某住宅区保安员值班工作标准（优选10篇）

某住宅区保安员值班工作标准

适配人群	保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员	使用场景	住宅区安保，门岗值守，小区巡逻
制定目的	怕陌生人乱进小区，怕小偷混进来偷东西，怕有人打架闹事影响住户睡觉。
适用范围	所有在小区门口站岗和里面巡逻的保安员。
职责分工	门岗保安管进出登记和秩序，巡逻保安查灯、盯可疑人、记巡逻本，班长要带班听汇报。
管理要求	必须登记每辆车，必须填巡逻记录本，看见打架赌博马上拦，发现可疑立刻报。
监督与检查	主管每天翻记录本检查，缺一次扣钱，漏报事被投诉要写检讨，三次没做好调离岗位，交接班不签字算失职。

住宅区保安员值班工作标准

一.保安员值班实行24小时三班轮值班，做好门前和小区内保安纠察工作。

二.门前值班与小区内巡逻纠察实行岗位轮换交接制，各岗位保安人员应相负配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作，

三.保卫门前值班必须严格小区出入人员和车辆的管理，严格执行车辆出入登记手续，维护大门进出秩序和小区内的清洁卫生，发现可疑人员应及时报告。

四.保安员、小区内巡逻纠察，负责检查小区的各项安全设施和公共照明，纠察小区流动人员的行踪，维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告;严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查业主情况;协助门卫做好其他工作。

五.当值保安员必须严格行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规范填写各种资料，做好交接班记录，向接班人员汇报本班次工作情况;向上级反映工作中遇到的问题，并提出出来意见。

六、安员必须服从治安管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的安排，非因特殊情况需要临时调动的不得擅离职守。

某住宅区保安员值班工作标准：住宅区保安员绩效考核标准细则

适配人群	住宅保安员，门岗执勤员，巡逻岗队员	使用场景	住宅区执勤，门岗登记，巡逻值守
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象
适用范围	所有在住宅区站岗巡逻的保安员
职责分工	班长盯队员表现，队员管好自己言行举止
管理要求	衣服扣子全扣好，不带手机钥匙，不跟住户吵架，不喝酒睡觉
监督与检查	主管天天查，扣分直接罚钱，三次犯错就走人，投诉一次也扣钱

住宅区保安员的绩效考核标准细则

奖励与处罚

1、着装行为举止(满分为36分)

(1)上班时着制服干净、整齐(1分)钮扣全部如好(1分)领带系正(1分)。

(2)制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品:如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分

(3)当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分

(4)上岗时佩带工作证。2分

(5)上岗时跨立或立正姿势正确。2分

(6)不得留长发(1分)敞怀(1分)挽袖(1分)穿拖鞋、打赤脚(1分)戴歪帽(1分)。

(7)举止文明、大方(1分)不讲粗话、脏话(2分)。

(8)不准与业主、来访客人争吵(5分)打骂(10分)。

2、能力、工作表现(满分为44分)

(1)按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分

(2)认真做好车辆(2分)人员(2分)物品(2分)出入的登记。3分

(3)严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分

(4)听从指挥、服从命令、行动迅速。4分

(5)不准损害公司的声誉和利益。2分

(6)不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分

(7)严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分

(8)当班期间严禁喝酒(2分)睡觉(2分)打牌(2分)下棋(2分)看电视(2分)及做与工作无关的事(2分)。

(9)不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分

(10)在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分

(11)积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分

(12)努力完成好上级交办的工作。2分

(13)团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分

3、业绩(满分20分)

(1)为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分

(2)利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分

(3)拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分

(4)敢于同坏人坏事作斗争，制止和防止了恶性事件，事故的发生。4分

(5)在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分

(6)保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分

(7)有突出工作业绩，年度内被评为先进(优秀)工作者。2分

(8)在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分

(9)受到各级机关表彰、奖励者。2分

4、奖励、处罚

一、凡坚持四项基本原则，努力学习、积极工作、遵纪守法、作风正派，并有下列表现之一的，应给予表彰或奖励:

