意外事件的事故调查处理与奖惩制度（优选10篇）

意外事件的事故调查处理与奖惩制度

（一）发生事故及时报告

1、发生伤亡事故后，负伤人员或最先发现事故的人应立即报告领导。企业对受伤人员歇工满一个工作日以上的事故，要填写伤亡事故登记表并应及时上报。

2、企业发生重伤的重大伤亡事故，必须立即将事故概况（包括伤亡人数、发生事故的时间、地点、原因）等，用快速办法分别报告企业主管部门、行业安全管理部门和当地劳动、公安部门，发生重大伤亡事故，各有关部门接到报告后应立即转报各自的上级管理部门。

3、对于事故的调查处理，必须坚持事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过的“三不放过”原则进行。

（二）发生事故要迅速抢救伤员并保护好事故现场

1、事故发生后，现场人员不要惊惶失措，要有组织、有指挥，首先抢救伤员和排除险情，制止故意蔓延扩大。同进，为了事故调查分析需要，都有责任保护好事故现场。因抢救伤员的排险，而必须移动现场物件时，要做出标记。因为事故现场是提供有关物证的主要场所，是调查事故原因不可缺少的客观条件，所以要加以保护。要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故结束时的原来状态。必须采取一切可能的措施，防止人为或自然因素的破坏。

2、清理事故现场应在调查组确认取证完毕，并充分记录后方可进行。不得借口恢复生产，擅自清理现场。

（三）组织调查组

1、在接到事故报告的单位领导人，应立即赶往现场帮助组织抢救，并迅速组织调查组开展调查工作。

2、轻伤、重伤事故，由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员组成事故调查组。

3、死亡事故，由企业主管部门会同企业所在地设区的市（或者相当于设区的市一级）劳动部门、公安部门及工会组成事故调查组，进行调查。

4、重大死亡事故，按照企业的隶属关系由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、公安部门、监察部门、工会组成事故调查组，进行调查。

5、死亡和重大死亡事故调查组还应当邀请人民检察院派员参加，也还可邀请其它部门的人员的有关技术人员参加，与所发生事故有直接利害关系的人员不得参加调查组。

（四）现场勘查

在事故发生后，调查组必须要到现场进行勘查。现场勘查是技术性很强的工作，涉及广泛的科技知识的实践经验，必须及时、全面、细致、客观。现场勘查的主要内容有：

1、作出笔录。发生事故的时间、地点、气象等；现场勘查人员的姓名、单位、职务；现场勘查起止时间、勘查过程；能量逸散所造成的破坏情况、状态、程度等；设备损坏或异常情况及事故前后的位置；事故发生劳动组合、现场人员的位置和行动；散落情况；重要物证的特征、位置及检验情况等。

2、现场拍照。方位拍照，反映事故现场在周围环境中的位置；全面拍照。反映事故现场各部分之间的联系；中心拍照，反映事故现场中心情况；细目拍照，揭示事故直接原因的痕迹物、致害物等。人体拍照，反映伤亡者主要受伤和造成死亡伤害部位。

3、现场绘图。根据事故类别的规模以及调查工作的需要应绘声绘色出下列示意图：建筑物平面图、剖面图；事故时人员位置及疏散（活动）图；破坏物立体图或展开图；涉及范围图；设备或工、器具构造简图等。

（五）分析事故原因，确定事故性质

1、查明事故经过，弄清造成事物各种因素，包括人、物、生产管理和技术管理等方面的问题，经过认真、客观、全面、细致、准确地分析，确定事故的性质和责任。

2、事故分析步骤，首先整理和仔细阅读调查材料，按gb6441-86标准，对受伤部位、受伤性质、起因物、致害物、伤害方法、不安全状态和不安全行为等七项内容进行分析，确定直接原因、间接原因和事故责任者。

3、分析事故原因时，应根据调查所确认的事实，从直接原因入手，逐步深入到间接原因。通过对直接原因和间接原因的分析，确定事故中的直接责任者和领导责任者，再根据其在事故发生过程中的作用，确定主要责任者。

