优质服务质量月实施方案范本（优选3篇）

优质服务质量月实施方案范本

适配人群	酒店一线员工，部门负责人，人力资源专员	使用场景	服务质量提升，岗位规范执行，部门协同服务
制定目的	怕服务出错丢客人，怕员工不认真干活，怕酒店被比下去。
适用范围	全酒店所有员工，前台、客房、餐厅这些地方。
职责分工	总经理盯着整体，部门经理管自己人，办公室和人力部查落实情况。
管理要求	看培训光盘、写心得、考手册、开座谈、做考核、评先进。
监督与检查	办公室和人力部每周检查，没交心得扣分，达标率不到80%算不及格，要重来。

“优质服务质量月”实施方案

服务质量是酒店的生命线，是酒店日常管理的中心工作。在服务业的竞争中，最根本的是质量的竞争。可以说服务质量是酒店的主身之本。根据集团领导的指示精神，结合酒店的现状，酒店决定在全店范围内开展“优质服务质量月”。具体安排如下:

一、时间(分为两步)

1、5月10日——5月15日为布置、准备阶段。

a.各部门结合本部门的实际情况，将优质服务质量月的执行方案及合理化建议于4月29日前上报酒店办公室。

b.酒店办公室准备培训光盘。

c.酒店办公室、人力资源部汇总各部门的意见并制定具体实施方案。

2、5月15日——6月15日为优质服务质量月正式阶段。

二、指导思想与目的

此次“服务质量月”决不形式化，借“服务质量月”的声势并以此为契机，从实际出发认真找问题、找差距，强化全员的质量意识，真正把“质量第一”的意识落实到每一个部门、每一个经营环节、每一道操作工序、每一个服务规程中去。使酒店的整体服务质量上档次、上水平、上台阶不再是一句空话。

三、质量标准与目标

1、依托酒店员工手册为蓝本，各部位岗位职责、工作流程以及各项规章制度为附。

2、全员端正工作态度，改变精神面貌，在对客服务、保障服务中做到主动、热情，耐心、周到。

3、管理人员，强化工作作风，恪尽职守，真正成为各部门的排头兵。

4、提高酒店内部的协调性，逐步形成默契配合，做到对客服务、保障服务中小事不上会的形式进行内部沟通，部门之间能解决的问题，绝不让领导来协调。

四、组织机构及实施步骤

1、酒店总经理亲自主抓，办公室、人力资源部负责实施细则。

2、各部门经理或负责人，负责本部门的具体安排与落实。

3、办公室与人力资源部督促、检查各部位的实施情况。

a、第一周，各一线部门组织员工观看规范服务光盘，对照自身的实际现状找不足，找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交酒店办公室(5月15日前完成)。

b、二线部门组织员工强化培训员工手册、岗位职责、工作流程以及各项规章制度，对照自身的实际现状找不足、找差距，每位员工写出不少于200字的心得体会上交本部门，部门在员工心得上加简单评语后上交办公室(5月15日前完成)。

c、检查标准:酒店全员必须在精神面貌、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、服务用语、微笑服务等方面达到基本要求。

d、第二周，全员强化对客服务，保障服务中的“换位意识”。要让大家都真正明白，宾客是酒店的财源，是酒店赖以生存和发展的必要条件。各部门组织员工以座谈的形式讨论，如何在保障酒店整体利益的基础上，在我们服务工作中时刻树立从客人的角度为第一思考顺位的观念。

e、第三周，办公室汇同人力资源部与各部门协调好时间，组织员工进行书面考核。

f、第四周，各部门组织员工以座谈的形式畅谈心得体会。各部门表彰先进，以书面形式上报。各部门上交总结报告，报告主要内容:心得体会、下一步的工作思路、工作目标以及粗线条的措施。

g、办公室、人力资源部根据各部门情况进行考评:

部门重视程度:20分;

实施落实:20分;

全员达标率:50分;(实际表现:40分;考核成绩:10分)

④员工的参加率(考核)10分。

五、要求

1、各部门要高度重视，按计划认真组织和落实好各项工作。既要搞好此次活动，又要全力保证日常各项工作的有序进行。

2、按要求，各部门员工参加率必须达到100%，绝不允许任何人以任何理由游离于酒店管理以及此次活动之外。

3、活动结束后，各部门自评以及酒店考评达标率均不能低于80%，80%为考评各部门的及格线。

4.各部门评选部门先进比例为部门总人数的10%，(书面材料上交人力资源部备案)店级先进部门推荐(书面)酒店综合考评。店级先进比例为全店总人数的2%。酒店将对部门先进以及店级先进进行适度奖励。

优质服务质量月实施方案范本：某供电所优质服务宣传实施

适配人群	供电所所长，供电所专责，台区经理	使用场景	供电所宣传，客户走访，用电问题整改
制定目的	怕服务不到位客户有意见，怕用电出问题影响大家生活。
适用范围	供电所所有人、所有营业点、所有客户接触环节。
职责分工	所长带头抓，专责盯细节，其他人按分工做走访、宣传、解决问题。
管理要求	必须开动员会，必须走访客户，必须开座谈会，必须发资料，必须现场受理业务。
监督与检查	所长每周查进度，专责记问题台账，没完成的要说明原因，整改慢的要被提醒谈话。

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。

一、指导思想:

坚持以“****”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。

二、活动时间:*年*月*日至*月*日

三、活动内容:

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题;组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题;组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

四、活动的主要方式

(一)成立领导小组:

组长:供电所所长

副组长: 供电所专责

成员: 其余供电所成员

(二)召开优质服务宣传动员大会。

(三)活动主要内容及安排:

(1)动员阶段

内容:开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。

(2)开展阶段

内容:走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议，组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等;同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到的难题。

(3)服务阶段

内容:搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决;对一时难以解决的，向客户解答清楚。

(4)搞好宣传阶段

内容:开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告;在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。

五、几点要求

1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。

2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题;宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。

3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解;加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。

优质服务质量月实施方案范本：某酒店优质服务百日竞赛活动

适配人群	前台服务员，餐饮服务员，客房服务员	使用场景	酒店百日竞赛，面客服务提升，岗位技能比武
制定目的	酒店想让服务更好，客人更满意，防止服务不到位影响口碑。
适用范围	所有部门员工，包括房务、餐饮、康乐、ktv、营销、工程、财务、行政人事、保安。
职责分工	领导组管整体推进，行政人事部抓宣传和检查，各部门经理定计划带培训，员工按标准做服务。
管理要求	统一穿工装、注意仪容、用礼貌语言、守服务纪律、处理投诉及时、保持卫生干净、会基本消防知识。
监督与检查	质检小组天天查，行政人事部每月通报结果，问题多的部门要整改，连续两次不达标要开会说明，检查结果和评优挂钩。