发布时间：2026-08-09
| 设立背景 | 酒店要对外宣传形象，得有人专门搞公关和美工活儿。 |
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| 核心职能 | 公关员负责接待客人、收意见、报消息；美术师画牌子做设计、拍照片存资料。 |
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| 工作内容 | 接待参观、记客人意见、收旅游信息；画告示牌、做广告、布会场、存照片、扫美工室。 |
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| 协作关系 | 听部门经理安排，跟其他部门一起干活；公关员对接访客，美术师跟各部门配合布置现场。 |
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酒店公关部岗位职责
(二)公关主任、公关代表:
1、直接对部门经理负责;
2、接受部门经理指示，协助并参与各项活动或出访活动;
3、接待来访参观，积极宣传酒店的完善设施、优质服务，树酒店良好形象;了解客人对酒店意见，及时上报经理;
4、随时收集旅游市场信息，为经理制定计划提供参考和合理化建议。
(三)美工室、美术师:
1、根据部门经理的指示，按时保质完成一般美术设计和制作。如告示牌、广告牌、横额、喜帐、报刊广告、酒店用品等;
2、根据部门经理的指示，与其它部门一起按时保质完成重大的美术设计及制作。如重大宴会会场布置、大型广告及vip用品设计制作;
3、要妥善保管，节约使用各种美工工具、颜料、材料等;
4、做好各种资料搜集，照相片、整理、分析、存储工作;
5、工作完毕后清理工作场所，保持美工室整齐清洁。
发布时间：2026-08-06
| 制定目的 | 酒店马上要开业了，怕员工服务不到位，客人不满意。 |
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| 适用范围 | 只管一线部门的员工，比如前台、餐厅、客房这些岗位。 |
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| 职责分工 | 经理要看员工笑没笑，主管要提醒大家注意形象，员工自己得天天保持微笑。 |
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| 管理要求 | 每天查宾客意见箱，大堂副理要巡场记录，值班本上写好服务好坏，差的马上改。 |
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| 监督与检查 | 人力资源部每天收反馈，贴在公告栏和光荣榜上。谁漏报一次扣分，连续两次没笑被谈话，三次就取消参评资格。 |
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一、举办微笑服务月目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。
加深一线部门员工礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛。
二、微笑服务月具体操作
1、活动评选规则:
微笑之星活动自**月份开始，每月评选出一位微笑服务之星及一个微笑服务班组或部门，
2、评比对象:
酒店一线员工
3、评选条件
条件1、职业形象符合酒店标准要求
条件2、遵守酒店各项规章制度
条件3、为宾客提供微笑与满意服务
条件4、管理层的提议
4、评比形式
1、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。
发布时间：2026-07-24
jl大酒店职务说明书(执行版)
中文职衔:人资质检部经理
英文职衔:
部门名称:人资质检部
职位级别:
直属上司:总经理
直属下级:行政文员 员工食堂领班宿舍管理员
职位概述:
人资质检部经理主要负责酒店人力资源管理、后勤保障和酒店质量监督，是酒店贯彻酒店以人为本。为人要求正直、稳重、诚恳、耐心。积极为酒店经营服务。
职务及职责范围:
(1)依据国家人事劳动的方针政策与法规，服务本酒店制定的经营目标和管理要求，组织制定酒店人力资源开发的长远规划及年度计划。
(2)建立、健全酒店的人事考核、劳动工资、员工福利、纪律管理、员工培训等方面的各项规章制度，并组织实施。
(3)合理设计酒店组织机构及岗位编制，负责掌握人力市场信息，平�人才供需关系，做好员工招聘、调配工作，做到人尽其才，才尽其用。
(4)组织制定劳动工资管理办法及分配方案，严格工资基金管理。搞好员工福利及劳动保护工作，改善员工工作环境与条件。
(5)依据酒店经营目标和服务质量标准。编制《酒店质量检查标准》及相关的规章制度，并协同各职能部门进行质量监督管理工作。定期作出质检报告及相关奖惩处理。负责员工档案管理工作。
(6)监督员工食堂干部宿舍管理工作。
发布时间：2026-07-13
| 设立背景 | 酒店要卖房间和餐饮，得有人专门跑客户拉生意，不然客源不稳收入难保。 |
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| 核心职能 | 拉新客户、守老客户、盯市场变化、管销售数据、带销售团队。 |
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| 工作内容 | 写销售计划、查房态餐厅预订、建客户档案、联系总台、做经营分析报告、开部门会。 |
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| 协作关系 | 天天跟总台打交道，向总经理汇报，配合办公室存档，和财务人事交考勤考核材料，还要陪总经理回访客户。 |
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营销部岗位职责及考核追究:
营销部岗位职责:
1、负责酒店销售工作，提出年度市场经营计划和销售计划，负责开拓酒店业务，扩大业务范围。
2、密切关注市场消费水平和客户消费动态，掌握旅游信息，以有效地保证客源和向客户提供最合理的消费水准提供可靠依据。
3、正确执行酒店销售政策和策略，加强对现有客户的管理和维护，以高标准和业务水平和低姿态的沟通手段来吸引大量的潜在客户。
4、详细了解现有客户的单位和个人的经济状况，建立建全客户群体的个人详细信息资料并分档归类，进行及时细致的跟踪服务。
5、每天保持与总台联系，掌握房态和餐厅的预定情况，了解酒店贵宾的消费情况和特殊服务项目的落实。
6、销售经理要加强自身文化素质和业务水平的提高，达到内外兼修，保证完成各项任务指标，提高酒店 经济效益和社会知名度，增加市场竞争力。
发布时间：2026-06-30
| 制定目的 | 酒店人多事杂，进出人员乱，设备老化容易出事。怕客人受伤，怕东西丢，怕突发状况没人管。 |
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| 适用范围 | 行政部经理、保安部、工程部、文员，还有酒店大堂、后厨、仓库这些地方。 |
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| 职责分工 | 经理盯全局，保安守门巡楼，工程修设备，文员记好每次检查和问题。 |
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| 管理要求 | 门禁不能随便开，消防器材每月看一次，维修必须挂牌，紧急出口不能堆东西。 |
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| 监督与检查 | 总经理不定期查，部门主管每周填检查表。漏查三次要重学流程，出事要立刻报经理。记录本每天交到前台归档，谁没写谁补。 |
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酒店行政部经理职务说明书
中文职衔:行政部经理
英文职衔:e*ecutive dept manager
部门名称:行政部
直属上司:执行总经理
直属下级:保安部、工程部主管、行政文员
职衔级别:三级
职务概述:
直接在总经理的领导下工作，既要发挥参谋助手作用。又要对行政部实施科学管理，提高工作效率。要求具备作风正派、细致踏实、实事求事的精神。
岗位职责
(1)按照总经理的要求，根据酒店工作实际，负责和组织综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等各种文件的起草、审核、打印、存档的工作。
(2)根据酒店的运作规程对行政、保安的工作，按总经理和营业需要做出督导、具体安排。
