| 设立背景 | 小区安全没人管，得有人24小时盯着 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好小区不出事，盯漏水漏气偷车，防坏人混进来 | ||
| 工作内容 | 戴胸卡拿对讲机巡逻，查门窗灯管消防通道，闻异味看火光，提醒业主关门 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟工程部报修，通知保卫部可疑人，和住户打招呼不抢道 | ||
1.着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈;
2.按时到岗，按规定着装，严守纪律，佩带胸卡，携带对讲机、记录本、照明器材，24小时不间断的对小内执行巡逻任务，防止安全事故的发生;
3.严禁在小区内嬉笑、打闹、吹口哨、乱扔垃圾、用手电照住户的窗口等，工作时动作要自然大方，见到住户要主动问好，不准与住户抢道，不准在住户中间穿行，以防撞伤住户;
4.对巡逻目标地形地物熟悉，明确上级指示，熟记有关规定，明确重点目标;
5.巡逻人员必须沿巡逻路线认真地检查巡视，不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，将按合同违约严肃处理;
6.全面细致地检查小区情况，门窗完好情况，及时发现漏水、漏气等危险情况，防止车辆被盗。
| 设立背景 | 卖房子地方要有人看着，防小偷、防火、管车子，让客户安心看房。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住售房区安全，巡逻查异常，管车辆进出，灭火器会用，制止破坏行为。 | ||
| 工作内容 | 站岗、巡逻、检查消防器材、监督卫生、参加训练和例会、微笑迎客。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排，向班长汇报问题，配合保洁绿化维修，跟政府治安部门打交道，也盯着主管干活。 | ||
售楼部护管员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，在班长的领导下做好**售房区域内的治安、消防、巡逻、交通、车辆管理等工作。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
3、坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑情况立即报告
4、爱护区域内的公共设施设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。
5、对损坏公物，有损公司利益的行为及时予以制止、纠正，并及时向班长汇报。
6、认真做好岗位培训、军事训练等工作，认真参加例会。
7、积极配合保洁、绿化、维修等服务工作，做好区域内卫生监督工作。
8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法行为作斗争。确保安全，为售房人员提供安全满意的工作环境。
9、严于律己，勤于助人，文明执勤，微笑服务，展示员工良好精神风貌，给客户留下良好印象。
10、积极配合政府职能部门开展各项治安防范工作。
| 设立背景 | 物业要管好小区安全和秩序，得有人带班盯现场，不然巡逻站岗容易乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带好一个班的人，盯各岗位干活，管器材，开班会，报情况，还要关心队员。 | ||
| 工作内容 | 查岗看人有没有在位、在干啥；记每天干了啥；交接收发对讲机钥匙这些；开班会传通知；汇报问题给主管。 | ||
| 协作关系 | 听秩序维护主管安排，跟队员天天打交道，跟其他班班长偶尔碰头，有时要和客服、保洁打个招呼配合事。 | ||
物业秩序维护班长岗位职责(002 岗)
1、遵守公司规章制度，服从上级管理。在秩序维护主管的领导下， 负责本班的具体管理工作。
2、监督本班员工认真执行上级各项指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向主管汇报。
5、负责本班执勤秩序维护器材的交接和保管工作。
6、关心、爱护员工，协调本班员工间相互关系，掌握队员的思想状 况。
7、组织召开班务会，传达公司及分公司的相关精神、指令。
8、完成上级安排的其它工作任务。
| 设立背景 | 小区楼内卫生没人管不行，得有人天天擦楼梯扶手、拖地、倒垃圾，不然业主会投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把楼里公共地方弄干净，包括地面、墙面、开关、信箱这些，还要管垃圾和消杀。 | ||
| 工作内容 | 每天扫拖楼道卫生间，擦扶手开关信箱，每周擦玻璃护栏，每月洗灯罩，用完工具要洗干净放好。 | ||
| 协作关系 | 听清洁班长安排，跟安全员通气可疑人，报修找控制中心，收业主意见要告诉班长，有时帮业主做家政。 | ||
花园小区楼内清洁岗岗位职责
楼内清洁岗位是在清洁运行班长的直接领导下，负责小区楼内公用设施的清洁工作，其主要职责如下:
1.每日对小区楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，定时清运楼内垃圾并保持地面整洁。
2.每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。
3.每周对楼内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持整洁。
4.每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。
5.每月对楼内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作。
6.定期对楼内进行环境消杀。
