s酒店微笑服务活动策划方案（优选3篇）

s酒店微笑服务活动策划方案

酒店微笑服务活动策划方案

微笑服务活动方案

包括两个方案

方案一:适用范围 酒店各部门员工

一、举办酒店微笑服务目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、酒店微笑服务具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则:

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，

2、酒店微笑服务评比对象:

酒店l5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天eod值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

a、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

b、酒店管理层意见收集

1、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、 每天eod值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

c、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的微笑之星将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段:培训部:培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---____ 年2月6日。

第四阶段:颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中微笑之星共200元人民币，微笑服务班组或部门300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

s酒店微笑服务活动策划方案：酒店微笑服务实施

一、举办微笑服务月目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。

加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

二、微笑服务月具体操作

1、活动评选规则:

微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，

2、评比对象:

酒店一线员工

3、评选条件

条件1、职业形象符合酒店标准要求

条件2、遵守酒店各项规章制度

条件3、为宾客提供微笑与满意服务

条件4、管理层的提议

4、评比形式

1、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。

2、每天大堂副理巡值本记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。

3、每天值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总公布。

b、酒店管理层意见收集

4、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

5、 每天值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

6、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会人力资源部。

c、宣传与公布

1、在员工通道制作一幅较大的光荣榜，包括一线部门各分门。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。

2、助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

6、实施步骤

第一阶段:培训部:培训微笑服务，*月*日--*日。

第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作，*月*日---*月*日。

第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章，*月*日---*月*日，评选出的微笑之星将佩带绶带。

第四阶段:颁奖。

s酒店微笑服务活动策划方案：花都酒店微笑大使评选

呈 :行政办 编号: 人[字]no. hr.0811001

由 :人力资源部 紧秘程度[一般]

事宜:微笑大使评选方案

日期:____年11月04日

为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展微笑大使评选活动。微笑大使活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种员工满意、酒店满意、顾客满意的良好氛围。具体评选情况如下:

一、微笑大使评选期:____年11月30日 – ____年2月28日。

二、微笑大使评选对象:各部门d级(含)以下员工。

三、微笑大使评选操作程序:

(一)评选资格:

1、职业形象符合酒店标准要求;

2、遵守酒店各项规章制度;

3、为宾客提供微笑与满意服务;对待同事谦和有礼。;

5、部门管理层的提议/部门推荐;

6、员工互评;

7、宾客意见;

8、人力资源部的审核及调查;

9、酒店总经理的最终审批。

(二)评比形式:

1、宾客意见反馈(各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总;

2、每天大堂副理巡值记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总;

3、每天eod值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总;

4、员工食堂摆放提名箱用于员工互评;

5、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查;

(三)具体操作:

a、宾客意见收集: 1、微笑大使提名箱放置于一线营业面客场所:前台接待处、前台收银处、中餐厅、

西餐厅、桑拿前台，各提名箱前配备相关的微笑大使提名表以供宾客填写投票，并在大堂摆放有关此次活动的说明;

2、各部门服务人员收到的提名表，投到就近的提名箱内;3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总;4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总;

b、酒店管理层意见收集:

1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部;

2、每天eod值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部;

3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。

d、宣传:请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务;并在大堂摆放海报，温馨提示客人酒店举行微笑大使评选活动。

e、实施步骤:

1、08年11月10日至25日:各部门对本部门员工开展有关微笑服务的培训与宣传。

2、08年11月30日至09年2月28日全体员工佩带微笑大使徽章。

3、09年3月1日收回全体员工佩带的微笑大使 徽章。

4、09年3月10日前选出5名当选的微笑大使，并进行表彰。

四、奖励:

1、评选名额:一线营业部门3名，二线非营业部门2名。

2、为表彰微笑大使并树立模范作用，被评为微笑大使的员工将戴带微笑大使徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

五、费用预算:

1、微笑大使奖金:1500元，300元/人。

2、增加微笑大使提名箱6个，预算100*6 = 600元;

3、购买微笑大使徽章1000个，预算1000*2元=2000元;

4、宣传制作费用预算:200元。

以上预算费用合计: 元

签发:

王欣英女士

人力资源总监