导语：某项目物业客服部经理职位说明书，想当好这个岗，得既懂服务又扛得住压力，事儿多、人杂、突发状况不断，但成就感也真不少。这份说明书帮你理清职责边界、明确角色定位，不绕弯子、不画大饼，全是实打实的干活指南，看完就知道自己该干啥、能干啥、怎么干得更稳更靠谱。
项目物业客服部经理职位说明书
岗位名称:物业客服部经理
岗位职责:
1、在总经理的领导下，努力完成各项工作任务。
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作。
3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。
4、掌握所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为顾客提供优质、规范的服务。
5、负责编制年度经营管理计划并分解，审批财务及经营报表，编制年度工作总结。
6、掌握所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算。
7、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。
8、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。
9、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。
10、保持物业管理公司同业户的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
11、安排新入驻的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
12、完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格:
1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。
2、2年以上物业客服管理经验，年龄在30-45之间。
3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。
4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。
5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。
6、出色的协调/沟通能力，能协调各部门共同配合工作
7、具备较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。
8、较强的职业素养和敬业奉献精神。
9、熟悉国家物业管理政策法规，遵守公司管理规范，同时熟悉物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。
10、有较强的法制观念和创新意识，工作责任心强。
怕服务不到位惹业主生气，怕装修乱来出事故，怕各部门不配合影响整体。
物业客服部经理一个人管的事儿，包括所有客服、装修对接、投诉处理。
经理要盯紧装修现场，查保安和工程干活是否规范，督促整改问题，带头守规矩。
装修必须办手续才准动工，发现违规马上叫停，投诉当天回应，定期检查各环节。
总经理不定期抽查，部门主管每天看记录，没做到就扣绩效，三次不改要谈话。
从2024年1月1日起用，由公司行政部每半年翻一遍，有新情况就改。