事故处理程序范文（优选10篇）

事故处理程序范文

适配人群	安全主管，车间主任，事故调查员	使用场景	工程事故处置，生产事故调查，伤亡事故结案
制定目的	怕事故上报慢，信息传错，耽误抢救和处理。现场乱糟糟的，没人管清楚，损失越滚越大。
适用范围	所有班组长、车间主管、生产经理、安全正副主管，还有出事的工程和生产线。
职责分工	班组长马上报给车间主管，车间主管马上报给生产经理，生产经理马上报给安全正副主管，谁卡住谁负责。
管理要求	1小时内必须报到公司和安监局；查现场要拍照画图录像；问当事人、知情人、领导；收物证、看医疗报告、算经济损失。
监督与检查	安全主管盯流程，生产经理查是否按时上报，车间主管看班组长有没有动作。漏报、迟报、瞒报，轻则扣钱写检查，重则调岗或开除。

事故处理程序

10.1事故上报必须实行系统上报制度，即事故点班组长必须立即向车间主管报告，车间主管必须向生产经理报告，生产经理必须向安全正副主管报告，确保各系统信息及时、准确，为事故处理和消除损失的扩大赢得时间，指挥部将在1小时内及时上报公司和当地安监局。

10.2事故上报程序

10.2.1工程安全事故上报程序

10.2.2生产安全事故调查处理原则

实事求是;尊重科学;及时准确。

10.2.3事故调查处理程序:

组织调查组，明确任务，进行分工，尽快赶赴现场，进行调查。在调查基础上，分析事故原因，提出防范措施。分清责任，对责任者提出处理意见，填写调查报告书，结案归档。

伤亡事故发生后，应按照"四不放过"原则，尽快进行调查处理，以便弄清情况、查明原因、分清责任、吸取教训、采取措施、改进工作，并使领导和职工群众从中受到教育，防止同类事故再次发生。

在调查时，要全面细致查看现场，听取当事者、知情人、见证人和基层领导的陈述;要注意发现痕迹，广泛收集物证;要做详细记录，进行拍照、画图和录象;要及时了解医疗部门对伤亡情况的报告;要组织计划、物资、财会部门提出经济损失的分析报告;根据需要，向有关部门索取与事故有关的生产、技术、设备的资料;组织技术鉴定和模拟试验等等。

10.2.4伤亡事故调查组职责

(1)查明伤亡事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况;

(2)确定伤亡事故的性质和责任者;

(3)提出对伤亡事故有关责任单位或责任者处理依据和提出防范措施的建议;

(4)向派出调查组的人民政府或安全生产监督管理部门提交调查组成员签名的伤亡事故调查报告书。

10.2.5伤亡事故调查报告书内容

(1)发生事故的时间、地点;

(2)发生事故的单位(包括单位名称、所在地址、隶属关系等)和与发生事故有关的单位及有关的人员;

(3)事故的人员伤亡情况和经济损失情况;

(4)事故的经过及事故原因分析;

(5)事故责任认定及对责任者(责任单位及责任人)处理建议;

(6)整顿和防范措施;

(7)调查组负责人及调查组成员名单(签名)，必要时在事故调查报告书中还应附相应的科学鉴定资料。

10.2.6事故处理

(1)在处理事故时，应结合各级安全生产责任制的规定，分清事故的责任，对责任者进行严肃处理。

(2)凡因下述原因造成事故，主要应当追究有关领导和管理者的责任:

①安全工作无人负责，安全管理混乱;安全生产规章制度不健全，职工无章可循;

②没有按规定对职工进行安全教育和技术培训，工人未经工种考试合格就上岗操作;

③不按规定提取、使用安全技术措施经费;

④新建、改建、扩建工程和技术改造项目不执行"三同时"规定;

⑤在推行各种经济承包责任制中没有劳动安全卫生内容要求和相应措施;

⑥设备超过检修、检验、使用期，超负荷以及带病运转;

⑦不积极采取措施消除事故隐患;

⑧对现场工作缺乏检查或指导错误。

(3)因下述原因造成事故，主要应追究直接责任者和主要责任者的责任:

①违章指挥，违章作业，冒险作业;

②玩忽职守，违反安全生产责任制，违反劳动纪律;

③发现有发生事故危险的紧急情况，既不报告又不采取措施;

④擅自使用机器设备、擅自更改、拆除、毁坏、挪用安全装置和设备;

⑤不按规定穿戴、使用防护服装和用具;

⑥设计、施工错误。

(4)发生下列情况时，应对有关领导和直接责任者给予行政处分;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任:

①事故发生后，有意破坏事故现场，或对事故隐瞒不报，虚报或故意拖延报告;

②无正当理由，拒绝接受调查或拒绝提供有关情况和资料;

③事故发生后，不积极组织抢救和抢救不力，以至增加了人员伤亡和财产损失;

④在事故调查中，隐瞒事故真相、弄虚作假，甚至嫁祸于人;

⑤事故发生后，不认真吸取教训，采取防范措施，致使同类事故重复发生;

⑥非法制造、安装、检修特种设备而造成人员伤亡、财产损失。

(5)在调查、处理伤亡事故中玩忽职守、徇私舞弊或者打击报复的，由所在单位按照国家有关规定给予行政处分;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

