xc住宅小区物业员工培训计划

导语：xc住宅小区物业员工培训计划，专为物业人量身打造的实用成长方案！不讲空话，只教真本事，从服务细节到应急处理，样样都接地气。学了就能用，用了就见效，让每位员工都更自信、更靠谱。团队齐心，小区才更有温度～

住宅小区物业员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的:

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求;提高工作效率。

培训内容:

①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②公司管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观的传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

⑥物业管理基本知识

⑦公司新颁布的各项规章制度

⑧礼仪仪表仪容的教育

⑨公司消防安全意识的教育

培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目 课时 授课内容

序号

物业管理法规 物业管理现行政策法规 物业管理的现行法律、法规知识;社 会治安条例;案例分析;

物业管理概论;机构设置;人员配备;

2 物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

物业管理

iso9001、iso14001、ohsas18001 贯标知识;

基础知识3 质量管理2.5

不同类型的物业 办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;

管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理;

设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的

5各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

物业管理运作实务 服务收费价格制定等;

物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度

6 内部管理

与税收;行政人事管理;计算机操作;

档案管理

物业管理 最新的物业管理服务理念。品牌效应等

7企业的品牌建设运作实务

物业公关在物业管理中的作用;物业

管理企业形象与公关;需协调与沟通

物业公关8 物业公关知识

的关系;物业公关公众心理分析与心

理策略;

实习与考察实地操作与实践 (根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规n

bsp;会治安条例;案例分析;

物业管理概论;装修管理;入住须知;

2 物业管理常识 物业管理 物业管理运作相关知识;

基础知识 不同类型物业管一般住宅管理实务;经济适用房操作

理运作模式 实务;

设备工程管理;房屋(建物知识);机

电设备;空调;电梯;管道;给排水

物业管理系统保养;安保与消防管理;保洁的

各类专业管理 运作实务基础管理;绿化与环保管理;客户服

务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

儿童乐园设施管理;

员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

物业管理 内部管理 运作实务

6企业的品牌建设 物业管理与服务理念等

实习与考察 7实地操作与实践(根据需要可适当延长)

【一般管理人员培训】

通过培训，树立 100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。

培训时间为2-3周

类别 培训科目课时授课内容

物业管理 物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规会治安条例;案例分析;

物业管理常识 物业管理 物业管理运作相关知识;

基础知识 不同类型的物业一般住宅管理实务;经济适用房操作

管理及运作模式设备工程管理;房屋(建物知识);机实务;

系统保养;安保与消防管理;保洁的运作实务各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服

运作实务

文档管理;

企业的品牌建设 物业管理与服务理念等

实习与考察 实地操作与实践 (根据需要可适当延长)