商业广场物业员工培训教案（优选10篇）

商业广场物业员工培训教案

适配人群	秩序维护员，保安领班，物业安防主管	使用场景	小区门岗执勤，夜间巡逻防控，突发事件处置
制定目的	小区保安要管好安全，怕小偷进屋、火灾冒烟、坏人闹事，也怕自己站岗时打瞌睡漏掉可疑人。
适用范围	所有穿制服的保安，管小区大门、楼道、停车场这些地方，还有巡逻和站岗时候的事。
职责分工	领班盯现场，队员守岗位，发现火情马上报，看见小偷得拦住，遇到打架要分开人，谁当班谁记清楚事情。
管理要求	对讲机不离身，巡逻多看多问，可疑人查身份证，火警先关电闸，案发现场不准乱动东西，敬礼必须先抬手。
监督与检查	主管每天查岗三次，看制服齐不齐、记录全不全、对讲机响不响；漏记一次扣钱，睡岗直接停职，瞒报事情要走人。

商业广场物业员工培训教案(6)

保安服务礼仪

印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例，不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。

保安担负着保护小区业主安全的职责，对一些威胁到业主利益的事情有执行权，怎样合法的运用自己的权力，是作为一名保安首先要学习的事情。

保安的职责身为保安就要对自身的职责问题非常了解。

作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案:

立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至办案人员到达;

切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;

禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查;

向办案人员提供相关案件详情。

保安仪表仪态礼仪着装:统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。

爱护和妥善保管保安制服及安全标志;严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

仪容仪表:保安值班期间形象要保持端正、精神饱满、大方得体。男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

礼貌礼节:当值班中遇倒领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正顾客违章、违规时;受到领导接见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、开始或结束发言时，都要求行举手礼。

参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。工作中遇到业主或是领导都要求主动问好打招呼。

举止:举止文明，姿态端正，动作规范，保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

语言:在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

岗位纪律:严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。

未经允许不准收受业主物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报;严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。

保安须知姿势训练军事化管理，对保安职位来说更有益于提高员工的自身素质。

立正:两脚跟并拢，两脚尖分开约60cm，两腿挺直，身体微向前倾;两臂自然下垂，四指并拢，拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤缝，两肩自然后张，抬头、挺胸、收腹，头要正、颈要直，两眼注视前方。

稍息:在立正动作的基础上，当听到“稍息”的口令后，左脚迅速向脚尖方向前移约25cm。

跨立:在立正的基础上，当听到“跨立”的口令后，左脚迅速向左方跨出一步，与肩同宽重心落于两脚中间同时，两手迅速后背，左手握于右手腕，左手拇指跟部与内腰带上沿同高，右手四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节手心向外稍向下。

向右转:其口令为“向右(―转”当听到向右转的口令时，以左脚尖和右脚跟为轴，身体迅速向右转90度，重心落于右脚，停顿后，左脚迅速向右脚取捷径靠拢，保持立正姿势。

向左转:当听到向左转的口令时，以左脚跟和右脚尖为轴，身体向右转体90度，重心落于左脚，停顿后，右脚迅速向左脚取捷径靠拢，并保持立正姿势。

向后转:当听到向后转的口令时，以左脚尖和右脚跟为轴，身体顺时针转体180度，两腿挺直，上体保持不变，重心落于右脚，停顿后，左脚取捷径向右脚靠拢，保持立正姿势。

半面向右转:其口令为“半面向右―转”当听到口令时，以左脚尖和右脚跟为轴，身体迅速向右转体45度，停顿后左脚取捷径靠拢右脚，保持立正姿势。

半面向左转:当听到口令时以左脚跟和右脚尖为轴，身体迅速向左转体45度，停顿后右脚取捷径靠拢左脚，保持立正姿势。

齐步与立定:其口令为“齐步―走”，当听到齐步走的口令时，身体微向前倾，左脚迅速向前迈进一步，约75cm，按脚跟、脚掌、脚尖的顺序着地。两臂自然前后摆动。

向前摆臂时，手臂稍向里合，四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节，手心向内稍向下，手腕根部与第四衣扣线同高，向后摆臂时，拇指根部距裤缝线约30cm，手心向内稍向下，上体保持正直两眼目视前方。