1、在同犯罪分子作斗争中，英勇顽强、机智果敢、不畏艰难、不怕牺牲，表现突出的。

2、抢险救灾，预防治安灾害事故，保护国家和人民生命财产安全，有显着成绩的。

3、积极参加社会主义精神文明建设，文明执勤有突出成绩的。

4、努力学习文化科学技术和本职业务，在技术革新或合理化建议等方面对保卫工作有圈套贡献的。

5、以身作则、作风民主、深入实际、依靠群众;在执行政策管理队伍、维护团结、完成任务等方面有显着成绩的。

6、其他方面有突出成绩或较大贡献应予奖励的。

二、凡有下列违反纪律行为之一，给国家、集体和住户，财产造成损失或不良影响的，应当根据不同情节分别给予警告或经济、物质上的处罚，构成犯罪的，应当依法追究刑事责任。

1、违*和国家的政策、法律、法规的。

2、执行命令，违反保安纪律或违反单位规章制度，造成严重后果的。

3、贪污、受贿、盗窃公有资产的。

4、在执行勤务中遇有危险时，临阵畏缩，使集体财产和住户生命财产遭受损失的。

5、泄露公司秘密、丢失、转借，损坏执勤设施的。

6、因玩忽职守造成损失，以及当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成后果的。

7、压制民主，打击报复，弄虚作假欺骗领导的。

奖励:

1、工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。

2、品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。

3、伸张正义、见义勇为的奖100-200元。

4、发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。

5、合理化的建议被采纳，收效明显的奖50-100元。

6、技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50-100元。

7、工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50-100元。

处罚:

1、上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。

2、上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次的开除。

3、头发不整洁(不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米)发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。

4、当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽臂的每一项发现1次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。

5、脱岗10分钟以上的，用餐时

间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。

6、被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。

7、不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

8、下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。

9、不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。

10、在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

11、当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。

12、同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。

13、当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

14、不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。

15、打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。

16、拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

17、未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

18、了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

某住宅区保安员值班工作标准：某住宅区保安自动巡更系统操作标准

适配人群	巡更值班人员，信息调度员，安保主管	使用场景	住宅区安防巡查，夜间巡逻值班，门岗交接班
制定目的	天气太冷或太热，湿度大，电压不稳，系统容易出毛病。
适用范围	住宅区保安、巡更设备、值班室电脑和ic卡。
职责分工	值班员管环境检查，巡更员看设备固定和防护，管理员编路线改密码，操作员刷卡登记交班。
管理要求	温度湿度电压要达标，ic卡分高级和普通，刷卡才进系统，交班必须登记，不能硬关电脑。
监督与检查	每天值班员自查，主管不定期抽查，漏查或乱操作要重做记录，严重就停用卡片，每月汇总报表存档。

住宅区保安自动巡更系统操作标准

一.管理中心信息室值班人员每天检查工作环境是否符合系统工作条件要求，气候环境条件:温度--10℃--40℃;大气压为:101325pa(1±20%);相对湿度:40%-90%;电源条件;内置自带ups，交流外电源:220v(1±10%)，50hz。

二.巡更人员检查读写是否固定牢靠，及防水、防晒、防盗状况。

三.操作人员进入系统:接同电源，电脑启动数秒的处理时间后，即自动进入保安自动巡更系统。

四.ic卡刷卡操作登记:ic卡分两种:高级授权卡和操作卡，分别由高级管理人员和信息调度员及巡逻值班人员持有，高级管理人员进行高级授权操作(如更改巡逻路线)及信息调度员值班接班时，将自己的ic卡在读卡机上进行读卡，即完成操作登记。

五.巡逻方案编排:高级管理人员持高级授权卡进出方案编排菜单，进行巡更班次、时间间隔、线路走向等编排。

六.操作员下班换人登记:按"回车"键退出操作屏幕，在菜单中选择"换班登记"拦后，按"进入"键同时读该班卡，则电脑确认并显示本班次的记录。

七.定期打印分类记录报表，并进行归类整理、每月汇总、归档管理、对失盗、失职进行分析和处理。

八.发卡、更改密码及取消、恢复卡的有效性:

1.新卡必须严格按照级别进行操作发行，由高级管理人员持高级授权卡在同一台主机电脑上执行发行操作，过程如下:

(1)操作登记:退出普通操作

(2)清空要发行的ic卡。

(3)在发行卡中找到相对应的一项，回车，根据显示屏上的提示输入要发行的数据，包括:根据ic卡上的固定号码编号，给予每人一个工号和操作密码，同时录入持卡人的姓名、发行日期及密码。

