情形应通知保安室以作适当处理。

-所有损坏资料均须记录於座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。

-如有紧急停电或例行停电情形时，巡逻员应巡视已贴好之通告及於停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛於座头内以便住户使用。

-如爆喉水浸时，应查属咸水或淡水及正确地关闭水掣，同时放置沙包以防损坏电梯，迅速通知有关单位采取行动和张贴通告，并通知保安室求助。

-单位装修遗下之垃圾，保安员应立即与业主或装修工作联络，劝喻自行清理及搬走，务求能於最短时间内清理妥当。

-检查任何突发的气味及即时作出报告，这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。

-对任何突发性的声响作详尽检查，此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的，若邻近大厦架设竹棚或在建筑中，更应加倍小心。

-如听到住户呼救或发现可疑人物，须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。

-监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。

-劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置於走廊或楼梯等公用地方，以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置於走廊、天台或梯间，应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外)，如无法找到物主，通知清洁工人尽快清理，并记录於记录簿内及向上级报告。(根据消防条例，阻塞走火通道实属违法)。

-如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。

-如发现属於本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂，应迅速安排修理。

-劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时，勿将水淋到屋外，以免影响及危害他人。

-如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音，应劝喻机主从速修理，以免影响邻居及触犯法例。(根据文康市政条例，违者可被罚款一万元)。

-巡视大厦内外范围，不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。

(3)停车场巡逻

停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手掣、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏，然后偷去车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形，应立即设法找寻车主报警，然后看守该车辆，但不可触摸任何部份，等候警察到场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走，所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标，例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷取车内财物及拆除音响器材，偷车，刑事性毁坏，放火烧车，藏匿在隐蔽地方等候机会行劫，向配带名贵饰物之夜归人仕行劫或狭持住客入屋行劫等。

(4)巡逻停车场时注意

-各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。

-隔远留意车辆内是否有人，如车内有人时，观察其动作是否可疑，必要时通知保安室报警。

-停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。

-晚上灯光照明要足够，如有光管或灯泡损坏须立即更换，因灯光不足是有利匪徒活动。

-有须要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。

-遇有可疑人物，观察其行动并认清其人之特点，然后报警，将资料提供到场之警察。

-留意每一个出入口门后有无人藏匿。

-留意每层停车场之设备有无损坏。

-留意有无危险品存放。

-留意停泊的车辆门窗是否关好，车灯及引掣有否熄灭。

5.消防常识

保安员应熟悉使用各种防火设施，例如灭火筒、消防喉、警钟、花洒、沙桶等，如有疑问，可询问保养该设备的，所有消防装置应由保养最小每年检查维修一次。保安员更应知道大厦的消防入水掣及街井的正确位置，於火警发生时，可迅速领消防员使用。救火用的输水设备，应经常性检查，如有损坏，立即修理，同时必须禁止使用消防喉作其他用途。设法使住户明了如何使用防火设备，可利用通告、标贴等。每次巡楼时均要检查天台、前后楼梯、走廊等走火通道，千万不可容许有阻塞情况。留意公用电线，如有损坏应立即修理。制止儿童在公用地方玩火。劝喻拜神的住户小心燃点香烛，尽可能制止住户在走廊通道燃烧香烛衣纸等，各层防烟门应时常关闭，以免火警发生时，浓烟散播及火势蔓延。如发现某户有浓烟冒出或有火烧气味，而又无人开门，应即电“119”报案，切勿擅自破门而入。如证实火警发生，即电“119”报案，同时按动警钟通知住户疏散，在安全情况下，使用灭火筒或消防喉设法施救，劝喻住客切勿使用电梯，应用走火通道进行疏散至安全地点。报案时必须清楚说明现场地址、报案人姓名及管理处电话。

6.对突然停水、电、电梯之处理方法

每座大厦之日常操作过程中，偶然会有停水、电及电梯之突发事件，大厦之保安员应随时准备应付这些事件的发生和处理方法。

(1)停水

如食水或冲厕水突然中断，应先检查是否楼宇的供水系统发生故障，检查楼宇供水系统首先要观察楼座的水缸之水量是否足够，这是可从座头的表板上看到的，若水位过低时，表板上的红灯是会亮起的，你又可往泵房检查水泵是否操作正常，入泵房时，要注意将领呔除下或摄好，以免发生危险，检查喉管有否爆裂，若一切正常，则可能是供水局供水出现问题，应致电查询。留意水务署发出暂停供水通知，并即时发出通告，停水时，各座头应劝喻各住户关闭所有水喉，因为万一忘记关闭水喉而外出，当恢复供水时，可能导致水浸。因此，保安员应该在恢复有水供应时巡楼一次，检查有无水浸的情形出现。

