导语：zz物业园区房屋室内维修服务标准来了！家里漏水、门锁坏了、开关失灵……这些烦心事，照着标准来处理，响应更快、流程更清、结果更靠谱。不用反复催、不用猜进度，修得明白、住得安心。标准就摆在那儿，靠谱不忽悠，谁用谁知道～
序号内容服务标准(时限)备注
1服务标准质量满意率100%第一次达90%，对不满意的10%，尽快组织二次维修，使住户满意
2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体
3提供材料100%合格
4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间
5维修时间原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内(不超过8小时)，较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚，并组织突击，尽快维修好。
a、厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等小故障30分钟内，一般不超过2小时
b、水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时内，最长不超过
8小时如需改管视实际情况由主管确定
c、厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般在4小时内，如面积大或难以处理最长不超过3天维修后两周内，每周不少于1次回访
d、房间没水1小时内供上水除市政停水或供水系统进行较大维修，临时停水要出停水告示
e、房间无电1小时内供上电，如需重新购买开关等材料，4小时内通电市网停电，对供电系统进行维修养护除外，定期保养要提前1天通知，临时停电要出停电通知
f、电器维修小维修不超过2小时，较难的不超过8小时，对灯不亮、门铃、插座损坏等小故障30分钟内维修好不仅达到原标准，还要符合安全要求
g、门、窗修理2小时内修理好，需重新更换门、窗，3天之内完成，无特殊要求的，窗1天之内更换达到原标准
怕维修不及时出安全问题，比如漏水漏电没人管，住户住得不安心。
物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。
主管盯进度，师傅修到位，值班员接报就转达，住户发现隐患要马上说。
堵漏30分钟到场，停水停电1小时恢复，渗水4小时处理，换件当天搞定。
客服每天查维修单，主管每周翻记录，没按时修的扣绩效，住户投诉三次要谈话。
2024年6月1日起用，工程部王工管更新，遇新设备或住户提意见就改。