7.每次使用完清洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领。
8.对楼内之可疑人员，及时与当值安全员或控制中心联系处理。
| 制定背景 | 小区环境乱，治安差，设施老，大家住得不舒服。想让生活更安全、更干净、更和谐。 |
|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有住户、租户、物业人员和常驻单位。 |
| 职责分工 | 居委会牵头组织，物业日常执行，业委会和居民一起监督提醒。 |
| 管理规定 | 不乱搭乱建，不乱贴乱停，不养家禽，不破坏路灯井盖等公物，要守法互助。 |
| 监督与罚则 | 每月巡查打分，红黑榜公示；小问题口头提醒，屡犯的约谈或通报；每季度开居民会听意见。 |
上墙制度:安全文明小区公约
为保证小区单位和居民有一个安全、舒适、整洁、优美的工作、生活环境，特制定安全文明小区公约如下:
一、遵守国家法律、法规和各项政策，遵守辖区各项管理制度和规定。
二、提倡睦邻友爱，鼓励互帮互助，尊老爱幼。
三、维护小区的治安环境，做好群防群治工作，积极配合公安机关，打击一切违法犯罪。
四、维护小区的整洁安宁，不乱搭建，不乱张贴，不乱停放车辆，不在小区内饲养家禽家畜。
五、爱护小区的公共设施，不践踏绿地和损坏防护拦、路灯、单车棚、防盗门、路牌、井水盖、电缆盖及其它公共设施。
六、服从和配合小区管理人员的正常管理，并积极为小区的管理工作出谋划策。
七、积极参加小区开展的各项有益活动，自学参与安全文明小区的建设，同在一方热土，共创美好家园。
| 制定目的 | 小区是大家的家，要安安静静、干干净净、平平安安。不让乱来，大家住得踏实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主，还有租房子的人。管家里、楼道、停车场、天台、车棚这些地方的事。 | ||
| 职责分工 | 物业客户服务中心牵头管，业主自己执行，物业巡逻员天天看，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不能高空抛物，不能锁防火门，不能堵消防通道，不能在天台乱用，不能漏油不擦，不能乱停破车。 | ||
| 检查与监督 | 物业每天巡，每月贴通报。没做到第一次提醒，第二次贴通知，第三次找业主面谈。9月1号起查，月底汇总反馈。 | ||
【kd.长青湾】为维护是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:
1、不得窝藏犯罪人员和赃物或进行其他危害公共利益的活动，对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报。
2、在物业服务区域内发现行为可疑人员应及时与物业客户服务中心联系。
3、业主出租房屋，应符合相关法律法规，并告知物业客户服务中心。
4、对易坠落的物品应妥善保管，严禁高空抛物。
5、爱护防火设施设备，遵守防火规定，发现火灾隐患，应及时通知物业客户服务中心。
6、不得对楼层防火门私自加锁。
7、不得在公共部位搭建或安装、阻塞消防通道的任何私人物品。
| 制定背景 | 怕保安巡逻不认真，大厦安全出问题。想让大家按标准走动、检查、记录，别漏掉隐患。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在大厦上岗的保安员。 |
| 职责分工 | 保安队长带头管，每个保安自己干，班长每天查记录和现场，主管不定期抽查。 |
| 管理规定 | 穿整齐制服戴胸卡；按路线走；记清楚每件事；不许骂人打人；不许离岗；不许大声吵闹打闹。 |
| 监督与罚则 | 每天交班要核对记录本；班长现场盯；主管每月翻记录 突击看；错一次提醒，再错扣钱，严重直接辞退。 |
大厦物业保安员巡逻制度
1、上岗时着装整洁(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，仪容整洁(面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲)，始终保持良好的精神状态。
2、规定的路线巡逻，认真做好巡逻记录。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记录投诉和发现的问题
3、注意大厦内各种公共设施和消防设备是否完好，发现问题及时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。
4、检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体环境，阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。
5、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。
6、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。
| 编制目的 | 让保安员军训有章可循，练出整齐划一的动作，站得直、走得正、敬礼标准，不松垮不懒散。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 怡翠花园管理处所有在岗保安员，只管军体训练这一块。 | ||
| 职责分工 | 领班带着本班人练，队长盯着全队练得对不对，经理最后看整体效果好不好。 | ||
| 操作流程 | 先列队再练拳术，接着做体能，每项都按月计划走，口令一响必须立刻动。 | ||
| 执行标准 | 动作要像尺子量过一样齐，声音喊得响亮不拖拉，敬礼抬手到帽檐，蹲起不晃不喘粗气，用评分表打分，附件里有详细样子。 | ||
1.0 目的
1.1 本指导书规范了保安员军训要求，确保培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
