发布时间:2026-10-31
| 制定背景 | 怕值班的人没培训就上岗,怕他们不专心干活,设备出问题没人管。 |
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| 适用范围 | 物业工程部所有值班人员。 |
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| 职责分工 | 工程部管培训考核,值班员自己干活,主管盯着看有没有违规。 |
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| 管理规定 | 要培训合格才能值班;不能看无关电视;必须巡检设备;及时报修问题;交班前打扫卫生。 |
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| 监督与罚则 | 主管不定期查岗,记录本会抽查,漏记或错记要重写,故障没报被发现要当面说明原因,三次出错调离岗位。 |
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物业工程部运行值班人员制度(七)
1.值班人员必须经过培训、实习和考核合格,才能正式担负值班工作。
2.值班人员必须集中精力严守岗位,认真履行工作职责,不做与值班无关之事,不能利用工作之便在班上收看无关的电视节目。
3.定时巡检机房设备,认真处理各项业务,迅速准确排除故障,保证设备正常运行。
4.完成每班的维修,保养任务。
5.值班人员必须做好记录,设备出现问题应及时通知工程部,会同相关人员尽快解决。
6.遵守规章制度,服从指挥,严禁违章操作,遇到重大问题及时请示报告。
7.每班值班结束前,应清洁机房和值班室,交班时应对下一班把本班处理事件及遗留问题作认真交待。
发布时间:2026-10-26
适用岗位:物业工程员、泵房巡检员、设施管理员
| 制度目标 | 管好电梯机房,不让乱进乱动,保证设备安全运行。 |
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| 职责分工 | 工程部电梯管理员定制度、管人;值班员守规矩、做记录、报问题;经理批人进机房。 |
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| 核心条款 | 非工作人员不能进;进要登记;不准吃东西;不准接临时电;不准吸烟;不准动消防器材;不准焊割;保持干净。 |
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| 执行要求 | 每天抄数据、填表、巡检;有问题马上处理或上报;交接班要签记录;人不到不能走;出事没完接着干;工程部查落实。 |
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电梯机房值班人员,在公司工程部电梯管理员的领导下工作。电梯管理员负责制定电梯机房的管理制度。机房值班人员严格执行电梯机房管理制度。
1 电梯机房管理制度:
1.1 非机房工作人员不准进入机房,必须进入时应经过公司工程部经理同意,在机房人员的陪同下进入; 经批准机房参观者,进出机房均应办理登记手续。
1.2 要严格按照设备点检有关规定,抄录设备各运行数据,认真做好记录并填表。
1.3 在巡检中发现问题要及时处理,处理不了的及时上报。
1.4 值班人员必须严格遵守工程部有关设备设施的管理制度,不得将与工作无关的物品带入机房。
1.5 严禁在机房内吃任何食品。
1.6 在机房内不允许接用临时电器设备。
1.7 机房应配足消防器材,免放易燃易爆品;在机房内不允许随意挪动消防器材。
发布时间:2026-10-23
适用岗位:物业工程员、保安部人员、消防值班员
| 制度目标 | 让员工知道防火很重要,学会怎么防、怎么救,别出大事。 |
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| 职责分工 | 保安部负责培训和检查,各部门配合。主任定计划,领班协助教,员工要学要练。 |
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| 核心条款 | 火警当真事,马上去看;会用灭火器,知道重点部位;日常自检,分级检查。 |
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| 执行要求 | 培训要实操加笔试,合格发证;检查天天有,班组查、领班盯、主任看;发现隐患立刻改。 |
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1消防宣传教育能加强员工的防火意识,认识防火的重要性。处理火警的原则:任何火警的信息都必须认为是真的,有关人员必须第一时间奔赴现场,进行察看或扑救。
2宣传教育的内容包括:消防规章制度、防火的重要性,防火先进事迹和案例等。
3宣传教育可采取印发消防资料、图片,组织员工学习,请专人讲解,实地模拟消防演练等方式进行。
4义务消防员的培训工作由保安部具体负责,各部门协助进行。