当听到“立定”的口令时，左脚按继续向前迈出一小步，约为30cm，右脚取捷径靠拢，同时两手收回，保持立正姿势。

正步与立定:其口令为“正步―走”。当听到正步走的口令时，左脚向前踢出一步，约75cm时脚尖下压，脚掌与地面平行，距地面约25cm两腿挺直，落地时全脚掌着地，同时两臂前后摆动，向前摆臂时，用大臂带动小臂向

前，自然端臂，肘部弯曲约90度。

小臂平行端于二、三衣扣间，距衣扣线约10cm，四指并拢弯曲，拇指贴于食指第二关节，手心向内稍向下，向后摆臂时，拇指根部距裤缝线约30cm，手形不变。

当听到“立定”的口令时，其动令下于右脚，此时左脚向前一步，约30cm，右脚取捷径靠拢左脚，成立正姿势。

跑步与立定:其口令为“跑步―走”当听到“跑步”预令时，两腿迅速微弯，上体保持正直，两手迅速抱拳，贴于腰际，两拳心向上;四指紧握，拇指贴于食指和中指的第二关节，听到“走”的动作时，左脚向前跃出一步约85cm，按脚尖、脚掌、脚跟的顺序着地，同时两手作水平前后摆动，作到前不漏肘，后不漏手。

当听到“立―定”的口令时，其动令下于右脚，此时再向前跑三步，第三步时左脚在前，右脚在后，同时两手收于腰际，两拳心向上，右脚取捷径靠拢左脚，同时两手迅速放下，成立正姿势。

敬礼:戴帽时敬礼，听到“敬礼”的口令时，右手迅速取捷径举起，大臂端平与肩同高，四指并拢，拇指紧贴食指根部，手掌要平，中指贴于帽檐，掌心向下稍向前约20度，两眼注视受敬人。

不戴帽时敬礼，动作与戴帽时敬礼相同，只是中指贴于太阳穴与眉同高。

保安具体工作内容保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题;

夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

保安常遇问题解决办法遇到盗窃:

当秩序维护员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长，请你速到**位置;

秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥。

对案发现场进行保护;

领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向有关部门机关报告案情。

遇到打架斗殴:

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;将现场围观的人员隔离或劝离现场;

维护现场的道路交通秩序，保护好现场;保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置。

遇到中毒事件:

当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;

对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班。

领班要维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;做好救援准备，调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

可疑爆炸物品:

迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。

工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

保安素质要求忠于职守、竭诚服务:

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

不畏艰险、文明执勤:

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人

员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

保安员不应有行为:限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;

扣押、没收他人证件、财物;

阻碍依法执行公务;

参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;

删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;

侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;

违反法律、行政法规的其他行为。

商业广场物业员工培训教案：a商业广场物业工程部运作计划

适配人群	工程部技工，设备运维主管，能源管理专员	使用场景	能源供应保障，设施设备维保，会场布置协作
制定目的	工程部管供水供电供汽空调这些，设备多又关键，怕出事影响公司运转。
适用范围	工程部所有人、所有设备、所有维修保养和能源操作。
职责分工	主管盯整体安全，班组长管本组，技工守自己岗位规矩，持证上岗不乱动设备。
管理要求	特种设备必须有证才能碰，安全操作写进规程，定期查重点设备，培训要讲清怎么防事故。
监督与检查	主管每天巡检看有没有违规，没做到就扣绩效，培训考不过不能单独干活，记录要填全签字才有效。

工程部为公司的经营提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能:直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备;负责物业设施的维护、保养和检修;协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务如:布置会场、制作宣传道具等

根据工程部的任务范围，参照星级服务标准，计划从以下几个方面做好工程部的运作:

一、建立完备的运作管理规范

根据公司物业规模，参照星级酒店工程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部运作的依据，以此实程序化、制度化的管理。

