某商业广场客服主管职位描述（优选10篇）

某商业广场客服主管职位描述

适配人群	客服主管，售后管理人员，投诉处理专员	使用场景	商场客服管理，顾客投诉处置，售后服务执行
制定目的	商场人多事杂，投诉容易堆成山，怕顾客闹大影响生意。
适用范围	客服主管、所有客服人员、商场服务台、投诉电话和来访窗口。
职责分工	主管定标准、盯执行、管培训；员工按标准接投诉、填记录、报异常。
管理要求	投诉必须当场登记，24小时内回应，退换货按公示标准办，不私了不拖拉。
监督与检查	主管每天查登记本，经理每周抽访顾客，漏登或超时扣绩效，三次出错调岗。

商业广场客服主管职位描述

岗位职责:

1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实，商场客服主管工作职责。

2、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准，管理制度

4、负责安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责客服部门的培训学习

6、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

任职资格

1、专科及以上学历;

2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

某商业广场客服主管职位描述：某商业广场客服人员职位描述

适配人群	客服专员，前台接待员，会员管理员	使用场景	商场客服，顾客投诉处理，促销活动执行
制定目的	顾客多、人流量大，容易发生挤碰摔伤，投诉多怕影响商场口碑。
适用范围	所有在商业广场内工作的客服人员。
职责分工	客服要盯紧顾客动向，发现危险马上提醒；主管要检查播音内容是否清晰；店长要管好vip接待区防滑垫。
管理要求	播音提醒注意脚下；奖品兑换处放防滑垫；投诉处理时保持距离不争执；vip资料柜上锁不外泄。
监督与检查	营运主任每天巡场看客服站位和播音频次；主管查防滑垫是否到位；漏做一次扣绩效分，两次约谈，三次调岗。

商业广场客服人员职位描述

岗位职责:

1、负责店内顾客之服务工作与导购工作;

2、负责顾客咨询及顾客投诉工作，处理一般性投诉事件，无法解决之问题及时报告协调营运主任，并协助营运主任进行处理;

3、负责店内播音工作;

4、vip贵宾资料的管理及vip贵宾的服务工作;

5、各种促销活动奖券或赠品之派发及奖品兑换;

6、协助部门执行各类活动;

7、顾客建议及意见的收集反馈工作等;

任职要求:

1、大专以上学历，中英文流利，男女不限;;

2、形象气质佳，女生身高160cm以上，男生170cm以上;

3、头脑灵活，有较强的应变能力及服务意识，口齿伶俐，沟通能力强;

4、吃苦耐劳，有商场服务工作经验者优先考虑;

5、熟练操作办公软件。

某商业广场客服主管职位描述：a商业广场物业工程部运作计划

适配人群	工程部技工，设备运维主管，能源管理专员	使用场景	能源供应保障，设施设备维保，会场布置协作
制定目的	工程部管供水供电供汽空调这些，设备多又关键，怕出事影响公司运转。
适用范围	工程部所有人、所有设备、所有维修保养和能源操作。
职责分工	主管盯整体安全，班组长管本组，技工守自己岗位规矩，持证上岗不乱动设备。
管理要求	特种设备必须有证才能碰，安全操作写进规程，定期查重点设备，培训要讲清怎么防事故。
监督与检查	主管每天巡检看有没有违规，没做到就扣绩效，培训考不过不能单独干活，记录要填全签字才有效。

工程部为公司的经营提供能源供应、设施维修和工程协作等保障功能:直接管理和运行供水、供电、供汽及空调等供能设备;负责物业设施的维护、保养和检修;协助完成公司各种经营活动中需工程部提供支持的任务如:布置会场、制作宣传道具等

根据工程部的任务范围，参照星级服务标准，计划从以下几个方面做好工程部的运作:

一、建立完备的运作管理规范

根据公司物业规模，参照星级酒店工程管理标准，拟出一套包括各种日常运作管理程序、岗位职责、规章制度、设备操作规程、检修程序等内容的规范文件。这是工程部运作的依据，以此实程序化、制度化的管理。