5保安部全体员工均为义务消防员,按人数比例培训考核后定为项目义务消防员。
6保安部主任(管)负责拟定培训计划,由保安部专案领班协助定期、分批对员工进行消防培训。
发布时间:2026-10-15
适用岗位:物业工程员、设备值班员、运行领班
| 制度目标 | 让设备一直好好干活,别老坏,多用几年,大家省心点。 |
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| 职责分工 | 经理带头干,定计划、写制度、修设备、处理事故;员工按要求做记录、保养、应急响应。 |
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| 核心条款 | 每月每年都要修设备,出事马上处理,制度写了就得照着做,记录要写清楚、签上名。 |
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| 执行要求 | 计划要提前定好,事故24小时内响应,记录每周查一次,签名不能漏,培训每季度至少一次,检查结果贴公告栏。 |
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1.对管理处经理负责,执行管理处各项规定和决议。
2.负责设备管理质量控制,通过科学管理和精心保养,使各项设备运转正常,提高设备的使用寿命与完好率。
3.拟制设备的各项管理规章制度和质量管理办法,并督促所属员工贯彻执行各项规章制度和质量管理办法。
4.制定设备年度、月度的修理与维护保养计划,并组织实施。
5.拟制设备的应急预案,及时处理每一项与设备有关的紧急状态与紧急事故,并做好善后与防范工作。
6.组织对日常设备管理,对重大设备事故做好原始记录,搞好技术资料的归档和资料管理。
7.明确所属员工工作职责,督促其按时、按质、按量完成本职工作,认真查阅设备员工的各类工作记录并签名,努力提高每个员工的工作积极性、创造性,营造和保持良好的工作氛围。
发布时间:2026-10-14
适用岗位:物业工程员、水电技工、土建维修工
| 设立背景 | 公司要管好设备运行和维修,得有人带头盯现场、带班组、保安全。 |
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| 核心职能 | 带好维修小组,盯设备状态,管操作安全,做保养计划,报记录材料。 |
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| 工作内容 | 查设备问题、纠员工违章、点工具清现场、写值班方案、整运行记录、报材料使用。 |
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| 协作关系 | 听工程师安排,向主管汇报,跟维修工一起干活,和客服、保安偶尔碰事,配合采购领料。 |
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物业工程部上墙制度:工程部领班岗位职责
工程部领班岗位职责
1.0严格遵守公司的各项规章制度,认真贯彻上级下达的各项指令。
2.0熟练掌握所辖范围内的设备性能、系统分布、运行特点,一旦发现问题,应马上做出正确判断。
3.0严格按安全作业规程及操作规程进行工作,纠正员工在操作中的违章行为,确保人身和设备的安全。
4.0核查员工在工作中材料和工具的使用情况,发现问题及时纠正或上报,避免材料浪费。
5.0工作完成后清点工具并组织清理现场。
6.0拟定班组运行值班方案和设备保养维护计划报工程师审批。
7.0整理运行值班记录,及时上报并妥善保存、便于上级检查。
8.0监督员工的劳动纪律、服务态度、工作质量,发现问题及时上报。
9.0完成上级领导安排的其他工作。
发布时间:2026-10-14
适用岗位:物业工程员、报修接待员、维修调度员
| 制定目的 | 怕工具乱放丢东西,怕用坏没人管,怕大家抢着用没记录。 |
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| 适用范围 | 维修工、班组、所有领用的仪表钳子等工具。 |
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| 职责分工 | 个人管好自己领的,班长管好公用库房和明细表,公司修自然坏的。 |
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| 管理要求 | 公用工具用完马上放回原处,不准私自带出,不准挪作他用。 |
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| 监督与检查 | 班长每天查库房,行政不定期抽查,没归位扣当月工具补贴,三次不改换人管库。 |
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工程维修工具领用保管规定
一、工具分个人领用工具,及班组领用工具。
二、个人领用工具品种根据工种配置,包括各种仪表,钳子等,由个人保管。