2.操作员的密码可由高级授权卡在"系统维护"模块中的"操作人员"中查出，然后对卡清空，重新发行或更改密码。

3.ic卡如有遗失或损坏，可在取消或恢复栏中进行取消操作，该卡即不能进行任何操作;如ic卡找到到，即进行恢复操作，卡可恢复继续使用。

十.作期间，不得强行关闭电脑电源，关掉或重新启动电脑，应先运行关机程序，以免丢失数据;最好使用ups自备电源，如要推出系统，必须进行交班登记，然后按"退出系统"才可关闭电脑。

十一.查询项目:在登记认可后，光标键选择该项目，回车，根据显示屏上的提示，在光标闪烁处敲入所要查询的卡号，即可得到显示和记录，再回车，即消失.

十二.系统的初始化会清掉以前的数据库，必须谨慎使用.

某住宅区保安员值班工作标准：住宅区汽车车位购买通知书

适配人群	洋房业主，购房合同持有人，车位买受人	使用场景	车位销售，楼栋配建，现场选位
制定目的	怕车位乱停乱放，影响大家进出和安全。小区车多，没规矩容易堵路、刮擦。
适用范围	买了一期花园洋房的业主，只管自行车位和汽车位。
职责分工	业主自己选车位、交钱、按号排队；销售员叫号、收定金、讲清楚位置；现场人员维持秩序。
管理要求	按合同号排队；5分钟内选完；必须交1万元定金；车子全要进库；不能随便停在路边。
监督与检查	现场工作人员盯着排队和时间；没按时来算自动放弃；超时就让下一位；定金不退；选错位置要重选。

住宅项目汽车车位购买通知书

尊敬的业主**女士/先生:

您好!

"**"一期花园洋房自行车位、汽车车位定于20**年**月**日起正式对外公开销售，先将有关注意事项通知如下:

1、为方便您购买，避免现场届时拥挤，我们实行分段办理购买手续，请您接到本通知书后于 20** 年 ** 月日上午/下午时整，前来"**"一期工地现场办理购买手续，在此期间我们有关部门将在现场集中办公，为您提供快捷方便的一条龙服务。

2、现场将根据您购买商品房买卖合同号从小到大的顺序进行叫号放入选购，请您务必按照合同号的序号有序进行，配合我们的工作。

3、如果您需改期，或不能前来办理购买手续，务必请提前通知我们确认，事后，在剩余的自行车位、汽车车位中还可以优先选择。

4、每栋楼的业主只能在本楼栋下面的自行车位和相邻楼栋之间的汽车位内进行选购自行车位和汽车车位，如果未能在本楼栋选到自行车位、汽车车位的业主，经核实该楼栋自行车位、相邻楼栋之间的汽车车位确实已经售罄，方可在别的楼栋进行选定。

5、11月27号、28号两天在工地现场，我们将公开展示、接待参观该样本自行车位、汽车车位的业主，销售当天将不再接待参观，敬请谅解。

6、为了避免耽误您后面人的选定自行车位、汽车车位，我们规定每个业主的选定时间为5分钟，否则，我们将接待下一位，敬请谅解。

7、在您前来办理购买手续前，请仔细阅读《购买须知》和《购买流程图》，且了解您购买房子下面的具体自行车位、汽车车位编号和编号所处的位置。

8、自行车位、汽车车位购买定金为人民币各壹万元整，以现金或银联卡方式缴纳，剩余款项在自行车位、汽车车位购买协议中规定时间内付清。

9、小区内所有车子一律入库，严禁乱停乱放，如确需停放自行车和汽车的客户，请自行购买自行车位和汽车车位停放，避免今后发生矛盾。

如果您尚有疑问，请致电售楼处咨询客户经理。

最后，由衷地感谢您对我司及**的厚爱和信任。并希望在今后开发的楼盘中能继续得到您的支持和青睐。

自行车位、汽车车位购买地址:**一期工地现场办公室

咨询电话:*****(一式两份)

