物业管理公司项目客服部职责（优选10篇）

物业管理公司项目客服部职责

适配人群	客服主管，项目客服经理，客户服务中心专员	使用场景	客户投诉，服务评估，客户专访
制定目的	客户老抱怨沟通不畅，服务没标准，怕影响公司口碑，想让客服做事有章法，大家心里有底。
适用范围	所有项目客服人员，管客户沟通、投诉处理、短信发布、培训、文件审核这些活儿。
职责分工	客服部经理牵头定流程，各项目客服主管执行，分管总监盯着看落实，每月听汇报。
禁止行为	不准漏报客户投诉，不准乱发短信，不准跳过审核就发文件，培训计划不能只写不干。
检查与监督	下月起按新流程走，客服部每双周查一次记录，月底通报问题，三次不改要谈话，再不行调岗。

1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

物业管理公司项目客服部职责：z公寓物业管理项目部部长工作职责

适配人群	物业项目经理，公寓主管，后勤主管	使用场景	学生公寓，后勤社会化，高校物业
制定目的	怕工作乱套，大家不知道干啥。想让公寓管理有头绪，学生住得舒服点。
适用范围	管公寓项目部所有人，管学生住的楼、房间、日常服务。
职责分工	经理带头干，队长班长盯现场，公司领导抽查。经理签字算数，队长记考勤。
禁止行为	不准不按时交报表，不准乱花预算钱，不准推脱学生投诉，不准漏培训新人。
检查与监督	每月初交计划，月底交总结，人力部查考勤，超预算扣绩效。没完成要说明原因，三次就谈话。

1.在公司总经理的直接领导下，主持学生公寓物业管理项目部全面工作，执行公司各项管理制度，完成公司及学院所交给的各项工作任务;

2.熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌握学生公寓物业管理项目部发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大;

3.负责协调物业项目部与物业产权人，物业使用人之间的关系。协调物业使用人和建设(供应商)施工方的关系;负责解决各部门提出的相关问题;

4.负责项目部文件签发及重大投诉处理工作;

5.负责制定本部门管理模式，编制百分制考核表、物业管理项目部各岗位职责、项目部管理架构图、岗位工作流程与标准;

6.负责向甲方报告月工作计划、工作总结、管理日报、月报、能耗报表;使甲方及时了解物业管理工作情况;

7.贯彻实施物业公司专业部门制定的工程、保安、保洁、环卫绿化工作方案，并根据本项目的特点提出修订建议;

8.负责本部门管理员的日常考勤，工作考评工作;控制好公寓项目部人力成本、耗材成本、能源成本，严格执行项目预算定额;

9.负责向人力资源部提出队长、班长、一级保安、高级技工等人选建议，对不适合本项目工作员工向人力资源部提出调整申请;

10.负责全体员工在职培训工作(利用假期4次/年)，负责新上岗员工三级岗前培训工作;

11.负责公寓物业管理项目部与各部门勾通协调工作，充分依靠保安、保洁、工程维修的根本保证作用，调动本项目部所有员工的积极性，做好学院后勤社会化物业服务保障工作;

12.负责配合学工部舍务老师工作，组织实施学院制定的学生公寓管理方案，共同管理好学生公寓工作。

物业管理公司项目客服部职责：某公寓物业管理项目部主管工作职责

适配人群	公寓主管，保安组长，保洁领班	使用场景	学生公寓管理，水电代收代缴，查寝协同
制定目的	怕工作乱套，想让公寓管得更顺，大家干活有标准，学生老师住得安心。
适用范围	管保安保洁维修这三拨人，管水电收缴、查寝记录、投诉处理这些事。
职责分工	主管牵头干，保安保洁维修各干各的活，部长盯着主管，主管天天转着看。
禁止行为	水电气不能乱收钱，查寝记录不能漏写，投诉不能拖着不回，整改不能糊弄过关。
检查与监督	主管每天巡检，月底交报表，没交罚50元，整改超3天加罚，部长每月查执行情况，查出问题当场记本子。

公寓物业管理项目部主管工作职责

1.学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出项目部管理作用;

2.负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制，每月三十日前将报告内容及时报项目部长;

3.贯彻执行各专业职能部门制定的工作方案，并以考核本部门工程、保洁、保安、环卫绿化工作;

4.严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月(指四人间)，价格0.45元/千瓦时;按标准，按时为学院代收代交水、电费;

5.负责汇报物为产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织解`决问题，问题解决后验收工作质量，并将情况及时反馈有关部门;

6.负责组织保安、保洁、工程维修，在学生公寓组织实施物业管理与服务工作，对各自工作质量，进行巡检、抽检，工作不达标准责令及时整改;

7.负责配合舍务老师每日查寝工作。详细记录查寝过程中发现学生违章违纪情况，及时将问题反馈至部长，部长以书面报告报信息学院有关部门，以实现学院-物业联合强化管理;

8.考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查处理。对严重违纪者报项目部长，通报批评、经济处罚、调出;

9.负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部;