(6)在事故查处过程中，对事故责任者要根据情节和事故后果的严重程度，进行教育和给予经济处罚、纪律处分直至追究法律责任。

(7)要认真做好事故的善后处理工作，根据国家的政策对伤亡人员及其家属在精神上给予安慰，在经济上给予帮助。

10.2.7应当归档的资料应包括以下内容:

(1)职工伤亡事故登记表

(2)职工死亡、重伤事故调查报告书及批复材料

(3)现场调查记录、图纸、照片

(4)技术鉴定和试验报告

(5)物证、人证材料

(6)直接和间接经济损失材料

(7)事故责任者的自述材料

(8)医疗部门对伤亡人员的诊断证书

(9)发生事故时的工艺条件、操作情况和设计资料

(10)处分决定和受处分人员的检查材料

(11)有关事故的通报、简报及文件

(12)注明参加事故调查组的人员姓名、职务、单位

(13)事故处理批复机关的批复意见

(14)有关事故的资料，除了文字资料外，还包括照(图)片、磁盘及缩微胶片等

事故处理程序范文：百货公司消防知识意外

适配人群	义务消防队员，一线营业员工，防损安保人员	使用场景	营业区域火灾，顾客突发疾病，商场抢劫事件
制定目的	怕起火没人管，烧了东西伤到人。怕大家不懂灭火，小火变大火。怕烟大跑不出去，黑夜里更找不到路。
适用范围	所有员工、顾客、商场里每个角落、灭火器和消防通道。
职责分工	普通员工要会报警、会用灭火器、会跑。组长要带人疏散、组织救火。主管要盯现场、报领导、安排救人。
管理要求	发现火苗马上拔销子喷火根。浓烟里蹲着走，湿毛巾捂嘴鼻。衣服着火不能跑，躺下打滚压火苗。
监督与检查	每天班前看灭火器在不在。主管不定时查员工会不会操作。谁忘了流程，重新学三遍，再错就调岗培训。每月考一次，不过关停岗一周补考。

1、消防的定义

①消防是预防和扑灭火灾的总称;

②消防工作的基本方针“预防为主，消防结合”;

③消防工作的总任务，就是保卫企业建设，保证公司财产和顾客、员工生命财产的安全;

④消防工作的基本任务是:

a、控制、消除发生火灾爆炸的一切不安全条件和因素;

b、限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素;

c、保证足够的消防人员和消防设备，以便发生火灾及时扑灭，减少损失;

d、保证有足够的消防人员的安全通道，以便人员逃生和物资疏散;

e、彻底查清火灾爆炸原因，做到“三不放过”，即(原因不明不放过;事故责任者以及群众未受到教育不放过;防范措施不落实不放过)。

2、消防宣传工作的意义。

消防宣传是消防管理的一个重要方面，是教育发动广大员工自觉同火灾作斗争的一项重要措施，是贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针的重要内容。做好消防宣传工作，对预防火灾，减少火灾损失，保障企业建设和顾客、员工生命财产安全具有重要意义。

a、灭火器的使用方法:⑴拔出保险销;⑵将喷嘴对准火源根部;⑶ 按下压把喷射灭火。

b、四懂四会的内容:四懂:懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂疏散逃生的方法;四会:会报火警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散逃生。

3、扑救初起火灾的要点

实践证明:扑灭火灾的最有利时机是在火灾的初起阶段。要做到及时控制和消灭初起火灾，主要是依靠员工和义务消防队。因为他们对本单位的情况最了解，发生火灾后能在公安消防队到达之前，最先到达火场。所以初起火灾发生后，一般首先由起火单位的义务消防队组织指挥和扑救;当公安消防队到达火场时，由公安消防队的领导统一组织指挥。扑救初起火灾的组织指挥工作主要做好以下几点:

a、及时报警，组织扑救

义务消防队员，无论在任何时间和场所，一旦发现起火，都要立即报警，并参与和组织群众扑救火灾。当火灾刚发生且不大时，要迅速利用现场的灭火器、水、沙子等进行灭火，并设法立即报警。报警时，应根据火势情况，首先向周围人员发出火警信号，并通知单位领导和有关部门，要有专人向公安消防部门报警。

b、安全疏散

①火灾时的人员疏散:

发生火灾时，员工应在逃生后立即报警，并向上级报告。企业所有员工均有此责任和义务。火灾时，在场人员在被烟气中毒或窒息以及被热辐射，热气烧伤的危险，特别是夜间，难以辨认疏散通道和方向，威胁就更大。因此发生火灾后，首先要了解火灾有无被困人员及其被困地点和抢救的通道，以便进行安全疏散。人们处于惊慌失措的紧张状态时，有造成伤亡事故的危险，在喊话宣传稳定情绪和同时，要尽快地组织疏散，撤离火灾现场。

②疏散和自救方法:

一般情况下，绝大多数的火灾现场被困人员可以安全地疏散或自救，脱离险境。因此，必须坚定自救意识，不惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行疏散自救。疏散时，如人员较多或能见度较差时，应在熟悉疏散通道布置的人员带领下，迅速地撤离起火点。带领人可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。在撤离火场中被浓烟所围困时，应采用低姿势行走匍匐穿过浓烟;如有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸，以便迅速撤出烟雾区。

发生火灾时人身着火的应急措施:一旦衣帽着火，应尽快把衣帽脱掉，如来不及，可把衣服撕碎扔掉。人身上着火后千万不能跑，因为越跑火就越旺。这是因为人一跑反而加快了空气对流而促进燃烧，火势会更加猛烈。跑，不但不能灭火，反而将火种带到别的地方，还有可能扩大火势，这是很危险的。应该:

(1)尽量先把衣服脱掉，浸入水中或用脚踩灭;

(2)如果来不及脱衣服，也可以卧倒在地上，把身上的火苗压灭;

(3)可以跳入附近的水池和水塘内灭火，如果烧伤面积大，就不能跳入水中以防感染;

(4)切忌用灭火器直接向着火人身上喷射，因为多数灭火器的药剂会引起烧伤的创口产生感染。

火场上脱离险境的人员，往往因某种心理原因的驱使，不顾一切，想重新回到原处达到目的，如自己的亲人还被困在房间里，急于救出亲人;怕珍贵的财物被烧，想急切地抢救出来等，这不仅会使他们重新陷入危险境地，且给火场扑救工作带来困难。所以，火场指挥人员应组织人安排好这些脱险人员，做好安慰工作，以保证他们的安全。

c、积极抢救被困人员

当火场上有人被围困时，要组织力量，积极抢救被困人员。

d、疏散物资，建立空间地带

火场上要组织一定的人力和机械设备，将受到火势威胁的物资疏散到安全地带，以阻止火势的蔓延，减少火灾损失。

4、初起火灾扑救的基本方法

初起火灾容易扑救，但必须正确运用灭火方法，合理使用灭火器材和灭火剂，才能有效地扑灭初起火灾，减少火灾危害。

灭火的基本方法，就是根据起火物质燃烧的状态和方式，为破坏燃烧必须具备的基本条件而采取的一些措施。具体有以下四种。

(一)、冷却灭火法:冷却灭火法，就是将灭火剂直接喷哂在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。用水扑救火灾，其主要作用就是冷却灭火。一般物质起火，都可以用水来冷却灭火。

(二)、隔离灭火法:隔离灭火法，是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。这种方法适用于扑救各种固体、液体、气体火灾。采取隔离灭火的具体措施很多。例如，将火源附近的易燃易爆物质转移到安全地点;关闭设备或管道上的阀门，阻止可燃气体、液体流人燃烧区;

(三)、窒息灭火法:窒息灭火法，即采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或惰性气体稀释空气中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧而熄灭，适用于扑救封闭式的空间、生产设备装置及容器内的火灾。火场上运用窒息法扑救火灾时，可采用石棉被、湿麻袋、湿棉被、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧物。

(四)抑制灭火法

抑制灭火法，是将化学灭火剂喷人燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉灭火剂。灭火时，将足够数量的灭火剂准确地喷射到燃烧区内，使灭火剂阻断燃烧反应，同时还要采取冷却降温措施，以防复燃。在火场上采取哪种灭火方法，应根据燃烧物质的性质、燃烧特点和火场的具体情况，以及灭火器材装备的性能进行选择。

意外事故的处理

1、顾客在营业区域内突然出现生理上的意外事故

，如心脏病发作或晕倒等，第一位目睹员工应立即赶到顾客身边予以协助或抢救，与此同时应报告主管人员协助救护并拨打120急救电话请求救助，疏散围观顾客。

2、如遇到个别顾客无理取闹或大声吵闹，影响商场声誉时，应立即报告本部门主管领导并礼貌地将顾客带到本营运部办公室，进行谈话说服避免造成不良影响。

3、如遇到抢劫、盗窃分子或其它破坏分子在商场作案时，应立即向上级领导汇报并拨打110报警电话请求出警，同时在场员工均应团结一致机智勇敢的制服罪犯。

4、如发生停电，所有员工必须保持镇定，坚守工作岗位，等候指示，收银员应立即封好收银机。防损人员应立即加强商场入口的警卫，利用场内应急照明设施，引导顾客迅速离开现场。

事故处理程序范文：物业公司重大质量

适配人群	管理处经理，物业客服主管，安防主管	使用场景	火灾处置，刑事案件，人员伤亡
制定目的	怕出大问题伤到顾客，怕公司赔钱丢脸，怕以后再遇到大事手忙脚乱。
适用范围	物业公司所有部门的人，管的所有小区和办公点。
职责分工	总经理牵头查事情，管理处经理现场指挥，当值人员马上报信，各部门配合干活。
管理要求	出事立刻报经理，经理必须冲到现场，保护现场不乱动，该叫警察叫警察，该送医院送医院，12小时内填表交上去。
监督与检查	公司部门盯表格和处理过程，没按时填表或瞒报要被问话，处理拖拉影响大的要写说明，领导会抽查现场反应快不快，谁漏了谁补救。

1.目的

为了维护顾客利益，规范管理处对重大质量事故的处理程序，减少公司经济损失，保证公司信誉，同时提高公司应对、预防重大质量事故的能力。

2.范围

适用于**物业公司各部门。

3.定义

重大质量事故:因管理服务原因造成的、需借助公司或外界力量解决的质量事故，包括:

1、发生四千元以上的直接经济损失。

2、经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。

3、在管辖区域内发生火灾。

4、在管辖区域内发生因管理疏漏的刑事案件。

5、受到公共传媒的正确批评。

4.职责

4.1由总经理和公司相关部门负责组织对重大质量事故的调查和处理。

5.方法和过程控制

5.1发生重大质量事故范围内的事件时，由事发部门当值人员及时通知管理处经理，管理处经理应当立即赶赴现场，了解事故的详细情况，并上报公司领导和公司相关部门经理。

5.2在事故处理过程中，无论事故性质与责任确定与否，事故管理处经理均应积极落实补救措施，负责事故现场的指挥、督导和协调处理工作。

5.3管理处经理应根据事故情况判断并向公司领导请示，以便在第一时间与相关执法部门联系，并积极提供协助。

5.4发生四千元以上的直接经济损失时或造成住户财产、车辆被盗事件，事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护现场，并会同公司相关部门与事主进行沟通与安抚工作，防止事态扩大。

5.5发生人员伤亡事故，当事人或目击者通知本管理处经理后，事故管理处经理需第一时间赶赴现场负责指挥、督导，将遇难者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。如属当场死亡者，应保护好现场，并立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后尽快清场;如属重伤者，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故，同时仍需保护好现场。

5.6在管辖区域内发生火灾事故，此区域所有工作人员应按照管理处《消防管理程序》规定进行抢救，公司相关部门经理，事故管理处经理追查事故原因和事故责任人，落实故障点。

5.7管辖区域内发生刑事案件，事故管理处经理须第一时间赶赴现场负责指挥、督导，组织人员保护现场，必要时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观。

5.8如果本管理处任一部门(人)受到公共传媒的批评，无论是否属实，报公司相关部门后，公司相关部门和总经理应负责落实事故的真实性。如果公共传媒批评不属实，由总经理负责与公共传媒落实恢复本管理处名誉。对受到公共传媒批评的信息，必须及时通知公司相关部门。

5.9事故发生12小时内由责任管理处经理指定专人填写《紧急事件处理表》，提交公司相关部门。

5.10公司相关部门负责对《紧急事件处理表》进行调查核实，根据事故的原因确定是否为重大质量事故。

5.11确定为重大质量事故之后，事故管理处经理负责追查事故原因及事故责任人，并提出纠正预防措施，将处理意见提交公司相关部门，由公司相关部门确定最后的直接经济损失金额。

5.12公司相关部门填写《质量事故报告》报总经理审阅，管理处经理传阅，并根据总经理的意见决定是否进行通报及通报范围，以引起其他相关部门的关注。

5.13涉及到相关风险转移的紧急事件，需及时知会公司相关部门，由公司相关部门为事故部门提供相关法律咨询，并办理相关的风险转移手续。

5.14公司相关部门负责跟进事故处理情况及事故部门所采取的纠正预防措施落实情况，由总经理根据实际情况决定召开事故专题评审会议及何时、何地、何人参加，分析事故原因，评审管理疏漏，提出预防措施，专题评审会议记录由公司相关部门保存。

6.相关工作记录表格

6.1《质量事故报告》

事故处理程序范文：项目工程应急

适配人群	项目经理，施工主管，工程部人员	使用场景	施工现场事故，安全突发处置，工程抢险响应
制定目的	工地容易出意外，怕没人管、乱处理，耽误救人和查原因。
适用范围	所有施工人员、项目经理、生产领导、工程部的人。
职责分工	项目经理要马上到现场，生产领导组织处理，工程部收消息再上报。
管理要求	不围观不闹事，快送医院别乱救，家属要通知，原因得查清，整改要落地。
监督与检查	工程部盯着看，没做到就通报批评，处理不及时要追责，每天报进展，24小时待命不能脱岗。

为了加强施工现场的安全生产以及安全突发事故的妥善处理，现将安全紧急事故处理程序通知如下，并请贯彻至各级管理人员和作业班组。

1、各单位在《施工组织设计》中详细体现应急预案(包括安全、质量、消防等应急预案)。如有安全事故发生后，施工单位主管生产的领导和项目经理必须以最快时间赶到施工现场组织处理，并立即报告工程部，工程部24小时内上报上级领导。

2、约束自己的有关人员并疏离现场，不得在现场围观、起哄、闹事。

3、以最快时间组织有效的交通工具尽快把事故发生当事人送到就近大医院进行抢救和治疗，不得在现场擅自进行抢救和处理。

制订抢救和治疗计划，通知事故发生当事人的家属，妥善处理善后事宜，并将事态发展及处理进程及时向工程部报告。

及时分析事故发生的原因，明确事故责任，制订安全隐患整改措施并落实。

事故处理期间，施工单位有关人员24小时待命。

事故处理程序范文：消防控制室火灾

适配人群	消防控制室值班员，消防中控领班，消防系统操作员	使用场景	消防控制室值守，火灾初期响应，火警误报核查
制定目的	怕火警来了手忙脚乱出错，耽误救火时间。
适用范围	消防控制室里值班的所有人。
职责分工	值班员盯屏幕、报火警；负责人派员去现场、留室操作；领班广播通知疏散。
管理要求	先看平面图定位报警点；派人去现场确认；真着火就打119、开自动模式；误报要记录清楚。
监督与检查	每天查值班记录，主管每周抽查。漏记、错报、不演练，扣当月绩效分，三次警告调岗。

一、消防控制室值班人员在接到火警后，

应保持镇定、不得慌乱并按照相应的处理程序进行工作。

二、消防控制室火灾事故紧急处理程序:

(一)接到控制设备报警显示后，

应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位;

(二)消防控制室负责人派员迅速赶到报警部位核实情况(如有视频或通过视频确认)

负责人留在控制室内随时准备实施系统操作;

