高层住宅物业管理总体服务理念

导语：高层住宅物业管理总体服务理念，说白了就是让住在高处的人，心里也踏实。不光是修修补补、管门管灯，更在乎你回家时电梯稳不稳、楼道亮不亮、遇到事儿找谁都能搭把手。服务不是摆样子，是天天在线、事事有应，把“住得安心”这四个字，一点点落到日常里。

从***项目的规划方案和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看，***项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件，经过对周边市场的调查，未来的居住群众中，以富裕起来的公务员人群为主流，他们处于社会中间偏上的阶层，有着共同的心愿，都十分向往舒适、方便、美好的生活。针对***项目建设以人为本，强调居住环境与大自然的和谐美和我们预测的未来居住群体的特点，综合物业管理服务的各个要素。我们将为广大业主提供阳光般灿烂、周全的服务，真情营造绿色家园，着力打造高品位、高格调的社区文化。

1、提供阳光般灿烂、周全的服务

现代家的功能不仅仅是简单住的概念，而更应是心灵寄托的寓所。我们充分理解业主们的需求，在管理服务中将突破传统意义上的物业管理，始终坚持“设身处地为业主着想，精打细算为业主计算，体贴入微为业主服务”的宗旨，提倡为业主服务重在“人性、关怀文化”，实行全员微笑服务。员工的微笑既振奋了自己的工作情绪和面貌，也感染了业主，使业主感到和我们相处十分亲切、温馨、愉快。同时以业主的满意度作为衡量一切工作的标准，充分尊重每个业主的意见，开展全方位、多层次服务，在服务效率上实现快速反映、快速行动，在服务方式上实现“把业主的想法变为行动”，使***项目的业主居住安心、出门放心、环境赏心和生活舒心，每天有阳光般的心情。

2、把好安全关，确保小区万无一失。

安居才能乐业，安全是小区管理的头等大事，我们将它摆在头等重要的位置，并发挥我们的一切优势，运用各种手段，确保安全工作万无一失。

(1)建立一支高素质的治安队伍。

按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”，统一着装，尽职尽责，治安员的选出以优秀退伍军人为主。建立以良好的思想品质、业务技能、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，治安员管理引入淘汰制，始终保持治安员的高素质和战斗力。

a、小区内实行封闭式管理，每个大门都有专人值班，观察每一处监控点的情况，确保小区安全稳定。

b、保安人员24小时值班巡逻，每30分钟小区内全面交叉巡查一次，值班巡逻情况有详细记录，发现情况及时处置，或报告公安相关部门。

c、主大门实行8小时站岗制度，保证小区保安的良好形象。

d、危及业主安全的地方设有明显标志，防范措施。

e、确保小区内不发生重大火灾、盗窃事故，发生一般事故，接到报案后，五分钟必须到达现场处理，并及时向相关部门报告。

(2)与周边单位建立联防联保制度，与所在地公安机关建立良好的工作关系。

(3)制订应急方案。设想在住宅区内的不同方向、不同部位、发生不同的意外情况，据此制订不同的应急处理预定方案，重点明确小区保安增援的方向、力度和办法。一旦发生特殊情况，即与当地公安机关联系。

3、把好卫生关，确保全天候保洁。

整洁的环境，是小区管理最基本的要求，我们将把它作为提高小区档次的重要方面来抓紧抓好。

(1)严格规定各部位清扫作业制度，严格质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。

a、实行全天保洁，生活垃圾日产日清，装潢垃圾做到集中堆放，定期清运。b、内楼道日保洁二次，楼梯扶手日清洁一次，生活垃圾日两次收取到户。

c、公共场所清洁，保洁干净，保证业主有一个良好的生活休闲环境。

d、定期清掏化粪池，保证粪便不外溢。

(2)严格检查评比。通过每天的巡视和不定期的检查，通过公司及管理处的定期检查评比实施奖惩，使每个保洁员保持足够的工作动力和恒定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。

(3)实行全员保洁管理制度，特别是赋予巡逻保安监管任务，发现不洁现象，随时处理。

4、把好车辆管理关，确保进出有序。

(1)在办理入住手续时，就将各家各户拥有的车辆分门别类登记清楚，并对要求停在区内的车辆发给预先特别制作的编有停车位号码的停车牌，构成完整的车辆档案资料。

(2)建立24小时车辆管理值勤巡逻制度，尤其是上下班高峰时期增加巡视次数，合理指挥安排停车就位。

(3)绘制地下车库行进方向、停车示意图，只要按图所指示的箭头方向和地面、墙上标记行进、即可迅速顺利找到自己的停车位。

5、把好便民服务关，确保住户的生活质量。

(1)在服务中心设立医疗服务项目。为使***项目的住户人人都能关心自己的健康，我们将在小区服务中心内设立医疗服务项目，主要服务内容包括配备常用药品、急救工具、定期邀请专业医生进行健康咨询、保健医生健身咨询等综合性健康服务。

(2)小区内显眼处设置显示屏，显示时间、气温、气象预报、公共通知等。

6、营造绿色家园，陶冶人的心灵

在创造了愈来愈发达的城市文明的同时，离大自然也越来越远了，我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，让人真实感受到自然，努力将***项目营造成绿色家园，我们的目标是:“人人拥有一个绿色的家”。

(1)减轻小区的环境污染。

建立优秀的小区居住环境，必然要求我们最大限度地减轻住宅环境的污染，尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。如住宅装修的控制，我们将专门派人员进行管理，建筑垃圾要定时清场。对生活垃圾实行区外清运、严禁区内焚烧等行为。在加强环境建设和管理的基础上，对环保意识、环保文化进行宣传，配合社区文化的开展，引导居民形成环保价值观。

(2)加强绿化管理，美化住宅环境

我们接手管理以后，会大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良好，整齐美观。并与苗圃合作，对所有植物进行分类标识介绍，增加住户的植物知识。同时加强管理，使绿化设施保持完好，并大力宣传文明意识，使住户珍惜、爱护优美的环境。

(3)真情监管居室装修，把好居室装修“绿色”关。

营造绿色家园，须从居室开始，由于装修市场的不规范性，居室的装修已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作，共同为业主提供“绿色”装修咨询。