10.认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏，报部长严肃查处;

11.增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到"师生至上，服务第一"。

物业管理公司项目客服部职责：物业管理项目管理处职责权限

适配人群	项目管理处，工程维护岗，客户服务岗	使用场景	楼宇交付，设备巡检，服务回访
制定目的	怕大家不清楚自己该干啥
适用范围	项目管理处所有人，管楼宇交接、设备维护、服务回访这些活儿
职责分工	管理处主任牵头定职责，各岗位人执行，行政部和质量管理部盯着配合的事
禁止行为	不能不交接楼，不能漏做设备保养，不能不回访业主，不能乱放资料
检查与监督	每项活儿写进岗位职责里，主任每月查一次，月底交检查表，没做到扣当月绩效

物业管理公司项目(管理)处职责与权限

1)负责制订本物业项目管理处的各项岗位职责。

2)负责做好物业项目管理处向购房人楼宇交接工作。

3)配合市场部做好本物业项目管理处管辖区域内新项目开发工作。

4)配合行政部做好文件、资料控制管理工作。

5)配合行政部做好相应合格分承包方评定及采购工作。

6)配合工程处做好本物业项目管理处管辖区域内工程设备维护保养工作。

7)配合工程处做好工程设备、系统的检验及定期楼检工作。

8)配合质量管理部做好定期的服务质量评定工作。

9)做好本物业管理处管辖区域内检验试验状态的标识工作。

10)配合质量管理部做好不合格服务的控制管理工作。

11)做好物业管理处管辖区域内物业防护的控制管理工作。

12)配合质量管理部做好质量记录的控制管理工作。

13)配合行政部做好年度员工培训工作。

14)做好工程服务回访工作。

15)配合质量管理部做好各项质量记录的统计汇总工作。

物业管理公司项目客服部职责：某公寓物业管理项目管理员工作职责

适配人群	公寓物业管理员，学生公寓主管，后勤服务专员	使用场景	学生公寓管理，水电费代收，工程维修响应
制定目的	怕工作乱套，大家做事没标准，想让保安保洁维修都干得整齐规范，学生住得安心些。
适用范围	管公寓里保安、保洁、维修这三拨人，管水电费收缴、钥匙、入住退宿、维修单这些事。
职责分工	管理员牵头干活，主管盯着看，项目部主管最后拍板，管理员每天记日志、查岗查勤、报问题。
禁止行为	不准不抄电表、不准拖着不收电费、不准乱借钥匙、不准维修超五分钟不到场、不准维修单不反馈。
检查与监督	管理员每天查、每周汇总、月底交记录；主管抽查，发现不改就扣分；整改不过关重做，连续两次扣绩效。

公寓物业管理项目管理员工作职责

1.管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报项目部主管;

2.管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时;

3.按项目部要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量;

4.负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修，具体执行各专业部门下发的工作方案、管理条例实行规范化管理，并监督检查其工作质量，强化服务理念，改进工作作风，提高工作质量。

5.坚守工作岗位，认真记录各种电话内容，及时通报各有关部门。树立软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌;

6.认真(正楷字)填写公寓工程维修记录，并及时发送维修保养工作单，要求维修工五分钟直接到现场解决问题，并做好维修单反馈工作，质量达标，闭环管理;

7.负责学生公寓全部钥匙管理工作，严格钥匙领取、退换、借用手续。严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表，确保住宿师生人身及财产安全;

8.负责办理师生入住手续，按院方制定标准收取钥匙押金，开出有效财务收据。退舍前，协助主管清点室内所配物品，严格填写行政部下发的退宿通知单，准确标明应收水、电费用，室内物品完好或短缺情况;

9.负责记录、传达各有关部门电话内容。主动、积极配合主管工作。保证学院---物业联系畅通，保证各有关部门与学生公寓物业管理项目部内、外联系畅通。

物业管理公司项目客服部职责：物业管理公司保安部主要职责

适配人群	保安主管，安防专员，秩序维护员	使用场景	安全巡逻，事故调查，设备维保
制定目的	公司怕出事，想让客人、员工、财产都平平安安的。安全计划不能光写在纸上，得有人盯着落实。
适用范围	管保安部所有人，也管各部门配合安全的事。管巡逻、培训、设备检查、事故处理、记录归档。
职责分工	保安部经理牵头定计划、改方案；各班组长带人执行巡逻和培训；行政部每季度查记录是否完整。
禁止行为	不准漏巡重点区域，不准不填巡逻记录，不准让坏掉的监控继续用，不准隐瞒小事故不报。
检查与监督	每天早班交班前核对巡逻表，主管每周抽3次现场看，月底汇总问题。没交表扣绩效50元，连续两次缺巡停岗培训。

物业管理公司保安部的主要职责

公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为:

(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。

(2)指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。

(3)对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

(5)执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。

保安部人员编制与岗位安排表

物业管理公司项目客服部职责：s物业管理公司保安部工作职责

适配人群	保安主管，安全部门负责人，安全督导员	使用场景	饭店运营，宾客服务，突发事件
制定目的	客人安全是服务前提，法律要求必须保障。防止出事影响经营，让客人和员工都安心。
适用范围	管所有员工、客人、公司财产。管巡逻、设备检查、事故处理、安全培训这些事。
职责分工	保安部牵头定计划改方案。各部门配合执行。保安部每天查落实，经理看月报管监督。
禁止行为	不准不巡逻不记录。不准设备坏了不报修。不准培训走过场。不准瞒报安全问题。
检查与监督	保安部每周查一次设备，每月培训全员。没完成扣当月绩效。问题超24小时不处理要写说明。部门负责人每月交整改反馈。

安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。

为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的饭店安全计划。

(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

(5)执行日常的安全任务，对公司的各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。

签署人:

e物业管理有限公司

物业管理公司项目客服部职责：物业管理公司总经理工作职责

适配人群	物业总经理，副总经理，部门经理	使用场景	战略决策，投资管理，机构设置
制定目的	公司刚起步，事情多又乱，得有个主心骨带大家干
适用范围	管所有部门和副总，管经营计划、制度、人事、钱、报告这些事
职责分工	总经理自己动手干，副总配合执行，董事会盯着看结果
禁止行为	不能乱花钱，不能随便招人解雇人，不能不报账，不能瞎签合同
检查与监督	每月开例会检查进度，财务部查钱，人力部查人，完不成扣奖金，连续两月不行换人

物业管理公司总经理工作职责(二)

直接上级:董事会

直接下级:副总经理

管辖范围:公司各部门

1、组织公司全面的经营管理工作，组织实施董事会决。

2、组织实施公司年度经营管理计划和投资方案，实现年度经营计划管理目标。

3、根据市场需要，调整经营战略方针，经营管理计划及投资方案。

4、拟定公司基本管理框架和制度。

5、拟定公司内部机构设置及人员编制和薪酬方案。

6、决定公司部门经理级管理人员的聘任和解聘。

7、提请董事会聘任或解聘公司副总经理级管理人员并提出副总经理级管理人员的奖惩建议。

8、创建公司企业文化构架。

9、保证公司经营的合法性。

10、在权限内代表公司对外开展商务活动。

11、代表公司进行资金运作，确保财务工作方针。

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况报告并接受咨询。

物业管理公司项目客服部职责：某写字楼项目物业管理处职能职责

适配人群	物业经理，工程主管，安防负责人	使用场景	物业巡检，消防检查，费用收缴
制定目的	怕物业乱管楼，想让服务稳住不掉价，大家上班舒服点，楼别老坏。
适用范围	管写字楼里所有楼、设备、保洁、保安、收钱这些活儿。
职责分工	经理带头定规矩，物业处的人天天干，公司领导不定期看干得对不对。
禁止行为	不准拖着不修电梯空调，不准卫生脏乱差，不准乱收水电费，不准消防检查走过场。
检查与监督	每月查一次设备，每周扫两遍地，收钱当天交财务，漏查一次扣绩效，问题三天内必须改完。

写字楼项目物业管理处职能:

物业管理处是在公司总经理领导下，按照企业文化、专业化管理物业，坚持综合管理，全面服务，自我完善和发展的部门，它是公司对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务和部门整体工作的管理，对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作，其基本职能如下:

1、遵照国家有关政策、法令、法规和公司决定，制定物业管理制度和规章;

2、维修、养护好所有建筑物及电气、排水、配电、消防、电梯、空调等公用设施和设备;

3、定期对写字楼物业进行检查，发现隐患及时处理，使写字楼物业保持完好状态，延长物业的使用寿命，防止非正常折旧，使物业增值、保值;

4、保持写字楼区域清洁和环境卫生，不断提高服务水平，创造保持一个安全、舒适、文明的工作环境;

5、负责协调好市水务局、电力、电信城管、环保、消防等部门的关系，为公司创造良好的外部环境;

6、收缴和分摊物业管理处费、水电费及其它费用，强化部门费用的核算，严格财务纪律和费用开支，定期与公司财务核对收支情况;

7、认真做好消防安全保卫工作组织消防安全检查，消除火灾隐患，提高防火意识;

8、完成领导交办的其它工作。

物业管理公司项目客服部职责：某项目物业管理处前台职责

适配人群	物业前台人员，区域客服主管，项目客服专员	使用场景	住户投诉处理，社区活动协同，违章行为纠正
制定目的	怕前台做事没方向，乱套了影响住户体验，想让大家知道每天该干啥、咋干才对。
适用范围	管前台所有人，管接电话、收投诉、做登记、搞协调这些日常活儿。
职责分工	主管盯着整体，前台员工自己动手干，物业经理每月底查一次记录和住户反馈。
禁止行为	不能推脱住户问题，不能漏记投诉，不能擅自改服务标准，不能不穿工装上岗。
检查与监督	先培训三天，下月一号开始执行，主管每周抽查三次，错一次扣绩效分，连续两次错要重训。