(三)经现场核实报警部位确实起火后

消防控制室应将系统联动控制装置调整到自动状态并立即拨打电话"119"向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况;

(四)报警后，消防控制室领班应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作;

(五)消防控制室要监视系统的运行状态

保证火灾情况下自动消防设施的正常运行。

三、消防控制室火警误报处理程序:

(一)接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位;

(二)消防控制室负责人派员持通讯工具迅速赶到报警部位核实情况

(三)经现场核实为火警误报时应及时通知消防控制室消防控制室应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录;

(四)消防控制室应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。

四、消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急事故处理程序，

并应定期进行演练达到熟练掌握的程度。

事故处理程序范文：建筑施工伤亡

适配人群	安全技术人员，项目工程经理，事故调查员	使用场景	建筑施工，事故处置，现场勘察
制定目的	工地出事了，人受伤或死了，得马上救人、保现场、查原因。
适用范围	所有在工地干活的人，包括经理、安全员、工人，还有整个施工区域。
职责分工	工人发现事故要立刻报告；经理和安全员得组织抢救、保护现场；领导要牵头调查组。
管理要求	先救人排险，再保现场；动东西前要拍照录像画图；不许擅自清理现场。
监督与检查	调查组来查，劳动部门、公安、工会一起盯；没按流程做会被处分；结案要90天内完成，最长180天。

建筑施工现场发生伤亡事故后，负伤人员或最先发现事故的人应立即报告项目工程经理部领导或安全技术人员，根据事故的严重程度和施工现场情况，按规定立即报告上级有关部门，并立即组织对伤员的抢救。

对于伤亡事故的调查处理，应按照下列程序进行。

一、迅速抢救伤员并保护好事故现场

事故发生后，首先迅速采取必要措施抢救伤员和排除险情，预防事故的蔓延扩大。同时，为了调查事故、查清事故原因，必须保护好事故现场。因抢救负伤人员和排除险情而必须移动现场物件时，要进行录像、摄影或画清事故现场示意图，并做出标记。因为事故现场是提供有关物证的主要场所，是调查事故原因不可缺少的客观条件，所以要严加保护。要求现场各种物体的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故发生时的状态。必须采取一切措施，防止人为或自然因素的破坏。

清理事故现场应在调查组确认现场取证完毕，并征得上级劳动安全监察部门、行业主管部门、工会、公安部门等同意后进行。不得借口恢复生产，擅自清理现场将现场破坏。

二、组织事故调查组

企业在接到伤亡事故的报告后，由企业负责人或指定人员组织调查组参加事故调查。死亡事故，由企业主管部门会同企业所在地区的市(或者相当于设区的市一级)劳动安全监察、公安、工会组成的事故调查组对事故进行调查。根据事故性质，可邀请有关专家和工程技术人员进行鉴定。但与事故有直接利害关系的人员不得参加事故调查组。

三、现场勘察

在事故发生后，调查组必须到现场进行勘察。现场勘察是一项技术性很强的工作，涉及到广泛的科学技术知识和实践经验，对事故的现场勘察必须及时、全面、细致、客观。现场勘察的一般步骤是:

(一) 整体巡视(观察)现场

这一阶段是参加事故调查组的成员，到现场听完企业对事故的简单介绍、现场处理和采取的保护措施后，对事故现场内部、外部状态及周边环境进行的整体巡视。

通过对事故现场的整体巡视，要完成如下任务:

对企业确定的事故现场保护范围、保护措施不当或不足的地方进行调整改进。

运用照相、录像等手段，记录现场方位及概貌状况，得出较明确的现场整体原始状态。弄清有无故意制造事故的可疑现象;现场表面残存的构成、现场物体倒塌、倾斜、破坏情况;现场物体变形、熔化、燃烧、飞溅等情况;设备异常现象等。

制定进一步勘察现场的实施方案，包括确定勘察范围、勘察重点、勘察方法、顺序等。

(二) 初步勘察现场

初步勘察是按整体巡视所确定的勘察范围、勘察重点和勘察顺序，有计划地把事故现场划分为若干部分，一个部分一个部分的进行局部勘察。各部分按照生产车间、工段、岗位或不同的采掘、基建、安装工作面或依据与现场伤亡有关的各种痕迹、物体、环境来划分。初步勘察的一般做法是:

按照划分出的各个局部，进行拍照、录像。

认真观察物体各个局部中痕迹、物品的位置、状态、相互关系及事故前后变化等。

将现场中每个局部的状态与调查询问当事人及有关人员的称述进行对照，判断哪些相吻合，哪些不一致，是否符合类似事故的一般规律，还应存在哪些物体(破坏部件、残留物、致害物)和痕迹。

通过初步勘察，应确定出事故原点，基本上查明事故的全过程。

(三) 对现场进行细目勘察

细目勘察是在初步勘察的基础上，对现场中可能与事故有关的所有客体，包括尸体和各种痕迹一个一个的进行勘察、检查。也称个体勘察。

(四) 进行专项勘察

专项勘察是为搜集、提取与事故发生原因、条件有关的物证而进行现场勘察的重要环节。专项勘察一般是在事故原点、源点或围绕某一独立的系统、工艺流程、生产设备、装置进行的动态勘察，尤其适用于事故原因比较复杂、隐蔽，可能涉及某一系统、某一工艺流程等较多客体的事故，如火灾、爆炸、较大的坍塌等事故现场。通过专项勘察，除为事故原点、源点和事故原因分析提供物证外，还应为事故过程中出现的异常现象做出比较合理的解释提供物证依据。在进行专项勘察时，也应采取笔录、照相、录像、绘图等手段进行记录。专项勘察可根据客体的特征采用解剖法、复原法等技术方法。