（六）分清责任，严肃处理

根据对事故分析的原因，制定防止类似事故再次发生的措施。同时，根据事故后果的事故责任者应负的责任提出处理意见。

轻伤事故也可参照上述要求执行。对于重大未遂事故不可掉以轻心，也应严肃认真按上述要求，查明原因，分清责任，严肃处理。

（七）写出调查报告

调查报告的内容包括：第一，索道概况，重点介绍事故的有关部分机电设备，线路结构状况；第二，事故情况，事故发生时间、性质、现状及发展变化的情况；第三、是否需要立即采取临时应急防护措施；第四，事故调查中的数据、资料、图片；第五，事故原因判断，责任分析和处理意见后报批。如调查组内部意见有分歧，应在弄清事实的基础上，对照政策法规标准反复研究，统一认识。对于个别同志仍持有不同意见的允许保留，并在签字时写明自己的意见。

（八）事故的审理结案

1、事故调查处理结论报出后，须有关机关审批方能结案。伤亡事故处理工作应当在90日内结案，先烈情况不得超过180日。

事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议、报劳动部门审批，由发生事故的企业及其主管部门负责处理。劳动部门有权提出结论性意见。不能达成一致意见的，报同级人民政府裁决。

2、关于对事故责任者的处理，根据其情节轻重后果和损失大小，按照主要责任，重要责任，一般责任，还是领导责任等，予以相应的处分。

3、事故教训是用鲜血换来的，是研究改进措施、进行安全教育、开展科学研究难得的资料。因此，要把事故调查处理的文件、图纸、照片、资料等长期完整的保存起来。事故档案的主要内容包括：

（1）职工伤亡事故登记表；

（2）职工重伤、死亡事故调查报告书，现场勘察资料（记录、图纸、照片等）；

（3）技术鉴定的试验报告；

（4）物证、人证调查材料；

（5）医疗部门对伤亡者的诊断结论及复印件；

（6）事故调查组的调查报告（在调查报告的最后），要表明调查组人员的姓名、职务，并要逐个签字；

（7）企业或其主管部门对其事故作的结案申请报告；

（8）受处理人员的检查材料；

（9）有关部门对事故的结案批复等。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：意外事件和事故应急救援预案与演习

为有效预防、及时控制和消除起重机械事故的危害，降低事故造成的损失，根据《条例》的规定，特建立本预案并每年至少进行一次演习。

一．意外事件和事故应急救援预案

本预案旨在应对可能发生的安全事故和紧急状态，维护正常的工作秩序，有效地预防、处置事故；高效、有序地组织事故抢救工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

1．日常准备

（1）坚持“安全第一，预防为主”的方针，相关人员应严格按照规定进行起重机械的日常操作、维修保养和使用管理，保证设备的安全运行，防止事故的发生。

（2）管理人员及操作人员必须熟知维保单位或维保人员电话，确保紧急情况下能及时通知专业人员到达现场。

（3）起重机械投入使用后应由专人负责，该责任人必须熟悉该设备的各种功能，并能够熟练操作。

（4）经常检查消防通道的畅通，各种标识应清晰。

（5）发生各种可能影响起重机械安全运行的自然灾害或其它情况时，应立即停止使用，只有经过全面检查并确认安全后方可恢复使用。

2．紧急情况的处理和救援措施

（1）固定式简易升降机进水

固定式简易升降机一旦发生进水事故，应立即就近平层，同时应迅速切断固定式简易升降机的动力和照明电源，待固定式简易升降机电气部分完全晾干（或强制吹干）后方可送电进行全面检查。

（2）发生火警

大楼一旦发生火警，应立即停用固定式简易升降机并切断固定式简易升降机电源。

（3）发生地震

如果得到地震预报，应及时将固定式简易升降机停在底层站并关闭固定式简易升降机门，切断固定式简易升降机电源。

（4）电气起火

切断电源，立即用灭火器进行灭火（不得采用泡沫灭火器），通知安全管理人员，并视情况决定是否要拨打119报警电话。组织好抢救队伍，疏散物资和人员。

（5）触电

发生触电事故后，应及时切断电源或用绝缘棒将电线从触电者的身上挑开，并对触电者进行抢救，一般用胸腔压缩或口对口地进行人工呼吸的方法，通知安全管理人员并拨打120急救电话。

（6）货物或车辆损坏

迅速停车，抢救受损的物资，尽量减轻事故的危害程度，防止事故蔓延。在不妨碍抢救的情况下，应尽量保持现场。对于需要进行转移的，应在原地做好标记。对厂内机动车辆进行全面检查，未排除故障的不得投入使用。

