导语：物业服务质量咋保障？这招真管用！从日常响应到问题闭环，每一步都有章法可循，不靠人盯、不靠运气。服务标准清清楚楚，执行过程明明白白，业主反馈有回音、有跟进、有结果。不是喊口号，是实打实让服务稳得住、靠得上、经得起查。
确保物业管理服务质量的措施
一、将管理指标分解、细化，逐级落实;
按照公司项目管理规定，首先由项目经理与公司签订管理目标责任书;
项目经理负责将各项管理指标分解到本项目管理部各部门，由各部门经理代表本部门签订部门管理目标责任书;
部门经理负责将各项管理指标分解到本部门的每位员工，员工即按照部门拟定的工作内容、程序、标准开展本职工作，其工作结果的优劣将与自身的经济利益挂钩。
二、利用数据统计工具，不断提高工作的质量;
各部门将首先区分计划性工作与突发性工作，将计划性工作予以量化，并确定相应的管理指标;
每月对计划性工作进行量化统计与分析;
对于突发性工作，定期(分别按照月度、季度)进行统计与分析，逐步将其列入到计划性工作并赋予相应的量化指标;
根据上述数据统计与分析结果并结合项目客观情况，调整并细化各项指标，以确保我司承诺的指标与标准的实现。
三、公司技术督导检查组不定期到项目现场进行抽查，以确保服务质量的稳定性;
四、每月与zz电视中心物业监督管理办公室进行洽谈沟通，不断改进各项工作，配合后续管理工作;
五、客户服务中心每季度进行一次客户满意度调查，及时了解广大客户对物业管理服务工作的态度、建议，并进行相应调整，不断提高客户满意率。
怕服务不好被投诉，想让业主住得舒服点，把活干得更细更稳。
项目经理、部门经理、普通员工，管清洁、维修、客服这些日常事。
项目经理带头签责任书，部门经理分任务，员工照标准干活，技术组抽查，客服做满意度调查。
不能糊弄指标，不能不统计计划工作，不能拖着不改问题，突发事情也不能光应付不转成计划。
每月算数据，每季调指标，技术组随时查，客服每季问业主，没做到就重分任务，月底前必须完成调整。
下个月一号起执行，公司行政部解释，修改要经总经理签字。