在解答所有住户有关停水询问时要说明原因。

(2)停电

大厦电力如突然中断，应先检查大厦这电源总掣是否正常，如属正常，应通知电力公司紧急服务部查明原因。如部份用户的电力中断，应由大厦的维修部检查及修理供电系统。如属用户室内设备故障，则应由该户户主自行雇员修理，管理处可提供适当协助。停电时，各巡逻保安员应加紧留意大厦各出入口及或疑人物等，以防有人乘机做案。大厦座头预备临时光管照明，电筒及洋烛以便住户使用。如有须要，可护送住客上楼。停电完毕后，应检查供水、公共照明、室内电力、电梯、警钟等设备和系统有否回复正常操作。

(3)停电梯

大厦内电梯服务突然中断，除因电梯系统本身发生故障外，大多数是由於电力供应突然中断的。不论是何种原因，保安员都要知道在停电时，电梯里有无乘客被困，如发觉有人被困，应立即采取紧急行动，采妈甚么行动我们会在下一个目中详细研究。首先我们假设当大厦电力突然中断而影响电梯的正常操作及没有乘客被困时应采取之行动。保安员应立即通知保安室，同时即时挂上电梯暂停操作之告示牌。如因大厦停电，应依照大厦停电之程序进行，但如果是因电梯故障，则应解释给住户知道为何电梯停止服务，及已通知电梯维修公司尽快派员前来修理，当电力供应恢复后，保安员应检查电梯的操作是否正常。

7.电梯困人之处理方法及行动

在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道，当电力中断时，除了部份电话系统外(每个座头、大堂和保安室)，所有依靠电力来操作的设备都会停顿，包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也题及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动，现在让我们谈谈电梯里困人时的处理方法。

(1)因大厦突然停电导致电梯困人

现时的大厦电梯系统，其中必定有一部甚至多部属於消防电梯的，这种电梯是不会因停电而停止操作，但如果是本身的机件故障则例外，因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外，所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作，一旦停电，连带电梯也停顿，如乘客被困在里面的话，这是非常危险的，因为电梯内因停电而没有照明及抽气，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此，在这情况下，我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救，应该要立刻报警求助，但同时也要致电电梯公司，准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在救援人员未到达前，保安员应报告保安室，并明确指示困人位置，电梯编号及停在哪一层，有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，这是很重要的，因为被困者处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话，是可以给予安全感，不至觉得自己是孤立无援，当其他队员到场后，前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰，并留意对方说话时，有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料，如姓名、身份证号码、所住单位等，登记於日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。

(2)因机件故障导致电梯困人

大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客，保安员之处理方法是与停电困人大致相同，所不同者是不用即时报警，但要立即报告保安室，并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救，并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话，并询问是否有身体不适，加以安慰，又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后，前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰，并留意对方说话时，有否身体不适，若有发现，即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员於事发半小时后还未到达现场，保安室应立即报警求助，并详加记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或救援人员到场和救出被困者之时间，可能的话，向被困者录取资料，如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因，并撰写报告呈交上级查阅。

处理电梯困人事件是有赖於保安员之迅速行动和处事果断态度，在紧急情况下，当机立断是非常重要的，可能救回不少人的生命。

8.火警、泄漏气体燃料之处理及行动

保安员於接获讯息或发现火警时应保持镇定，如知道火警地点，立即报告保安室，保安室人员接到消息后，应即时报警及通知当值主管和管理处。现时一般大厦，都可从火警显示板中找出火警的位置，保安员确定火警地点后，立即前往现场，在安全情况下，使用适当的灭火设备，尝试将小火救熄或阻止火势蔓延并关上起火地点之供电及气体燃料总掣。打破消防警钟玻璃，通知住客利用走火楼梯疏散，劝喻住客切勿使用电梯，除有关人员外，禁止任何人仕进入大厦，并预备消防电梯待消防员到场使用，同时开启后楼梯之防烟门，协助住客疏散至走火安全集合处。当值主管应留意大厦保安，派队员驻守大厦之前、后门，慎防有人趁火造案。巡逻保安员打开大厦之消防入水掣门，待消防人员使用，当警方及消防员到场时，正确地引领该些人员到达火警现场。通知清洁公司人员随时戒备，有待事后之清理工作。当值主管应记录前来救援人员之资料，例如职级、编号、车牌号码、到达及离开之时间、事件编号等以备撰写详细报告呈交上级及管理处查阅。又当未能确定起火地点时，当值主管应派队员前往协助找出火警之位置，一名队员由顶楼徒步而下搜查至大厦之中层，另一名队员则由大厦之中层徒步而下搜查至地面大堂，一有发现，立即通知主管及打破消防警钟玻璃，其余程序当与上述相同。