*链接:《凯比特ee商业广场有限公司工程部运作管理规范》

二、建立精干、高效的工程服务队伍

根据工程部责任范围广、设备系统类别多、专业性强、技术要求高的特点，计划按以下步骤逐步建立一支适应工程部运作要求的高素质技工队伍。

1、按公司整体运作管理方案制定工程部的运作模式和人员结构方案、相应聘用要求。

**链接:《工程部人员结构表》

2、按各岗位专业要求招聘考核、择优选取所需人员。

3、聘用人员上岗前进行公司规定、工程部运作规范、星级服务意识及团队精神等方面的培训，强化对公司文化的认同感和综合素质，以适应新的工作环境。

4、各岗位人员到岗后，根据实际的岗位职责范围，分别进行操作技术规程和职责制度的培训，使其尽快进入工作角色。

5、制定一套考核制度，对工程人员的业务技能和敬业情况进行考核，努力营造务实求进的工作氛围，调动每个人的积极性。

6、充分重视所有人的个人能力，尊重工程部每个人的建议;强调团队精神;让每个人都能充分发挥自己的专长、积极贡献自己的力量的同时，还能相互团结协作;形成一支技术过硬、作风优良、团结稳定的工程技工队伍，集中力量高效完成各项工作任务。

三、做好物业设备的运行和维修管理

【一】设备运行管理是工程部的主要任务，计划采取以下措施努力提高管理水准:

1、收集齐全的物业设施设备的技术资料，建立系统的设备档案。

2、按设备的技术要求制定详实细致的操作和检修程序。

3、制定预防性维修计划，按计划的时间、项目内容对设备进行保养和检修。

4、与使用和保管设备的部门或责任人签定设备使用维护责任书，强化设备的正当操作和及时有效的维护保养责任。

5、建立完备的设备安装、调试、运行、维护、检修、改造、更新、报废记录，使设备管理更规范。

6、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。

【二】建立完备可行的维修系统是设备设施维护检修的保障基础，计划按以下模式对所有物业设施设备进行充分有效的维护保养和检修:

1、维修功能

所有设备设施维护、保养和检修以四个功能块来完成:

【1】预防性维修:所有设备设施均制订维护保养和检修计划，按既定时间、项目和流程实施预防性的检修。

【2】日常报修处理:设备设施的使用部门在日常使用过程中发现的故障以报修单的形式通知工程部采取维修措施。

【3】巡查检修:工程部各班组值班人员在当班时段至少对责任范围内的设备设施进行一次巡查，发现故障和异常及时处理。

【4】增改翻新:根据设备设施的具体情况和实际需要，对已有的设备设施进行增加、改进性能和翻新处理，使设备设施重新恢复使用价值，得到良好的利用。

2、维修结构

【1】主管负责根据物业设施规模制订维修程序和维修计划。

【2】以各专业班组为单位，按既定的责任范围，分别负责所属区域或设备设施的维护、保养和检修。

【3】重要设备设施和综合专业性设备设施由主管负责组织相关班组共同进行维护、保养和检修。

3、维修控制

【1】主管负责监督各班组按既定的程序和计划实施，控制维修成本、效率和质量。各班组按程序和计划在领班的组织和带领下，实施并完成设备维护、保养和检修。

【2】日常报修处理由报修部门负责验收设备维修修复质量并签收耗用材料记录。《工程报修单》具实填写并由报修部门验收签字后一份工程部备查、一份报修部门留存、一份汇总交财务核对材料成本。

【3】设备设施的预防性维修项目由使用或保管部门进行验收并签收耗用材料记录。《设备计划检修记录》具实填写并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

【4】工程部日常巡查中的检修由检修人员具实填写《巡查检修记录》，并由使用或保管部门验收签字后一份工程部备查、、一份汇总交财务核对材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常经营成本的很大比例，节能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的关键是〖1〗提高所有人的节能意识。〖2〗制定必要的规定和制度。〖3〗采取必要的技术措施。

计划从以下几方面入手，促进能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平:

