工程部维修服务基础服务标准规定（优选3篇）

工程部维修服务基础服务标准规定

适配人群	物业工程员，报修接待员，维修调度员	使用场景	急修处置，渗漏维修，邻里维修
制定目的	怕业主报修没人接，急修拖太久出事，维修质量差被投诉，服务态度不好惹矛盾。
适用范围	工程部所有维修人员，小区全部住宅楼，所有业主报修事项。
职责分工	主管盯进度和回访，班组长管现场和质量，维修工自己守时间、填单子、做回访。
管理要求	急修30分钟到场，单子写清楚，不在家要留条，水电气急修24小时必回访。
监督与检查	主管每天查任务单和回访记录，物业经理抽查电话录音，漏一项扣绩效分，三次不达标调岗。

工程部维修服务基础服务标准

一、基本要求

1、实行全年365天24小时业主报修接待，报修电话: 。

2、报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。

3、接待业主报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。做到维修(服务)任务单填写准确、齐全、及时落实任务。

二、维修服务承诺

1、上门维修时限

⑴ 急修项目:30分钟内到达现场进行处理。

⑵ 一般维修项目:三天内修复;

⑶ 较大项目的预约维修，应提前一天通知业主，预约修理不误时;

⑷ 接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业主，另约上门服务时间。

2、维修服务要求

⑴ 急修及时率应达到100%以上;

⑵ 一般维修质量合格率应达到99%以上;

⑶ 被服务业主满意率90%以上

⑷ 维修服务回访率100%。

3、有偿维修收费

⑴ 收费标准以经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格为准。

⑵ 有偿维修服务收费时，应由专职人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。

⑶ 由于维修质量原因，导致业户损失，应按实赔偿;导致重复维修，不再另行收费。

4、维修服务回访

⑴ 下列维修项目应于24小时内回访:水、电急修项目;涉及邻里间的维修项目;具有较大危险性的维修项目(例:室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等)。

⑵ 房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访。

⑶ 一般维修项目和较大维修项目，一周内回访。

⑷ 维修回访可采用电话回访。

⑸ 对回访中发现的问题，及时预约整改。

6〕对回访情况及时作好纪录。

适配人群	维修技工，班组长，工具管理员	使用场景	工程维修，设备保养，工具借用
制定目的	怕工具乱放丢东西，怕用坏没人管，怕大家抢着用没记录。
适用范围	维修工、班组、所有领用的仪表钳子等工具。
职责分工	个人管好自己领的，班长管好公用库房和明细表，公司修自然坏的。
管理要求	公用工具用完马上放回原处，不准私自带出，不准挪作他用。
监督与检查	班长每天查库房，行政不定期抽查，没归位扣当月工具补贴，三次不改换人管库。

工程维修工具领用保管规定

一、工具分个人领用工具，及班组领用工具。

二、个人领用工具品种根据工种配置，包括各种仪表，钳子等，由个人保管。

三、组公用工具根据实际需要购置，注意资源的共享。公用工具由班长负责放在专用库房，有明细表。

四、工具发生损坏的属于自然磨损，不可抗拒的外力，不可预见的原因的，由公司负责修复或更换，如属于个人损坏或丢失的，个人赔偿。

五、工具均有既定使用时间，提倡爱护使用，平时注意保养，若能养护好延长使用时间的，可以视情况奖励。

六、使用到公用工具的，必须及时归位，不得私自将其外借，另作他用。

适配人群	一线技工，班组长，设备管理员	使用场景	现场作业，班组协作，仪表操作
制定目的	工具乱放乱用容易丢，还可能伤到人，得管一管。
适用范围	所有领用工具的员工，班组公用工具，还有存放工具的库房。
职责分工	个人管好自己领的工具；班长管好班组公用工具；大家都要爱惜工具。
管理要求	工具用完必须马上放回原处；不准私自拿走或换地方用；要定期擦擦、上油保养。
监督与检查	班组长每天看一眼工具在不在位；行政部不定期抽查；丢了或乱放三次就扣当月绩效分；损坏不报还想蒙混，得自己赔钱。