江苏申华置业有限公司年20**年11月**日

**房地产营销顾问有限公司

--**项目组

20**年11月**日

某住宅区保安员值班工作标准：x住宅区绿化接管验收标准

适配人群	物业公司工程部，项目施工单位，园林设计单位	使用场景	住宅区绿化移交，贵重苗木接管，季节性时花替换
制定目的	怕绿化交过来后树死草黄，没人管好养护的事。
适用范围	住宅小区新种的树、草、花，还有施工队和物业。
职责分工	施工队保成活、补种、掏钱；物业收图纸、验现场、记问题；设计方定对种啥。
管理要求	图和实物要对得上；没垃圾余土；树不歪不病；草里杂草少；死树一周内补好。
监督与检查	物业现场查，拍照留底；施工队按通知改；改不好扣钱，重算养护期；验收不过不给尾款。

住宅区绿化接管验收标准

1.项目工程部(或施工单位)向物业公司移交《绿化工程竣工图》、《苗木种植一览表》、《竣工验收证明书》及《现场签证单》、《绿化工程合同》，以备存档。

2.绿化工程质量标准:

2.1苗木种植种类，数量，位置与竣工图纸相符。

2.2苗木规格符合设计要求及结算规格。

2.3施工场地无残留垃圾、余土。

2.4合格苗木质量标准:

2.4.1长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象。

2.4.2乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理。

2.4.3枝叶无病虫害，无蛀干害虫。

2.4.4乔木保护措施得当，有护树架无倒状，摇动现象。

2.4.5草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/100平方米，无裸露黄土现象。

2.4.6不合格苗木，特别是大型乔木及枯死、生长不良苗木限在移交整改通知单下发后一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期，或由养护公司补种，其费用从原施工队中扣除。

3.贵重苗木、不易成活树种、一、二年生地栽季节性时花、荫生植物移交及其它不合理种植现象移交细则:

3.1对于价值昂贵稀有名贵树种(例如:千年古榕、加拿列海枣、原始移植大型乔木等)，施工单位对树种成活质量保证期必须从工程竣工验收后要经过二伏二寒(即2年质保期)后才能移交物业管理公司;若以上名贵树种质保期未达到2年便移交物业管理公司，在2年(从工程竣工验收之日计起)质保期内死亡，仍由项目工程单位承但补种责任，并对补种树种从新计算质量保证期2年。

3.2不易成活树种(例如:棕榈科中植物;具体树种名称见附注)，施工单位对树种成活质量保证期必须从工程竣工验收后要经过一伏二寒(即1年半的质保期)后才能移交物业管理公司;若以上名贵树种质保期未达到1年半便移交物业管理公司，在1年半(从工程竣工验收之日计起)质保期内死亡，仍由项目工程单位承担补种责任，并对补种树种从新计算质量保证期1年半。

3.3一、二年生地栽季节性时花因具有季节性，在非开花季节是没有花期的，因此设计单位及项目工程单位应根据设计要求注明需保持绿化中一年四季有花品种的，请提供不同季节时花替换品种名称，若设计未要求四季有花的一、二年生地栽时花品种，请注明此花花期过后需替换的永久多年生品种，以便管理公司根据设计要求进行养护工程的有效管理及达到良好绿化景观效果;以上替换品种种植所产生费用由项目工程单位承担。

3.4在项目移交时若发现有将荫生植物种植在阳生植物生长环境中的现象，请设计单位及项目工程单位根据植物生长特性整改完毕后再进行移交，或移交时请设计单位及项目工程单位注明此植物自然死亡后替换品种，由物管公司安排替换品种施工种植，所发生费用由项目工程单位承但。

3.5其它不合理现象(例如:一年生时花与木本灌木间种、不耐涝植物种植在湿地中等)，在移交时请设计单位及项目工程单位根据植物生长特性整改完毕后再进行移交，或进行准时移交物管公司，但物管公司在养护过程中1年(从移交物管公司之日起)内死亡，补种由项目工程单位承担，并对补种树种从新计算质量保证期。

4.物业公司将审批验收结果交公司予以结算余款。

某住宅区保安员值班工作标准：某住宅区突发事件处理执行标准

适配人群	物业总值班员，消防值班人员，工程部值班主管	使用场景	住宅区应急响应，台风暴雨预警，夜间突发事件
制定目的	怕小区出事没人管
适用范围	住宅区所有值班和准值班人员
职责分工	总值班室管信息传递和判断；工程部、管理处管人手调配；各岗位发现情况马上报
管理要求	发现异常立刻打电话给总值班室；总值班室分级通知，一级不通就找上一级；台风暴雨时全员待命
监督与检查	总值班室每天检查响应速度；消防值班室替班时电话不能换；谁没按时到场或推脱，主管要谈话提醒；多次不改就调岗