三、组公用工具根据实际需要购置,注意资源的共享。公用工具由班长负责放在专用库房,有明细表。
四、工具发生损坏的属于自然磨损,不可抗拒的外力,不可预见的原因的,由公司负责修复或更换,如属于个人损坏或丢失的,个人赔偿。
五、工具均有既定使用时间,提倡爱护使用,平时注意保养,若能养护好延长使用时间的,可以视情况奖励。
六、使用到公用工具的,必须及时归位,不得私自将其外借,另作他用。
发布时间:2026-10-07
适用岗位:物业工程员、装修业主、装修公司
| 制定目的 | 房子老了容易坏,外墙乱涂乱改不好看,大家住着不舒服。想让楼体结实、外貌整齐、设施好用,保护业主们的钱和安全。 |
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| 适用范围 | 管小区里所有住户和店铺的装修事儿,从设计报批到现场干活全过程。 |
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| 职责分工 | 工程主管审图纸批手续,客服收钱发证,维修员和片区管理员每周查两次,保安天天盯进出和现场。 |
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| 禁止行为 | 不准拆墙改梁,不准刷外墙颜色,不准封阳台露台,不准在屋里打水磨石,不准乱扔垃圾,不准私接水电。 |
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| 检查与监督 | 先填表交资料交钱领证才能开工,维修员查出问题开整改单,保安查证件抓无证人员,没按要求做就扣保证金,验收不合格不退钱。 |
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1. 目的为了保障住宅区的房屋结构完好和外观优美、统一、配套设施完好,维护广大业主的合法权益。
2. 适用范围管理片区内住宅、商铺的装修设计审批与施工监督。
3. 管理内容
3.1住宅装修必须办理装修申报手续。
3. 2住宅装修必须保证结构安全和外观统一。
3.2.1 不得擅自改变房屋的结构、功能、外墙的颜色。不得擅自对室内的阳台、露台、通道等进行任何改动。
3.2.2 为保护整个小区的美观、整齐,凡统一安装施工的设施,如外门、窗、阳台、露台等,不得进行任何改装。吸排油烟机、空调等应安装在物业管理公司规定或指定位置。
发布时间:2026-10-06
适用岗位:物业工程员、暖通技工、设施运维人员
| 制定目的 | 怕项目花钱太多超预算,怕成本管不好影响公司赚钱。 |
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| 适用范围 | 管成本的岗位,所有在建项目和相关合同业务。 |
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| 职责分工 | 总监盯总目标,经理抓过程,员工做具体事,大家都要守规矩。 |
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| 管理要求 | 定好目标成本,实时更新数据,招标要透明,变更要留痕,预决算不能马虎。 |
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| 监督与检查 | 每月查一次成本报表,部门负责人盯着,出错要重做,严重就调岗,检查结果进考核。 |
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岗位职责:
1、根据集团管理制度在满足项目总体目标的前提下寻求成本的优化;
2、统筹目标成本制定、实施;
3、成本动态监控与评价;
4、参与招标、合同管理及工程变更管理;
5、材料限价与预决算管理;
6、组织部门内部员工学习,熟悉业务及相关财务、招标知识;
7、收集主要竞争对手的成本资料并整理,总结经验。
任职资格:
1、工程造价、工民建、机电等相关专业全日制本科以上学历,8年以上工作经验,其中3年以上中型以上企业的成本控制总监或经理工作经验;
2、具有现代成本控制理念,熟悉工程技术且精通工程经济、管理等社会知识,熟悉招标与合同管理,精通预决算管理;
3、具备良好的沟通能力、团队精神;
4、认同**企业文化,有良好的职业操守,遵守国家法律法规,严格执行企业各项管理制度,正直、诚信、公正。
发布时间:2026-10-05
适用岗位:物业工程员、水工岗位、设施技工
| 设立背景 | 小区住户报修多,得有人天天跑现场修水管、查水箱,不然漏水没人管,大家生活不方便。 |
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| 核心职能 | 专门干维修活儿,重点盯水管、水箱这些跟水有关的事,保证住户用水不出大问题。 |
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| 工作内容 | 敲门进屋修东西、跑水就马上关水阀、清理维修现场、记配件用了啥、每天查两次水箱水位和水质。 |
