维修调度员

酒店工程部装饰工工作程序

1、装修工向督导汇报工作，工作中有关问题或有疑虑及时请示督导。

2、接受督导下达的计划性维修工作指令。

3、接受督导、值班工程师下达的日常维修工作指令。

4、在执行维修及改造工程时如:影响对客服务，或在公共区域施工，必须通知值班工程师，由值班工程师通知有关部门做好准备工作。在公共区域施工时，施工人员必须树立告示牌，如在施工中需临时拆除某种设施而影响对客服务，必须请示督导、值班工程师。

5、在执行大修和改造中，必须深入现场，对施工的安全、质量、文明作业等进行现场监督，做好隐蔽工程的验收工作，每日填写施工日记。

6、每天必须对酒店的装修区域巡回检查，发现问题立即维修并保证维修质量。

7、每月下旬配合督导填报下月的维修材料计划。

管理处投诉及回访工作流程

住户投诉工作流程

1、管理处接到住户投诉后，应先向住户表示歉意，并在《业主/租户投诉处理登记表》上做好登记。

2、根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向主任汇报。

3、针对住户较严重的投诉，管理处应向主任汇报，由主任组织相关人员进行处理、落实解决措施及责任人，限期进行处理，并报总经理。

4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报管理处，上交办公室，由办公室安排管理员回访。

5、管理处主任负责将投诉处理结果填写在《业主/租户投诉处理登记表》上，并由具体解决部门的负责人签字认可。

6、投诉记录由办公室统一进行存档、管理。

一、认真学习和贯彻执行国家有关安全生产的“法律法规”。

二、按照电站安全生产管理的规章制度，制定安全工作的具体实施细则和办法。

三、加强安全知识学习，增强安全意识，提高业务水平。

四、积极配合其它部门的安全工作，做好后勤保障。

五、加强公共设施的安全管理，保证职工生活、学习安全。

六、定期对公共设备进行检查，及时排除隐患。

七、确保各种资料的安全，防止火灾。

八、保证职工饮食卫生、监督饮食质量。

九、完善电站安全管理责任制。

十、加强供电管理责任，拟定近区负荷安全责任书，并加强用电安全的宣传。

十一、作好公共财产的安全管理工作。

十二、提供安全管理依据，反馈安全管理存在的问题及职工意见。

为了完美地服务业主、住户，保持楼宇良好如新，特制定以下维修、回访制度:

1、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，厨柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。

述职报告―8

附件6第3部分

一、设备设施维护保养的标准

1.有年度保养计划，报总经理批准。

2.有月度保养计划，根据年度保养计划分解到月应挂贴到墙上，接受公众监督。

3.有设备保养的操作记录表，必须有工程主管的签字。

4.设备保养前必须备足充分的备品配件。

5.工程部墙上要悬挂设备运行状态表。

6.保养后的设备设施必须达到以下标准:

1)配电室地面要刷红色油漆，水箱、水泵房间墙面要贴瓷砖，地面铺地砖。

2)设备表面除尘彻底，带白手套摸任意部位不能有尘土。

3)设备的运行声响正常，主备用设备可随意切换，因故障停用的设备要悬挂:“故障待修”的标牌。

大厦物业工程部领班岗位职责

直接上级:专业主管

直接下级:员工

a.认真贯彻执行主管下达的各项指示，严格遵守各种规章制度。规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达的各项工作任务。

b.管理好，使用好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖区域要严格做到三干净、四不漏、五良好，带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行;带领员工做好大厦各项设备运行工作，保证正常运行。

c.领班是班组中在工作上、技术上的带头人，是班组的骨干，应具备良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题;认真定期检修和日常维护维修工作，并将维修情况及时汇报专业主管。

一、监测装置范围

序号装置名称使用地点

1万用表维修用检测仪器

2兆欧表维修用检测仪器

3钳形电流表维修用检测仪器

4高压验电器维修用检测仪器

5绝缘工具(绝缘棒、绝缘靴、绝缘手套等)维修用防护工具

二、监测装置的购置

行政部在指定合格供方中购买各部门所需的监测装置，购回的监测装置应交工程管理部送法定检定机构检定合格后方可使用，工程管理部负责对监测装置的使用人员进行使用及维护指导。

三、监测装置的管理

(一) 工程部于每年年底制定下年度《监测装置检定计划》，经行政部、总经理批准后实施。

公寓物业管理服务标准

一、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

二、共用部位及设施设备的运行维护管理

1、定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。

2、在不受外界客观情况的影响下，保证公寓的供暖、供水、供电、供气、有线收视和通讯正常运行。

3、公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。

4、正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

金科物业项目投诉处理流程

1 目的

规范公司投诉处理工作，迅速处理客户投诉，提高业主满意度，维护公司信誉，促进质量改善。

2 适用范围

适用于业主 (住户)针对公司管理服务工作的有效投诉处理。

3 职责

3.1 公司总经理负责重大投诉处理。

3.2 管理处主任负责重要投诉处理。

3.3 物业助理负责处理一般性投诉及汇报给管理处主任。

3.4管理处各部门主管负责协助物业助理和管理处主任处理本部门的被投诉事件，并及时向管理处反馈投诉处理信息。

3.5 客户服务管理员负责投诉现场接待、回访工作。

工作职责：

1、协助商业事业部工程经理对各项目进行品质检查

2.协助工程经理处理日常专业线工作

3、负责做好各项目日常台账的检查

任职要求：

大专以上学历，对物业行业有一定的认知，愿意从0学起，有干劲，做事认真负责脚踏实地。

1、负责贯彻执行《煤矿安全规程》及上级有关机电方面的指示和规定，按照规定审批大型机电工程的施工技术措施。

2、加强机电设备技术管理工作，开展机电峒室达标和设备创优竞赛活动。

3、建立健全设备检修制度和机电工种岗位责任制，经常深入现场了解情况，检查规章制度执行情况，督促有关部门及时做好对机电工种人员业务培训考核换、发证工作。

4、经常组织机电安全大检查，分析机电设备的安全运行情况，参加处理分析各类机电事故。

5、负责安全通讯工作，定期组织人员检修通讯设备，确保通讯工作畅通无阻。

1、公司设立奖罚条例之目的是鼓励员工努力工作，奋发上进，取得更大成绩。同时也为了防止员工违纪、失职、确保公司各项工作顺利完成。

物业客户档案管理制度(三)

物业部客户管理的日常工作包括:

1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格。

2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通;

3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;

4]接听客户投诉，解决客户投诉;

5]听客户工程报修电话，及时联系修复;

客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档、保管及使用四个环节。