做出笔录

(1)发生事故的时间、地点、气象等;

(2)现场勘察人员的姓名、单位、职务等;

(3)现场勘察的起止日期、勘察过程;

(4)能量逸散所造成的破坏情况、破坏状态、破坏程度等;

(5)设备损坏或异常情况及事故前后的位置;

(6)事故发生前劳动组合、现场人员的位置和行动;

(7)散落情况;

(8)重要无聊的特征、位置及检验情况等。

2.现场拍照、录相

现场拍照、录相注意包括方位拍照、全面拍照、中心拍照、细目拍照和人体拍照五项内容:

方位拍照，要反映事故现场在周围环境中的位置;

全面拍照，要反映事故现场各部分之间的联系;

中心拍照，要反映现场中心情况;

细目拍照，要揭示事故直接原因的痕迹物、致害物等;

人体拍照，要反映伤亡者主要受伤和造成死亡伤害的部位。

四、分析事故原因、确定事故性质

通过事故的调查，分析事故原因，总结教训，制定预防措施，避免类似事故的重复发生;确定事故性质，明确事故的责任人，为依法处理提供证据。

(一) 事故调查

事故调查主要查明事故经过，查清造成事故的各种因素，包括人、物、生产管理和技术管理等方面的问题，经过认真、客观、全面、细致、准确的分析，确定事故的性质和责任。

事故调查分析的目的，是通过认真分析事故原因，总结教训，采取防范措施，防止类似事故重复发生。这是事故调查分析的宗旨。

(二) 事故分析步骤

首先是整理和仔细阅读调查材料，按国家gb 6441-1986附录a中提到的受伤部位、受伤性质、起因物、致害物、伤害方法、不安全状态和不安全行为等7项内容进行分析，确定直接原因、间接原因和事故责任者。

(三) 事故分析的原则

事故分析应坚持“事故原因没有分析清楚不放过”，“事故责任者和群众没有受到教育不放过”，“没有采取切实可行的防范措施不放过”三不放过原则。根据调查所确定的事实，从直接原因入手，逐步深入到间接原因。通过对直接原因和间接原因的分析，确定事故中的直接责任者和领导责任者，再根据其在事故发生过程中的作用，确定主要责任者。

(四) 事故性质

事故的性质通常分为三类:

责任事故，即由于人的过失造成的事故。

非直接责任事故，即由于人们不能预见或不可抗拒的自然条件变化所造成的事故;或时在技术改造、发明创造、科学试验活动中，由于科学条件限制二发生的无法预料的事故。但是，能够预见并可采取措施加以避免的伤亡事故，或由于没有经过认真研究解决技术问题而造成的事故，不能包括在内。

破坏性事故，即为达到既定目的而故意制造的事故。对已确定为破坏性事故的，应由公安机关和企业保卫部门认真追查破案、依法处理。

五、写出事故调查报告

事故调查组应着重把事故发生经过、原因、责任分析和处理意见以及本次事故教训和改进工作的建议等，按照《死亡、重伤事故调查报告书》规定内容逐项写出文字报告，经调查组全体人员签字后报批。如调查组内部意见有分歧，应在弄清楚事实的基础上，对照政策法规反复研究，统一认识。对于个别同志持有不同意见，允许保留，并在签字时写明自己的意见。

六、事故的审理与结案

事故的审理与结案主要包括以下几项内容:

(一) 事故的审理和结案的权限和期限

企业及其主管部门负责处理的内容包括:(1)执行对事故有责任人员的行政处分;(2)组织防范措施的实施;(3)做好事故的善后处理。

企业及其主管部门根据事故调查组提出的调查报告中的处理意见和防范措施建议，写出《企业职工伤亡事故调查处理报告书》，报经劳动监察部门审查同意批复后视为结案。

企业在接到对伤亡事故处理的结案批复文件后，要在企业职工中公开宣布批复意见和处理结果。对有关人员的处分要存入受处分人的档案。但依法应由司法机关处理的除外。

一般情况下，死亡事故处理应当在90天内结案，特殊情况不得超过180天。

(二) 事故档案

事故的教训是用鲜血换来的宝贵财富，应予以记载并归档案保存。这是研究改进措施，进行安全教育，并展开科学研究难得的资料。因此，要把事故调查处理的文件、图集、照片、录像带、资料等长期完整的保存下来。

当事故处理结案后，应归档的事故资料如下:

职工伤亡事故登记表;

职工死亡、重伤事故调查报告书及批复材料;

现场调查记录、图纸、照片;

技术鉴定和试验报告;

物证、人证材料;

直接和间接经济损失材料;

事故责任者的自述材料;

医疗部门对伤亡人员的诊断书;

发生事故时的工艺条件、操作情况和设计材料;

处分决定和受处分人员的检查材料;

有关事故的通报、简报及文件;