住宅区突发事件处理执行标准

一.指挥处理突发事件的信息传递中心是总值班室，各岗位人员一旦发现有突发事件或其征兆产生须立即向总值班室报告;总值班人员下班期间由消防值班室带行职责，电话不变。

二.总值班室接到报告后需对各种事件做出迅速准确地判断，以最快速度通知有关单位和人员进行处理.总值班室在处理突发事件过程中，须按程序传递信息，分级找人(以电话为工具通知);当某一级无人响应时应立即告知其上一级，直至公司总经理，遇有重大、特殊、紧急情况，在通报有关单位的同时应立即向公司领导直接报告，在需要联络、通知人员较多的情况下可通过电话总机值班人员打电话或打手机找人。

三.工程部、管理处要对所属人员做统筹安排，调配值班与准值班岗位，适当调整员工宿舍，保证每天24小时随时都能有人响应总值班的应急呼唤，各处值班者接到总值班室通知后应按指令立即采取相应措施，各单位人员接通知后在一定的时间内赶往现场，不得以任何理由拖延或拒绝不到位，到场后立即投入工作，想方设法解决问题，若对人员安排、处理方法有异议，可在执行的同时或事后找有关领导反映。

四.当预报将有台风、暴雨及其他紧急情况时，由总经理决定进入"应急"状态，在此状态下，成立由经理任总指挥、各有关部门经理为成员的临时指挥部，各有关部门人员集中待命，随时听候召唤。

五.突发事件处理程序当中各项事件对应的专业负责人是按照岗位分工的，供调度人员参考，但为了能及时迅速排除故障、险情，要求主要运行和维修值班岗位人员努力学习专业技术，实现一专多能，做到"召之即来，来之能战，战之能胜"。

某住宅区保安员值班工作标准：住宅区物业客服管家工作流程

适配人群	客服管家，楼栋负责人，区域物业主管	使用场景	装修办理，空置房管理，投诉接待
制定目的	怕管家上班乱糟糟
适用范围	住宅园区所有客服管家
职责分工	管家要管好自己楼层，主管盯着早会和问题上报，经理管突发大事
管理要求	早会必须开，问题当天记清楚，装修巡查不能漏，空置房每周查，突发事情马上拍照发工作函
监督与检查	主管每天看早会记录，抽查巡查表，没做到的要重做一遍，三次没做好要重新培训

住宅园区物业客服管家工作流程

一、客服管家上班时间为上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，上班前整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，参加早会。

二、早会汇报昨天的工作内容及结果，有没有处理完成，需要哪个部门协助，不能处理的问题要及时提出，由于什么原因未能处理如实向上级领导反应。

三、每栋管家负责自己区域所管楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，所管楼层的公共区域以及小区和地下车场的设施设备等工程维护单的接待、和下单安排开发商或万建施工队及时整改、并且跟踪和回访，直到处理完成为止。

四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系、并且根据住户提出的问题，耐心的解释协调，清晰明朗的解释清楚给业主，对于个别业主专业性较强或不合理刁难的问题，自己如不能解答，要详细的记录下来，并且和业主委婉的回答，请对方稍等，过后回去咨询相关专业人士后在约定时间给予该业主回复。

五、要具备一定制表和语言功底能力按照不同需求情况自定各自需要的各自表格，和承诺书，已备特殊情况。

六、要清楚知道业主办理收楼、报装修，竣工验收等所要带的资料，和所要经过的流程，如业主问到，要清晰明朗的告知业主。并提醒业主所要带齐的证件和注意事项。

七、负责所管区域内的环境卫生，公共园林、地下停车场的监管工作，发现问题要及时跟进，并且找相关人员处理。

八、负责收集业户装修动态信息，及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。

九、日常装修巡查中发现的问题或在巡查中业主反应的问题，要及时记录下来，回来物业中心制定表格记录汇总，再联系相关人员处理问题。

十、在日常工作中如突发特殊事件、超过自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函，详细明朗的表达出来，发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程来反应给上级领导请求协助处理。

十一、如业主初次装修，前台告知管家，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，告知业主楼上和楼下装修情况，并告知业主装修时要注意的事项，要严格做好防水工程，装修工程中不能影响其他住户。