*链接:《凯比特ee商业广场有限公司工程部运作管理规范》

二、建立精干、高效的工程服务队伍

根据工程部责任范围广、设备系统类别多、专业性强、技术要求高的特点，计划按以下步骤逐步建立一支适应工程部运作要求的高素质技工队伍。

1、按公司整体运作管理方案制定工程部的运作模式和人员结构方案、相应聘用要求。

**链接:《工程部人员结构表》

2、按各岗位专业要求招聘考核、择优选取所需人员。

3、聘用人员上岗前进行公司规定、工程部运作规范、星级服务意识及团队精神等方面的培训，强化对公司文化的认同感和综合素质，以适应新的工作环境。

4、各岗位人员到岗后，根据实际的岗位职责范围，分别进行操作技术规程和职责制度的培训，使其尽快进入工作角色。

5、制定一套考核制度，对工程人员的业务技能和敬业情况进行考核，努力营造务实求进的工作氛围，调动每个人的积极性。

6、充分重视所有人的个人能力，尊重工程部每个人的建议;强调团队精神;让每个人都能充分发挥自己的专长、积极贡献自己的力量的同时，还能相互团结协作;形成一支技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍，集中力量高效完成各项工作任务。

三、做好物业设备的运行和维修管理

【一】设备运行管理是工程部的主要任务，计划采取以下措施努力提高管理水准:

1、收集齐全的物业设施设备的技术资料，建立系统的设备档案。

2、按设备的技术要求制定详实细致的操作和检修程序。

3、制定预防性维修计划，按计划的时间、项目内容对设备进行保养和检修。

4、与使用和保管设备的部门或责任人签定设备使用维护责任书，强化设备的正当操作和及时有效的维护保养责任。

5、建立完备的设备安装、调试、运行、维护、检修、改造、更新、报废记录，使设备管理更规范。

6、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

【二】建立完备可行的维修系统是设备设施维护检修的保障基础，计划按以下模式对所有物业设施设备进行充分有效的维护保养和检修:

1、维修功能

所有设备设施维护、保养和检修以四个功能块来完成:

【1】预防性维修:所有设备设施均制订维护保养和检修计划，按既定时间、项目和流程实施预防性的检修。

【2】日常报修处理:设备设施的使用部门在日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知工程部采取维修措施。

【3】巡查检修:工程部各班组值班人员在当班时段至少对责任范围内的设备设施进行一次巡查，发现故障和异常及时处理。

【4】增改翻新:根据设备设施的具体情况和实际需要，对已有的设备设施进行增加、改进性能和翻新处理，使设备设施重新恢复使用价值，得到良好的利用。

2、维修结构

【1】主管负责根据物业设施规模制订维修程序和维修计划。

【2】以各专业班组为单位，按既定的责任范围，分别负责所属区域或设备设施的维护、保养和检修。

【3】重要设备设施和综合专业性设备设施由主管负责组织相关班组共同进行维护、保养和检修。

3、维修控制

【1】主管负责监督各班组按既定的程序和计划实施，控制维修成本、效率和质量。各班组按程序和计划在领班的组织和带领下，实施并完成设备维护、保养和检修。

【2】日常报修处理由报修部门负责验收设备维修修复质量并签收耗用材料记录。《工程报修单》具实填写并由报修部门验收签字后一份工程部备查、一份报修部门留存、一份汇总交财务核对材料成本。

【3】设备设施的预防性维修项目由使用或保管部门进行验收并签收耗用材料记录。《设备计划检修记录》具实填写并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

【4】工程部日常巡查中的检修由检修人员具实填写《巡查检修记录》，并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常经营成本的很大比例，节能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的关键是〖1〗提高所有人的节能意识。〖2〗制定必要的规定和制度。〖3〗采取必要的技术措施。

计划从以下几方面入手，促进能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平:

1、做好耗能设备的维修保养，使其经常保持良好的性能状态。

2、对主要耗能设备如:空调系统、供热系统的运行状况进行分析，制定出利于节能的运行程序。

3、在保证公司营业所需的前提下，尽可能减少耗能设备的使用。如:及时关闭暂无开启必要的灯具、空调等。并将这些内容形成制度。

4、对各部门进行空调、水电设施的使用和节能常识的培训。

5、优先维修造成能源浪费的设备故障。

6、工程部在日常巡检过程中对节能情况进行监督。

7、准确抄录各种能耗数据，按时进行分析，根据发现的问题不断采取节能措施。

8、在设备的选购、维修和运行管理中，积极采用有利于节能的新技术、新材料。

五、做好安全运行管理

工程部是公司的要害部门之一。将以"安全是最大的效益"的原则，加强安全防范和日常运作中的安全管理，并从以下几个方面努力确保工程部在安全运行上"万无一失"。

1、积极配合安保部门，做好工程部的安全组织建立、安全教育培训、消防设施维护和安全保障演练等方面的工作。

2、加强各岗位安全操作管理。所有岗位的技工均要求持相应专业资格证上岗。锅炉、空调和电梯等工种还要有"特种行业操作证"。

3、将设备运行和维修过程中的安全操作规定制度化

、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，强化每个人的安全意识和责任心。

5、经常对各岗位人员进行设备技术原理、操作维修技术方面的培训，是每个人都能切实掌握正确的程序，从技术基础上保证运行安全。

6、重点设备和岗位确定专人对运行安全负责，定期进行安全检查和评估。

7、关心了解各岗位人员的思想状态，及时化解存在的矛盾，作好防盗、放损和防止人为破坏工作。

8、制定必要的安全预案，发生事故是力争降低损失。

六、做好与各部门的协调工作

及时与各部门交换情况，了解掌握物业出租、vip接待、设备使用过程中的异常等方面的信息，便于优质的做好供能、检修和协作工作。同时，将工程部的设备检修计划、能耗统计数据、设备故障率等情况反馈给其他部门。

将根据实际的部门结构和运作方案拟出详细的"与各部门协调工作计划"

除以上方面外，将结合日常运作中的实际情况，及时对本计划进行完善补充。以安全、高效为前提，充分考虑公司的实际，努力做好工程保障工作。

商业广场物业员工培训教案：某商业广场物业客服助理职位描述

适配人群	物业客服助理，楼宇巡查人员，装修管理员	使用场景	业户投诉处理，装修手续办理，费用收缴管理
制定目的	广场人多事杂，容易出乱子，怕投诉堆成山，服务跟不上。
适用范围	所有客服助理，管的楼栋和业户，还有装修现场。
职责分工	主管盯进度，组长查记录，助理自己盯现场、记问题、报异常。
管理要求	每天巡楼看装修，进门先查证，发现电线乱拉马上喊停，漏水漏气立刻报修。
监督与检查	主管每周翻记录本，组长抽查回访录音，没按时巡或漏记一次扣分，三次谈话换岗。

商业广场物业客服助理职位描述

工作职责:

1、负责受理业户的投诉、求助、咨询及报;跟进处理和回访。

2、维护辖区内良好的业户关系，提供优质服务;

3、管辖区域内物业服务费及相关费用的收缴;

4、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续;

5、办理室内装修及装修验收的申请;办理各种证件，如《施工人员出入证》、《装修施工许可证》、门禁卡等;

6、管辖区域内的楼宇巡视、装修巡查，对发现的问题提出整改建议并做好记录;

7、上级交办的其它事项。

任职要求:

1、大学专科及以上学历;

2、经历过对客服务、商务礼仪等相关方面培训;

3、有一年以上相关客户服务工作经验。

商业广场物业员工培训教案：商业广场物业保安部经理职位描述

适配人群	秩序主管，安防队长，消防专员	使用场景	秩序维护，消防管理，应急响应
制定目的	怕小偷进厂偷东西，怕火灾没人管，怕进出乱糟糟出事。
适用范围	公司所有厂区、大门、仓库、消防设备、监控和巡逻队员。
职责分工	队长要盯全场，队员守好自己岗，班长每天查一遍设备和记录。
管理要求	门禁必须登记，消防器材每月试一次，监控天天看回放，发现隐患马上报。
监督与检查	主管每周抽查三次，没登记扣钱，设备坏两天不修要写说明，记录漏填一次警告，三次就调岗。

岗位要求:

1、男性，高中以上学历。三年以上同等岗位工作经验，具备安全、消防等方面的专业知识，完善队员体能、消防、仪容仪表等方面的培训工作;