注明参加事故调查的人员姓名、职务、单位等。

事故处理程序范文：某建筑工程公司无人员伤亡交通

适配人群	机动车辆驾驶员，车队管理人员，安全监督员	使用场景	车辆事故处理，公车私用监管，驾驶员违章处置
制定目的	开车出事了得有人管，怕没人报、乱报、拖着不报，影响查清楚咋回事。
适用范围	公司里所有开车的人，不管是公车还是私事借的车。
职责分工	驾驶员自己写报告，单位领导收报告，安委办汇总存档，谁出事谁负责讲清楚。
管理要求	24小时内报小事故，大事故马上报，两天内交个人报告，七天内单位交齐材料。
监督与检查	安委办盯着报没报、啥时候报、材料齐不齐。漏报迟报少报，扣奖金，从一月到三月不等，严重就处分。

1.机动车辆驾驶员发生事故后，驾驶员和有关人员必须协助交管部门进行事故调查、分析，参加事故处理。事故单位应及时向安委办报告，一般在24小时内报告，大事故或死亡事故应即时报告。事后，需补写“事故经过”的书面报告。肇事者应在两天内写出书面报告交给单位领导。肇事单位应在七天内将肇事者报告随本单位报告一并送交安委办。

2.加强员因公驾车肇事，应根据公安部门裁定的经济损失数额之10%对事故责任者进行处罚，处罚款项原则上由肇事个人到财务部缴纳。处罚的最高款额以不超过上年度公司人平生产性奖金总额(基数1.0计)为限。

3.凡未经交管部门裁决而私下协商解决赔偿的事故。如公司的经济损失超过保险公司规定免赔额的，其超出部分由肇事者自负。

4.擅自挪用车辆办私事而肇事的，按第2款规定加倍处罚;可视情给予扣发一年以内的奖金或并处行政处分。

5.凡因私事经主管领导同意借用公车而肇事的，参照第2款处理。

6.发生事故隐瞒不报(超时限两天属瞒报)，每次加扣当事人三个月以内的奖金。

7.开“带病车”，或将车辆交给无证人员，或未经行政部批准驾驶公司车辆的人驾驶，每次扣两个月的奖金。

事故处理程序范文：大厦火警火灾

适配人群	物业经理，消防中心员，保安机动组	使用场景	大厦火灾，初期灭火，人员疏散
制定目的	怕火把人烧伤、东西烧光，怕大家慌乱踩踏，怕电梯困住人出不来。
适用范围	就管这栋大厦里头的事儿，所有人、所有房间、所有设备。
职责分工	经理总管事儿；消防中心盯警报；保安拎灭火器冲；物业清洁带人跑；财务仓管救东西救伤员；工程师傅断电修电梯；门口保安拦着不让人乱进。
管理要求	发现火马上打电话报位置；对讲机统一频道；确认真着火就喊119；广播反复喊别坐电梯；水枪堵火别让它窜；缓降器帮人从天台溜；急救箱得备好随时用。
监督与检查	谁值班谁盯流程，领班查人到没到岗，经理看各组动没动；漏报少报要写检讨，动作慢了挨批评，没带装备扣分，现场乱跑直接停岗。

大厦火警、火灾事故处理程序

一、目的:

为消除火灾对人员生命及财产的威胁，最大程度减少火灾所造成的损失，确保公司及客户的生命财产安全。

二、适用范围:

**大厦物业范围内

三、定义:

火灾:是指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

火警:是由人或自动报警装置发出的通报火灾发生的警报。

四、职责:

1、管理处经理负责灭火救援工作总协调指挥。

2、消防中心负责接警、监控、报警通报工作。

3、灭火组由保安部当值机动人员和非当值人员组成，负责携带灭火器材和破拆工具及救生绳到现场灭火。

4、疏散组由物业部、清洁人员及行政人员组成，负责疏散大厦内人员和协助客户抢救重要财物。

5、救护组由财务人员和仓管员组成，负责抢救重要财物和伤员救护。

6、设备组由工程人员组成，负责切断着火区域的电源，解救电梯困人，保障相关消防设备的运行;必要时协助灭火组灭火。

7、警戒组由大堂当值保安及各出入口值班员组成，负责大厦内外的安全警戒工作;并指挥疏散人员到安全场所。

五、工作程序

1、报警通报

1.1 任何人员发现火警时，应通过电话(********)、对讲机或手动报警按钮等方式通知消防中心，必须讲清发生火警的楼层、房号。

1.2 发生火警时管理处的对讲机统一使用第二频道。

1.3 当自动消防报警系统接到火警信号后，消防中心保安对系统消音，并按下“119”信息处理器的“待查”键，并通知消防保安或巡逻岗到现场查看。

1.4 当火警确认后，消防中心立即报告当值领班，并通过电话或对讲机通知各部门主任和管理处经理;同时按下“119”信息处理器的“火警”键，必要时立即致电“119”报警。

1.4 当值领班接到报告后立即召集当值保安机动人员和所有非当值保安。并要求所有当值出入口岗值班员做好大厦警戒工作。当值保安机动人员立即赶往现场灭火，非当值保安接到通知后立即赶往大堂集合。

1.5 其它各部门主任接到报告后，负责召集本部人员。

1.6 当管理处经理或保安主任到场后，立即命令各组负责人按各自分工就位并展开工作。

2、火灾扑救

2.1 初期火灾处理

2.1.1 当值保安领班或保安主任带领当值保安机动人员和所有非当值保安携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并协助优先疏散着火层内的客户及其他人员。

2.1.2 灭火后，保安领班或主任应安排人员留守并保护现场，等待上级部门调查。事后以书面形式向公司最高领导汇报，同时检讨有关防火措施。

2.1.3 若火势一时未能控制，立即向上级报告，同时转入紧急火灾处理程序，并在得到管理处经理同意后消防中心当值人员向“119”报警，报警时讲清大厦祥细地址，着火楼层、燃烧物资、火势等情况。

2.2 紧急火警处理

2.2.1 管理处经理接到火警后，立即接管消防中心，在消防队未来到之前，任总指挥下达各项指令，同时各部门主任召集各组人员就位。

2.2.2 消防中心值班员立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信息处理器的火警键，通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困，立即通知工程人员或电梯工进行解救。并启动消防广播通知大厦内的客户。进行疏散，广播内容:“请注意”“请注意”您所在的楼层发现火情，火情正在处理中，请跟随我门的管理人员从走火通道到达地面安全区域，请不要惊慌，请不要乘坐电梯”.