1、做好耗能设备的维修保养，使其经常保持良好的性能状态。

2、对主要耗能设备如:空调系统、供热系统的运行状况进行分析，制定出利于节能的运行程序。

3、在保证公司营业所需的前提下，尽可能减少耗能设备的使用。如:及时关闭暂无开启必要的灯具、空调等。并将这些内容形成制度。

4、对各部门进行空调、水电设施的使用和节能常识的培训。

5、优先维修造成能源浪费的设备故障。

6、工程部在日常巡检过程中对节能情况进行监督。

7、准确抄录各种能耗数据，按时进行分析，根据发现的问题不断采取节能措施。

8、在设备的选购、维修和运行管理中，积极采用有利于节能的新技术、新材料。

五、做好安全运行管理

工程部是公司的要害部门之一。将以"安全是最大的效益"的原则，加强安全防范和日常运作中的安全管理，并从以下几个方面努力确保工程部在安全运行上"万无一失"。

1、积极配合安保部门，做好工程部的安全组织建立、安全教育培训、消防设施维护和安全保障演练等方面的工作。

2、加强各岗位安全操作管理。所有岗位的技工均要求持相应专业资格证上岗。锅炉、空调和电梯等工种还要有"特种行业操作证"。

3、将设备运行和维修过程中的安全操作规定制度化

、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，强化每个人的安全意识和责任心。

5、经常对各岗位人员进行设备技术原理、操作维修技术方面的培训，是每个人都能切实掌握正确的程序，从技术基础上保证运行安全。

6、重点设备和岗位确定专人对运行安全负责，定期进行安全检查和评估。

7、关心了解各岗位人员的思想状态，及时化解存在的矛盾，作好防盗、放损和防止人为破坏工作。

8、制定必要的安全预案，发生事故是力争降低损失。

六、做好与各部门的协调工作

及时与各部门交换情况，了解掌握物业出租、vip接待、设备使用过程中的异常等方面的信息，便于优质的做好供能、检修和协作工作。同时，将工程部的设备检修计划、能耗统计数据、设备故障率等情况反馈给其他部门。

将根据实际的部门结构和运作方案拟出详细的"与各部门协调工作计划"

除以上方面外，将结合日常运作中的实际情况，及时对本计划进行完善补充。以安全、高效为前提，充分考虑公司的实际，努力做好工程保障工作。

某商业广场客服主管职位描述：某商业广场停车指挥手势标准

适配人群	停车管理员，商业广场保安，交通协管员	使用场景	停车场疏导，商业广场交通，车辆进出管理
制定目的	商场车多乱停，司机看不清指挥，容易撞车、刮车、压人。
适用范围	所有在广场里指挥停车的工作人员。
职责分工	班长盯动作标准，组长查手势对错，新人练熟再上岗，老员工带新人一起做。
管理要求	手要伸直、掌心朝前、转头看方向，摆动次数不能少，停下必须立正站好。
监督与检查	主管每天巡场看手势，录像抽查动作，错一次提醒，错两次重练，三次扣分，影响排班。

商业广场停车指挥手势标准

1.直行信号

右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

动作程序:

1.1 右臂向右平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成 45 度。

1.2 收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

1.3 左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。

1.4 收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

2.直行辅助信号

左臂向左平伸，手掌向前，右臂向右平伸，手掌向前，向左摆动，指挥右方直行的车辆快速通行，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

2.1 左臂向左平伸与身体成 90 度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。

2.2 右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。

2.3 右臂水平向左摆与身体成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方成 45 度。完成第一次摆动。

2.4 重复(二)动作。

2.5 重复(三)动作，完成第二次摆动。

2.6 收右臂。

2.7 收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

3 左大转弯信号

右臂向右平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行，各方右转弯的车辆和t形路口右边无横道的直行车辆，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

3.1 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向前(掌心与手臂夹角不低于 60 度)，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。

3.2 收右臂面部及目光转向前方，保持立正姿势。

4 左小转弯信号

右臂向右平伸，手掌向前，准许左方的左转弯和直行的车辆通行，左臂同时向右前方摆动时，准许车辆左小转弯，各方右转弯的车辆和t形路口右边无横道的直行车辆，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

4.1 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向前(掌心与手臂夹角不低于 60 度)，五指并拢，面部及目光同时转向左方成 45 度。

4.2 左臂与手掌平直向右前方(手臂与身体成 45 度)摆动。手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

4.3 回位至不超过裤缝，面部及目光转向前方，面部及目光同时转向左方成 45 度，完成第一次摆动。

4.4 重复(二)动作。

4.5 重复(三)动作，完成第二次摆动，但面部及目光不动仍向前方。

4.6 收右臂，保持立正姿势。

5 左转弯辅助信号

左臂向左下方平伸，手掌向下，上下摆动，准许左方的左转弯的车辆进入路口，沿左转弯行驶方向靠近岗台或者路口中心等候左转弯信号。直行车辆准许通行，各方右转弯的车辆和t形路口右边无横道的直行车辆，在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