（7）因操作不当或设备缺陷引起的事故

立即停止运行设备，及时抢救受伤人员。拉起警戒线，防止无关人员进入事故现场；如确需移动现场，应在原地作出标记。并及时将事故情况向安全管理部门报告。

二．意外事件和事故的应急救援演习

1．每年应进行一次应急救援预案的演习，提高救援人员的熟练程度，验证欲案的有效性，从而保证发生事故时能得到妥善处理，减少不必要的损失。

2．管理部门负责应急救援演习工作的组织，参加人员应包括起重机械使用、维护和管理的所有环节，并根据需要请专业维保单位派人予以协助。

3．进行应急救援演习前应制定书面的演习计划，明确演习的程序，落实相关人员的分工，尽可能多的考虑各种可能发生的情况。

4．演习应严格按照计划规定的程序进行，所有参加人员应各负其责，认真做好分工范围内的工作。

5．每次演习可针对一种情况，也可结合多种情况综合演习。

6．演习结束后安全管理人员负责及时做好记录工作，填写意外事件和事故的应急救援演习记录表，针对出现的问题和不足，认真总结，做好整改工作。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：电梯意外事件和事故的应急救援措施及紧急救援演习

1、电梯发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生一般事故（指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失５０万元以下的设备事故）和严重事故（指造成死亡１～２人，或者受伤１９人（含１９人）以下，或者直接经济损失５０万元（含５０万元）以上１００万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故）后，应当立即向质量技术监督部门报告。查明事故发生的原因，提出相关的预防措施。

2、电梯安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员人员必须包括一名单位的行政领导，电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。

3、每年至少要进行一次应急演习，成员人员都必须参加。

4、演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。

5、演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：特种设备意外事件事故紧急救援措施紧急救援演习

1.备发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生事故后，应当立即向质量技术监督部门报告。查明事故发生的原因，提出相关的预防措施。

2.备安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员人员必须包括一名单位的行政领导，设备安全管理人员和电梯日常维护保养人员。

3.年至少要进行一次应急演习，成员人员都必须参加。

4.习内容、时间、排险方法、急救预案由设备安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。

5.习结束后，设备安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：意外事件或事故应急救援预案、演练

1设置紧急报警装置，其终端设在能够有效相应的区域，该报警装置应保证其有效性、可靠性和持续性。

.2发生困人意外事件时，电梯安全管理人员应及时采取措施，安抚乘客，通知维护保养单位实施救援。

3发生其它意外事件(井道进水、火灾等)时，电梯安全管理人员应及时采取措施疏散乘客，并停止使用电梯。

4根据本单位实际情况，制定应急救援预案。

应急救援预案应明确以下内容:

a) 应急救援组织、相关人员职责与权限;

b) 应急状态及处置措施，实施应急救援的方法、步骤和措施;

c) 与专业救援组织的联络方式。

.5定期组织应急救援演练，演练全过程要做好记录。记录包括时间，演练内容，负责人，参加人员，事故类型，演练效果、存在问题及整改措施等，并持续改进应急救援预案。

1 本单位制定专人保管电梯层门钥匙。

2层门钥匙应按规定办理备案，并由电梯管理人员负责妥善保管，层门钥匙应由电梯维护保养人员或单位电梯作业人员按照正确的操作方法使用，严禁其它无关人员使用。

3机房钥匙、电源钥匙由电梯安全管理人员负责保管和使用，严禁其它无关人员使用和保管。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：意外事件事故应急救援预案演习

为有效预防、及时控制和消除起重机械事故的危害，降低事故造成的损失，根据《条例》的规定，特建立本预案并每年至少进行一次演习。

一.意外事件和事故应急救援预案

本预案旨在应对可能发生的安全事故和紧急状态，维护正常的工作秩序，有效地预防、处置事故;高效、有序地组织事故抢救工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