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| 协作关系 | 听工程维修部长安排,有问题随时找他;修完跟住户说清楚咋用;换下的零件收好不乱扔;交接本上写清没干完的活儿。 |
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1、检查维修工具的使用情况,并检阅有无昨日未修复工作。
2、接到投诉需维修时,要立即带好工具到维修地点,先敲门,讲明情况,待允许后方可进入维修现场。
3、若出现跑水现象,应马上采取措施断水,以免给他人造成更大的损失。
4、若涉及到房屋质量问题或由于业主私设私装造成的工程质量问题,应及时上报工程维修部长。
5、修复后要将现场清理干净,维修工具放回工具袋内,介绍修复后使用的注意事项。
6、将维修时间,所使用配件情况详细记录,对换下的零配件,不要随便丢弃,应统一保存。
7、每日检查二次给水、加压及水箱水位、水质情况,发现问题及时处理并上报工程维修部长。
8、每日下班前,将当天的维修、检查记录上报工程维修部长,对当日未完成事项要记录在交接本上。
发布时间:2026-10-04
适用岗位:物业工程员、保洁主管、开荒班组
| 制定目的 | 最近发现保安员站姿坐姿不规范,灭火器不会用,处理问题慢,怕出事没人管。 |
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| 适用范围 | 花园物业所有在岗保安员,含试用期新人。 |
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| 职责分工 | 组长盯整体,副组长查细节,部门负责人打分,员工自己填自评表。 |
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| 管理要求 | 必须会用灭火器和消防栓,站坐走要标准,遇到问题马上报,不能拖不能躲。 |
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| 监督与检查 | 考核组现场打分,分数当场贴公告栏,不及格的要重考,两次不过调离岗位,工资跟着分数走。 |
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花园物业保安部绩效考勤方案
为了提高兴力保安部各同事的专业水平、服务态度、礼节、礼貌意识,提高工作效率、工作质量,同时也为了及时的掌握每个员工的动态,充分的体现各员工工作的好坏之分、公平、公正的评价每一员工,采用合理、专业化的绩效考核方案来对各员工评价,同时也能起到促进、激励、竟争之效果,利用绩效考核对成绩优异表现好的职员作为晋升、定级、加薪之依据,特制定以下考核方案:
一、核心领导组:
组长:
付组长:
二、考核方案:
保安部绩效考核分别采用笔试、实操、自评、部门负责人评分及考核小组评分形式:
考试70分 自 评 部门负责人考评 考核组考评
笔试 实操
30% 40% 10% 10% 10%
三、考评方法:
1、考评考核:填空、选择、礼貌用语、规章制度、问答。
2、实操考核:岗位技能、个人技能。
发布时间:2026-10-01
适用岗位:物业工程员、安管抢险员、消防监控员
| 制定目的 | 住户家燃气漏气太危险,怕爆炸、中毒、起火。 |
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| 适用范围 | 小区里巡逻员、消防中心、护卫组、工程组、客户组。 |
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| 职责分工 | 巡逻员先看现场打电话;护卫组疏散人、警戒、抢救;工程组关总阀、备工具;客户组安抚住户、解释原因。 |
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| 管理要求 | 不准开灯、打火机、手电筒、对讲机、手机;敲门不按铃;破门要民警在场;用消防水带防意外。 |
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| 监督与检查 | 值班班长盯全程,管理处领导抽查,没做到扣当月绩效分,严重时调岗。每天交接班核对流程,每月演练一次。 |
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1接警:
当住户家发生燃气泄漏时,由巡逻护卫员现场查看,立即通知消防中心。
1.1、拔打燃气抢修电话;
1.2、通知管理处领导及主管、值班班长(护卫、技工);
1.3、通知住户,家中无人需破门而入时,拔打110,由民警现场作证。
2实施抢救:(注意:发生煤气泄漏禁止用带手电筒、开灯开关、用打火机等)
2.1 护卫组:迅速组织集合,明确分工分组
一组:疏散上下楼层住户暂时离开现场;
二组:准备消防水带随时应付意外事故发生;
三组:警戒防止无关人员进入现场,禁止按业主门铃,只能敲门通知,并禁止对讲系统、火种、手机进入现场和使用;
四组:抢救组及后勤保障组如有人员中毒,急送医院治疗。
发布时间:2026-09-24