2、思维敏捷，有良好的沟通协调能力，具有高度的责任心和敬业精神，能承受较大的工作强度和压力;具有较强的计划能力、组织能力和领导能力，独立处理各类治安、消防等相关方面的管理工作事务;

3、退伍军人、具有物业管理经验者优先。

岗位职能:

(1)、负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作，包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作;

(2)、负责建立健全安全管理方面有关管理制度，并上报审批执行;

(3)、响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理及时反馈相应业务部门;

(4)、建立健全安全管理方面相关设施设备台帐，包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等，并建立相应的管理制度，加强巡查、例检，做好相应记录备案;

(5)、根据公司范围各业务板块的不同情况，合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等，杜绝安全漏洞;

(6)、根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动秩序良好，避免安全事故发生;

(7)、建立健全安全管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)、从安全管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)、负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划;

(10)、负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接，如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作;

(11)、公司交办的其他工作。

商业广场物业员工培训教案：z商业广场交楼前预验及跟进整改流程

适配人群	工程主管，物业专员，市务对接人	使用场景	预租交付，单元验收，装修整改
制定目的	怕交楼时房子不达标，客户不满意，影响收租和口碑。
适用范围	工程部、物业部、市务部，还有装修承包商。
职责分工	工程部查问题发整改单，物业部配合验房保洁，市务部通知和组织预验。
管理要求	按附件标准预验，发pmi或整改单，装修必须提前十天完工，遗留问题五天内清完。
监督与检查	工程主管盯整改，技术员跟进度，物业安排保洁。没按时做完要重做，影响交楼要追责。

一、工程部在收到市务部的“[**广场]交楼通知书”后的第二天，根据表内(附件)交楼标准对预租单元进行一次预验。

二、如预租单元未达交楼标准，工程部根据交楼标准发pmi或整改通知或装修拟定承包商进行装修工程，并要求在正式收楼前十天按要求完工，工程进行中工程部予以监管。

三、装修工程完工后第二天，物业部与工程部协调市务部对客户预租单元进行一次正式预验。

四、对该单元的遗留工程由工程主管发有关单位整改单，技术员跟进，物业部安排保洁工跟进保洁。

五、整改工程须在交楼日前五个工作日内予以完成。

商业广场物业员工培训教案：某商业广场市场推广主管职位描述

适配人群	市场推广主管，营运部企划岗，活动执行负责人	使用场景	商业广场运营，企划活动执行，商圈动态调研
制定目的	商场人多活动多，怕出意外伤到顾客或员工。
适用范围	营运部所有做推广的人，广场里办活动的地方。
职责分工	主管盯现场安全，员工听指挥守规矩，大家发现隐患马上报。
管理要求	活动前查设备电线，人流大时加引导员，紧急出口不能堵，备好急救包。
监督与检查	部门经理每周看现场，安全部不定期抽查，没做到要重做还扣分，出事要追责。

商业广场市场推广主管职位描述

部门:营运部

一、岗位职责

1、负责组织企划营销活动计划的实施，跟进客流量、媒体宣传和销售效果的评估;负责活动费用开支预算及最终执行费用的总结等工作。

2、负责企划营销活动的宣传广告策划，包括媒体选择与组合等建议。

3、负责活动资源的外联工作，建立合作单位信息资源库，为企划营销活动提供资源整合支持。

4、负责营销策划有关的一切市场调研，包括商圈调研、竞争对手动态、商家需求、活动资源调研、可利用事件分析等。

5、严格遵守公司颁布的各项规章制度，认真贯彻执行岗位责任制。

二、任职资格

1、大专及以上学历，市场营销或设计等相关专业毕业。

2、五年及以上工作经验，其中不少于1年管理经验。

3、对物料制作有认识，熟悉活动的执行流程。

4、有商业中心、购物广场相关行业活动策划与执行工作。

商业广场物业员工培训教案：某商业广场强弱电工程师职位描述

适配人群	强弱电工程师，消防系统管理员，商业物业技工	使用场景	商业广场运维，消防系统巡检，强电配电操作
制定目的	怕设备乱跑乱叫出事，怕消防系统不响没人救火，怕监控瞎了小偷进来。
适用范围	云强弱电所有设备，消防、广播、监控、报警这些系统。
职责分工	工程师盯参数、查状态、修毛病；领导布置的事得做完；大家都要守规矩别乱碰设备。
管理要求	天天看运行数据，报警一响马上动，设备坏了立刻修，图纸资料不能丢。
监督与检查	主管每周查记录，组长天天巡现场，漏看漏修要扣分，出事要写说明交上去，严重了调岗或辞退。