1.日常准备

(1)坚持“安全第一，预防为主”的方针，相关人员应严格按照规定进行起重机械的日常操作、维修保养和使用管理，保证设备的安全运行，防止事故的发生。

(2)管理人员及操作人员必须熟知维保单位或维保人员电话，确保紧急情况下能及时通知专业人员到达现场。

(3)起重机械投入使用后应由专人负责，该责任人必须熟悉该设备的各种功能，并能够熟练操作。

(4)经常检查消防通道的畅通，各种标识应清晰。

(5)发生各种可能影响起重机械安全运行的自然灾害或其它情况时，应立即停止使用，只有经过全面检查并确认安全后方可恢复使用。

2.紧急情况的处理和救援措施

(1)固定式简易升降机进水

固定式简易升降机一旦发生进水事故，应立即就近平层，同时应迅速切断固定式简易升降机的动力和照明电源，待固定式简易升降机电气部分完全晾干(或强制吹干)后方可送电进行全面检查。

(2)发生火警

大楼一旦发生火警，应立即停用固定式简易升降机并切断固定式简易升降机电源。

(3)发生地震

如果得到地震预报，应及时将固定式简易升降机停在底层站并关闭固定式简易升降机门，切断固定式简易升降机电源。

(4)电气起火

切断电源，立即用灭火器进行灭火(不得采用泡沫灭火器)，通知安全管理人员，并视情况决定是否要拨打119报警电话。组织好抢救队伍，疏散物资和人员。

(5)触电

发生触电事故后，应及时切断电源或用绝缘棒将电线从触电者的身上挑开，并对触电者进行抢救，一般用胸腔压缩或口对口地进行人工呼吸的方法，通知安全管理人员并拨打120急救电话。

(6)货物或车辆损坏

迅速停车，抢救受损的物资，尽量减轻事故的危害程度，防止事故蔓延。在不妨碍抢救的情况下，应尽量保持现场。对于需要进行转移的，应在原地做好标记。对厂内机动车辆进行全面检查，未排除故障的不得投入使用。

(7)因操作不当或设备缺陷引起的事故

立即停止运行设备，及时抢救受伤人员。拉起警戒线，防止无关人员进入事故现场;如确需移动现场，应在原地作出标记。并及时将事故情况向安全管理部门报告。

二.意外事件和事故的应急救援演习

1.每年应进行一次应急救援预案的演习，提高救援人员的熟练程度，验证欲案的有效性，从而保证发生事故时能得到妥善处理，减少不必要的损失。

2.管理部门负责应急救援演习工作的组织，参加人员应包括起重机械使用、维护和管理的所有环节，并根据需要请专业维保单位派人予以协助。

3.进行应急救援演习前应制定书面的演习计划，明确演习的程序，落实相关人员的分工，尽可能多的考虑各种可能发生的情况。

4.演习应严格按照计划规定的程序进行，所有参加人员应各负其责，认真做好分工范围内的工作。

5.每次演习可针对一种情况，也可结合多种情况综合演习。

6.演习结束后安全管理人员负责及时做好记录工作，填写意外事件和事故的应急救援演习记录表，针对出现的问题和不足，认真总结，做好整改工作。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：意外事件事故调查处理奖惩

(一)发生事故及时报告

1、发生伤亡事故后，负伤人员或最先发现事故的人应立即报告领导。企业对受伤人员歇工满一个工作日以上的事故，要填写伤亡事故登记表并应及时上报。

2、企业发生重伤的重大伤亡事故，必须立即将事故概况(包括伤亡人数、发生事故的时间、地点、原因)等，用快速办法分别报告企业主管部门、行业安全管理部门和当地劳动、公安部门，发生重大伤亡事故，各有关部门接到报告后应立即转报各自的上级管理部门。

3、对于事故的调查处理，必须坚持事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过的“三不放过”原则进行。

(二)发生事故要迅速抢救伤员并保护好事故现场

1、事故发生后，现场人员不要惊惶失措，要有组织、有指挥，首先抢救伤员和排除险情，制止故意蔓延扩大。同进，为了事故调查分析需要，都有责任保护好事故现场。因抢救伤员的排险，而必须移动现场物件时，要做出标记。因为事故现场是提供有关物证的主要场所，是调查事故原因不可缺少的客观条件，所以要加以保护。要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故结束时的原来状态。必须采取一切可能的措施，防止人为或自然因素的破坏。