保安员於接获讯息或发现泄漏气体燃料时应保持镇定，立即报告保安室，保安室接报后，即派队员前往现场确定漏气位置，并立即报警，再通知气体供应公司和上级。队员临到现场前，必须将所有能产生静电或火花之工具熄灭，例如对讲机、传呼机及电筒等。确定漏气单位后，用手拍门(切勿按门钟)通知户主，进屋后切勿移动或搬动室内任何物品或开关电掣，将全部窗门打开及留意附近之火种，如知道室内之气掣位置，立即关上。若漏气单位室内无人应门及支援人员未到时，保安员应远离该单位报告保安室有关情况，并准备疏散受影响范围内之人仕。当值主管在警方或消防人员未到达现场时，派队员驻守及禁止任何人仕进入或有须要时可对封锁该楼座。巡逻保安员应维持走廊及道路畅通，并留意大厦保安情况。当救援人员到场后，当值主管应引领及提供有效资料予警方及消防员，例如气体总掣位置图、大厦之消防入水掣、消防设备等。记录有关人员资料、到场及离开时间、记录及拍照有关之财物损坏，以备撰写详细报告呈交上级查阅。

9.爆窃、电话及炸弹恐吓之处理方法及行动

(1)爆窃

大厦保安员当接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时，应立即通知保安室。保安室队员於接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场，但切勿触摸任何物件，避免破坏证据，并且要提高警觉，慎防贼人仍留在屋内，等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门，另一名队员往前门与大厦保安

员看守，并截查离开大厦之可疑人物，等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃，大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留，巡逻时要提高警觉，以防贼人仍然留在大厦内，用对讲机与主管保持联络。公安到场后，各队员应尽量与警方合作，提供有关的资料，并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。

尝试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等，并撰写报告呈交上级查阅。

保安员资格考试培训（保安员基础知识）：某公开选拔保安员工作实施细则

公开选拔保安员工作实施细则

为全面贯彻落实全市学校幼儿园保卫工作紧急会议精神，服从安保大局，整合保安力量，规范学校幼儿园派驻保安工作，优化学校幼儿园治安环境，确保学校幼儿园师生安全，不断提升z保安的品牌形象，根据上级“配齐配强保安队员”的指示，经研究决定:面向公司公开选拔学校幼儿园保安员，并提高其相应的工资待遇，现制定如下实施方案:

一、指导思想和原则

选拔中要充分体现以人为本的企业理念，彰显政治性、规范性、服务性的高度统一，始终贯穿高起点、高标准、高素质的要求，坚持公开、公平、公正、公信的原则，采取优胜劣汰、竞争上岗的方法，把一批“尖子”队员充实到学校幼儿园治安管理第一线，为打造平安校园、做大做强z保安奠定坚实的基础。

二、竞争上岗人数

根据当前学校幼儿园派驻保安的实际情况，暂定为100人。

三、方法、步骤

本次公开选拔、竞争上岗的保安员，要按照统一报名、统一测试、统一公示、统一派驻等步骤进行。

(一)报名和资格审查

凡年龄在45周岁以下的公司员工均具有报名资格，须填写《校园保安员竞争上岗报名表》一份，(已在学校幼儿园的保安员也必须重新报名参加竞岗)由所在部门进行资格审查后，并于____年6月4日16时前报办公室。

(二)测试和答辩(原则上分批进行。)

(1)闭卷测试 内容包括保安基础知识及近期时政要闻，测试成绩实行百分制。测试时间另行通知

(2)面试 闭卷测试合格者方可参加公司组织的面试答辩。主要考察竞岗人员的执勤能力、语言表达能力和礼仪知识等。

面试成绩实行百分制。得分中去掉一个最高分、去掉一个最低分，最后平均分为个人得分。

竞岗人员测试得分和面试得分合并公布。

竞争上岗面试答辩在公司五楼会议室进行，评委组成及具体举行时间另行通知。

(3)体能测试 根据保安工作要求分别进行百米跑、引体向上、俯卧撑、擒拿格斗等科目。

(三)根据竞岗人员的成绩排名位次择优派驻，额满为止。

四、工资待遇

本次竞争上岗的保安员，试验期为三个月，试验期内执行原工资待遇，期满后视实际情况再决定其工资待遇。

五、组织领导

学校幼儿园保安员选拔上岗工作，由公司统一领导进行，宋淑敏经理总负责，保安物业部具体负责组织协调，督察室全程跟进监督检查，办公室负责竞争上岗的具体组织实施工作。

六、工作要求

1、提高认识，加强领导。此次选拔高素质保安员的工作，既是一项严肃的政治任务，又是一场极好的管理演练。各部门要抓住有利时机，全面落实公开选拔学校幼儿园保安员的各项工作，提高管理水平，展示部门形象，挖掘管理潜能，发挥管理效益。