2.0 适用范围
2.1 本指导书适用于怡翠花园管理处保安员的军体训练。
3.0 职责
3.1 领班负责本班队员军体培训及考核。
3.2 队长负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。
3.3 保安部经理负责检阅、考评保安员整体军体素质。
4.0工作要求
4.1培训项目与时间安排
4.1.1根据月度培训计划进行队列、礼节、礼貌、车辆指挥、拳术、消防、业务技能培训。
4.2军训内容
4.2.1列队项目
a)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。
| 制定目的 | 怕保安穿得乱七八糟影响小区形象 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在住宅区站岗巡逻的保安员 |
| 职责分工 | 班长盯队员表现，队员管好自己言行举止 |
| 管理要求 | 衣服扣子全扣好，不带手机钥匙，不跟住户吵架，不喝酒睡觉 |
| 监督与检查 | 主管天天查，扣分直接罚钱，三次犯错就走人，投诉一次也扣钱 |
住宅区保安员的绩效考核标准细则
奖励与处罚
1、着装行为举止(满分为36分)
(1)上班时着制服干净、整齐(1分)钮扣全部如好(1分)领带系正(1分)。
(2)制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品:如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。2分
(3)当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分
(4)上岗时佩带工作证。2分
(5)上岗时跨立或立正姿势正确。2分
(6)不得留长发(1分)敞怀(1分)挽袖(1分)穿拖鞋、打赤脚(1分)戴歪帽(1分)。
(7)举止文明、大方(1分)不讲粗话、脏话(2分)。
(8)不准与业主、来访客人争吵(5分)打骂(10分)。
2、能力、工作表现(满分为44分)
(1)按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分
(2)认真做好车辆(2分)人员(2分)物品(2分)出入的登记。3分
(3)严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分
(4)听从指挥、服从命令、行动迅速。
| 制定背景 | 小区保安老出问题，有人喝酒上岗，有人脱岗聊天，业主投诉多，得立规矩管住人。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有住宅区在岗保安员，含门岗、巡逻岗、监控岗。 |
| 职责分工 | 保安队长带头盯，班长日常查，主管每月抽检，物业经理兜底负责。 |
| 管理规定 | 不许喝酒上岗，不许脱岗串岗，不许吃东西睡觉，不许带手机首饰，不许收业主东西。 |
| 监督与罚则 | 每天班前会提醒，队长随时抽查，违规第一次扣钱，再犯停岗，三次开除。每月公示检查结果。 |
住宅区保安服务纪律标准
一.保安人员必须严格遵守国家政策、法令、发律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一，优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。
二.保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
三.保安人员必须严格遵守16个不准。
1.不准酒后值勤和在上班时间饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准在夜间值勤时打瞌睡。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。
7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
8.不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重首饰。
9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
| 制定目的 | 小区保安老出小问题，业主投诉多，想让大家做事更靠谱，态度更好，让小区看着就安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安人员，管站岗巡逻、接待业主、穿衣服、打电话这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 主管带头盯，班长每天查，物业经理每月看记录，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡岗，不准对业主没笑脸，不准穿拖鞋上班，不准接电话超三响，不准背后说业主坏话。 | ||
| 检查与监督 | 每天早会讲一遍，班长巡岗记情况，月底扣分通报，连续两次不改调离岗位，新员工先学一周再上岗。 | ||
物业小区保安管理方案6
一、工作态度
1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实――对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6.认真学习――认真学习相关专业知识(包括但不限于:安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。
7.勤俭节约――具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。
二、服务态度
1.礼貌――这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。