2、清理事故现场应在调查组确认取证完毕，并充分记录后方可进行。不得借口恢复生产，擅自清理现场。

(三)组织调查组

1、在接到事故报告的单位领导人，应立即赶往现场帮助组织抢救，并迅速组织调查组开展调查工作。

2、轻伤、重伤事故，由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员组成事故调查组。

3、死亡事故，由企业主管部门会同企业所在地设区的市(或者相当于设区的市一级)劳动部门、公安部门及工会组成事故调查组，进行调查。

4、重大死亡事故，按照企业的隶属关系由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、公安部门、监察部门、工会组成事故调查组，进行调查。

5、死亡和重大死亡事故调查组还应当邀请人民检察院派员参加，也还可邀请其它部门的人员的有关技术人员参加，与所发生事故有直接利害关系的人员不得参加调查组。

(四)现场勘查

在事故发生后，调查组必须要到现场进行勘查。现场勘查是技术性很强的工作，涉及广泛的科技知识的实践经验，必须及时、全面、细致、客观。现场勘查的主要内容有:

1、作出笔录。发生事故的时间、地点、气象等;现场勘查人员的姓名、单位、职务;现场勘查起止时间、勘查过程;能量逸散所造成的破坏情况、状态、程度等;设备损坏或异常情况及事故前后的位置;事故发生劳动组合、现场人员的位置和行动;散落情况;重要物证的特征、位置及检验情况等。

2、现场拍照。方位拍照，反映事故现场在周围环境中的位置;全面拍照。反映事故现场各部分之间的联系;中心拍照，反映事故现场中心情况;细目拍照，揭示事故直接原因的痕迹物、致害物等。人体拍照，反映伤亡者主要受伤和造成死亡伤害部位。

3、现场绘图。根据事故类别的规模以及调查工作的需要应绘声绘色出下列示意图:建筑物平面图、剖面图;事故时人员位置及疏散(活动)图;破坏物立体图或展开图;涉及范围图;设备或工、器具构造简图等。

(五)分析事故原因，确定事故性质

1、查明事故经过，弄清造成事物各种因素，包括人、物、生产管理和技术管理等方面的问题，经过认真、客观、全面、细致、准确地分析，确定事故的性质和责任。

2、事故分析步骤，首先整理和仔细阅读调查材料，按gb6441-86标准，对受伤部位、受伤性质、起因物、致害物、伤害方法、不安全状态和不安全行为等七项内容进行分析，确定直接原因、间接原因和事故责任者。

3、分析事故原因时，应根据调查所确认的事实，从直接原因入手，逐步深入到间接原因。通过对直接原因和间接原因的分析，确定事故中的直接责任者和领导责任者，再根据其在事故发生过程中的作用，确定主要责任者。

(六)分清责任，严肃处理

根据对事故分析的原因，制定防止类似事故再次发生的措施。同时，根据事故后果的事故责任者应负的责任提出处理意见。

轻伤事故也可参照上述要求执行。对于重大未遂事故不可掉以轻心，也应严肃认真按上述要求，查明原因，分清责任，严肃处理。

(七)写出调查报告

调查报告的内容包括:第一，索道概况，重点介绍事故的有关部分机电设备，线路结构状况;第二，事故情况，事故发生时间、性质、现状及发展变化的情况;第三、是否需要立即采取临时应急防护措施;第四，事故调查中的数据、资料、图片;第五，事故原因判断，责任分析和处理意见后报批。如调查组内部意见有分歧，应在弄清事实的基础上，对照政策法规标准反复研究，统一认识。对于个别同志仍持有不同意见的允许保留，并在签字时写明自己的意见。

(八)事故的审理结案

1、事故调查处理结论报出后，须有关机关审批方能结案。伤亡事故处理工作应当在90日内结案，先烈情况不得超过180日。

事故调查组提出的事故处理意见和防范措施建议、报劳动部门审批，由发生事故的企业及其主管部门负责处理。劳动部门有权提出结论性意见。不能达成一致意见的，报同级人民政府裁决。

2、关于对事故责任者的处理，根据其情节轻重后果和损失大小，按照主要责任，重要责任，一般责任，还是领导责任等，予以相应的处分。

3、事故教训是用鲜血换来的，是研究改进措施、进行安全教育、开展科学研究难得的资料。因此，要把事故调查处理的文件、图纸、照片、资料等长期完整的保存起来。事故档案的主要内容包括:

(1)职工伤亡事故登记表;

