| 制定目的 | 怕火灾跑水爆炸时手忙脚乱，没人管客户，现场乱成一团。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业区域所有员工，特别是前台、保卫、工程岗。 |
| 职责分工 | 前台先打电话报信，保卫工程马上响应，经理盯全场，大家互相喊话。 |
| 管理要求 | 接电话要稳住，通知必须打给四个经理，残疾人房号得记牢，疏散听指挥。 |
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，没写清楚扣绩效，漏报一次口头警告，两次写检讨。 |
物业区域紧急情况处理规定
a.紧急情况(如火灾，跑水，爆炸等)
1] 保持冷静。
2] 电话通知总物业经理、物业经理、保卫部经理、工程部经理。
b. 回答客户询问
1] 告诉客户“此事正在调查或处理之中，请客户在房间等候，我们将保持与客户的联系。”
2] 通过客户登记单了解残疾人的房号，以便通知有关人员对其给予特别关注和帮助。
c. 记录
随时记录事件进展情况，以便查询。
d. 联络
1] 保持与保卫部和工程部的联系，以便了解事件进展状况。
2] 尽可能不要远离岗位，以便与各部门及保持联系。
e. 采取措施
接到管理当局疏散指令后，安排各部门员工帮助客户疏散。
| 制定目的 | 大厦里可能着火，人多楼高，怕烧起来乱套，跑不快伤着人。 |
|---|---|
| 适用范围 | 整栋大厦，所有员工，消防设备，电梯，广播，出入口。 |
| 职责分工 | 控制中心先喊人，总经理和指挥长管指挥，秩序维护员守点跑快，客户中心带人撤，工程部盯电梯保设备，财务行政搞后勤。 |
| 管理要求 | 3分钟必须到岗，消防电梯专供救援，开紧急广播，路口接消防车，打119和120，大堂货运岗不能离。 |
| 监督与检查 | 谁没按时到谁被问，主管每天看记录，演练不达标要重练，火警时乱跑或拖拉会被点名批评扣分。 |
大厦火灾处理程序
当大厦发生火灾时:
一.消防控制中心立即通知客户中心，组织全部人员迅速赶赴出事点进行抢救，并安排秩序维护部人员对现场及其他区域进行安全保卫，当秩序维护部接到通知后，要求秩序维护员在3分钟内到达指定位置，要求义务消防员在3分钟内到达出事现场。
二.消防控制中心立即通知总经理，灭火小组指挥长马上赶赴消防控制中心指挥灭火，副指挥长组织人员到达现场指挥。
三.消防控制中心立即通知工程部各系统人员进入灭火战备状态。电梯工负责控制消防电梯，保证秩序维护员、消防员在3分钟内到达出事楼层。
| 制定目的 | 保安员要懂行业基本知识，不然上岗容易出错，客户单位秩序难保障，治安事故可能多发。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有准备考保安员资格的人，培训课堂、教材内容、考试题目都算在内。 |
| 职责分工 | 老师得讲清楚知识点，学员得记牢要点，考官得按大纲出题，培训机构得保证课时够用。 |
| 管理要求 | 必须学保安服务含义和任务，必须了解国内外发展情况，必须掌握管理要求和应急预案。 |
| 监督与检查 | 培训结束要考试，考官按大纲打分，没通过要重学，机构不按大纲教会被停办，学员缺课太多不准参考。 |
保安员资格考试培训大纲(保安服务业概述)
第一章 保安服务业概述
一、考试内容
1、保安服务的含义、保安服务业的含义
(1)保安服务的含义。
(2)保安服务业的含义。
2、保安服务的起源与发展
(1)我国保安的起源:保安服务的萌芽;保安服务业的雏形。
(2)我国现代保安服务业的产生过程。
(3)我国保安服务业的现状:保安服务领域日益广泛;保安服务业的社会作用日益显著;保安服务活动日益规范。
(4)我国保安服务业的展望:保安服务管理规范化;保安服务主题多元化;保安服务质量和水平将大幅度提高;保安服务范围不断扩大。
(5)国外保安服务业的有关情况:英国保安服务业;美国保安服务业;德国保安服务业;日本保安服务业。
| 制定目的 | 酒店怕着火伤到客人和员工，东西烧坏损失大，得按消防法弄个救火逃跑的法子。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有酒店员工，各楼层、餐厅、客房、康乐中心、消防控制室。 |
| 职责分工 | 总经理或副总总管，保安经理顶上，大堂经理和夜班经理接着顶。各组有组长带人干活，谁在岗谁负责。 |
| 管理要求 | 发现火马上报119和中控室，用灭火器、消火栓打初起火，引消防车进酒店，带客人走安全通道，关天然气阀门。 |
| 监督与检查 | 中控室盯监控、发指令，保安部查落实，部门经理天天看，不按做扣分还可能换岗。每月练一次，练完要登记，漏练或没记清要重来。 |
| 制定目的 | 水泵坏了水就停，气压罐失灵压力不稳，管道漏水会泡坏电梯和住户家。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部所有人，小区所有水泵、气压罐、垂直管、水池管、污水井、排污管。 |
| 职责分工 | 值班员发现故障马上处理，主管工程师负责安排维修，服务中心通知用户。 |
| 管理要求 | 停故障泵开备用泵，关阀门防漏水，手动启停保压力，沙包挡电梯口，布条绑裂口。 |
| 监督与检查 | 班长每天查记录，主管抽查操作，没按步骤做扣当月绩效，漏报故障要写检讨。 |
(一)给水系统
1、水泵
(1)发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。
(2)水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。
(3)及时报告主管工程师安排维修。
2.气压罐
(1)发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。
(2)由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。
(3)即刻报告主管工程师安排维修。
3.垂直管网
(1)发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。
(2)排空管网积水后，更换或修补破损管道。
(3)如一时无法修复应报告主管工程师。
4.下水池出水管
(1)发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。
(2)即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。