商业广场强弱电工程师职位描述

岗位职责

1、负责**云强弱电各系统设备日常运行参数、运行方式的监控;

2、负责公司消防启动报警系统、联动控制系统、气体灭火系统、紧急广播系统、电讯程控机系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的全面工作，确保责任范围内的设备安全运行;

3、负责检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理;

4、负责本系统设备的技术资料收集整理工作，绘制系统图，完善本系统设备技术档案资料;

5、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、五年以上大型酒店、写字楼、商业中心设备设施运行与维护管理工作经验。

2、有较强的专业技术，有故障判别能力和初级管理经验。

3、个人责任心强，有良好的团队配合精神。

4、熟悉商业物业各设备设施系统运行操作流程、保养规范、维修技术等专业管理知识，有强电配电值班专业特长，有独立配电操作工作能力。

5、本科及以上学历，机电、暖通、土木工程、电气自动化等专业，熟悉办公软件、cad

商业广场物业员工培训教案：商业广场消防安全工作责任状

适配人群	商业广场租户负责人，物业安全管理岗，消防主管	使用场景	商业广场运营，租户进场管理，动火作业审批
制定目的	怕着火出大事，怕人受伤丢东西，怕广场乱糟糟没法做生意。
适用范围	所有租户、物业人员、进出广场的人和车。
职责分工	租户老板管自己地盘，物业管公共区域，保安盯门口和巡逻。
管理要求	消防通道不能堵，灭火器要摆好，禁放烟花爆竹，禁存易燃物，动火得申请，发现火情马上报。
监督与检查	物业天天查，保安随时看，租户自己也得盯。没做到就警告，再犯就罚款，出事自己担责赔钱，严重直接赶走。

商业广场消防与安全工作责任状

为认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的原则，强化安全工作，遏制重、特大火灾、事故的发生，确保人民生命和国家财产安全，安全维护**广场的生产经营和工作秩序，促进**广场健康发展，根据国家《消防法》和《治安管理条例》等规定，特签订____年消防与安全工作责任状。

一、消防安全责任人:各租户单位负责人。

二、**广场消防安全工作由物业管理公司统一管理，各租户在物业管理公司领导下开展消防安全工作。

三、**广场的消防安全工作实行“安全第一、预防为主”的方针，全体租户应自觉遵守消防管理规定及接受消防安全部门、物业管理公司的消防管理，共同维护**广场的消防与安全。

四、实行业主防火、安全责任制，业主或租户为防火、安全责任人，负责做好自己工作或经营场所的消防安全工作。

五、消防通道、楼梯走道及出口必须保证畅通无阻，任何部门及个人不得占用或封堵，严禁在消防通道、楼梯出口等部位停放车辆及堆放杂物，不能损坏广场的公共消防设备，为各楼层配置灭火器材，使之保持完整有效。

六、租户室内严禁经营和储存烟花、爆竹、雷管、炸药、汽油、酒精等易燃易爆物品，严禁在**广场内燃放烟花爆竹。

七、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器及乱拉、接电线。

八、不能在广场内公共场所燃烧纸张、杂物等废弃物品。

九、租户需要电焊、气焊等动火作业，应向物业管理公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

十、租户发现火情应立即报告物业管理公司〈电话8**9，内线8**9〉或拨打火警电话“119”。

十一、**广场的治安管理工作在公安部门及物业管理公司直接指导下进行。

十二、广场内各单位、租户及外来人员都必须遵守治安管理的有关条例、规定，积极配合公安部门、物业管理公司搞好治安工作，维护**广场的正常工作秩序和安定团结。

十三、**广场进出口设有门岗(大堂岗、西门岗、南门岗等)执勤点，进出广场的人员应主动出示证件，接受保安员的询问和检查。

十四、各租户雇请的外来人员必须持有关证件到保安岗登记，租户应教育雇请人员遵守治安管理规定，并承担因其违法的连带责任，不得窝藏违法犯罪人员和赃物，对违法犯罪人员和违法犯罪行为要积极主动举报。