适用岗位:物业工程员、装修监督员、保洁主管
| 制定目的 | 新房子交到业主手里,怕乱套。想让收楼过程顺一点,资料不丢,钱不错,钥匙不漏,大家心里都有数。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心的人,管住宅新旧业主收楼这事。包括核身份、收钱、签文件、发东西、验房子、整档案。 |
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| 职责分工 | 总监或经理定流程细节。客服前台核资料,财务收钱开票,验楼员带看房,签约员盯签字,档案员归材料。大家各干各的活。 |
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| 禁止行为 | 不能漏查业主身份证和合同。不能少收一笔费就放行。不能没签完字就发钥匙。不能不验房就让业主搬进屋。 |
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| 检查与监督 | 按流程图一步步走。总监每月抽查10%收楼单。月底前交总结报告。漏一步扣当月绩效分,补不齐要重做。 |
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物业程序文件
--住宅物业入伙管理控制程序
1.0目的
2.0适用范围
适用于物业服务中心所辖住宅类物业的入伙管理。
3.0职责
3.1
3.2
4.0工作程序
4.1
4.2入伙管理控制程序
4.2入伙办理程序
4.2.1新业主入伙手续的办理:可参照《业主收楼流程图》执行,包含的几个步骤4.2.1.1-4.2.1.4,根据实际情况需求,由物业服务中心总监/经理做出适当步骤调整,内容不变。
发布时间:2026-09-05
适用岗位:物业工程员、消防值班员、安全管理员
| 制定目的 | 怕电梯出毛病,怕维保不到位,怕环境脏乱差,怕维保工人干活不安全。 |
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| 适用范围 | 公司管的电梯、扶梯,还有周围地方和干活的人。 |
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| 职责分工 | 技术员天天看电梯、查维保;主管盯着技术员干活,定安全办法,管环境。 |
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| 管理要求 | 穿劳保鞋工装,戴安全帽安全带;工具要好,废油废电池按规矩处理;作业前设护栏。 |
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| 监督与检查 | 技术员每月查机房井道底坑轿厢厅门等,填表记录;主管盯落实;不查不记不整改就追责。 |
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1.0目的
检查维保公司的维保质量以及工作环境,保证电梯的安全运行、消除环境危害,确保维保人员的安全。
2.0适用范围
适用于公司管辖范围内电扶梯以及相关的环境和人员。
3.0职责
3.1电梯技术员负责对维保公司维保电梯的检查、督查工作。
3.2电梯技术员负责对电梯的日常巡查工作。
3.3电梯主管负责对检查督查的落实与监督,并全面推进有效环境管理,制定并落实安全管理措施。
4.0 作业前准备及用具
4.1 作业用具(劳保鞋、工作服、安全带、安全帽、扳手、螺丝批、梯子、万用表等)。
4.2 作业准备
4.2.1 穿好安全鞋和工作服,必要时须戴安全帽、安全带。检查工具及防护用品的完好性,杜绝使用不符合规范的工具及防护用品。
发布时间:2026-09-03
适用岗位:物业工程员、保安领班、客服主管
| 制定目的 | 怕突然停电吓到人 |
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| 适用范围 | 住宅小区里所有住户和商户 |
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| 职责分工 | 物业管通知,电工查原因,礼宾员维持秩序,值班员接电话 |
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| 管理要求 | 发停电通告,查是内还是外故障,救电梯里的人,点应急灯,防火防乱 |
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| 监督与检查 | 主管每天看记录,经理抽查现场,没做到扣当月绩效,严重时调岗 |
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住宅小区突发停电应急预案(五)
一、在接到停电通知的情况下,相关部门应将停电线路、区域、时间和影响供水及电梯使用情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告。