5.1 左臂向左下方斜伸与身体成 45度。

5.2 左臂与手掌平直向下方。(手臂与身体成 20 度)摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。

5.3 重复(一)动作。

5.4 重复(二)动作，完成第二次摆动。

5.5 收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

6 停止信号

左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行。

6.1 左臂由前向上直伸与身体成 135 度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。

6.2 左臂垂直放下，保持立正姿势。

7 停止辅助信号(靠边停车信号)

左臂向上直伸，手掌向前，不准前方车辆通行，右臂同时向左前方摆动时车辆需靠边停车。

7.1 左臂由前向上直伸与身体成 135 度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。

7.2 右臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向左，手指并拢。

7.3 右臂水平向左摆动不超过左侧身体，面部及目光平视前方。

7.4 重复(二)动作，完成第一次摆动。

7.5 重复(三)动作。

7.6 重复(二)动作，完成第二次摆动。

7.7 同时收右臂，保持立正姿势。

8 右转弯信号

左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动时，准许右方的车辆右转弯，其他方右转弯和左方直行、左转弯车辆可以通行。

8.1 左臂向前平伸与身体成 90 度，手掌向前(掌心与手臂夹角不低于 60 度)，五指并拢，面部及目光同时转向右方成 45 度。

8.2 右臂与手掌平直向左前方(手臂与身体成 45 度)摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。

8.3 回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成 45 度，完成第一次摆动。

8.4 重复(二)动作。

8.5 重复(三)动作，完成第二次摆动，但面部及目光不动仍向前方。

8.6 收左臂，保持立正姿势。

9 减速慢行信号

右臂向右前方平伸，手掌向下，上下摆动，右方车辆应当减速慢行。

9.1 右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成 135 度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方 45度。

9.2 右臂与手掌平直向下方(手臂与身体成 45度)摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。

9.3 重复(一)动作。

9.4 重复(二)动作。完成第二次摆动。

9.5 收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

10 前车避让后车信号

左臂向前平伸，手掌向左，向左摆动，右臂向前屈臂，手掌向后，向后摆动，前方车辆应当向右避让后方车辆通行。

10.1 左臂向前平伸与身体成 90 度，扭转手臂，手掌向左，五指并拢，同时右臂向前，大臂与身体成 90 度，小臂向上，小臂与大臂成 90 度，手掌向后，五指并拢，面部及目光平视前方。

10.2 左臂与手掌成直线向左平直摆动 45 度，完成第一次摆动。

10.3 左臂重复(一)动作。

10.4 右臂重复(二)动作。完成第二次摆动。

10.5 右小臂向后摆动到极限，完成第一次摆动。

10.6 右小臂向前摆动 90 度并重复(一)其它动作。

10.7 右小臂重复(五)动作，完成第二次摆动。

10.8 同时收左右臂，保持立正姿势。

11 示意违法车辆靠边停车信号

右臂向右平伸，手掌向左，向左前方摆动，违法车辆须靠边停车。

11.1 右臂向右平伸，指向来车，手掌向左并向右上方倾斜 45 度，五指并拢，面部及目光同时转向来车。

11.2 右臂水平向左前方(路边)摆动，面部及目光随右臂转向手掌方向，完成第一次摆动。

11.3 重复(一)动作。

11.4 重复(二)动作，完成第二次摆动。

某商业广场客服主管职位描述：商业广场营运助理职位描述

适配人群	营运专员，楼层主管，商户协调员	使用场景	主力店管理，步行街运营，商户投诉处置
制定目的	商场人多东西杂，容易出乱子，怕顾客受伤、设备坏掉、商户闹意见。
适用范围	所有在商场里上班的营运岗同事，管楼层和主力店的人。
职责分工	主管带头盯现场，员工每天巡场看环境和设备，发现问题马上报。
管理要求	天天查扶梯灯光空调这些设备，地面不能有水渍，消防通道不能堆东西。
监督与检查	营运主管每周抽查三次，没做到就口头提醒，再犯要写说明，月底汇总通报。

工作职责:

1.协助营运主管，负责卖场各楼层、主力店的日常营运管控工作，催缴相关费用;

2.协助营运主管对商户及消费者投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改;

3.收集每日、主力店步行街商户的销售额、市场上相关服装、餐饮、生活类品牌信息等相关业务资料;

4.监督检查广场的购物环境、广场内各种设施设备的正常使用;

5.协助部门做好各阶段促销活动的洽谈和经营数据的分析工作。

任职资格:

1. 大专学历(含)以上，年龄35岁以下;

2. 从事大中型购物中心运营管理二年以上工作经验;

3. 具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。

某商业广场客服主管职位描述：某商业广场强弱电工程师职位描述

适配人群	强弱电工程师，消防系统管理员，商业物业技工	使用场景	商业广场运维，消防系统巡检，强电配电操作
制定目的	怕设备乱跑乱叫出事，怕消防系统不响没人救火，怕监控瞎了小偷进来。
适用范围	云强弱电所有设备，消防、广播、监控、报警这些系统。
职责分工	工程师盯参数、查状态、修毛病；领导布置的事得做完；大家都要守规矩别乱碰设备。
管理要求	天天看运行数据，报警一响马上动，设备坏了立刻修，图纸资料不能丢。
监督与检查	主管每周查记录，组长天天巡现场，漏看漏修要扣分，出事要写说明交上去，严重了调岗或辞退。

商业广场强弱电工程师职位描述

岗位职责

1、负责**云强弱电各系统设备日常运行参数、运行方式的监控;

2、负责公司消防启动报警系统、联动控制系统、气体灭火系统、紧急广播系统、电讯程控机系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的全面工作，确保责任范围内的设备安全运行;

3、负责检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理;

4、负责本系统设备的技术资料收集整理工作，绘制系统图，完善本系统设备技术档案资料;

5、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、五年以上大型酒店、写字楼、商业中心设备设施运行与维护管理工作经验。

2、有较强的专业技术，有故障判别能力和初级管理经验。

3、个人责任心强，有良好的团队配合精神。

4、熟悉商业物业各设备设施系统运行操作流程、保养规范、维修技术等专业管理知识，有强电配电值班专业特长，有独立配电操作工作能力。

5、本科及以上学历，机电、暖通、土木工程、电气自动化等专业，熟悉办公软件、cad

某商业广场客服主管职位描述：z商业广场交楼前预验及跟进整改流程

适配人群	工程主管，物业专员，市务对接人	使用场景	预租交付，单元验收，装修整改
制定目的	怕交楼时房子不达标，客户不满意，影响收租和口碑。
适用范围	工程部、物业部、市务部，还有装修承包商。
职责分工	工程部查问题发整改单，物业部配合验房保洁，市务部通知和组织预验。
管理要求	按附件标准预验，发pmi或整改单，装修必须提前十天完工，遗留问题五天内清完。
监督与检查	工程主管盯整改，技术员跟进度，物业安排保洁。没按时做完要重做，影响交楼要追责。

一、工程部在收到市务部的“[**广场]交楼通知书”后的第二天，根据表内(附件)交楼标准对预租单元进行一次预验。

二、如预租单元未达交楼标准，工程部根据交楼标准发pmi或整改通知或装修拟定承包商进行装修工程，并要求在正式收楼前十天按要求完工，工程进行中工程部予以监管。

三、装修工程完工后第二天，物业部与工程部协调市务部对客户预租单元进行一次正式预验。

四、对该单元的遗留工程由工程主管发有关单位整改单，技术员跟进，物业部安排保洁工跟进保洁。

五、整改工程须在交楼日前五个工作日内予以完成。

某商业广场客服主管职位描述：某大型商业广场招商助理职位描述

适配人群	招商助理，业态运营专员，商业项目对接人	使用场景	商户进场装修，证照办理协同，品牌招商洽谈
制定目的	商场人多货杂，商户装修乱接电线，消防通道堆货，怕出事伤人。
适用范围	招商助理、新进场商户、装修施工队、商铺区域。
职责分工	助理盯装修合规，商户守消防规定，施工队不私拉电线，主管抽查签字。
管理要求	装修前交图纸审批，灭火器配到位，通道不堆东西，电源线套管保护。
监督与检查	助理每天巡场记问题，主管每周查记录，没做到扣当月绩效，三次警告调岗。