十五、租户要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，如发现形迹可疑的人有责任上前询问，并向物业公司报告。

十六、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性等物品及淫秽的书刊、画片、音像制品进入**广场。

十七、未经许可，不得在广场内散发张贴各种广告、传单等。

十八、严禁在**广场内聚众赌博，打架斗殴及卖淫嫖娼，吸、贩毒等。

十九、租户应提高警惕，及时报告治安隐患或可疑情况，发现违反治安管理规定的现象应及时向公安机关、物业管理公司报告，并保护现场，协助处理。

二十、违反上述条款，一切后果或损失由租户、责任人承担，违犯国家法律法规的由公安机关依法追究其责任。

商业广场物业员工培训教案：z商业广场消防安全指引

适配人群	商户负责人，消防责任人，商场管理员	使用场景	商业广场，火警疏散，防火演习
制定目的	商场人多地方大，怕着火没人知道，怕烟雾呛人跑不掉，怕火势一下子控制不住。
适用范围	所有在商场里开店的商家、顾客、保安、清洁工，还有每层楼和消防设备。
职责分工	消防官现场指挥灭火；商户要定好自己店里的消防责任人；大家听从指挥，不乱跑不瞎按警报。
管理要求	手动报警器别乱按；防烟门不能打开；走火梯要熟悉；防火卷闸会自动关；广播响了快听清指令。
监督与检查	管理公司每天巡检设备是否正常；消防局不定期来查；谁乱按报警器或挡出口，要被警告甚至清退；每月抽查一次疏散速度。

商业广场消防安全系统

1.火警应变措施

请紧记为阁下安全而制定之火警应变措施;

2.消防官

消防官是消防局在火警现场之最高指挥官，抵达现场后负责统筹整个商场的灭火工作;

3.消防责任人

请确认贵司之消防责任人及其助手，一旦遇到火警，请依照消防负责人的指示行事。

4.手动报警器

本商场之手动报警器，均附有清楚标志，并装置在消防栓附近;消防栓亦有清楚标志。手动报警器一经按动，该层警钟即会响号，并联动上一层及下一层响号，兼且通知商场消防控制中心，除紧急情况外，请勿随便使用。

5.紧急出口

通往能通道的出口，均设有灯光照明的中文指示牌。

6.防烟门

经特别构造之防烟门，可以阻止火势及浓烟蔓延至走火通道，故防烟门切忌打开。

7.在紧急情况下疏散时，请使用最接近的走火梯，迅速撤离大厦，到地面街道出口。

8.防火卷闸

能更有效阻止火势及浓烟蔓延，当发生火警时，防火卷闸自动，并在90秒后完全关闭。

9.商场消防紧急广播系统

本商场包括每层楼均设有消防广播系统，如遇火警将会利用广播系统播放有关消息和指示。此外，消防人员或管理公司在某些特殊情况下亦可利用该系统作其他宣布。

10.防火演习

本商场每年至少举行一次防火演习，如有演习将以书面通知或经公共广播系统广播有关演习消息，以求得各商户的积极配合。

商业广场物业员工培训教案：某大型商业广场招商助理职位描述

适配人群	招商助理，业态运营专员，商业项目对接人	使用场景	商户进场装修，证照办理协同，品牌招商洽谈
制定目的	商场人多货杂，商户装修乱接电线，消防通道堆货，怕出事伤人。
适用范围	招商助理、新进场商户、装修施工队、商铺区域。
职责分工	助理盯装修合规，商户守消防规定，施工队不私拉电线，主管抽查签字。
管理要求	装修前交图纸审批，灭火器配到位，通道不堆东西，电源线套管保护。
监督与检查	助理每天巡场记问题，主管每周查记录，没做到扣当月绩效，三次警告调岗。