十二、协助完成上级领导交代的各项任务，并且熟悉小区所有服务和设施项目，要对小区楼层管理做到心中有数。

十三、及时受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉，及时到现场了解情况，并且记录下来，自行分析后交给有关部门跟进处理。

十四、每周要对空置房进行巡查，如发现问题要跟进及时和施工方联系。

十五、要学会起草温馨提示、通知、和告示，起草完稿后交由经理审批，审批完成自行张贴各自楼层，并且发一份给行政部存档。

十六、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。

某住宅区保安员值班工作标准：z大学住宅区文明公约

适配人群	高校教职工住户，物业管理人员，社区工作人员	使用场景	高校住宅区，楼宇公共空间，消防通道管理
制定目的	怕楼道脏乱差，管道堵了漏水，消防通道被占，宠物乱跑吓人，晚上装修吵得睡不着。
适用范围	所有住在大学住宅区的人，每栋楼、每个单元、所有公共区域和设施。
职责分工	住户自己管好垃圾和宠物，楼长盯卫生和通道，物业修设备查隐患，保卫处管治安和应急。
管理要求	垃圾扔桶里，不往管道倒剩饭，不堆杂物挡楼梯，不带危险品进楼，出门关水电煤气。
监督与检查	物业每天巡楼看卫生和设施，保卫处抽查消防通道，住户举报可打监督电话，违规要赔钱或被警告。

*大学住宅区文明公约

为共同维护好学校区域内的住房、配套设施及公共场地，建设安静、整洁、安全、优美的居住环境，保持*大学住宅区特色，根据国家《城市新建住宅小区管理办法》和*市政府的有关规定，请住户自觉遵守以下条例，共建住宅楼整洁文明的生活居住环境。

一、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不乱写、乱刻、乱画、乱涂、乱贴，保持住宅楼周围环境整洁。

二、不高空抛物，不将垃圾、剩饭、茶渍倒入厕所、水池等管道内，确保各种管道畅通。

三、爱护并正确、文明地使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通信、监控等各类共用设施。不随意开启和损坏楼内公共设施和消防设施。

四、不在公共楼梯间、通道、楼顶屋面、配电间、平台等处堆放杂物，保持消防通道畅通。

五、不将易燃、易爆、有毒的危险品带进住宅楼内。

六、按市政府相关规定饲养管理好自己的宠物。不在住宅区饲养家畜、家禽。

七、保持安静，不大声喧哗吵闹;不乱停车辆，不鸣按喇叭，不播放大功率音响;中午和晚间不得进行装修施工，以免影响他人休息。

八、不在住宅区燃放烟花爆竹，燃烧废纸及废弃物。

九、出门做好五件事，关好门、窗、水、电、气。

十、不占用公共设施和资源，不乱搭乱建，不违规改变住房用途从事经营活动。

十一、违反以上公约，愿意接受相应处罚或赔偿。

常用电话:

日常维修:6***

学校保卫处:a校区6**0，b校区65**0，c校区65**0

物业服务监督电话:6**6

社区工作办公室电话:65**8

*大学社区工作办公室

*物业管理有限公司

某住宅区保安员值班工作标准：住宅区装修特别提示

适配人群	装修业主，施工负责人，物业管家	使用场景	住宅装修，商铺招牌安装，明火作业
制定目的	怕装修乱打孔、乱改管道，漏水漏气出事。怕空调防盗网装错位置，楼外观看不整齐。怕装修噪音扰民，垃圾乱堆影响卫生。
适用范围	e花园小区所有正在装修的业主和施工队。
职责分工	业主签承诺书，施工队照要求干，物业审核验收，三方都要盯紧细节别出错。
管理要求	防水要闭水48小时，空调防盗网得先申请再装，禁用红砖，禁在承重墙打孔，灭火器每50平米配一个。
监督与检查	物业每天巡检，查到违规就停工整改，保证金不退，投诉三次直接叫停装修，验收不合格不能入住。

**物业服务有限公司

装修特别提示

一、装修前请仔细阅读《e花园装修手册》与《e花园业户手册》等相关文件。

二、安装防盗网、窗花必须在推拉门及窗户内侧，并按照小区统一样式安装。

三、安装空调需向物业服务中心申请，填写《空调安装承诺书》，经物业服务中心同意后，按物业服务中心审批之意见安装。安装完毕可向物业公司申请验收，经验收合格后可即时办理退还保证金手续。另空调的户外设施安装须按物业设计预留或物业服务中心指定位置施工;

