地产销售人员礼仪形象要求（优选4篇）

地产销售人员礼仪形象要求

适配人群	置业顾问，案场销售员，销售主管	使用场景	楼盘销售现场，客户电话咨询，案场接待洽谈
制定目的	怕客户觉得公司不专业，影响卖楼效果。怕顾客有戒心，不敢轻易下单。
适用范围	所有在售楼处工作的销售员。
职责分工	主管盯形象细节，组长查日常表现，个人管好自己衣着笑容说话。头发乱了自己理，妆花了及时补，名片掉了马上捡。
管理要求	穿工装、化淡妆、递名片用双手、说话带笑、接电话三声内、登记要写全。
监督与检查	主管每天巡场看两次，组长每半天抽查一次，没做到就重做一遍，三次不对要谈话。检查本子统一放前台，谁漏记谁补，客户投诉直接扣绩效。

地产销售人员礼仪和形象

销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

一、仪表和装束

◆女性:公司有统一制服时必须穿工服上班

服装:女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰:女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。

◆男性:男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发:头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

二、名片递、接方式

◆名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接:

◆1.首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

◆2.在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐(女士)我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

三、微笑的魔力

◆销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。

◆获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则:<

◆1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的;

◆2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐;

◆3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖;

◆4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑;

◆5)运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。

◆6)大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。

◆7)笑容，是向对方传达爱意的捷径;

◆8)笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大;

◆9)笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开;

◆10)笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友;没有笑的地方，必无工作成果可言;笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局;将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态;

◆11)笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足;

◆12)笑容会增加健康、增进活力。

四、语言的使用

◆(一)提高语言的表达能力

◆人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则:语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。

◆与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话:不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。

五、电话礼仪及技巧

◆一、接听电话规范要求

◆1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候:“您好!××花园!”

◆2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

◆3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备

◆4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可

◆5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。

◆6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。

◆二、电话跟踪技巧

◆做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧:

◆a、电话跟踪中客户与时间的选择

◆1、客户一般分为两大类:上班族、无业族。

◆上班族:上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候一般来说他(她)们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他(她)们通常在晚

上7―8点钟是比较闲的时候，因为他(她)们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他(她)电话他(她)都会和你用心交谈。

◆无业族:

◆一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他(她)们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了午后的时间是他(她)们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。

◆b、电话约见要达到的目的

◆在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

◆c、电话约见的要求

◆在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

◆d、电话约见语言艺术有以下几点:

◆1、表达自己丰富的感情:当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。

◆2、避免说教的口气:妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。

◆3、擅用肢体语言:虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性，所以请不要吝啬活动的双手，双脚及眼、耳、鼻、口、舌。

地产销售人员礼仪形象要求：房地产销售人员工作基本

适配人群	售楼人员，案场顾问，营销专员	使用场景	楼盘销售接待，客户电话咨询，现场回访跟进
制定目的	怕销售员乱说话伤公司名声，怕客户资料被泄露，怕服务太差吓跑买房的人。
适用范围	所有卖房的销售员，钟佛山路步行街营销中心里的人和事。
职责分工	组长盯紧组员言行，销售员管好自己嘴巴和电脑，新人要跟着老员工学规矩。
管理要求	客户信息锁进文件柜，电话要说“您好”，见人要笑，不准当面皱眉，不能吃东西抽烟。
监督与检查	主管每天看登记本，抽查电话录音，发现说错话或漏记客户信息，第一次提醒，第二次扣钱，三次调岗。

1、职业道德要求:

a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。

b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透入公司员工资料

c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求:

较强的专业素质。

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求:

男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求

售楼人员的专业知识主要表现在四个方面:

对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

掌握房地产产业与常用术语。售楼人员应对花垣当地的房产发展方向有所认知，同时还能准确把握花垣县的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及钟佛山路步行街的优劣势及卖点等信息;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

了解市场营销的相关内容。售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。

5、心理素质要求

有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。

6、服务规范要求

(1)来电接待要求

接听电话时，首先应说"您好，钟佛山路步行街欢迎您!"要用带着微笑的声音去说话。

通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。

尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。

如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说|"正在查找，请您稍等一会儿"。

通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到钟佛山路步行街来"

(2)来访接待要求

接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。

上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。

将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。

(3)顾客回访要求

确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。

有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。

进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。

回访完后，要及时做好登记。

地产销售人员礼仪形象要求：房地产销售人员基本

适配人群	售楼人员，案场顾问，置业顾问	使用场景	售楼服务，楼盘推介，客户接待
制定目的	怕新人不懂规矩乱说话，影响公司形象，也怕服务不好惹顾客生气。
适用范围	新入职的售楼员，每天在售楼处干活的人。
职责分工	主管盯着新人学规矩，组长带人练话术，新人自己守纪律、不瞎说。
管理要求	穿整齐衣服，说话客气点，不乱讲政策，客户问啥答啥，不打包票。
监督与检查	主管天天看，组长每周查，谁没做到就重练一遍，三次不行要重新培训。

(一)基本要求

1、职业道德要求:以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。

2、基本素质要求:具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

3、礼仪仪表要求:着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。

(二)专业知识要求

1、了解公司的历史和项目的特点;

2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;

3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等;

4、掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;

5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法;

6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;

7、了解一定的财务知识

(三)知识面要求

尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。

(四)心理素质要求

具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。

(五)服务规范及要求

原则:树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。

(六)培训目的

1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念;

2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解;

3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要;

地产销售人员礼仪形象要求：房地产销售员基本

适配人群	售楼员，置业顾问，案场销售主管	使用场景	楼盘销售现场，客户接待流程，竞品对比分析
制定目的	怕客户第一眼就不喜欢销售员，影响卖房速度和数量。
适用范围	所有楼盘销售现场的工作人员。
职责分工	主管盯形象和谈吐，组长查细节，个人管好自己头发衣服笑容。
管理要求	天天洗澡不喷浓香水，女化淡妆男不留胡，头发不盖眉，指甲涂透明色，制服扣齐不卷袖。
监督与检查	每天晨会检查仪容，主管随机抓拍录像，三次不达标停岗培训，客户投诉一次扣绩效。

房地产销售员的基本要求

销售员的定位:

--房地产企业与消费者沟通的桥梁，

--房地产企业形象代言人，客户的朋友、置业顾问。

销售人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与客户之间的桥梁和纽带。因此销售人员的个人素质与能力，是直接影响楼盘的销售速度与销售量。

一个称职的销售人员应该是半个地产专家，对所销售楼盘有高涨的热情，不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、价格、公共设施、设备、社区管理、社区文化等)有根本的了解，而且对所售楼盘的地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够对竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则地贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为客户提供置业意见，使客户对楼盘产生信任感。

专业素质

综合能力

良好品质

良好的形象

销售员的基本素质要求:

一、良好的个人形象

销售员的个人形象是销售的第一成功要点，良好的形象留下的印象往往是深刻而长久的，售楼人员留给客户的第一印象把握在自己的手中，我们必须从细微之处去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以我们要随时的保持我们良好的仪容、仪表及仪态。

销售部工作人员应具备的基本素质要求:

(一)仪容仪表:楼盘的售楼人员每天直接与客户打交道，展示并代表了公司和项目的形象，所以外表仪容显得格外重要，每一位售楼员都应自觉的做好以下几点:

1、身体整洁，经常洗澡，保持身体无味，所用香水不宜特别刺激;

2、上班时应保持饱满精神，容光焕发，要有充沛的体力与精力，在工作中全心投入;

3、女性上班时可适量化淡妆，不能浓妆艳抹，男员工不可留胡须;