| 设立背景 | 卖珠宝需要懂行的人帮客户挑，店里得有人专门讲彩宝知识。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给客户讲彩色珠宝知识，推荐合适款式，提供贴心服务。 | ||
| 工作内容 | 卖珠宝、打扫店铺、熟悉货品、喊客户来店、听店长安排。 | ||
| 协作关系 | 听店长指挥，跟销售同事一起理货，和客户聊天推荐，配合仓库补货。 | ||
职位:珠宝管家
年龄:25—35岁
职责:负责为客户提供专业的彩色珠宝知识，根据客户需求推介适合款式，做到耐心、细致、周到、热情的管家式服务。
负责珠宝饰品销售;店铺的日常维护;服从店长及上级安排;遵守公司各项规章制度;做到经常熟悉货品，主动邀约客户到店。
要求有奢侈品销售经验，踏实认真，责任心强，诚实可靠。
| 制定目的 | 小区服务老出问题，大家不知道咋办才好，写清楚每种情况该干啥，让工作不乱套，业主少抱怨。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管门岗、巡逻、大堂、维修这些活儿，也管业主和外来人进出、停车、装修这些事。 | ||
| 职责分工 | 领班带头盯事儿，员工按规矩干活，清洁工、保安、维修工各干各的，领班天天查，主管月底看记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准收业主小费，不准让没证的人进小区，不准在公共地方堆东西，不准私自改管道，不准对业主发脾气。 | ||
| 检查与监督 | 每天晨会讲要点，领班现场抽查，月底检查记录本，漏做一次扣分，两次谈话，三次扣钱，新员工先背前20条再上岗。 | ||
小区服务管理100个怎么办
**小区服务管理(100个怎么办)
1、上岗前应该怎么办
答:员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定
佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办
答:员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
| 制定背景 | 客人老投诉服务差，员工乱扔东西、聊天、不笑、不讲礼貌。想让店里干净点，客人舒服点，大家干活有规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有大厅服务员、舞蹈演员、吧台和收银员。 | ||
| 职责分工 | 店长管总，领班盯着日常，主管查卫生和单据，每个员工自己守规矩。 | ||
| 管理规定 | 不准吐痰扔垃圾，不准说脏话，不准脱岗串岗，不准吃零食接私电，必须微笑说话，站姿跪姿要标准。 | ||
| 监督与罚则 | 检查发现就罚钱，小错10元，大错50到100元，三次重犯就开除。每天领班巡场，主管抽查单据和设备关没关。 | ||
| 制定目的 | 花城交房后要管好小区，装修期乱糟糟的，怕砸墙漏水伤到大家，也怕影响先入住的人休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主、装修队、物业自己人；管楼道电梯、水管电线、绿化停车、装修施工这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服收材料办手续，保安盯进出查证件，工程部看图纸验现场，主管经理不定期抽查记问题。 | ||
| 禁止行为 | 没证不能进小区，砸墙打孔不许干，装修图纸不过审不给开工，垃圾乱堆不许运，空调乱装不许挂。 | ||
| 检查与监督 | 装修前交押金签协议，每天保安巡三遍，主管每周查两次，验收不过关不退押金，整改不力就开通知，再不改就报上去。 | ||
某花园小区物业日常服务管理工作
1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计，分为装修搬迁和正常管理两个时期。
2、管理服务范围:
(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。
(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。
| 制定目的 | 以前装修维修常忘关火种，引发过火警。雨天门窗没关好，进水泡坏地板。电梯困人没人管，业主投诉多。 | ||
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| 适用范围 | 只管客服部的人，不管保安、工程那些同事。 | ||
| 职责分工 | 主任安排活儿，组长盯现场，普通员工照单子查、报、关、守。谁发现异常谁先喊人。 | ||
| 管理要求 | 查空房门窗、盯装修火种、关效果灯、清消防通道、困人时去安慰、火警时关电停梯。 | ||
| 监督与检查 | 主任每天看检查表，漏填一次扣钱，不报隐患停发当月奖金，瞒报直接辞退。保安和工程随时抽查，发现就记过。 | ||
大厦物业客服人员守则
范围:适用于客服部员工。
1守则
1.1客服部人员工作责任:
1.1.1维护其管理区域内外安全、整洁及大厦一切设备操作正常，对业户提供最优质的服务。
1.1.2需遵守公司规定，工作态度认真，所有员工都应身体力行维护公司的利益和荣誉。
1.2客服部人员对工作应有的认识:
所有职级之客服部人员应对其管理区域全部设备、位置及其性能与使用方法，及对各种紧急事件应变措施清楚了解。
1.3客服部人员应有的态度和仪表:
1.3.1须对业户及访客礼让谦和，尽可能在工作职责范围内帮助帮忙。
1.3.2对上级尊敬服从，对同僚和睦互助。
1.3.3对工作严谨，小处不可随便。
1.3.4须时常保持仪容端庄整洁，服装需整齐，令他人有亲切感。
| 编制目的 | 让维修活儿干得靠谱，业户看了不皱眉，不投诉，心里踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各管理处的维修检验工作，专盯公共区域和业户家里的修活儿。 | ||
| 职责分工 | 工程主任天天查《维修单》，管理处主任每周巡楼，值班员帮着回访，主任最后把关。 | ||
| 操作流程 | 先看维修有没有按时到，再查修得牢不牢、好不好看，最后回访业户满不满意。 | ||
| 执行标准 | 上楼要15分钟内赶到，漏水必须不滴水，马桶要扔纸巾也通，墙面补完看不出疤，现场修完要清干净，每项都有时间卡死。 | ||
物业维修过程的检验工作规程
1.目的
确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。
2.适用范围
适用于各管理处对维修过程的检验。
3.职责
3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。
3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。
4.检验内容
4.1维修过程检验的原则
4.1.1服务及时性的检验
4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。
4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。