2.2.3 灭火组到指令后，穿着消防服，携带灭火、通信、防护等器材，以最快速度赶往现场与初期灭火人员会合，并针对燃烧性质采取相应的灭火方法，同时利用附近消防栓铺设水带，防止火势继续扩大、曼延。如有人员受伤即刻通知消防指挥中心，同时协助抢救伤员。专职消防队进场后听从其指挥官的指挥，密切配合其行动。

2.2.4 疏散组携带手电筒、缓降器和防烟面具，赶往火灾现场指挥并疏散受火势威胁的重要文件，财物等贵重物品，先从着火层以上楼层开始，引导人员安全出口和走火梯疏散到首层。如无法通过着火层时应引导客户退回室内关闭门窗或天台;等待救援，同时利用援降器逃生。灭火组则组织水枪掩护。(具体行动细节按《应急疏散方案》)

2.2.5 救护组接到指令后，立即携带急救药箱到疏散集中心，救护伤员，根据现场情况，通知“120”急救中心。

2.2.6 设备组接到指令后，立即切断着火区域的非消防电源，关闭空调。并赶往各设备房，保障各种消防设备的正常运行。如电梯内有人被困应立即进行解救。(设备组的详细分工由工程部负责制定)

2.2.7 警戒组严格把守大厦各出入口及着火区域的下一层，防止不法分子入内趁火打劫，驱散无关人员和车辆，禁止非灭火人员进入大厦，防止客户重新返回着火区域。在主要路口引导消防车和救护车到现场;并向消防队提供本大厦的水源、室外消防接合器和消防控制中心的位置。

3. 善后处理:

3.1 火灾扑灭后，保安部负责保护现场并拍照取证，存档，协助公安消防人员进行事故调查，并统计被消耗和损坏的消防器材。

3.2 工程部应恢复所有消防设备处于正常监控状态，统计上报被损坏的消防设施及其它工程设备、设施。

3.3 物业部派人了解并统计大厦的客户单位人员，财产受损害情况并向客户好解释和抚慰工作。

3.4 清洁人员在事故调查完毕后清理现场。

3.5 行政，财务部负责统计上报本公司人员、财产受损情况。

3.6 保安部负责填写《火灾事故处理报告》将本次火灾事故原因及处理经过上报管理处经理，并检讨有关防火措施。

六、相关记录/文件:

1.0《火灾事故处理报告》

日期时间地点

事故原因:

处理结果:

报告人: 年月日

事故处理程序范文：设备故障和

适配人群	值班主管，运维负责人，管理处主任	使用场景	设备抢修，系统宕机，故障报修
制定目的	怕设备出问题影响系统运行，怕小故障拖成大麻烦，怕损失变多。
适用范围	所有管设备的人，所有值班和修设备的岗位。
职责分工	主管单位带头处理，值班人记清楚情况，主任开分析会，各单位落实改进。
管理要求	马上动手处理，及时上报大事，本子上写全经过，会后必须改到位。
监督与检查	记录本要天天查，主任和管理处盯着看，漏记、不报、不改就扣分通报。

设备故障和事故处理程序(二)

一、无论发生何种设备和事故，主管单位必须立刻组织力量迅速处理。

二、发生较重大事故或故障(指造成较大范围、较长时间有关系统不能正常工作或将造成有关系统不能正常工作，产生较严重影响，直接经济损失1000元以上者)时，必须及时报告上级领导和有关单位协调解决。

三、无论发生何种设备故障和事故，主管单位有关人员必须在值班记录和故障检修记录本上作详细记录，不得疏漏隐瞒。

四、发生较重大事故或故障时，主管单位在事故、故障初步处理后，写出事故、故障报告，由管理处主任召集有关单位参加的事故分析会，写出分析意见和改进措施，然后由主任审批后送主管单位。对于改进措施，有关单位必须严格执行。

五、相关文件记录:无

事故处理程序范文：物业区对突然死亡

适配人群	物业现场人员，保安部负责人，社区应急联络员	使用场景	突发死亡事件，自杀现场处置，他杀案件响应
制定目的	怕现场乱了证据丢掉，怕家属闹起来没人管，怕死因搞不清担责任。
适用范围	物业管的小区里，所有楼栋、单元门、公共区域。
职责分工	保洁看到马上喊保安，保安要守现场，经理得联系医院和公安，谁先到谁先盯住。
管理要求	不准动尸体不准碰东西，拦住围观的人，等公安来再说话，医院来了先看人还活不活。
监督与检查	主管每天巡楼查记录，保安队长盯着每起事，漏报瞒报扣当月奖金，还要写检查。