大型商业广场招商助理职位描述

一、职位概要

1、负责分管区域或业态所涉商户洽谈与对接;

2、负责商户开业协调所涉各项工作(进场装修、证照办理等);

3、负责了解商户对商铺的经营需求，并及时向上级或相关部门反馈信息;

4、负责建立并维护商户关系。

二、知识及技能要求:

1、工商管理或相关专业专科以上学历，形象良好;

2、两年的商铺租赁、招商工作经验。;

3、个性开朗，具有亲和力和团队合作精神;

4、具有良好的适应性和承受工作压力的能力;

5、熟悉招商渠道，与国际知名品牌客户有过合作者优先考虑。

某商业广场客服主管职位描述：商业广场装修流程

适配人群	商户负责人，物业管理员，工程审核员	使用场景	商铺装修，开业验收，施工监管
制定目的	怕装修乱来出事故，比如电线乱拉、材料堆堵消防通道、工人没培训就上岗。
适用范围	所有在广场里搞装修的商户和他们的施工队。
职责分工	物业部收材料把关，工程部盯图纸合不合格，保安部天天转现场看有没有违规动火。
管理要求	必须交押金才让进场，工人得办证才能进，图纸不签字不能开工，每天有人巡场。
监督与检查	三个部门轮着查，谁漏查被发现要写说明，没盯住出事要一起担责，查到违规立刻停工整改。

商业广场装修流程

商户到管理处申请装修

↓

客户助理做好接待并派发《装修指南》

1.商户填写装修申请表，物业部初审然后将装修图纸及资料交工程部审阅;2.工程部检查图纸及资料是否符合管理处要求符合就审核签名，不符合就退回物业部联系商户补充资料再审核，审核在三天内完成;3.图纸资料交物业经理签名确认并盖管理处印章。

1.商户到管理处财务部交付装修押金、垃圾清运费、工人出入证等费用;2.商户到物业部办理工人出入证，领取装修许可证后安排人员进场施工。

工程部、物业部、保安部每天对装修单位进行监管，避免违章施工的发生

1.装修完成，商户向管理处提出验收和开业申请;2.工程部、物业部对完工单位进行验收，合格发派开业同意书，退还装修工人出入证押金，不合格进行整改暂不予开业;3.商户开业一个月后申请再次验收，合格不存在安全隐患退还装修押金。

某商业广场客服主管职位描述：商业广场业主公约

适配人群	业主委员会成员，物业服务经理，商业租户负责人	使用场景	商业广场管理，商铺装修监管，公共设施维护
制定目的	广场人多车多，东西老坏，怕出火、漏水、乱堆乱放伤人。大家住得不安心。
适用范围	所有业主、租户、装修工人，整栋楼和公共区域。
职责分工	业主自己管好家门内事，租户听从管理，物业盯公共地方，业委会帮协调问题。
管理要求	不准乱改墙梁，不许堆杂物扔垃圾，禁放易燃物，装修要先报备，防火防爆常留心。
监督与检查	物业天天巡，业委会每月查，谁违规先提醒，再不改就上报处理，造成损失必须赔钱，严重就走法律程序。

商业广场业主公约范本(五)

为加强ee商业广场的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规、政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。

一、在使用、经营、转让所拥有或合法取得使用权的物业时，应遵守物业管理法规政策、租赁合同、物业管理合同以及本公约的规定。

二、执行业主委员会的决议、决定。

三、委托物业管理公司负责房屋、设施、设备、环境卫生，公共秩序、环保、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理公司根据政府有关法规、政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理公司的各项管理工作。

五、业主或物业使用人对物业管理公司及其管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理公司提出，发生争议时可通过业主委员会解决。

六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防爆工作，确保人身财产安全。

七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理公司。物业管理公司对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等)，应当及时纠正，造成他人物业损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门进行处理。

八、业主方委托物业管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。

九、凡房屋建筑及附属设施、设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全、或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主及时进行维修养护，拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理公司进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

十、与其他非业主使用人建立租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

十一、在本物业范围内，不得有下列行为:

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用设施及场地;

(4)损坏、排除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施;

(5)随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;

(6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物品等;

(7)践踏、占用绿化用地;损坏、涂画园林建筑小品;

(8)在公共场所、道路两侧乱设摊点;