2、创新思维，提升形象。要通过开展公开选拔学校幼儿园保安员的工作，创新思维，不断探索新形势下加强队伍建设的新课题，切实解决各种积弊及薄弱环节，带出一支政治坚定、作风顽强，技能过硬、保障有力、文明向上的“保安铁军”。

3、解决“人荒”，知难而进。当前，全国都面临着难以招工的困扰，保安“人荒”尤甚。我们要知难而进，在紧要关口坚定信心，咬牙挺住，紧走几步，开动机器，充分发动和依靠广大群众，加强指挥调度，想尽一切办法扩充队伍，选贤任能，提高素质水平，朝着既定目标奋勇前进。

保安员资格考试培训（保安员基础知识）：物业保安员培训--犯罪现场保护

物业保安员培训--如何对犯罪现场进行保护

一、室内现场的保护

如果犯罪现场发生在各种建筑、房屋的室内，在保护中的通常做法是将现场房间的房门予以上锁、贴封条、在门口设置障碍或布置警卫等方法将房间封闭，阻止一切关人员入内。在保护中具体做法，应根据现场的具体环境灵活确定。如果现场就在某一单独房间，可采用房门上锁、加封的方法，同时要在房门口布置警卫看守保护。在封闭房门时，应带手套进行，注意不破坏犯罪痕迹、物品，不能用手触摸碰动锁扣、门把手和门玻璃等;如果现场在二楼以上或多个房间时，可在一楼楼梯口或在二楼楼梯口设置障碍物，同时要布置人员警卫看守。在保护室内现场的同时，要注意发现犯罪分子来去现场的出入路线，便于发现犯罪分子来去途中遗留的痕迹和物品，同时要一并保护。

二、室外现场的保护

如果犯罪现场发生在室外，由于室外的环境条件比较复杂，应根据现场的具体环境条件确定具体的保护方法。室外现场的保护方法通常是将现场的外围采用绳索或石灰圈起来，同时要布置数名人员在绳索或石灰界限的外围看护，阻止围观群众、行人、车辆或牲畜等进入保护圈内。如果现场发生在公路交通要道上:要临时终断交通，指挥车辆和行人暂时改道行走。如果现场发生在铁路上，为保证车辆的正常运行，应搬走铁道上的尸体或物品，可适当的变动现场。

三、痕迹、物品的保护

对于室内现场中的痕迹、物品，可用粉笔、石灰等在痕迹、物品的周围圈起来，引起人们注意，避免破坏;对于室外现场的痕迹、物品，在保护时要特别注意天气变化，应准备无气味的面盆、席子、油布等遮盖物。

四、尸体的保护

对于室外尸体如遇下雨、下雪等气候变化时，可用席子、苫布等搭棚防雨防雪;对于炎热天气曝晒的尸体，应用席子、苫布等进行遮盖;对于荒效野外的尸体，应派人专门看护，防止野兽或动物吞食;对于水中的尸体，事先不应打捞出水，应将尸体固定在水中，这样既防止尸体离开水面后加速腐败，也避免过多的移动尸体造成损伤;对于火场中的尸体，如果火势已被控制，没有继续烧毁的情况下，则不必移动尸体，就地保护即可，如果还有继续烧毁的可能，应设法将尸体移出火场。在对各种现场的尸体保护中，保护人员一般不要触摸碰动尸体，更不要移动尸体周围的任何物品，应待勘查人员检验处理。

保安员资格考试培训（保安员基础知识）：金城大厦物业保安员的权限

大厦物业保安员的权限

1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利。

2、对发生在大厦内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序的及提供情况，但无权勘察现场的权利。

3、按照规定，制止为经许可的人员、车辆进入大厦内。

4、对出入大厦的人员、车辆极其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

5、按照公司规定进行安全防范检查，在执行服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

6、宣传法制，做好"四防"工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

8、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和批评教育，但没有处罚的权力。

9、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

10、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

11、如有损坏大厦公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。