二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,相关部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知每个住户和商户。
三、相关应分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
四、若突发停电时,正值晚上商场营业,礼宾部应协助商场维持好秩序,疏散顾客,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,并要注意防火,防止发生火灾。
五、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,礼宾员加强维护措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
发布时间:2026-09-02
适用岗位:物业工程员、维修技工、土建技师
| 设立背景 | 公司要保证设备一直正常转,不能停,得有人盯着看守。 |
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| 核心职能 | 盯设备、看仪表、记情况、处理小问题、报大异常。 |
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| 工作内容 | 按时查设备和仪表,填记录本,穿工装,打扫值班室,不许外人进。 |
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| 协作关系 | 听值班经理和中控室指挥,发现异常马上告诉他们,还要通知直管翁叫人来修。 |
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1、遵守公司各项制度,服从领导工作安排,严格按设备操作规程进行操作。
2、按规定时间检查各项设备运行情况和各仪表状态,认真填写各项记录。
3、值班员必须严格坚守岗位,不准做与值班无关的任何事情。
4、保持、爱护值班室的清洁卫生及设施,拒绝与值班无关的员进入值班室。
5、值班人员必须按工作规定着装,做好应急事件的处理准备工作。
6、值班时发现设备运行异常及时采取措施,通知直管翁组织人员进行抢修,同时报告中控室及值班经理,填写设备运行异常的工作记录。
发布时间:2026-08-22
适用岗位:物业工程员、电梯维修工、机电主管
| 制定目的 | 让大家开会不乱套,信息能传到位,工作有计划有总结,别老忘了干啥。 |
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| 适用范围 | 管管理处所有人,管每周例会、部门会、临时会、年总结动员会这些事。 |
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| 职责分工 | 办公室牵头汇总计划总结,写纪要,查执行;经理盯会议落实;各部门主管带人参会发言。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退,不准不请假就缺席,不准不带本子记,不准不传达任务,不准不汇报执行情况。 |
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| 检查与监督 | 每周五下午开例会,办公室检查签到和记录,没开或没记扣当月绩效,月底前补完,连续两次不达标要谈话。 |
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花园管理处例会管理规定
1.0目的
1.1本指导书规范了管理处例会和工作计划、工作总结管理工作,加强管理处信息的沟通和传达。
2.0适用范围
2.1本指导书适用于管理处内的例会和工作计划、工作总结的管理。
3.0职责
3.1办公室负责汇总各部门编写的月度、年度工作总结计划。
3.2办公室负责汇总编写公司半年度及年度工作总结,并做好会议纪要的整理。
3.2办公室负责协助检查各部门的计划执行情况。
4.0工作内容
4.1管理处例会
4.1.1管理处例会每周召开一次,召开时间为每星期五的下午,遇节假日提前或顺延,也可根据管理处工作实际情况临时调整。
4.1.2管理处例会参加人员
4.1.2.1公司经理、管理处经理、副经理、经理助理。
发布时间:2026-08-17
适用岗位:物业工程员、消防主管、保安巡查员
| 制定目的 | 怕教室实验室起火,怕电线老化出事,怕仓库堆东西着火,怕学生老师不懂灭火逃生。 |
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| 适用范围 | 全校老师学生,所有教室实验室,水电房仓库,电脑室仪器室。 |
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| 职责分工 | 校长管总,部门主任盯自己地盘,班主任守班级,老师教学生怎么跑怎么灭小火。 |