四、安装空调时，严禁在梁、柱、剪力墙体上穿孔，为方便安装，在选购空调时须符合入户设计规范要求按规划位置安装，敬请留意室外主机尺寸的大小，与现场予留位置是否吻合。

五、为确保楼宇外观的统一、美观，入户防盗网均为银色的不锈钢门。

六、安装防盗网时需向物业服务中心申请，填写《防盗网安装承诺书》，经物业服务中心同意后，按物业服务中心审批之意见安装。安装完毕可向物业公司申请验收，经验收合格后可即时办理退还保证金手续。

七、为防止装修完成后出现渗漏现象，在装修时必须对卫生间、阳台、厨房进行二次防水施工，并经48小时闭水检验合格。所有给水管(需采用铝塑管或ppr给水管)必须打压测试合格，方可继续施工。

八、装修时严禁改变阳台、厨房、卫生间的使用功能。

九、装修时，散装沙、石等物品需要袋装化且按物业公司指定的路线进场。

十、为确保楼宇外立面统一，美观，所有涉及外立面墙，门窗的外部、阳台排水、排污管等部位，不允许改动和封闭;入户门和防盗门严禁改变进户门门洞大小与位置。

十一、砌墙时请采用轻质砖，严禁使用红砖。

十二、燃气管表如需更改，须报燃气公司同意，并报物业服务中心备案，由燃气公司指派专人施工。

十三、阳台不允许安装梳妆镜等反光装饰材料，影响他人。

十四、为确保楼宇外观的统一、美观，卫生间排气扇须安装在指定位置，建议安装圆形直径160mm的排气扇，阳台只可安装一盏吸顶灯且必须安装在阳台天花的中心点。

十五、装修过程中严格遵守装修时间规定:1)周一至周五:上午8:00至12:00，下午14:00至18:00;

2)周六、日:上午9:00至11:30，下午14:30至17:30;3)节假日另行通行。若因噪音过大引起投诉需立即停工，待下一装修时间方可再进行装修。

十六、装修垃圾必须袋装，在16:00-18:00移到指定堆放点。

十七、特殊情况需要清运垃圾必须提前告知物业服务中心，经物业服务中心同意后方可进行搬运。

十八、为方便购买家居、空调等物品，请留意电梯规格。

住宅电梯:长:1.48米、宽1.58米(电梯轿厢门)、高2.48米、重1000公斤内;

十九、在装修期间，敬请按消防有关规定配备灭火器:每50/m2配备1个以上2kg手提式干粉灭火器。如需租用，可到物业服务中心办理租用手续。

二十、装修若需动用电焊等明火作业，必须向物业服务中心提交《明火动用申请表》，经审批同意交做好消防安全措施后方可作业。

二十一、商铺安装招牌、广告，必须向物业服务中心提出申请，等审批同意后方可安装。

二十二、装修施工人员禁止留宿，如需加班须向服务中心提前书面申请，加班最晚不得超过当日21:30。

二十三、遵守《住宅装修装饰管理办法》、《e花园装修手册》等装修管理规定，履行有关承诺，文明施工。

本人已阅读且承诺遵守以上条款

业主确认:e花园物业服务中心

年月日年月日

某住宅区保安员值班工作标准：住宅区盗窃匪警应急处理工作标准

适配人群	秩序维护员，保安领班，监控中心值班员	使用场景	住宅区安防，入室盗窃处置，公共区域劫持
制定目的	小区里有人偷东西、抢东西、打人，怕保安反应慢，抓不到人，现场被破坏。
适用范围	所有巡逻和站岗的保安员，整个住宅区范围。
职责分工	队员发现马上拦，呼叫求援；其他队员听到立刻跑过去；领班负责记事写报告；监控中心管通知和封出口。
管理要求	不能慌，先制止，再喊人；保护现场不乱动东西；看清坏人样子和车；伤员赶紧送医；东西用钳子夹进袋子交警察。
监督与检查	队长每天查记录本，看有没有漏报、迟报；监控中心抽查对讲机响应时间；一次没做到扣当月绩效分，两次谈话，三次调岗。