(2)职工重伤、死亡事故调查报告书，现场勘察资料(记录、图纸、照片等);

(3)技术鉴定的试验报告;

(4)物证、人证调查材料;

(5)医疗部门对伤亡者的诊断结论及复印件;

(6)事故调查组的调查报告(在调查报告的最后)，要表明调查组人员的姓名、职务，并要逐个签字;

(7)企业或其主管部门对其事故作的结案申请报告;

(8)受处理人员的检查材料;

(9)有关部门对事故的结案批复等。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：电梯意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习

1电梯发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生一般事故（指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失５０万元以下的设备事故）和严重事故（指造成死亡１～２人，或者受伤１９人（含１９人）以下，或者直接经济损失５０万元（含５０万元）以上１００万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故）后，应当立即向质量技术监督部门报告。查明事故发生的原因，提出相关的预防措施。

2电梯安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员人员必须包括一名单位的行政领导，电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。

3每年至少要进行一次应急演习，成员人员都必须参加。

4演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。

5演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：意外事件或事故的应急救援预案与应急救援演练

1设置紧急报警装置，其终端设在能够有效相应的区域，该报警装置应保证其有效性、可靠性和持续性。

.2发生困人意外事件时，电梯安全管理人员应及时采取措施，安抚乘客，通知维护保养单位实施救援。

3发生其它意外事件（井道进水、火灾等）时，电梯安全管理人员应及时采取措施疏散乘客，并停止使用电梯。

4根据本单位实际情况，制定应急救援预案。

应急救援预案应明确以下内容：

a) 应急救援组织、相关人员职责与权限；

b) 应急状态及处置措施，实施应急救援的方法、步骤和措施；

c) 与专业救援组织的联络方式。

.5定期组织应急救援演练，演练全过程要做好记录。记录包括时间，演练内容，负责人，参加人员，事故类型，演练效果、存在问题及整改措施等，并持续改进应急救援预案。

1 本单位制定专人保管电梯层门钥匙。

2层门钥匙应按规定办理备案，并由电梯管理人员负责妥善保管，层门钥匙应由电梯维护保养人员或单位电梯作业人员按照正确的操作方法使用，严禁其它无关人员使用。

3机房钥匙、电源钥匙由电梯安全管理人员负责保管和使用，严禁其它无关人员使用和保管。

意外事件的事故调查处理与奖惩制度：z超市意外事件应变小组

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有水灾、火灾、工伤和顾客意外等。

一、意外事件处理的原则

1.预防为主，预防为先

2.谁在岗，谁负责;谁主管，谁负责

3.群防群治，人人有责

二、意外事件应变小组的编制和说明

在商场的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。

其组编如下(略):

说明:

1.总指挥:由店长担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向并及时向总部汇报发展的状况及解决处理结果。

2.副总指挥:由保安经理(主管)担任、负责截断所有电源，避免事态的进一步发展，协助店长指挥，执行各项任务。

3.救灾组:组长一人。由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的检点、维修和使用，水源的疏导、障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。各项消防设施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形。主要由消防组员、义务消防员、工程组员等组成。

4.人员疏散组:组长一人。由保安部主管担任。组员由广播员、保安员、客服员及各部门的两名员工组成

(1)广播员要即时广播店内的发展状况，首先要沉着，语言和平常一样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为:"尊敬的顾客，您们好!::本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽速离开现场"。广播内容要重复播放。

注意:此类广播事先需有店长或在场最高负责人的许 可。

(2)保安员要尽速打开安全门及收银通道

(3)各部门的疏散员工:要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时要警戒灾区四周，以防他人乘机偷盗商品

5.财物抢救组:组长由行政部经理担任，副组长由收银主管担任。收银员立即关上收银机，将现款送往金库或带离现场。电脑部员工、办公人员应将重要文件、财物送往金库上锁或带离现场另行保管

6.通讯医务组:组长一人，由人事部主管担任

(1)负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由店长下达。

(2)医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务

店长须将门店"应变小组"的编组结果列成名册送总部及营运部总监处备案，在相应位置注明各组组长姓名，并把"防火器材位置图"和"防火疏散图"张贴在店内固定位置。使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。要求员工熟悉"防火器材位置图"及"疏散图"，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训、教育，每三个月进行一次消防演习。