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| 管理要求 | 每月查电线插座,灭火器放门口不能挡路,逃生通道不堆杂物,每学期练一次跑楼,大活动前先查场地。 |
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| 监督与检查 | 校领导带队月月查,安办老师记问题单,没整改就通报批评,再拖着不改就扣当月安全分,出事要写检查还可能停课学习。 |
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一、指导思想
以党的十七大精神为指导,以消防法律法规为准则,深入开展“消除火灾隐患、构建和谐社会”活动,实行标本兼治,全面排查和整治火灾隐患特别是重大火灾隐患,认真落实消防安全责任制和各项消防安全措施,防止和减少火灾事故的发生,为我校营造良好的消防安全环境。
二、工作重点
(一)进一步落实消防安全责任制,全面部署我校消防安全工作。各部门(级、班)要积极履行消防安全职责,进一步明确消防安全责任人和消防安全管理人,明确工作重点和目标,制订具体的消防安全保卫工作方案。要研究解决重点火灾隐患和消防工作中的重大问题,对重点消防工作进行督办,做到一级抓一级,层层抓落实。
(二)加强消防安全专项整治,切实整改火灾隐患。
发布时间:2026-08-10
适用岗位:物业工程员、司梯工、监控管理员
| 制定目的 | 水管突然爆裂,水漫得到处都是,怕泡坏商场东西,影响生意。 |
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| 适用范围 | 就管咱们这个商场里头的事儿。 |
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| 职责分工 | 看见爆管的马上喊人;监控员负责传话盯现场;客服收拾残局、登记损失;工程师傅关水阀修管道;保安拉警戒线护设备。 |
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| 管理要求 | 立马关水阀;用沙包挡水;电梯升到顶楼;喷淋头坏了要关阀门引水;清理积水拍照留证。 |
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| 监督与检查 | 谁发现谁先报,监控中心记下来,工程和保安必须5分钟内到场。没做到的写情况说明,重复出错要被问话,每月查一次记录表。 |
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商场物业爆管处理应急预案
六、目的
为预防和在突发水管爆裂时,避免给商场造成更大的损失,为商场创造一个良好的经营环境。
七、适用范围
适用于本辖区商场物业。
八、职责
1.事发现场第一人及时向物业相关人员(客服部、工程部、保安部)及监控中心报警,;
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员,并严密监视事态发展。
3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜;
4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。
5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。
发布时间:2026-08-09
适用岗位:物业工程员、设施巡检员、维修班组长
| 制定目的 | 怕维修不及时出安全问题,比如漏水漏电没人管,住户住得不安心。 |
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| 适用范围 | 物业维修工、值班人员、所有住户家里的水电气和门窗。 |
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| 职责分工 | 主管盯进度,师傅修到位,值班员接报就转达,住户发现隐患要马上说。 |
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| 管理要求 | 堵漏30分钟到场,停水停电1小时恢复,渗水4小时处理,换件当天搞定。 |
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| 监督与检查 | 客服每天查维修单,主管每周翻记录,没按时修的扣绩效,住户投诉三次要谈话。 |
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序号内容服务标准(时限)备注
1服务标准质量满意率100%第一次达90%,对不满意的10%,尽快组织二次维修,使住户满意
2服务态度热情、礼貌、举止、言谈得体
3提供材料100%合格
4预约维修时间接到维修申请后无特殊情况15分钟内到达申请现场按业主(住户)预定时间到达,如暂没有维修人员应向住户解释,另约时间
5维修时间原则上小故障30分钟内,一般故障2小时内(不超过8小时),较难故障不超过3天特殊情况要向业主(住户)解释清楚,并组织突击,尽快维修好。